【正文】 、95519服務內(nèi)容有限、95519問題處理效率等問題不滿而引發(fā)的投訴。第三章投訴分類第十五條投訴方式包括電話、來訪、信函、傳真、網(wǎng)絡、短信等方式。負責處理并核查客戶服務部門轉來的投訴案件，根據(jù)客戶服務部門提出的初步處理意見，對涉及本部門的投訴案件進行調(diào)查處理，或督促下級公司收付費部門及時進行調(diào)查處理；負責及時審批和反饋下級公司收付費部門需要向上級公司請示的投訴審批件；負責及時向客戶服務部門反饋投訴案件的處理和調(diào)查結果；負責督促下級公司收付費部門提供投訴案件相關資料；負責配合客戶服務部門對投訴案件處理結果進行確認。負責處理并核查客戶服務部門轉來的投訴案件，根據(jù)客戶服務部門提出的初步處理意見，對涉及本部門的投訴案件進行調(diào)查處理，或督促下級公司銷售部門及時進行調(diào)查處理；負責及時審批和反饋下級公司銷售部門需要向上級公司請示的投訴審批件；負責及時向客戶服務部門反饋投訴案件的處理和調(diào)查結果；負責督促下級公司銷售部門提供投訴案件相關資料；負責配合客戶服務部門對投訴案件處理結果進行確認。第五條總公司客戶服務部主要職責是：負責客戶投訴工作制度、工作標準和工作流程的制訂，投訴資料的歸檔，投訴案件滿意度抽查，以及投訴處理考核等；負責定期向公司總裁室、各相關職能部門，下級公司傳遞客戶投訴信息；負責客戶投訴工作的日常檢查、考核、公示和培訓；負責受理客戶通過各種途徑投訴至總公司的案件，并負責聯(lián)系、跟進、參與公司相關部門或下級公司的調(diào)查處理；負責對公司調(diào)查結果與客戶投訴情況存在較大差異、客戶投訴升級等案件的監(jiān)督調(diào)查工作；負責對下級公司上報的投訴案件直接指導；負責客戶投訴工作協(xié)調(diào)委員會日常工作。發(fā)生以上違規(guī)處理行為的，第一次提出警告，責令改正，第二次責令調(diào)整工作崗位。六、責任追究（一）出租汽車經(jīng)營企業(yè)投訴處理機構不健全的，縣客運管理機構責令其限期整改；限期整改不到位，予以通報批評?？h政府、人大等部門投訴轉辦件，由縣運管站負責匯總，報投訴處理中心，統(tǒng)一回復。回告。客運出租企業(yè)具體負責調(diào)查處理企業(yè)內(nèi)部不規(guī)范服務類投訴，同時配合客運出租管理機構調(diào)查處理違法經(jīng)營類投訴。（二）來信投訴：元氏縣蟠龍路3號。縣出租車投訴處理中心（以下簡稱投訴處理中心）是全縣出租行業(yè)投訴處理工作的組織管理機構，受理社會對出租企業(yè)及駕駛員服務行為的投訴（時間早八點至晚八點），電話：84638888。遵守交通法規(guī)，自覺接受交通管理部門的監(jiān)督、管理。堅持“以乘客為中心，不斷提高客運服務質量”，積極解決乘客反映的各種投訴和意見，為乘客提供優(yōu)質、高效、安全、便捷的客運服務。接到投訴不推諉、不怠慢，接訪人員要熱情耐心周到，落實好首問負責制。第一篇：投訴制度耿鎮(zhèn)收費站收費投訴舉報制度為了全面貫徹落實全省交通系統(tǒng)黨風廉政建設工作會議精神，保障收費站全體員工充分行使民主監(jiān)督權力，實現(xiàn)紀檢監(jiān)察部門監(jiān)督與收費站全體員工監(jiān)督相結合，及時發(fā)現(xiàn)和處理違法違紀行為，嚴肅維護黨風、黨紀及費收的有關制度促進費收全體員工廉潔奉公。物價管理科負責價格投訴的接待工作，及時調(diào)查，在三個工作日內(nèi)給與答復。XXXX醫(yī)院第三篇：出租車投訴制度出租車投訴處理制度為加強我縣的出租車服務質量管理，規(guī)范服務行為，接受社會群眾監(jiān)督，妥善處理乘客反映的問題，切實履行以“乘客為中心”的服務理念，制定本制度。出租車規(guī)范服務制度牢記“全心全意為民服務”宗旨，努力鉆研技術，為乘客提供“安全、方便、優(yōu)質”的運輸服務。元氏縣運管站出租汽車服務質量投訴處理規(guī)定為了確?？瓦\出租汽車行業(yè)及時、高效、規(guī)范地處理乘客投訴，根據(jù)《石家莊市客運出租汽車管理條例》（以下簡稱《條例》）制定本規(guī)定：一、投訴處理機構及人員配置（一）投訴受理機構。投訴處理中心受理方式有：（一）電話投訴：投訴電話號碼：846234984638888?？h客運管理機構負責轄區(qū)內(nèi)違法經(jīng)營類投訴的具體調(diào)查處理和不規(guī)范服務投訴處理監(jiān)督工作。按當事駕駛員違規(guī)行為的性質、情節(jié)、后果，作出處理決定。投訴處理完畢，由負責調(diào)查處理的部門向投訴者回訪，并在規(guī)定期限內(nèi)，將回訪信息一并回告上級管轄部門。出租汽車經(jīng)營企業(yè)主要負責人要認真履行企業(yè)投訴處理工作的第一責任人的職責，加大對所屬企業(yè)投訴處理工作經(jīng)常性檢查、督促、落實力度，并納入企業(yè)責任制考核。投訴處理工作人員必須按照有關法律法規(guī)，嚴格把關，認真處理投訴，不得擅自降低處理標準。對涉案部門明顯因失職或其他原因造成投訴案件處理拖延的，由本級公司客戶服務部門行文在所轄機構范圍內(nèi)進行公示，同時，抄送上級公司客戶服務部門。對于銷售人員在展業(yè)過程中未按公司相關業(yè)務規(guī)定為客戶宣傳或提供投保服務，以及銷售人員/銷售機構不能按服務承諾為客戶提供相應由銷售人員提供的售后服務等非違規(guī)原因引發(fā)的投訴案件，由銷售部門負責調(diào)查處理，按照屬地原則，根據(jù)銷售人員所屬銷售機構，由銷售機構直接處理投訴案件，并提出處理意見反饋至客戶服務部門。第十一條收付費管理部門負責由于收付費處理時間過長、收付費處理發(fā)生差錯、銀行交費、轉帳發(fā)生差錯、客戶不能及時領取款項、收付費票據(jù)內(nèi)容出錯等原因引發(fā)的投訴件，由收付費管理部門會同業(yè)務管理部門、信息技術部門調(diào)查處理。主要職責：總公司、省級公司相關部門投訴處理協(xié)調(diào)員應積極關注客戶服務部門抄送到本部門的投訴案件，并對下級公司有關該案件的請示及時指導；地市、縣支公司投訴處理協(xié)調(diào)員要每日查看客戶服務部門流轉到本部門的投訴案件，并及時開展核實調(diào)查工作；地市、縣支公司投訴處理協(xié)調(diào)員負責將案件的進展情況在客戶服務部門要求的時限內(nèi)向本級公司客戶服務部門反饋；對于復雜案件，至少每5個工作日向客戶服務部門反饋1次案件調(diào)查進展情況。第二十二條理賠類投訴主要是投訴人不滿反映在理賠環(huán)節(jié)，表現(xiàn)在客戶對理賠處理時間過長不滿、理賠結果不滿、理賠資料繁瑣、理賠金計算錯誤及公司丟失客戶理賠資料等情況不滿，要求公司予以處理的投訴件。第四章投訴處理要求第三十條投訴處理流程主要包括投訴的記錄與確認、投訴案件跟進、投訴案件處理、投訴處理結果反饋，以及投訴案件結案。對于沒有記入服務單的，視作未與投訴人進行確認。第三十五條投訴件處理要求及流程：對于權限范圍內(nèi)的一般性投訴件，涉案部門投訴處理協(xié)調(diào)員應在規(guī)定的時間內(nèi)及時進行調(diào)查核實，必要時會同客戶服務部門與客戶進行協(xié)商，做出最終處理建議反饋本級公司客戶服務部門，由投訴處理人員向客戶反饋，并對投訴案件的最終處理結果進行確認。省級公司結案權限可根據(jù)各地實際情況授權由地市公司結案；客戶服務部門投訴處理與管理人員具有結案權限；投訴案件的有責認定與無責認定，由客戶服務部門投訴管理或處理人員根據(jù)涉案部門調(diào)查反饋意見確定公司是否存在責任；是否是有責投訴案件及案件原因歸類的認定工作在結案前進行。在規(guī)定時限內(nèi)未結案件數(shù)超過50%的案件，提交客戶投訴工作協(xié)調(diào)委員會進行督辦?？蛻敉对V率是衡量在考核期內(nèi)投訴件數(shù)占同期該地區(qū)有責保單件數(shù)的比例，反映公司服務工作中存在不足的程度。抽取方式采取隨機抽取。第四十八條總公司客戶服務部、總公司各相關部門、各省級公司客戶服務領導小組及客戶服務管理中心對客戶投訴處理工作進行監(jiān)督和考核。第五十一條本實施細則由總裁室負責解釋。，食品經(jīng)營者應當積極主動，配合調(diào)查。：加工過程中使用的所有食品添加劑，醬油、醋、鹽、八角等各種