【正文】 、科研的正常進(jìn)行，路燈的檢查和修復(fù)工作使得校區(qū)的道路更加明亮，電力電纜故障檢測及維修節(jié)約了學(xué)校電力方面運(yùn)營成本，這些點(diǎn)滴的工作都和集控站值班員的辛勤付出息息相關(guān)。四、美化就醫(yī)環(huán)境，豐富文化生活，努力創(chuàng)造良好的就醫(yī)和工作環(huán)境。嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴(yán)格按照病歷書寫規(guī)范做好病歷書工作等。醫(yī)院高度重視提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。我們組織開展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取領(lǐng)導(dǎo)講課、群眾討論、職工演講、知識(shí)競賽、錄像輔導(dǎo)等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發(fā)展穩(wěn)定提供思想武器和精神動(dòng)力。醫(yī)院召開了中層以上干部會(huì)議，院長在會(huì)上親自作動(dòng)員，他結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，講清了創(chuàng)建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創(chuàng)建活動(dòng)的目的、意義和方法步驟及基本標(biāo)準(zhǔn)，把大家的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)要求上?；仡櫼荒陙淼膭?chuàng)建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：一、深入學(xué)習(xí)發(fā)動(dòng)，提高思想認(rèn)識(shí)，著力營造創(chuàng)建活動(dòng)的良好氛圍。三、強(qiáng)化考核，打造門市規(guī)范化服務(wù)示范窗口品牌。二是狠抓全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)不放松，同心協(xié)力圓滿地完成了上級主管部門下達(dá)給我們的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)。(2)、持久深入開展服務(wù)窗口“評優(yōu)”活動(dòng)。通過創(chuàng)建規(guī)范化報(bào)務(wù)示范窗口工作，有力地推動(dòng)了門市的各項(xiàng)管理工作向高水平、高層次發(fā)展和延伸。文明規(guī)范服務(wù)示范窗口建設(shè)不是靜止的,而是動(dòng)態(tài)與常態(tài)管理相結(jié)合的過程。我們投入大量的人力、物力，給營業(yè)廳配置了必要的辦公設(shè)施和用品，同時(shí)，集中精力狠抓窗口人員的形象服務(wù)意識(shí)，以窗口形象展示一流發(fā)行員風(fēng)采。在書店班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，既抓硬件建設(shè)，也抓軟件管理，各項(xiàng)管理工作正常有序，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平都有了顯著變化，使門市規(guī)范化管理工作上了一個(gè)新臺(tái)階。將《科學(xué)發(fā)展觀讀本》等政治理論圖書和團(tuán)中央委托贈(zèng)送的支農(nóng)科技書共xx余冊送到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，滿足了黨員干部理論學(xué)習(xí)和農(nóng)民科技致富的需求。目標(biāo)明確，責(zé)任到人。創(chuàng)建文明工地對建筑行業(yè)中的“臟亂差”，違章施工，野蠻施工的狀況是強(qiáng)烈反擊，是對簡單粗放管理，亂堆放，丟失損壞，浪費(fèi)嚴(yán)重，違規(guī)作業(yè)，打架斗毆，嫖賭等不文明行為和愚昧落后管理敲響警鐘。材料選擇：砼基礎(chǔ)墊層為c10，基礎(chǔ)梁、板、柱砼a段為c30，b、c段砼為c25。b段也是十八層。陜?nèi)ㄈ耸冀K如一地本著“塑時(shí)代精品、建滿意工程”的企業(yè)精神，不斷努力，在書店圖書音像大廈工程這一企業(yè)窗口，積極展現(xiàn)陜西三建的企業(yè)形象。五、以“五個(gè)一”活動(dòng)為重點(diǎn)，為創(chuàng)建工作提供活動(dòng)保障。我公司在“三秦書月”、“世界圖書日”、“春節(jié)”、“五一”、“六一”“十一”等節(jié)假日期間，積極宣傳黨的政策路線和農(nóng)業(yè)科技種植等方面知識(shí)，通過在縣城中心廣場定點(diǎn)宣傳、下鄉(xiāng)流動(dòng)設(shè)點(diǎn)、城鎮(zhèn)散發(fā)宣傳單、宣傳冊等一系列形式多樣的宣傳手段，將志愿者服務(wù)活動(dòng)真正落到實(shí)處。五是建立和完善監(jiān)督機(jī)制。我公司黨支部始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，把精神文明創(chuàng)建作為重要工作來抓。我公司內(nèi)設(shè)四個(gè)股室，五個(gè)基層發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)現(xiàn)代化圖書超市，現(xiàn)有在職職工40人。二是建立和完善工作保障機(jī)制。提高員工綜合服務(wù)素質(zhì)是精神文明建設(shè)工作的重要任務(wù)之一。精心挑選一批農(nóng)民急需或常需的農(nóng)業(yè)科技、畜禽養(yǎng)殖類圖書到人口密集的村鎮(zhèn)擺攤設(shè)點(diǎn)優(yōu)惠銷售，宣傳科技圖書對大家?guī)淼暮锰幒褪找妗！耙魂?duì)”，即建立志愿者服務(wù)隊(duì)，積極開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。文明工地領(lǐng)導(dǎo)小組：按照本計(jì)劃及各薦標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，全面開展文明工地的創(chuàng)建活動(dòng)。（壓實(shí)系數(shù)dr≥）其上為100厚c10砼墊層，砼墊層上為500厚鋼筋砼筏板基礎(chǔ)，筏基基礎(chǔ)梁截面尺寸為500mm1000mm及600mm1000mm，地下室外墻為剪力墻，剪力墻墻厚300mm。陜西省第三建筑工程公司書店項(xiàng)目經(jīng)理部本工程特點(diǎn)為：工程質(zhì)量要求高、鋼筋砼工程量大。并提出了“三高”（即高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高要求）完成紫薇臻品7工程的建設(shè)，以此激勵(lì)全體員工陜西省第三建筑工程公司書店項(xiàng)目經(jīng)理部篇三：創(chuàng)建市級文明單位工作總結(jié)縣新華書店文明規(guī)范服務(wù)示范窗口創(chuàng)建總結(jié)近年來，xx縣新華書店把滿足讀者需求、服務(wù)教育事業(yè)作為發(fā)行工作的第一要?jiǎng)?wù)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面提高管理水平，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境，提升了服務(wù)質(zhì)量，歷年都實(shí)現(xiàn)“課前到書，人手一冊”的承諾，最大程度地規(guī)范營業(yè)管理，真正方便了社會(huì)各界讀者，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了服務(wù)效益。二是對創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作做了具體分工：經(jīng)理直接負(fù)責(zé)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作，分管副經(jīng)理具體抓工作的落實(shí)； 三是從規(guī)范化服務(wù)的硬件設(shè)施建設(shè)到軟件資料的收集、匯總、裝訂成冊、歸檔等工作，都明確專人負(fù)責(zé)；四是層層抓落實(shí)，環(huán)環(huán)抓檢查，件件抓考核，使書店的主業(yè)輔業(yè)經(jīng)營水平、服務(wù)水平和整體素質(zhì)有了較大提高，出現(xiàn)了“人人有事做，事事有著落”的高效率快節(jié)奏工作氛圍。為不斷提升連鎖中心窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，給職工創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造良好環(huán)境，有力地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上新臺(tái)階。連鎖中心歷年以來，都完成了經(jīng)營任務(wù)，每年銷售都快速增長。除進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)操作考核外，更注重門市示范窗口的常態(tài)管理。XX年XX年年被評為省級文明單位。首先，我們對照文明規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)，制定了既符合示范窗口標(biāo)準(zhǔn)要求，又能便于實(shí)際考核和操作的規(guī)范、制度和考核獎(jiǎng)懲辦法，使訂出來的規(guī)范服務(wù)條文和考核制度便于落實(shí)到門市規(guī)范化示范窗口創(chuàng)建各個(gè)環(huán)節(jié)之中。(3)、自覺接受監(jiān)督，積極主動(dòng)開展民主評議行風(fēng)活動(dòng)。二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，樹立良好的服務(wù)形象。建立健全行之有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲考核體系。一是成立了醫(yī)院創(chuàng)建文明窗口活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。強(qiáng)化以“四有”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，形成“求精、創(chuàng)新、博愛、奉獻(xiàn)”的精神風(fēng)貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動(dòng)，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德。今年是我院創(chuàng)建“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)為主題”醫(yī)院管理年活動(dòng)的第一年。五是改變服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)：①調(diào)整候診大廳，使服務(wù)功能如掛號、診療、收費(fèi)、取藥、注射室等一目了然。自成立至今，在校后勤領(lǐng)導(dǎo)的支持、帶領(lǐng)下，不斷推陳出新，秉持“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，做到電網(wǎng)運(yùn)行“安全、穩(wěn)定、節(jié)能、高效”，切實(shí)保障校園教學(xué)、科研用電。高度的智能化把人從繁復(fù)的日常巡檢工作中解脫出來，更加實(shí)時(shí)的、高效的、準(zhǔn)確的對電力設(shè)備的運(yùn)行情況、運(yùn)行參數(shù)加以記錄，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫及電力分析系統(tǒng)為上級部門在電力設(shè)備的新建、改建及擴(kuò)建提供了依據(jù)。如被市委、市政府授予第九屆文明單位，被縣委縣政府授予“平安單位”稱號以及被縣文行委授予創(chuàng)建文明行業(yè)“文明示范窗口”等。注重在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，兩個(gè)營業(yè)廳從工作中總結(jié)出三多原則，即多問一句，多看一眼，多查一遍。為進(jìn)一步樹立公司“誠信”企業(yè)的形象，維護(hù)客戶的權(quán)利，公司自推出“話費(fèi)誤差，雙倍返還”承諾后，一直對因計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的話費(fèi)提供雙倍返還，以消除客戶對計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確的顧慮；同時(shí)，還針對廣大客戶對垃圾信息騷擾、資費(fèi)不明等問題的投訴較多，重點(diǎn)推廣“SP誠信宣言”活動(dòng)，加強(qiáng)對SP業(yè)務(wù)的定制和取消管理。同時(shí)合理安排員工參加省市公司組織的各類培訓(xùn)。提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋和質(zhì)量，服務(wù)地方信息化建設(shè)。