【正文】 告并教育違章車輛324車次。狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，設(shè)置所務(wù)公開欄，將各項(xiàng)工作進(jìn)行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴(yán)厲查處違章違紀(jì)行為，達(dá)到處理一個(gè)，教育一片的目的，將員工績效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對(duì)2位員工實(shí)行效能誡勉。每周組織一次收費(fèi)例會(huì)，所領(lǐng)導(dǎo)、各征費(fèi)班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時(shí)解決一周征費(fèi)工作遇到的問題，圍繞各個(gè)時(shí)期的工作，出謀獻(xiàn)策。采取有力措施，加強(qiáng)收費(fèi)員文明服務(wù)用語使用，不定期對(duì)收費(fèi)員使用文明用語等情況進(jìn)行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴(yán)格要求自己，使我所文明用語服務(wù)水平有了明顯的提高，進(jìn)一步樹立文明窗口形象，利用收費(fèi)窗口這個(gè)小小的陣地，傳播高速公路的文明。在民主評(píng)議行風(fēng)進(jìn)入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評(píng)辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評(píng)代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評(píng)議行風(fēng)調(diào)查問卷80份，收回55份，滿意率達(dá)98%。日均征費(fèi)額131,。努力使喪戶悲傷而來，滿意而歸。三、擦亮窗口，樹立行風(fēng)。新同志趙正娟，自2006年來到殯儀館火化組工作，就一直認(rèn)真學(xué)習(xí)尸體的整容穿衣，遺體的告別儀式，她雖然年紀(jì)比“師傅”大，但是她自己認(rèn)為自己是一個(gè)初學(xué)者“小學(xué)生”，在她的努力下，短短的幾個(gè)月，她就能夠熟練的給遺體穿衣整容，能夠有序地完成遺體告別儀式。對(duì)外服務(wù)電話安裝電話錄音、服務(wù)場(chǎng)所安裝監(jiān)控?cái)z像，全方位、全天候接受客戶監(jiān)督。提升服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)形式群策群力，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并結(jié)合月度、季度的變化給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助，確保年度對(duì)標(biāo)計(jì)劃的完成。相關(guān)程序修改分三階段完成，項(xiàng)目費(fèi)時(shí)5個(gè)月。具體措施如下：一、創(chuàng)建為生產(chǎn)服務(wù)加強(qiáng)服務(wù)能力，提高服務(wù)效能 2014年是海關(guān)業(yè)務(wù)流程變動(dòng)較大的一年，隨著海關(guān)新艙單系統(tǒng)和出口無紙化放行流程的上線，受理中心的放行、轉(zhuǎn)船、退運(yùn)、船貨核查等核心業(yè)務(wù)均需隨之調(diào)整。根據(jù)上年度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及本崗位整體情況，針對(duì)各人的不同情況，為每人制定相應(yīng)的控制目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理。針對(duì)外運(yùn)人員緊張，無法及時(shí)將放行單證送至碼頭，影響放行效率的情況，開通了電話、傳真放行的服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量為了增強(qiáng)工作透明度，我們將繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)五公開活動(dòng)，在大廳設(shè)置意見箱和意見單，公布投訴電話，外聘行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放滿意度策評(píng)表。學(xué)政治、學(xué)馬列、“三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀及構(gòu)建和諧社會(huì)的重要理論；學(xué)法律法規(guī)，提高依法辦事能力；學(xué)服務(wù)，以行風(fēng)樹形象；學(xué)文化，全班組女職工文化結(jié)構(gòu)逐步提高，具有大、中專文化程度的有4人，高中3人；學(xué)技術(shù)，班組中以老帶新，年輕同志新同志虛心向老師傅學(xué)習(xí)，形成傳幫帶的良好氛圍。在工作中，她學(xué)以致用來管理火化服務(wù)組，并自我表率，無論組中有什么任務(wù)，她總是帶頭挑起來，在她的帶領(lǐng)下，火化服務(wù)組全體成員的服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量都有了極大的提高，其本人在思想上也逐步成熟，于2006年加入了中國共產(chǎn)黨，成為黨的一分子。多年來，她們總是以特有的情感，盡心盡力地幫喪戶排憂解難，熱情接待。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長足的進(jìn)步，經(jīng)過全所職工的共同努力，全年共征收通行費(fèi)47,950,，%。二、積極開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，促進(jìn)文明窗口建設(shè)今年七月份以來，我所認(rèn)真按照上級(jí)的部署，認(rèn)真組織開展民主評(píng)議行風(fēng)工作，做到認(rèn)真組織，宣傳發(fā)動(dòng)，制定方案，經(jīng)過宣傳發(fā)動(dòng)和行風(fēng)教育階段的工作，不斷提高員工對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí)，全所職工能按照省公司要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，寫好心得。設(shè)立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現(xiàn)場(chǎng)投訴處理信函投訴事件，及時(shí)受理車戶的投訴，做好相關(guān)征費(fèi)政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。三、加強(qiáng)規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化為強(qiáng)化通行費(fèi)征收業(yè)務(wù)管理，征財(cái)、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費(fèi)班交接班規(guī)范》、《財(cái)務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點(diǎn)審片通知書》、《三級(jí)審片臺(tái)帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。本共計(jì)內(nèi)查92次，無發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員違章違紀(jì)行為。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。收費(fèi)員售票差錯(cuò)率高，須強(qiáng)化技能，降低差錯(cuò)。我所還順利的通過了省直機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”檢查驗(yàn)收。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開展。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務(wù)咨詢等各種便民服務(wù)項(xiàng)目，以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)讓過往車戶感受到高速公路的良好形象，使文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從崗位不斷向社會(huì)延伸。成立三級(jí)審片小組，規(guī)范三級(jí)審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實(shí)施細(xì)則》，加大審片的力度、密度。今年來，我所嚴(yán)格執(zhí)行《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》（第三冊(cè)），加強(qiáng)征費(fèi)人員對(duì)車型的判斷，還組織稽查人員加強(qiáng)車型核查和抽查過往車輛購票情況。完成稽查受理大廳、會(huì)議室、餐廳裝修改造，嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。第五篇：文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)坊子區(qū)公路局2010文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)今年，我局各項(xiàng)工作以加強(qiáng)思想道德教育、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作，在路政管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。設(shè)立投訴受理中心等，做到有投訴、有查處、有答復(fù)，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸