【正文】 事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的情況，出貨的價格，運費，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過EXCEL對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理，產(chǎn)品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產(chǎn)品，各個型號的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認識，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)省了時間。不要覺得網(wǎng)站上留下了你的聯(lián)系電話就萬無一失，畢竟有些客戶會很吝嗇自己的電話費，但擁有了在線客服的服務會增加網(wǎng)站的銷售業(yè)績。電子商務并非地面的實體店鋪，他們之間的差別很大，而對于電子商務來說，同樣一款產(chǎn)品的營銷要用網(wǎng)站來說明，而對于已經(jīng)成型的網(wǎng)絡產(chǎn)品來收，先做與后做的差別很大，網(wǎng)站排名問題當然是其中最大的問題，如果你不是一個seo的高手，那么請選擇一個具有競爭性的產(chǎn)品進行營銷要比選擇一款成熟的產(chǎn)品進行營銷要簡單的多。通過學習，我也是感受到，要做好售前，不簡單，但是也是容易的，只要自己愿意去溝通，積極一些，其實想要有成績也是能做到的。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。保險費用由公司承擔70%、個人承擔30%。專業(yè)的產(chǎn)品知識無論是售前還是售后客服，專業(yè)的產(chǎn)品知識都能夠讓消費者相信自己，因為信賴所以選擇。優(yōu)質(zhì)的售后服務可以提升消費者購物體驗，反之如果消費者不滿意，直接影響的就是DSR評分的降低，店鋪的負面評價增加，以及投訴糾紛率等。日常工作處理：對出現(xiàn)的售后問題進行總結歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節(jié)約成本?？头ψ约旱膯螒皶r跟蹤是否按時發(fā)貨，如未按約定時間發(fā)貨，客服有責任。日常工作處理：不斷提升自我銷售技巧，經(jīng)?？偨Y客戶提問，形成話術文檔與全員共享；要不斷地去學習消費者購物心理，這樣才能在面對消費者時，迅速判斷消費者的需求和痛點。要提高自身的話術技巧，引導顧客進行購買，促成交易；要進一步提高主動性，多去了解消費者為什么要購買這件產(chǎn)品，在意什么東西，該用什么方法打動他。細致化的考核，才更有利于客服提高銷售動力，更有利于店鋪的發(fā)展。負責投訴處理的督辦及結果反饋，維護店鋪品牌形象和信譽度。另外不能立即處理完畢的訂單需要記下旺旺名字、訂單編號、購買日期、描述所出現(xiàn)的問題、買家的要求等信息及時按要求處理事后再回復客戶。相反也要有了參數(shù)要知道是什么規(guī)格類型產(chǎn)品。上班按實際打卡予以處罰（例：上班時間超過10分鐘才補卡，按遲到10分鐘處罰）。無休假者，可以補發(fā)日工資。上班時間：白班8:3017:30，晚班17:00凌晨1:00，下班時間到如還有客戶正在咨詢，接待工作自動延長。（5）要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率、高責任感是對所有員工提出的敬業(yè)要求。篇三：電商客服崗位職責1．負責電子商務渠道客戶網(wǎng)絡信息維護和更新；2．負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；；。接下來介紹一下培訓，培訓包括每日晨會丶午會，集訓，學習等等，培訓主要根據(jù)你培訓的目的，你是要讓客服們學會克服困難還是要規(guī)范工作流程丶制度，還是統(tǒng)一她們的目標丶或者價值觀等?？头芾砦蚁嘈藕芏嗳硕冀佑|過，但不是那么的簡單的，這里面涉及到一些問題，今天拿出來跟大家剖析下！1，客服的團隊架構是什么？相應的制度丶KPI是怎么樣的？ 2，針對客服架構你怎么選客服領頭人？怎么根據(jù)領頭的去搭建客服小團隊？3，怎么去提升客服，讓她們獲得更多？4，怎么讓客服認可公司的文化丶使命，愿意跟著公司的腳步走？ 有人會說：有必要這么復雜嗎？可有可無，不管你信不信，反正我是信了，這些東西在個開始如果沒解決好的話，后面有可能會不定時的爆發(fā)一些問題，讓你摸不到頭腦，這就是為什么公司常常強調(diào)文化的一個原因！可見，客服管理需要管理者運籌帷幄，假如你真的想做大，那么一定是需要你的精心策劃的，在成長的過程中還要不斷的完善。在做這些客服管理工作之前你得先準備這方面的資料，包括客服制度，考核制度等等這些。晨會丶午會這樣的流程我大概的說下，會議一般不需要太長1520分鐘左右，目的就是為了調(diào)動大家的積極性，調(diào)整大家的工作狀態(tài)： 1丶先由主持人主持開場，回顧一下昨天或者上午的情況，把存在的問題提出來討論；2丶接下來再由各人分享一下工作經(jīng)驗或者生活經(jīng)驗； 3丶最后可以小娛樂下，講個小笑話，或者喝首歌什么的。適用范圍：公司里的所有客服部人員，均依本辦法制度參考開展工作。（8）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。遲到（早退）20分鐘以上的發(fā)紅包50元5個。未經(jīng)批準的均按曠工處理；請假的扣掉請假天數(shù)的工資。累計曠工3天者，扣發(fā)當月工資，并予以辭退。同時也要多查閱同行的店鋪學習他們經(jīng)驗，完善我們的不足。第四則崗位職責部門組織結構客服部設立崗位有：客服主管、客服副主管、組長、售前客服、售后客服?？头M長崗位職責因工作需要客服需要上兩個不同班次，故每個班次安排一位客服組長負責輔助管理。產(chǎn)品知識：作為售前客服，要了解產(chǎn)品了解品牌，其實作為客服不單單要了解店鋪產(chǎn)品的表面，也要知道一些更全面的知識，比如品牌歷史、品牌定位人群、產(chǎn)品周邊搭配等等。隨時關注并了解倉庫的庫存狀況和發(fā)貨流程，對何時能發(fā)貨有自己的判斷。售后客服崗位職責售后客服有區(qū)別于售前客服，沒有銷售目標，主要處理的是購買商品后的一系列服務，包物流跟蹤、產(chǎn)品答疑、退換貨和評價處理等工作。處理糾紛：作為售后客服，遇到對店鋪有影響的退款原因要及時主動去了解情況，積極解決，遇到糾紛時能預判結果。必要時打電話與客戶進行溝通等手段。售后工作不僅僅是針對消費者，同時也在為整個企業(yè)的提升在做支持，售后部門通過對售后信息數(shù)據(jù)的整合，比如消費者評價中反饋出某款產(chǎn)品掉色嚴重，那么售后部門就應該把信息反饋到產(chǎn)品部門，產(chǎn)品部門就應該采取相應的措施改善此情況。而售后客服也是一樣，不要總覺得消費者都是來找麻煩的，也應該換位思考下，如果你是消費者，收到了這樣的產(chǎn)品或者碰到了同樣的問題，會不會也像消費者那樣著急生氣，從對方角度多出發(fā)想想，那么對消費者的態(tài)度也會發(fā)生不同的變化，處理方式也會更柔和一些。：在溝通過程中，已明確承諾滿足客戶提出的要求，卻無法做到的；；，在工作場所或工作時間吵鬧、嘻笑，玩忽職守或其它個人的行為足以妨礙他人正常工作或影響公司聲譽利益的。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。做好了客服的工作，我也是收獲了很多的經(jīng)驗，對于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。只有將網(wǎng)站推廣出去才會讓網(wǎng)民看到這樣一款產(chǎn)品，才能促使他們進行消費。如果想做好電子商務，最基本的6條要遵循，這是本人的一些拙見，如有新思路可與我探討。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡單似的，其實很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于普通會員來說可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動尋找買家才能獲得更多的機會。（3）論壇法，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有很多談論關于有關類似產(chǎn)品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。六：產(chǎn)品的市場分析：（1）市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應該是市場的一個重大轉(zhuǎn)變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的倡導，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場競爭機會，所以市場的力量還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應該全面著手。以上是我對這上半年年對自己工作的總結，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在下半年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務于公司，也祝濟南凱諾新型建材有限公司的明天會更好！！電商客服工作總結5光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經(jīng)驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意！以上是我來一年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準備。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務?？梢哉f電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間。第二合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。如果沒有您，可能我與這些東西永遠都是那么的陌生，也許我在這里學到的東西有一天我會派上用場。此致敬禮！辭職人：20xx年xx月xx日電商客服辭職報告范文2尊敬的領導：我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出。本人已決定辭去客服代表的職位。祝公司業(yè)務飛速上升！此致敬禮！辭職人：20xx年xx月xx日【電商客服辭職報告范文】相關文章：