【正文】 輕微服務(wù)糾紛兩種。駕駛員應(yīng)提高思想警惕和防劫能力，防止意外事件的發(fā)生。建立突發(fā)事件應(yīng)急保障制度，認(rèn)真執(zhí)行政府對突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。對經(jīng)考核不合格的駕駛員應(yīng)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格的和違法、違章情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷其從業(yè)資格。出租汽車營業(yè)站應(yīng)設(shè)有文字標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志，標(biāo)志設(shè)臵應(yīng)明顯清晰，宜用中、英文。做好專業(yè)稽查。出租汽車經(jīng)營者及其駕駛員的資格審驗(yàn)同時進(jìn)行，由出租汽車主管部門作出具體審驗(yàn)規(guī)定。法規(guī)知識培訓(xùn)的要點(diǎn)：國家有關(guān)法律法規(guī)；行業(yè)主管部門及企業(yè)制定的經(jīng)營管理、行車安全、車輛技術(shù)等規(guī)定。堅持合理調(diào)節(jié)利益分配，體現(xiàn)規(guī)范公平。車輛?？柯愤厱r，遇到乘客上前攬車，在問明去向后又以各種借口拒絕載客的。與乘客對好時間，未到約定時間不得擅自開車離去。遇有乘客不適時，應(yīng)提供必要的幫助或撥打救助電話。3運(yùn)營時駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守哪些行為規(guī)范不拒載、不中途拋客；不故意繞道行駛；不雇用他人拉客；不說臟話粗話；不辱罵毆打乘客；不在車內(nèi)吸煙。開車前，駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢，問清乘客的支向及要求，確認(rèn)乘客指定的路線，起步行車，壓下空車標(biāo)志燈，開啟計價器。3出租汽車駕駛員出車時應(yīng)攜帶哪些證件攜帶好“道路運(yùn)輸證”或“運(yùn)營證”、“機(jī)動車駕駛證”、“從業(yè)資格證”、“車輛行駛證”、“計價器合格證”等營運(yùn)規(guī)定的各類證件。從業(yè)人員接待外賓時，能根據(jù)乘客的民族生活習(xí)慣和宗教習(xí)俗，熟練地、禮貌地使用簡單日常外語會語。做到適度，得體，不隨便亂動，保持文雅風(fēng)度。主動：就是要有高度的服務(wù)自覺性，善解人意，體察到乘客細(xì)小的需求，事事想到前頭，做在前頭。勤洗澡更衣，做到身體無異味。廣告張貼符合要求，無破碎撕落。對乘客的投訴48小時內(nèi)調(diào)查處理，百分之百地回復(fù)。沉重包裹，幫上拿下；老弱病殘，精心照料。乘客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、助人為樂、拾金不昧、見義勇為、尊老愛幼，積極協(xié)助公安部門破案，為維護(hù)出租汽車行業(yè)安定穩(wěn)定表現(xiàn)突出。服務(wù)監(jiān)督卡應(yīng)按統(tǒng)一規(guī)定位臵放臵，正面面向乘客，不準(zhǔn)夾放其他無關(guān)的資料。出租汽車企業(yè)承諾的規(guī)范經(jīng)營內(nèi)容牢固樹立“安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷”的營運(yùn)理念，奉行“誠信、規(guī)范、文明、整潔”的服務(wù)宗旨，保證車容車貌整潔、衛(wèi)生，為乘客提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的營運(yùn)服務(wù)：駕駛員在上崗時應(yīng)著裝整潔、佩證上崗、熱情服務(wù)、文明用語、規(guī)范作業(yè)、接受監(jiān)督；嚴(yán)格執(zhí)行出租汽車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主動打表收費(fèi)，出具規(guī)范票據(jù)；不拒載，不故意繞道，不發(fā)生欺客、宰客、搶客、倒客、甩客等不正當(dāng)行為。1按照乘客合理要求使用空調(diào)、音響和車載電臺等設(shè)備。熱心為乘客排憂解難，對初來本地的內(nèi)外賓客，不知目的地詳細(xì)地址時，要主動幫助查找；對旅游觀光的乘客要主動介紹本地區(qū)的風(fēng)土人情、名勝古跡，做好乘客向?qū)А３鲎馄囘\(yùn)營服務(wù)操作規(guī)程出車前應(yīng)認(rèn)真檢查車輛技術(shù)狀況，確保衛(wèi)生整潔、各項(xiàng)設(shè)施配備齊全、各工況正常。掌握駕駛心理學(xué)、服務(wù)心理學(xué)基礎(chǔ)知識，熟悉交通法規(guī)、安全行車規(guī)律，會講普通話及基本的服務(wù)業(yè)外語等，具一定的應(yīng)變處理能力和熟練的語言表達(dá)能力。出租汽車從業(yè)人員應(yīng)具有的職業(yè)素質(zhì)具有全心全意為人民服務(wù)的思想，遵紀(jì)守法，文明從業(yè)。按照“遵紀(jì)守法，服從管理；證件齊全，車輛整潔；操作規(guī)范，安全行車；按表收費(fèi)，服務(wù)周到”的要求，為乘客提供安全、方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、舒適的客運(yùn)服務(wù)。三是要全面公開。”這一條規(guī)定，一是明確人大及其常委會行使監(jiān)督權(quán)，必須依據(jù)憲法和有關(guān)法律規(guī)定，嚴(yán)格按法定的權(quán)限辦事；二是明確了人大及其常委會行使監(jiān)督權(quán)的程序，人大及其常委會行使監(jiān)督權(quán)必須嚴(yán)格按法定的程序辦事，“一府兩院”接受監(jiān)督也應(yīng)當(dāng)遵守相應(yīng)的程序規(guī)定。從廣義上說，人大及其常委會在監(jiān)督工作中貫徹民主集中制的原則，必須堅持群眾路線，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取意見，把開展監(jiān)督活動、作出相關(guān)決議建立在傾聽群眾呼聲、反映群眾意愿、集中群眾智慧的基礎(chǔ)之上?！侗O(jiān)督法》明確規(guī)定，各級人大及其常委會行使監(jiān)督職權(quán)，“應(yīng)當(dāng)圍繞國家工作大局，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和‘三個代表’重要思想，堅持人民民主專政，堅持社會主義道路，堅持改革開放。也就是通過游戲活動促進(jìn)孩子的動作、技能的發(fā)展，言語的發(fā)育，發(fā)揮他們的創(chuàng)造性，促進(jìn)思維能力及想象力的發(fā)展。早教 加盟機(jī)構(gòu)能使我們更好的去全面的發(fā)展。因此要根據(jù)每個孩子的個性特征，實(shí)施不同的教育，而且家長不能把自己的興趣愛好強(qiáng)加在孩子身上，對智力落后的孩子，更要善于發(fā)掘他們各自的特長，激發(fā)孩子的興趣及增強(qiáng)他們的信心，以促進(jìn)其智力的發(fā)展。人大監(jiān)督“一府兩院“的工作,是人民代表大會制度的內(nèi)在要求和制度安排,體現(xiàn)了國家一切權(quán)力屬于人民的憲法原則。《監(jiān)督法》第四條規(guī)定：“各級人民代表大會常務(wù)委員會按照民主集中制原則，集體行使監(jiān)督職權(quán)。人大及其常委會對政府和法院、檢察院的工作，既有制約、監(jiān)督，又有支持、促進(jìn)，是寓支持、促進(jìn)于制約、監(jiān)督之中的。人大在行使監(jiān)督權(quán)，開展監(jiān)督工作時，主要是通過間接的手段促使“一府兩院”認(rèn)真解決工作中存在的問題，而不能直接代行“一府兩院”的工作。在具體工作中，落實(shí)這一原則，縣（區(qū)）級人大及其常委會一是要依法公開。為規(guī)范出租汽車駕駛員的經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，莆田市出租汽車行業(yè)協(xié)會根據(jù)行業(yè)主管部門、協(xié)會、企業(yè)制定的相關(guān)規(guī)定、公約、合同及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以提高出租汽車從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)為主線，結(jié)合我市出租汽車經(jīng)營管理實(shí)際，分九個編章，用圖文并茂的表達(dá)形式編印本書。方便：單車作業(yè)，全天候，全地域，為乘客提供門到門的運(yùn)輸服務(wù)。有較高的職業(yè)技能，知識全面，業(yè)務(wù)熟練，操作規(guī)范，技術(shù)精湛。言行舉止大方，待人誠實(shí)守信。言談話語，溫馨得體，做到“請”字當(dāng)頭，“謝”在其中。載客途中車輛發(fā)生故障，應(yīng)向乘客說明并及時檢修。1乘客下車時，應(yīng)提醒乘客拿好隨身攜帶的物品，注意安全并向乘客道別。出租汽車駕駛員營運(yùn)時嚴(yán)禁的違規(guī)行為不按規(guī)定使用計價器；不按規(guī)定運(yùn)價標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；無服務(wù)監(jiān)督卡上崗或被暫扣服務(wù)監(jiān)督卡的人員駕駛營運(yùn)出租汽車；拒絕、阻撓運(yùn)輸管理人員依法實(shí)施的檢查和協(xié)會組織的自查；待租時無正當(dāng)理由拒載；不按規(guī)定隨車攜帶《車輛運(yùn)營證》、《駕駛員從業(yè)資格證》、《出租汽車駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡》；營運(yùn)途中甩客、盤客、無故繞行；里程計價表故障、失準(zhǔn)時繼續(xù)營運(yùn)；不使用或者不出具經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的出租汽車專用發(fā)票；離開車輛招攬乘客；1未經(jīng)乘客同意招徠其他乘客同乘；1刁難、欺騙、勒索乘客的其他行為。一個考核周期內(nèi)駕駛員累計超過3次違規(guī)或拒不接受處理的駕駛員，列入“黑名單”，收回服務(wù)卡，2年內(nèi)所有企業(yè)不得聘用。在營運(yùn)過程中必須遵循真誠的原則、敬人的原則、寬容的原則、平等的原則、適度的原則。2出租汽車優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容一名優(yōu)秀的出租汽車駕駛員，其良好的服務(wù)應(yīng)該滲透于迎來送往的每個環(huán)節(jié)，貫穿于乘客乘車的全過程。保持車身清潔，雨后4小時內(nèi)必須沖洗干凈。襯衣不敞領(lǐng)口，不卷袖、褲腳，衣扣、褲扣必須扣好。在精神面貌上，做到精力充沛，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方。2駕駛員行為舉止如何才能優(yōu)雅得體在待人接物中要展示良好的職業(yè)素質(zhì)，做到文明、禮貌、和氣、熱情、不卑、不亢。2如何做到親切感人的微笑服務(wù)在出租汽車營運(yùn)中應(yīng)積極推行微笑服務(wù)活動，笑容要親切、自然。需學(xué)會哪些簡單的出租汽車英語會話（1）請Please（2）你好hello（3）早上好Good morning（4）下午好 Good afternoon（5）晚上好Good evening（6）對不起 Sorry（7）謝謝 Thank you（8）再見Goodbye（9）請上車Get in，please（10）您去哪兒？Where are you goning？（11）很高興見到你Nice to meet you（12）到了，先生Here we are，sir（13）有什么需要幫忙的？ Can I help you（14）請您結(jié)下賬 Please pay the bill（15）找您的錢Here is your change（16）請您勿忘隨身攜帶的物品Please don＂t forget your belongings（17）祝您您旅途愉快Have a good trip（18）祝您好運(yùn)Good luck！3出租汽車經(jīng)營者應(yīng)遵守哪些營運(yùn)規(guī)定不得將出租汽車交給無職業(yè)資格證件的人員使用。檢查車輛的油、電、水、輪胎、計價器、里程表等；備好隨車設(shè)施、工具。準(zhǔn)確、耐心地解答乘客提出的問題，做到有問必答。不侵占乘客遺物品；不強(qiáng)求乘客購買商品、入住指定賓館、飯店，不得索收回扣。乘客下車后，應(yīng)立即檢查車內(nèi)有無乘客遺失的物品，發(fā)現(xiàn)有時應(yīng)及時歸還失主，如一時找不到失主則應(yīng)送交主管部門或公安部門協(xié)助查找，不得私自留用。運(yùn)營途中如車輛發(fā)生故障不能行駛時，應(yīng)向乘客說明原因，請乘客等候，及時檢修，排除故障；一時無法修好，應(yīng)請乘客改乘其他車輛，少收或免車費(fèi)。建立健全出租汽車行業(yè)穩(wěn)定、規(guī)范、健康發(fā)展的長效機(jī)制，為社會公眾提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、舒適、文明的出租汽車服務(wù)。從業(yè)者上崗應(yīng)經(jīng)過法制、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識的崗位培訓(xùn)，并取得職業(yè)資格。4如何做好經(jīng)營者及駕駛員的資格審驗(yàn)由出租汽車主管部門定期對出租汽車經(jīng)營者的資格進(jìn)行審驗(yàn)。市場管理的基本要求是：維護(hù)好出租汽車市場的營運(yùn)秩序；維護(hù)乘客、經(jīng)營者、從業(yè)人員的合法權(quán)益。做好社會監(jiān)督。進(jìn)站車輛必須服從統(tǒng)一調(diào)度，接受管理。收費(fèi)計價：做到正確使用計價器，按顯示金額收費(fèi)，主動給予乘客有效發(fā)票或收費(fèi)憑證。要做好從業(yè)人員的法紀(jì)教育和思想政治工作，做到不信謠，不傳謠，不參與任何有礙社會穩(wěn)定的活動。5如何預(yù)防出租汽車被劫駕駛員應(yīng)具備自我防范意識。一般可以通過協(xié)商、調(diào)解、規(guī)勸的方式加以解決。投訴可采用書面投訴、登記投訴或當(dāng)面投訴三種。6法律責(zé)任及權(quán)利有哪些刑事責(zé)任是按照刑事法律的規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果。6出租汽車主管機(jī)構(gòu)如何查處違法違規(guī)行為主管部門在查處違法違規(guī)行為時，應(yīng)當(dāng)做好以下工作：責(zé)令停止違法經(jīng)營活動，責(zé)令改正違法違規(guī)行為。出租標(biāo)志燈、待租顯示器、安全帶、消防器具等設(shè)施完整有效，旋轉(zhuǎn)規(guī)范；空調(diào)和音響設(shè)備完好。在車身兩側(cè)或其他明顯部位標(biāo)有經(jīng)營者的名稱或標(biāo)記。在使用過程中按廠家規(guī)定認(rèn)真地保養(yǎng)維護(hù)，如潤滑保養(yǎng)、機(jī)件檢查調(diào)整、冷卻液換季保養(yǎng)等。其目的是保證車輛有整潔的外表和良好的技術(shù)性能，且運(yùn)行安全；減輕機(jī)件磨損，防止其早期損壞和在運(yùn)行中發(fā)生故障。7車輛維護(hù)的主要內(nèi)容日常維護(hù)：由駕駛員在每日出車前、行駛中和收車后進(jìn)行的維護(hù)作業(yè)。采取有效措施，努力降低排放污染。每天的行車中時刻不忘“安全”二字。二嚴(yán)：嚴(yán)格遵章守紀(jì)，嚴(yán)格操作規(guī)程。時刻關(guān)注道路行人安全，注意自行車、摩托車的動態(tài)。遇特大風(fēng)暴應(yīng)選擇安全地點(diǎn)暫停，待風(fēng)小后再行駛。8通過不平路段和障礙物時如何安全行車通過凹凸不平路段時，應(yīng)掌握轉(zhuǎn)向盤，保持均勻速度行駛，遇凹凸較大路段，應(yīng)降低車速。通過漫水道路時，要查清水深、流速、流向和水底情況，確定車輛進(jìn)出水路線、地點(diǎn)，判斷車輛是否能夠安全通過，確認(rèn)安全后，方可低速通過。8車輛爆胎和制動、方向突然失靈時如何處臵發(fā)現(xiàn)爆胎時，應(yīng)緊握方向盤，松抬加速或制動踏板，千萬不能緊急剎車，控制好方向。當(dāng)車輛連續(xù)翻滾時，身體應(yīng)躲向座椅前下方，抓住盤管，避免翻滾。9發(fā)生事故時如何對傷員急救搶救前應(yīng)檢查傷者呼吸，出現(xiàn)呼吸困難或停止呼吸時迅速對傷者進(jìn)行人工呼吸搶救。正確的激勵應(yīng)遵循以下6個原則：在激勵機(jī)制中，設(shè)置目標(biāo)是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是激勵機(jī)制設(shè)置的第一步要明確的工作。物質(zhì)需要是人類最基礎(chǔ)的需要，物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)，精神激勵是根本。而且往往不是外在激勵因素，而是內(nèi)在激勵因素，即使員工從工作本身（而非工作環(huán)境）取得很大的滿足感。通過樹立正面榜樣和方面典型，扶正祛邪，形成一種良好風(fēng)氣。因此領(lǐng)導(dǎo)者必須深入了解職工需求，有針對性地采取激勵措施才能收到實(shí)效。