【正文】 多地考慮醫(yī)療機構和自身的利益,引起患者的不滿。事實上, 醫(yī)療行為是一個涉及醫(yī)患雙方、個體差異、道德與倫理的多重因素過程, 具有不確定性和復雜性, 因此用上述的一些法律法規(guī)不能作出正確合理的解釋。世界衛(wèi)生組織曾在報告中指出:中國以占世界衛(wèi)生總支出1 %的費用為占世界22 %的人口提供了基本的醫(yī)療服務, %。但這要以病人得到優(yōu)質滿意的服務、醫(yī)院得到良好的經(jīng)濟效益與發(fā)展條件, 職工在為病人服務過程中能夠找到自身價值, 三者利益相統(tǒng)一作為基礎。同時, 好的醫(yī)院形象能提高患者對醫(yī)院的信任度,調動病人與醫(yī)生之間相互理解與配合的主動性。二、醫(yī)院文化對醫(yī)患關系的影響醫(yī)院文化主要體現(xiàn)在醫(yī)院的服務態(tài)度、服務質量和服務水平上。同時，每天對當日出院的患者發(fā)放《**醫(yī)院服務質量征求意見卡》，征求患者在住院期間的意見和建議，并將征求到的意見匯總后上報院領導審閱，從而制定詳細的整改措施，限期進行整改。同時，調整規(guī)范業(yè)務科室之間以及與后勤科室之間的銜接程序，實現(xiàn)了工作管理規(guī)范化。經(jīng)過調研，我們認為醫(yī)院要生存、要發(fā)展，就必須以自已優(yōu)質的醫(yī)療服務吸引更多的患者前來就診，有醫(yī)患服務就有醫(yī)患關系，要營造和諧的醫(yī)患關系，醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學的客觀規(guī)律，患方應理性處理醫(yī)療中的相關事項，醫(yī)務人員要努力提高自身的人文素質，自覺調整自身的知識結構，除了專業(yè)知識，還應了解哲學、倫理學、社會學、心理學、教育學、公共關系學、社會醫(yī)學、環(huán)境醫(yī)學、身心醫(yī)學、行為醫(yī)學等課程，我國自古便有“濟世救人，仁愛為懷”的人文主義思想，只有具備比較好的人文素質，才能在醫(yī)療工作中給病人更多的親情關懷，避免不必要的沖突，醫(yī)護人員還要注意向患者及家屬做好宣傳教育，取得他們的支持、配合和諒解，認真對待患者及其家屬的投訴，及時妥善的處理好已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛，為提高我市醫(yī)療服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，促進醫(yī)院健康發(fā)展不懈努力。因此，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫(yī)療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務中的意見，及時改進。當前我國醫(yī)療服務體制正面臨著一次革命性的變革。醫(yī)療事故鑒定人員以醫(yī)生、醫(yī)學教研人員為主，導致患者對醫(yī)療事故鑒定機構不信任。有資料統(tǒng)計表明，在已發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，溝通不夠，導致紛爭約占總量三分之二。市人民醫(yī)院占地面積27334㎡，建筑面積9900㎡，開設病床298張，有衛(wèi)生專業(yè)技術人員247人（含招聘人員53人），其中副高職稱5人，中級職稱55人，撐握相對先進的技術有髖關節(jié)置換術、脊柱結核清除并內固定術、眶惡性腫瘤切除并皮瓣移植術、顳下頜關節(jié)成型術、腹腔鏡下附件手術和肝切除術等。提出醫(yī)患關系同醫(yī)院發(fā)展具有因果關系，良好的醫(yī)患關系可促進醫(yī)院發(fā)展，同時醫(yī)院發(fā)展可減少醫(yī)患糾紛。赤天化集團醫(yī)院建筑面積5000㎡，開設病床108張，有衛(wèi)生專業(yè)技術人員96人（含招聘人員），其中副高職稱6人，中級職稱24人，開設了神經(jīng)內科、心腦血管科、康復理療、肝膽外科等重點學科，%，2008年門診治療49465人次，住院患者3000人次，病床使用率148%?；挤降尼t(yī)學知識缺乏，對醫(yī)療期望值過高。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務與醫(yī)院管理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設和管理的重要課題，值得認真思考、研究和探索。提供精湛、優(yōu)質的技術服務，讓患者放心。大力推行“以病人為中心”醫(yī)療服務新模式。在日常管理方面，建立完善了政務公開、首問負責、服務承諾等規(guī)章制度，促進行風建設制度化、規(guī)范化。嚴格規(guī)范醫(yī)療服務行為，堅持把追求社會效益，維護群眾利益，構建和諧醫(yī)患關系放在第一位。通過積極開展“五個一”服務、惠民醫(yī)療活動、為弱勢群體送醫(yī)送藥活動等多種形式的為民便民服務活動，進一步規(guī)范服務行為，改善服務態(tài)度，真正把以病人為中心的各項優(yōu)質服務措施落到實處，得到轄區(qū)群眾的一致好評，樹立了醫(yī)院的良好形象。醫(yī)院精神要求醫(yī)務人員在為病人服務時, 要處處為病人著想, 并以此為準則來衡量員工的思想情操、價值取向、工作態(tài)度、行為方式。醫(yī)院文化所要求建立的以病人為導向的優(yōu)質服務體系, 正是將人性化服務貫穿于醫(yī)療活動全過程, 培育醫(yī)務人員的愛心和人道主義情懷, 將單一的醫(yī)療質量服務轉變?yōu)槿骊P注病人的生命質量、生活質量和生存質量。三、醫(yī)患關系緊張的原因分析和諧的醫(yī)患關系是一種雙向、互動、雙贏的關系。在農村有的地方推行了“新農合”, 但農民仍舊是規(guī)模最大的弱勢群體, 承受著巨大的就醫(yī)經(jīng)濟壓力, “看病難, 看病貴”的問題進一步凸現(xiàn)出來, 有的因病致貧, 甚至因病返貧。因為法律法規(guī)內容的不一致和不統(tǒng)一性, 在實際操作中很難把握,使醫(yī)患雙方負擔加重。醫(yī)療服務是一個具有探索性、實踐性、風險性的工作,專業(yè)性十分強, 由于人體存在著客觀差異, 即便醫(yī)生盡職盡責, 對相同的病采取同樣的規(guī)范治療方法, 也可能出現(xiàn)不同的結果。正是在這種利益失衡和風險交錯的矛盾中, 出現(xiàn)醫(yī)德滑坡, 服務質量和態(tài)度不可避免地打折扣, 具體就體現(xiàn)在醫(yī)療過程中態(tài)度冷漠、生硬、拿回扣、收紅包等, 比如南京兒童醫(yī)院嬰兒死亡事件, 湖北通山骨折老人在健康下肢中置入鋼板事件等, 都反映出醫(yī)務人員的責任心不強, 缺乏敬業(yè)精神。加強醫(yī)院文化建設, 促進醫(yī)患關系的融洽, 可以從以下三方面著手：加強精神文明建設是構建和諧醫(yī)患關系的根本 醫(yī)院文化中的精神文化包括理想信念、宗旨、價值取向、醫(yī)院目標、道德風尚、信譽聲譽。門診從細小的環(huán)節(jié)做起, 整合流程,便利病人。第四篇：醫(yī)院構建和諧醫(yī)患關系工作總結為貫徹落實好《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》和省委堅持科學發(fā)展、構建和諧四川的工作主題、以及衛(wèi)生廳為民健康，從我做起構建和諧醫(yī)患關系集中行動會議精神，具體落實《關于構建和諧醫(yī)患關系的實施意見》(x委辦發(fā)[2007]59號)，進一步融洽醫(yī)患關系。我們先后組織學習了《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務公約》、《醫(yī)務人員禮儀》及各項規(guī)章制度。“已所欲，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字?！痹谖疑磉呉灿性S多像華益慰似的好醫(yī)生。他常常教導我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點，能省的就幫病人省一點。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)??！