【正文】 用銷卡手續(xù)，憑社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開具的清戶通知書再到合作銀行完成金融應(yīng)用的注銷，合作銀行將卡回收。社?？ń鹑趹?yīng)用的掛失按合作銀行的規(guī)定辦理。第八條已參加社會保險人員尚未領(lǐng)到社保卡或社?？ㄑa(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)期間急需使用,可以申請辦理臨時社?？ǎㄒ韵潞喎Q“臨時卡”）。市、區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、各街道勞動保障所、新疆油田社會保險管理中心及各家發(fā)行社?？ǖ纳虡I(yè)銀行設(shè)立社保卡綜合服務(wù)窗口，負(fù)責(zé)社?？ㄈ粘I(yè)務(wù)辦理。市長信箱嚴(yán)重超期2件，其中安環(huán)辦2件。（三）統(tǒng)一熱線辦的架構(gòu)建議**市行政服務(wù)中心與機(jī)構(gòu)編制部門溝通，爭取統(tǒng)一各市（區(qū)）熱線辦的架構(gòu)，在架構(gòu)和人員編制上給予保障。(二)繼續(xù)抓好政府服務(wù)熱線平臺管理根據(jù)《**市12345政府服務(wù)熱線管理和考核辦法》文件精神，**市行政服務(wù)中心制定《12345政府服務(wù)熱線工作人員考核獎勵方案》，量化考核指標(biāo)，嚴(yán)抓熱線工作人員日?？己撕蜆I(yè)務(wù)量考核，調(diào)動工作積極性，促進(jìn)處辦事項工作效率、準(zhǔn)確率與群眾滿意率的提升，推動熱線服務(wù)質(zhì)量再上新臺階。第十七條 經(jīng)查證，被投訴和被舉報的單位或個人對“來電人”進(jìn)行打擊報復(fù)的，根據(jù)《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》和《中華人民共和國信訪條例》等法律法規(guī)，依法追究當(dāng)事單位主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的責(zé)任；觸犯法律的，將依法追究其法律責(zé)任。（八）考評。承辦單位分管領(lǐng)導(dǎo)要對轉(zhuǎn)交的“工單”辦理工作把關(guān)，并對回復(fù)結(jié)果、文字內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真審核。（3）會簽件：對涉及“工單”反映的問題需要多部門協(xié)同辦理或多部門對辦理意見不一致時，由熱線辦及時呈報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，由領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭單位，會同相關(guān)責(zé)任單位共同辦理回復(fù)。呼叫前臺工作人員在工作時間內(nèi)將接收到的“工單”，按照處理程序，通過“協(xié)同管理系統(tǒng)”轉(zhuǎn)交給相關(guān)承辦單位處理。第八條 不予受理范圍為：各種惡意攻擊性工單；內(nèi)容重復(fù)、空泛或不具備答復(fù)條件的工單；各類推銷廣告性質(zhì)的工單；須通過各級人民代表大會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)處理的信訪事項，以及應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項的工單等。第四條 12345政府服務(wù)熱線（市長信箱）的主要職責(zé)是受理市民通過電話、網(wǎng)站等各種手段提出的咨詢、投訴、舉報、建議和一般性求助，為市民排憂解難，了解社情民意，聽取市民訴求和建言獻(xiàn)策，對相關(guān)責(zé)任單位辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦和綜合考評。第三條 12345政府服務(wù)熱線（市長信箱）的宗旨是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理，推進(jìn)政務(wù)公開，促進(jìn)科學(xué)決策，服務(wù)廣大市民。第二章 受理范圍第七條 受理范圍為：市民日常生活中的一般性求助；市民日常社會生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及建議和訴求；對本市各級政府和政府部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的辦事效率、工作作風(fēng)等方面的投訴和舉報；對全市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展各方面提出的合理化建議或意見；有關(guān)政府工作、行政審批及政策法規(guī)的咨詢等。（一）收件。（2）承諾件：對“工單”所涉及問題，雖有辦理回復(fù)條件，但需一定的處理周期或列入計劃分步解決的，應(yīng)首先在限定時限內(nèi)向“來電人”回復(fù)當(dāng)前處理情況或列入計劃情況，做好解釋疏導(dǎo)，并承諾辦結(jié)的最后時限，進(jìn)入“工單”辦理流程，待事件辦理完結(jié)后再次向“來電人”回復(fù)辦結(jié)情況。（五）回復(fù)。“12345服務(wù)熱線”呼叫前臺統(tǒng)計系統(tǒng)應(yīng)自動統(tǒng)計指定時間段內(nèi)“工單”處理情況。第十六條 經(jīng)查證“工單”內(nèi)容純屬惡意攻擊、陷害、侮辱、誹謗、謾罵，并造成不良社會影響的，根據(jù)《中華人民共和國刑法》、《中華人民共和國治安管理處罰法》和《中華人民共和國信訪條例》等法律法規(guī)，交由公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門依法處理?！?2358”并入“12345”后，實(shí)現(xiàn)價格投訴的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮。（二）完善大數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)進(jìn)一步完善系統(tǒng)，增加各市熱線事項的大數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用；加強(qiáng)對大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓工作人員明白數(shù)據(jù)的用途。據(jù)統(tǒng)計，8月份“12345”工單嚴(yán)重超期14件，其中新河街道10件、工商分局3件、房產(chǎn)分局1件。第四條克拉瑪依市人力資源和社會保障局負(fù)責(zé)管理全市社?？üぷ?。第七條申領(lǐng)社?？?，應(yīng)當(dāng)由申領(lǐng)人或申領(lǐng)人所在單位前往其繳費(fèi)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)社?？ňC合服務(wù)窗口辦理如下手續(xù)：（一）填寫《新疆維吾爾自治區(qū)社會保障卡業(yè)務(wù)受理單》；（二）交驗(yàn)申領(lǐng)人的二代身份證原件及復(fù)印件；（三）提交申領(lǐng)人電子版身份證照片。辦理口頭掛失，需通過參保人所屬社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)公布的咨詢服務(wù)電話掛失人力資源社會保障應(yīng)用，口頭掛失后持卡人需要持本人有效身份證原件到參保人所屬社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)社?？ňC合服務(wù)窗口辦理人力資源社會保障應(yīng)用書面掛失手續(xù)，委托他人代理的，還應(yīng)當(dāng)提供代理人有效身份證原件、復(fù)印件及持卡人身份證原件、復(fù)印件。第十六條持卡人辦理終止社會保險關(guān)系（不包括社會保險關(guān)系跨省、市、自治區(qū)轉(zhuǎn)移）后，持卡人需辦理社?？ㄤN卡手續(xù)。持卡人領(lǐng)取社保卡后需及時設(shè)置密碼，以保證使用安全。第六章 附 則第二十四條已領(lǐng)取二代社?？ǖ膮⒈Ｈ耍辉侔l(fā)行和補(bǔ)辦一代社?？?。第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)各行政機(jī)關(guān)以及法律、法規(guī)授權(quán)或者法律、法規(guī)、規(guī)章委托執(zhí)法的組織（以下統(tǒng)稱行政機(jī)關(guān)）政府服務(wù)外包，適用本辦法。第九條 行政處罰、行政許可、行政檢查、行政收費(fèi)、行政確認(rèn)、行政征收征用、行政強(qiáng)制執(zhí)行等政務(wù)行為，不得實(shí)行服務(wù)外包。對應(yīng)當(dāng)公開招標(biāo)的事項，行政機(jī)關(guān)不得以任何方式規(guī)避。第十九條 服務(wù)外包項目通過招標(biāo)方式進(jìn)行的，自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至提交投標(biāo)文件截止之日止，不得少于２０日。文件的保存期限為從服務(wù)外包結(jié)束之日起至少十五年。承包商應(yīng)當(dāng)在服務(wù)外包有關(guān)材料中，說明承擔(dān)業(yè)務(wù)管理職責(zé)的項目經(jīng)理情況，接受行政機(jī)關(guān)審查。第三十三條 監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對服務(wù)外包活動的監(jiān)督檢查，對有違反規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時責(zé)令整改。第三十九條 政府采購監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)外包評價制度，委托有資質(zhì)的專業(yè)社會統(tǒng)計調(diào)查機(jī)構(gòu)評價，結(jié)合社會公眾和服務(wù)對象意見，對服務(wù)質(zhì)量、社會滿意度等進(jìn)行績效