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星級(jí)文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)(更新版)

2025-10-29 00:34上一頁面

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【正文】 告并教育違章車輛324車次。狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),設(shè)置所務(wù)公開欄,將各項(xiàng)工作進(jìn)行公示,接受職工的監(jiān)督;嚴(yán)厲查處違章違紀(jì)行為,達(dá)到處理一個(gè),教育一片的目的,將員工績效考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任考核掛鉤,本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為,對(duì)2位員工實(shí)行效能誡勉。每周組織一次收費(fèi)例會(huì),所領(lǐng)導(dǎo)、各征費(fèi)班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與,及時(shí)解決一周征費(fèi)工作遇到的問題,圍繞各個(gè)時(shí)期的工作,出謀獻(xiàn)策。采取有力措施,加強(qiáng)收費(fèi)員文明服務(wù)用語使用,不定期對(duì)收費(fèi)員使用文明用語等情況進(jìn)行抽查,本共抽查150次,大都員工都能嚴(yán)格要求自己,使我所文明用語服務(wù)水平有了明顯的提高,進(jìn)一步樹立文明窗口形象,利用收費(fèi)窗口這個(gè)小小的陣地,傳播高速公路的文明。在民主評(píng)議行風(fēng)進(jìn)入自查自糾階段,我所能按照泉州市交通局民評(píng)辦的要求,廣泛征求車戶、車單位、民評(píng)代表、共建單位的意見,共發(fā)放民主評(píng)議行風(fēng)調(diào)查問卷80份,收回55份,滿意率達(dá)98%。日均征費(fèi)額131,。努力使喪戶悲傷而來,滿意而歸。三、擦亮窗口,樹立行風(fēng)。新同志趙正娟,自2006年來到殯儀館火化組工作,就一直認(rèn)真學(xué)習(xí)尸體的整容穿衣,遺體的告別儀式,她雖然年紀(jì)比“師傅”大,但是她自己認(rèn)為自己是一個(gè)初學(xué)者“小學(xué)生”,在她的努力下,短短的幾個(gè)月,她就能夠熟練的給遺體穿衣整容,能夠有序地完成遺體告別儀式。對(duì)外服務(wù)電話安裝電話錄音、服務(wù)場(chǎng)所安裝監(jiān)控?cái)z像,全方位、全天候接受客戶監(jiān)督。提升服務(wù)意識(shí),拓展服務(wù)形式群策群力,獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并結(jié)合月度、季度的變化給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助,確保年度對(duì)標(biāo)計(jì)劃的完成。相關(guān)程序修改分三階段完成,項(xiàng)目費(fèi)時(shí)5個(gè)月。具體措施如下:一、創(chuàng)建為生產(chǎn)服務(wù)加強(qiáng)服務(wù)能力,提高服務(wù)效能 2014年是海關(guān)業(yè)務(wù)流程變動(dòng)較大的一年,隨著海關(guān)新艙單系統(tǒng)和出口無紙化放行流程的上線,受理中心的放行、轉(zhuǎn)船、退運(yùn)、船貨核查等核心業(yè)務(wù)均需隨之調(diào)整。根據(jù)上年度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及本崗位整體情況,針對(duì)各人的不同情況,為每人制定相應(yīng)的控制目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo),進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理。針對(duì)外運(yùn)人員緊張,無法及時(shí)將放行單證送至碼頭,影響放行效率的情況,開通了電話、傳真放行的服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督,確保服務(wù)質(zhì)量為了增強(qiáng)工作透明度,我們將繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)五公開活動(dòng),在大廳設(shè)置意見箱和意見單,公布投訴電話,外聘行風(fēng)監(jiān)督員,發(fā)放滿意度策評(píng)表。學(xué)政治、學(xué)馬列、“三個(gè)代表”、科學(xué)發(fā)展觀及構(gòu)建和諧社會(huì)的重要理論;學(xué)法律法規(guī),提高依法辦事能力;學(xué)服務(wù),以行風(fēng)樹形象;學(xué)文化,全班組女職工文化結(jié)構(gòu)逐步提高,具有大、中專文化程度的有4人,高中3人;學(xué)技術(shù),班組中以老帶新,年輕同志新同志虛心向老師傅學(xué)習(xí),形成傳幫帶的良好氛圍。在工作中,她學(xué)以致用來管理火化服務(wù)組,并自我表率,無論組中有什么任務(wù),她總是帶頭挑起來,在她的帶領(lǐng)下,火化服務(wù)組全體成員的服務(wù)水平,服務(wù)質(zhì)量都有了極大的提高,其本人在思想上也逐步成熟,于2006年加入了中國共產(chǎn)黨,成為黨的一分子。多年來,她們總是以特有的情感,盡心盡力地幫喪戶排憂解難,熱情接待。兩個(gè)文明建設(shè)取得了長足的進(jìn)步,經(jīng)過全所職工的共同努力,全年共征收通行費(fèi)47,950,,%。二、積極開展民主評(píng)議行風(fēng)工作,促進(jìn)文明窗口建設(shè)今年七月份以來,我所認(rèn)真按照上級(jí)的部署,認(rèn)真組織開展民主評(píng)議行風(fēng)工作,做到認(rèn)真組織,宣傳發(fā)動(dòng),制定方案,經(jīng)過宣傳發(fā)動(dòng)和行風(fēng)教育階段的工作,不斷提高員工對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)的認(rèn)識(shí),全所職工能按照省公司要求,認(rèn)真學(xué)習(xí),寫好心得。設(shè)立投訴受理中心、所長接待日等,制定了《車戶受理投訴登記表》,接受車戶的現(xiàn)場(chǎng)投訴處理信函投訴事件,及時(shí)受理車戶的投訴,做好相關(guān)征費(fèi)政策的解釋工作,做到有投訴、有查處、有答復(fù),并將投訴過程及反饋情況記錄在案,整理歸檔。三、加強(qiáng)規(guī)范管理,使征管工作制度化、規(guī)范化為強(qiáng)化通行費(fèi)征收業(yè)務(wù)管理,征財(cái)、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費(fèi)班交接班規(guī)范》、《財(cái)務(wù)室交接班規(guī)范》、《重點(diǎn)審片通知書》、《三級(jí)審片臺(tái)帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格,將各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。本共計(jì)內(nèi)查92次,無發(fā)現(xiàn)收費(fèi)人員違章違紀(jì)行為。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例,罰款總金額為2430元。收費(fèi)員售票差錯(cuò)率高,須強(qiáng)化技能,降低差錯(cuò)。我所還順利的通過了省直機(jī)關(guān)“青年文明號(hào)”檢查驗(yàn)收。有力的促進(jìn)行風(fēng)自查、自糾工作的開展。為過住司乘人員提供開水、急救藥箱、修車工具、滅火器、業(yè)務(wù)咨詢等各種便民服務(wù)項(xiàng)目,以優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)讓過往車戶感受到高速公路的良好形象,使文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從崗位不斷向社會(huì)延伸。成立三級(jí)審片小組,規(guī)范三級(jí)審片工作,制定《晉江征管所監(jiān)控審片實(shí)施細(xì)則》,加大審片的力度、密度。今年來,我所嚴(yán)格執(zhí)行《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》(第三冊(cè)),加強(qiáng)征費(fèi)人員對(duì)車型的判斷,還組織稽查人員加強(qiáng)車型核查和抽查過往車輛購票情況。完成稽查受理大廳、會(huì)議室、餐廳裝修改造,嚴(yán)格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū),使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。第五篇:文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)坊子區(qū)公路局2010文明窗口創(chuàng)建工作總結(jié)今年,我局各項(xiàng)工作以加強(qiáng)思想道德教育、樹立行業(yè)新風(fēng)為根本目標(biāo),以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨,深入開展文明窗口創(chuàng)建工作,結(jié)合民主評(píng)議行風(fēng)工作,在路政管理、隊(duì)伍建設(shè)、文明服務(wù)、廉政建設(shè)中取得了可喜的成績,樹立了“文明窗口”形象。設(shè)立投訴受理中心等,做到有投訴、有查處、有答復(fù),并將投訴過程及反饋情況記錄在案,整理歸
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