【正文】 ，還是會(huì)選擇我們出名的。所謂“相逢一笑，百事必消”！第二，“為客人著急，想想客人怎么想。我在公司工作的這一年，是我學(xué)習(xí)知識(shí)、提高能力的一年，也是我成長(zhǎng)、進(jìn)步、快樂的一年。二、工作主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)有待加強(qiáng)。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)?；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!收銀員前臺(tái)工作總結(jié)3不知不覺在公司工作將近有一年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以他們通常會(huì)在退房時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù)，但這些問題并不是收銀處的`工作人員造成的。相信下次客人來濟(jì)南，還是會(huì)選擇我們。最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作的可定和鼓舞，我真誠(chéng)的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。如遇軟件操作問題，請(qǐng)及時(shí)與公司系統(tǒng)管理員或者軟件供應(yīng)商聯(lián)系尋求幫助；前臺(tái)收銀如不清楚美發(fā)師開單項(xiàng)目，請(qǐng)主動(dòng)詢問，美有義務(wù)積極配合。1前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。店內(nèi)光盤丟失，每張罰款10元。前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。2作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。1備用金不得以白條抵庫(kù)。a、熟練地掌握各房的消費(fèi)價(jià)格及情況，準(zhǔn)確打印賬單，及時(shí)快捷收妥客人應(yīng)付費(fèi)用，對(duì)各種鈔票驗(yàn)明真?zhèn)危龊檬湛罱Y(jié)算工作b、兌換好當(dāng)天所需要零錢，每天核對(duì)備用金掌握房態(tài)情況，積極熱情地推銷包房，了解當(dāng)天預(yù)定客人，確認(rèn)其付款方式，以保證開房和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤快速準(zhǔn)確地為客人辦理開房、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。打印的賬單——客人簽字確認(rèn)——掛賬客人有兩份賬單，一份簽字“現(xiàn)金押金收據(jù)”紅聯(lián)或“收據(jù)遺失聲明”付款單——適用商場(chǎng)旅客入住登記表其他未列明事項(xiàng)：電腦打印賬單付款單紅聯(lián)，填寫匯總報(bào)表。一聯(lián)自留，一聯(lián)連同退房賬單上交財(cái)務(wù)部。——請(qǐng)客人簽字確認(rèn)——紅聯(lián)交給客人?！F(xiàn)金押金收據(jù)——早餐卷——旅客曲入住登記表——各種表格——發(fā)票的使用——連續(xù)且不違規(guī)，并且在交班時(shí)，在交接本上注明發(fā)票的剩余數(shù)量及編號(hào)。在人員緊缺的時(shí)候我還會(huì)一如既往的干好自己的本職工作。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓勵(lì)自己，要好好在這里工作，剛來時(shí)我也是會(huì)由一個(gè)師傅帶著教我一些收銀的技能。第二篇：如何做好前臺(tái)收銀員如何做好前臺(tái)收銀員(精選多篇)做收銀員的工作已經(jīng)六年了，這六年收銀的工作中，經(jīng)歷過許多事，但最后都解決了。比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的使用，退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，遇到問題之后該如何處理等等。自從調(diào)到收銀的那段日子里我收獲很大，因?yàn)閯倎砬芭_(tái)部我有太多不適應(yīng)每天的工作真的覺得無趣。我覺得如果要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己。想想這兩年里我已經(jīng)干的比較不錯(cuò)了。因?yàn)橹耙恢倍际歉蔂I(yíng)運(yùn)的對(duì)收銀一竅不懂。要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！?000元。二、當(dāng)班操作規(guī)程第一，客人入住時(shí)：1． 收取押金。第三，客人在前臺(tái)消費(fèi)時(shí)：，要對(duì)客人的電話做詳細(xì)記錄，電話號(hào)碼多少，通話百長(zhǎng)，費(fèi)用，以及打電話人的姓名，房間號(hào)等?！谌?。前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)遵守公司的相關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定；與本班組和相關(guān)部門密切配合；需要時(shí)，為客人提供問訊等服務(wù)。根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。1嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。2密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。接電話時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)：”您好，！”說話時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要甜美。前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折；如給客人打折，前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長(zhǎng)進(jìn)行核對(duì)，否則按私自打折處理，并罰款50元。如有缺帳，所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上，違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。前臺(tái)收銀員每天完成自己工作后，必須嚴(yán)格核對(duì)，確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性；后期如涉及業(yè)績(jī)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有問題，前臺(tái)收銀付有完全責(zé)任。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)的最高順序，絕不說‘不’”。所謂“相逢一笑，百事必消”！第三，不要對(duì)客人做出不確定的承諾當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚，因?yàn)榭腿讼胍粋€(gè)準(zhǔn)確的答案。因此，我們應(yīng)該冷靜地發(fā)揮中介作用銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。其實(shí)，無論做什么工作，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：一、時(shí)刻遵守商場(chǎng)紀(jì)律作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。我保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心回答問題，為客人提供最滿意的服務(wù)。有必要加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，尤其是外語(yǔ)。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店房間、餐飲等賬目的結(jié)算，在酒店運(yùn)營(yíng)中起著重要的作用。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)的最高秩序，絕不說‘不’”。然而，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題。這時(shí)，客人往往會(huì)被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員要生疏賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。收銀員前臺(tái)工作總結(jié)6一年來，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，我能夠嚴(yán)格要求自我，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)。這一年，雖然工作取得了必須的成績(jī)，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一齊努力，必須會(huì)把工作做得更好。我接過他的商品正要掃商品價(jià)碼時(shí)發(fā)現(xiàn)大包裝里面有兩小包糖果而且都是打好了價(jià)碼的，我又仔細(xì)對(duì)了對(duì)，外包裝的條碼還比里面廉價(jià)很多，覺得不對(duì)勁，便通知了主管，后來主管表?yè)P(yáng)了我，在晨會(huì)上還特別提醒我們一定要仔細(xì)核對(duì)電腦屏幕和條碼，做好防損工作。這就是我對(duì)待人生，對(duì)待工作的態(tài)度。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。收銀員前臺(tái)工作總結(jié)10我是剛?cè)肼毜男聠T工。以前我也是這么想的，現(xiàn)在看來，當(dāng)我成為超市員工的時(shí)候，我感覺到了很多困難，并不是我想象的那么簡(jiǎn)潔。因此，我們應(yīng)當(dāng)帶著會(huì)心的微笑接待每一位顧客。當(dāng)然，我覺得客服是最重要的.。時(shí)間飛逝。一、工作完成情況作為前臺(tái)的收銀員，我個(gè)人也是有盡可能的做好自己的崗位事物，更是有非常努力的去進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡力將自己的工作都完成好。在工作上我還需要投入更多的心血，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作，盡可能的讓自己在這段時(shí)間中去慢慢的成長(zhǎng)，我想更是需要我對(duì)自己的工作有更多的反思，并且時(shí)刻對(duì)自己進(jìn)行檢討，這樣才能夠真正的明白自身存在的問題，再結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)，這樣更是能夠促進(jìn)我的成長(zhǎng)?，F(xiàn)在根據(jù)我過去一年在出納崗位的表現(xiàn)，做如下簡(jiǎn)要總結(jié)。我還負(fù)責(zé)在收銀臺(tái)保管零錢，以便履行我在這方面的職責(zé)。除此之外，我還會(huì)在客戶退房前問對(duì)方有沒有會(huì)員辦理商場(chǎng)。通過考慮，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。接著可以講自己如何注重保持良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。理解公司的開展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)藏，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接 。一、工作完成狀況作為前臺(tái)的收銀員，我個(gè)人也是有盡可能的做好自己的崗位事物，更是有特殊努力的去進(jìn)行學(xué)習(xí)，盡力將自己的工作都完成好。在工作上我還需要投入更多的心血，盡力讓自己可以更好的去完成自己的工作，盡可能的讓自己在這段時(shí)間中去慢慢的成長(zhǎng)，我想更是需要我對(duì)自己的工作有更多的反思，并且時(shí)刻對(duì)自己進(jìn)行檢討，這樣才能夠真正的明白自身存在的問題，再結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)，這樣更是能夠促進(jìn)我的成長(zhǎng)。意想不到的結(jié)果讓我措手不及！雖然有工作很開心，但是因?yàn)闇?zhǔn)備的不夠充分，所以很迷茫。雖然聽起來很簡(jiǎn)單的一句臺(tái)詞，但其實(shí)有很多地方需要學(xué)習(xí)和適應(yīng)。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。如有不完整的地方不對(duì)的地方也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充并及時(shí)加以指導(dǎo)。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。每年寫年終工作總結(jié)的時(shí)候是我最苦惱的時(shí)候，不是苦惱沒東西寫，而是苦惱想要總結(jié)的太多，我該如何下手比較好。因?yàn)榭腿耸歉魇礁鳂?，又非常多而雜的，什么樣的人都有，什么樣的人都會(huì)碰見，要想讓客人滿意，無異于廚師做一道端去食堂的菜，眾口難調(diào)。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。酒店的激勵(lì)機(jī)制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。但同時(shí)我也感覺到前臺(tái)工作比酒店其他崗位有更多的壓力，雖然都是直接的對(duì)客服務(wù)，但是我們還必須時(shí)刻注意自己的細(xì)節(jié)，注意自己的一舉一動(dòng)，因?yàn)榍芭_(tái)不僅僅是酒店的一名員工，除此之外，我們還需要對(duì)酒店的客房進(jìn)行銷售，但是我在這個(gè)方面的成績(jī)一直都沒有提高，因?yàn)槲覜]有銷售的技巧，這也說明我不是一個(gè)合格的前臺(tái)，還有很多的工作技能還需要不斷提高。在工作的時(shí)間里，我有幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的傾心指導(dǎo)及熱情幫助。指導(dǎo)以及對(duì)我的信任和在人生道路上對(duì)我的指引。此致敬禮！申請(qǐng)人：xx20xx年xx月xx日