接待禮儀規(guī)范精選(更新版)
【正文】 、再見(jiàn)。三．公司前臺(tái)接待送別禮儀：微笑接待、精神飽滿、服裝大方、稱呼規(guī)范、用語(yǔ)文明、標(biāo)準(zhǔn)站姿、點(diǎn)頭禮和問(wèn)候語(yǔ)迎接來(lái)賓及客人、回答問(wèn)題時(shí)注意禮貌用語(yǔ)和肢體語(yǔ)；切忌與用戶交談中以任何借口頂撞諷刺用戶，或粗言惡語(yǔ)，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得講有損公司形象的話。二．公司前臺(tái)儀態(tài)禮儀：要端正穩(wěn)重，入坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動(dòng)、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠等行為。人不在，快點(diǎn)講。文明用語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。文明用語(yǔ)：請(qǐng)您不要著急，我們馬上來(lái)幫助您。文明用語(yǔ)：你好，請(qǐng)留步，您的包里帶的是什么？能打開(kāi)看看嗎？對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工作。（確認(rèn)后登記放行）謝謝合作！禁忌用語(yǔ)：干什么事？找哪個(gè)？你是什么人？找他干什么？不在。 撥打電話電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如“您好”，并作自我介紹；使用敬語(yǔ)，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通話完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝您（麻煩您），再見(jiàn)”。 接聽(tīng)用語(yǔ)：接聽(tīng)電話：您好，慧智慧！216。 應(yīng)主動(dòng)維護(hù)窗口秩序，不得串崗、群聊、大聲喧嘩、嬉鬧，不得帶與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入工作臺(tái)內(nèi)，保證整體工作有序運(yùn)行。2 術(shù)語(yǔ)和定義DB34/T 11682010 《行政審批服務(wù) 術(shù)語(yǔ)和定義》給出的及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 言行舉止溫和、謙恭、莊重、得體，坐姿端正，站姿挺立。：自然、輕松、挺拔、優(yōu)美，站立時(shí)身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容；切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打憂您了等。門口有位XXX單位的XXX要找XXX領(lǐng)導(dǎo)或XXX部門（或來(lái)公司辦XXXX事情），是否給于放行。遇到客戶。文明用語(yǔ)：請(qǐng)就近坐X路公交車或請(qǐng)往X方向走。我們忙的很，又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。文明用語(yǔ)：請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話好好說(shuō)，不要爭(zhēng)吵。我們這里很忙，請(qǐng)不要妨礙我們工作。：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠(chéng)；切忌用消極、憤怒的眼神對(duì)待他人。216。216。必須做到：1）注視對(duì)方眼睛，面帶微笑；2）向客戶傳達(dá)以下語(yǔ)言“您好，歡迎光臨云鑫汽修，很榮幸為您服務(wù)（如果為老客戶，則寒暄問(wèn)候）”；3）新客戶雙手傳遞名片，名片字體正對(duì)客戶。第一條 回訪專員撥通電話后，向客戶問(wèn)候“xx先生/女士，您好，我是鑫朝汽車維修公司顧客關(guān)懷中心，我叫***，現(xiàn)在跟您說(shuō)話方便嗎？”如果客戶不方便，則改時(shí)間進(jìn)行
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