【正文】 ，為TCL在全球市場上建立了健康形象，增強了TCL的全球知名度和信譽度，為下一步開拓國際市場奠定了良好的基礎，事實證明了，此次公關活動非常成功!第四篇：橫向管理高爾夫案例(完整)您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記 成立項目狀 況：公司指派你負責一個跨部門的項目，項目的任務是在一個月內(nèi)，針對《訂單處理流程》提出改善的對策。項目評估這次的“TCL高爾夫精英賽”活動相當成功，可以說完全達到了公關訴求目的，完全符合了計劃目標所期望達到的企業(yè)形象，將TCL品牌進一步推向全球，樹立了TCL品牌的國際化形象。共有來自TCL集團、飛利浦、微控公司、LG集團、TOSHIBA、EPSON、香港南太、和記黃埔、中國農(nóng)行的企業(yè)界精英，參賽的達利、蒙格馬利、張連偉等國內(nèi)外頂尖球手，包括中央電視臺體育中心、《體育界》、《中國體育報》、新華社、《高爾夫》雜志社、《Golf Digest》等在內(nèi)的全球數(shù)十家媒體的記者共數(shù)百人參加晚宴。項目執(zhí)行第一階段：前期準備及推介階段(2002年10月～11月初)10月份向全球各大媒體通報此次賽事的主要信息，通過國內(nèi)外諸多媒體將此項賽事向全球推介。正式比賽前一天進行由來自世界各地的企業(yè)精英與國外職業(yè)選手自由組合的配對賽、讓分賽，由職業(yè)選手對各嘉賓進行現(xiàn)場指導，同時對獲勝者頒發(fā)TCL產(chǎn)品以做獎勵，進行體育公關?！衾脟鴥?nèi)外眾多媒體的報道，傳播TCL品牌形象。據(jù)此項活動的賽事組織方亞洲職業(yè)高爾夫協(xié)會(APGA)的負責人介紹，比賽將有來自美洲、歐洲、亞洲的144名職業(yè)高手參加比賽，其中包括14名中國球手。而TCL這個項目則是第一家在該州投資的中國制造企業(yè)，自然引起各方關注。在產(chǎn)品研發(fā)力、制造力和供應鏈管理能力、品牌和市場銷售能力方面建立全球優(yōu)勢。216。216。216。216。（二）資格賽（單場比賽）贊助費用3萬元/場冠名回報：216。216。216。在產(chǎn)生的具體行為的公眾數(shù)量上來考察，我們可以參考德勤會計師事務所2002年末發(fā)布的一份“亞太地區(qū)高科技高成長500強”企業(yè)排名榜顯示，TCL移動通信公司在過去三個財政年度的營業(yè)額增幅高達26，330%名列榜首，從一個側面反映了消費者對TCL品牌的認同感。對這一舉動，相當消費者對此表示出濃厚的興趣，特別是在海外市場，消費者對于TCL集團能舉辦一次這樣大規(guī)模的高爾夫球賽事表示出驚異，樹立了TCL的品牌形象，增強了TCL產(chǎn)品的公信度。11月12日晚，我們在東莞虎門龍泉大酒店國際廳舉行了“TCL高爾夫精英賽”頒獎晚會(gala dinner)，為12日讓分賽、表演賽的球手和嘉賓頒獎。第四階段：將此次活動的主體部分制作成物料、宣傳品、影視光盤等，在全球各售點播放、發(fā)送，以強化品牌形象。向國內(nèi)外高爾夫球愛好者，特別是向一些國際知名企業(yè)負責人發(fā)出邀請函，請其前來觀摩比賽，在賽場展示TCL產(chǎn)品實物?！粢苑N種方式向國內(nèi)外名流展示TCL集團實力。時隔7年，如今的“TCL高爾夫精英賽”作為一項亞洲高爾夫最高賽事，將為整個亞洲地區(qū)高爾夫運動水平的全面提高樹立又一個里程碑，也將成為TCL走向國際化的最好橋梁。巴伐利亞洲是德國經(jīng)濟最發(fā)達的地區(qū)，也是德國在中國投資最大的州，著名的BMW汽車公司的總部就在此。2002年上半年，TCL集團總裁李東生在集團內(nèi)做了一次題“再燃變革創(chuàng)新激情，承擔實業(yè)強國使命”為的內(nèi)部講話，宣布了TCL集團未來10年的發(fā)展目標、發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃：創(chuàng)建具國際競爭力的世界級企業(yè),2010年前銷售收入突破1500億元，以中國市場為背景，擁有全球性分銷渠道，擁有全球知名度與信譽度的品牌，擁有全球一流的科技與管理人才。賽事介紹一、組織機構主辦單位：深圳廣東發(fā)展銀行羅湖分行 承辦單位：廣東南海高爾夫俱樂部 協(xié)辦單位：報社或電視臺 贊助單位：產(chǎn)品贊助商二、活動構成比賽時間：比賽地點：廣東南海高爾夫俱樂部參賽選手：深圳廣東發(fā)展銀行羅湖分行大客戶中的廣大高爾夫愛好者參賽人數(shù)：40人比賽項目：18洞一回合個人比桿賽比賽紀念：頒獎時發(fā)放每人照片（帶相框），合照三、獎項設置：總桿獎（前3名）分別有獎品和獎杯 凈桿獎（前3名）分別有獎品和獎杯 最近距離獎（1名）分別有獎品和獎杯 最遠距離獎（1名）分別有獎品和獎杯 BB獎（1名）獎品 幸運獎（10名）獎品（可以適當加些趣味獎，達到輕松，愉快的氛圍）40人中獎率51%； 30人中獎率70%四、比賽規(guī)則：比賽依據(jù)中高協(xié)審定規(guī)則、球場當?shù)匾?guī)則及賽事機構的特別規(guī)定（具體詳定，由于是聯(lián)誼活動，規(guī)則可規(guī)定的寬松，趣味些）；按自報差點相近者進行分組（差點按新貝利立亞方式計算）。制作活動宣傳背板方案（背板可以包括：簽到處背板、開球儀式背板——開球儀式后可以移做頒獎晚宴使用、一桿進洞背板，等），并聯(lián)系彩噴彩繪制作、安裝。樓盤推廣，邀請的應該是意向客戶和目標客戶比較多，也可以邀請一些已經(jīng)成單的“良民”客戶，他們可以起到口碑宣傳的作用。確認邀請對象。關于分組，最好確定后不讓改，要是讓改會折騰你沒完。賽事意義旨在宣傳深圳廣東發(fā)展銀行羅湖分行企業(yè)風范和促進其業(yè)務發(fā)展，更以本次活動為深圳廣東發(fā)展銀行羅湖分行的客戶之間搭建一個高層次的娛樂、休閑、交流、協(xié)作平臺，發(fā)展和推動高爾夫運動。五、賽場布置：條幅2條 印本次賽事名稱（會館正門上方一個，頒獎典禮一個）拱形門1座 印本次賽事名稱氣飄2個 印本次賽事名稱或贊助商名稱或賀詞賽場主背板 印本次賽事名稱、主承辦單位名稱和贊助商名稱六、主辦/承辦雙方責任：中國工商銀行大連分行：提供活動經(jīng)費并對活動進行全程監(jiān)督博世高爾夫管理公司：負責賽事的籌備和組織，報名或媒體報道七、比賽框架：地 點：大連金石高爾夫球場10號發(fā)球臺時 間：2005年5月17日 早8點邀請人員：中國工商銀行大連分行的主要領導大連市高爾夫協(xié)會主要領導大連博世高爾夫管理服務有限公司董事長參賽選手媒體記者主持人（1名）進 程： 8：50—9：00選手簽到領取飲料9：00—9：20所有參賽選手下場主持人宣布開球儀式開始并介紹組織機構，介紹嘉賓中國工商銀行大連分行領導致辭市高協(xié)領導致辭XXX為本次比賽開球（主持人宣布）主持人宣布開球儀式結束，比賽開始9：20—9：30設立最遠、最近球道，安排插旗工作人員催場，每小組發(fā)球臺合影每5分鐘一組出發(fā)9：30—11：30選手比賽（前9洞）11：30—14：00午餐時間（在金石會館）14：00—16：00選手比賽（后9洞）16：00—18：00選手賽完交流時間安排淋浴18：30——19：30頒獎典禮（主持人主持）期間發(fā)放參賽選手名單和聯(lián)系方式TCL高爾夫比賽策劃案例 項目主體：TCL集團有限公司項目執(zhí)行：廣州唐都派銳咨詢有限公司獲獎情況：第六屆中國最佳公共關系案例大賽國際公關類銀獎項目背景2002年是TCL集團發(fā)展的重要一年。2002年9月，TCL集團在國際化戰(zhàn)略中邁出了重要一步：斥資820萬歐元收購了德國第七大電子公司—德國施耐德電子公司，并于10月25日在德國慕尼黑舉行開業(yè)儀式，宣布施耐德電子公司正式加入了TCL集團行列。自從中國在1995年承辦了“世界杯”高爾夫大賽后，為高爾夫運動在全國的發(fā)展發(fā)揮了重要作用?！艚韪郀柗蜻@一運動形象，將TCL與高貴、時尚的品牌形象鏈接起來。在媒體的邀請上盡量選擇一些較有國際知名度的平面或電子媒體，如CCTVESPN、新華社、中新社、亞洲高爾夫球雜志等。11月17日正式比賽結束后，由TCL集團董事長兼總裁李東生等為獲獎運動員頒獎，新聞消息由各大小媒體同時在國內(nèi)外媒體上刊發(fā)。一時間，場內(nèi)外氣氛活躍異常，在得到諸多國際頂尖高手的親手點撥后，許多人的成績頓時飆升不少。同時將攝錄的活動過程制作成光盤，在TCL的全球各終端售點播放。國外受眾對TCL品牌的感受由認識向認知和認同轉化，對TCL產(chǎn)品有了一定的接受度。品牌名稱將在賽事官方名稱中體現(xiàn)，賽事將被命名為“XX 杯株洲市首屆高爾夫球王——湘水灣挑戰(zhàn)賽”。賽事期間將獲得展位一個，用于自身品牌的宣傳。株洲市體育總會網(wǎng)站及湖南省高爾夫協(xié)會網(wǎng)站同步播出賽事情況。贊助單位將獲得2個免費參賽名額用于客戶招待，并額外擁有2位名額參加年終總頒獎晚宴。合作媒體——分眾傳媒將全程宣傳播放整個賽事情況。開球儀式背景、簽到背景、晚宴現(xiàn)場、獎品等各個環(huán)節(jié)都將包含贊助商元素。年終總決賽賽況將在《品位》雜志發(fā)布軟文及公布選手成績及獲獎情況。2002年上半年，TCL集團總裁李東生在集團內(nèi)做了一次題“再燃變革創(chuàng)新激情，承擔實業(yè)強國使命”為的內(nèi)部講話，宣布了TCL集團未來10年的發(fā)展目標、發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃：創(chuàng)建具國際競爭力的世界級企業(yè),2010年前銷售收入突破1500億元，以中國市場為背景，擁有全球性分銷渠道，擁有全球知名度與信譽度的品牌，擁有全球一流的科技與管理人才。巴伐利亞洲是德國經(jīng)濟最發(fā)達的地區(qū)，也是德國在中國投資最大的州，著名的BMW汽車公司的總部就在此。時隔7年，如今的“TCL高爾夫精英賽”作為一項亞洲高爾夫最高賽事，將為整個亞洲地區(qū)高爾夫運動水平的全面提高樹立又一個里程碑，也將成為TCL走向國際化的最好橋梁。◆以種種方式向國內(nèi)外名流展示TCL集團實力。向國內(nèi)外高爾夫球愛好者，特別是向一些國際知名企業(yè)負責人發(fā)出邀請函，請其前來觀摩比賽，在賽場展示TCL產(chǎn)品實物。第四階段：將此次活動的主體部分制作成物料、宣傳品、影視光盤等，在全球各售點播放、發(fā)送，以強化品牌形象。11月12日晚，我們在東莞虎門龍泉大酒店國際廳舉行了“TCL高爾夫精英賽”頒獎晚會(gala dinner)，為12日讓分賽、表演賽的球手和嘉賓頒獎。對這一舉動，相當消費者對此表示出濃厚的興趣，特別是在海外市場，消費者對于TCL集團能舉辦一次這樣大規(guī)模的高爾夫球賽事表示出驚異，樹立了TCL的品牌形象，增強了TCL產(chǎn)品的公信度。在產(chǎn)生的具體行為的公眾數(shù)量上來考察，我們可以參考德勤會計師事務所2002年末發(fā)布的一份“亞太地區(qū)高科技高成長500強”企業(yè)排名榜顯示，TCL移動通信公司在過去三個財政的營業(yè)額增幅高達26，330%名列榜首，從一個側面反映了消費者對TCL品牌的認同感。如再不改善，恐怕前途將坎坷不堪。，分派成員負責執(zhí)行。，與公司目前的流程，加以比較分析。為了強化彼此的有效運作，以實現(xiàn)流程的目標。您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記 期望流程狀 況：為了克服目前流程所存在的缺陷，你與項目成員共同繪制出一份訂單期望流程圖，相比照之下，可以找出值得改進的重點： l 直接由銷售人員負責訂單輸入，刪除了銷售管理的環(huán)節(jié)。（例如：專業(yè)訓練、共同解決問題的會議）。，相信他一定能完成，其次向他說明，所請托之事對公司整體影響的嚴重性。：你的出發(fā)點絕無惡意。盡管你已幾次三番催促制造部參加項目的成員，仍未獲得有效的響應。您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記 不了了之狀 況：對于你所負責的項目，張經(jīng)理直率地說出了他的看法：“坦白說，就算我提供再多資料，我認為也沒什么用。您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記 配合方案狀 況：你終于打動了張經(jīng)理的心，他進一步詢問你“你希望制造部如何配合呢？直說無妨。，所以直接詢問他對項目的看法如何，以掌握他的需求。“信用審查”在訂單管理上的重要性，并傾聽他對改進“信用審查”作業(yè)的一些看法。您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□心得筆記 提出改變狀 況：你為訂單處理流程管理，打算向人事行政部李經(jīng)理提出改變目前對各職能部門績效考核的主張：1)各職能部門應將流程子目標列為部門績效指標2)各職能部門負責流程的主辦者應接受其下游“內(nèi)部客戶”的考核下列何者主張，較能說服李經(jīng)理呢？行動方案：，你期望建立流程績效管理的具體內(nèi)容，“訂單處理”流程在公司營運績效上關鍵性的影響。：一旦采取改變，他認為可能存在的風險或困難為何？ ：這樣改變的確太大，你會再重新考慮你的主張。由你以項目負責人地角色進行個別訪談，比他還適合?，F(xiàn)在你在辦公室聽到陳經(jīng)理用嚴厲的口氣指責小A辦事不力，而小A也不甘示弱的大聲抨擊陳經(jīng)理的個性。請示處理方式。，如果她同意你的看法，或許你可以考慮以其他方式（例如：特別調整或升遷等）協(xié)助她解決，并表明此事你打算呈報總經(jīng)理定奪。并說明他令你欽佩的理由。此時，你會：行動方案：，又礙于是親戚關系，為避免瓜田李下，盡管能力條件吻合，你只好放棄。以使其適任。您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□ 內(nèi)部招聘狀 況：你的部門有項職位空缺，因為受到不景氣的影響，公司人事采取凍結的政策，于是通過內(nèi)部招聘，你錄用了其他部門的一位同仁，這位同仁也符合人事部門所規(guī)定的內(nèi)部調任條件。，有關你的部門這項職缺的解決之道。因此，造成了會議的混亂無序，此時，你最好采取什么行動？行動方案：，因為在爭執(zhí)中往往才能發(fā)展出有效的解決方案 ，你于會后一一征詢各部門的看法 ，以求取多數(shù)人最關切的問題，請各部門自行解決他們擔心的問題，并表示你會一一加以追蹤您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□ 大力支持狀 況：你是銷售部陳經(jīng)理，正負責一項參展活動的籌劃工作，由于人力不足，所以你向財務部唐經(jīng)理協(xié)調支持兩位助理的事宜。在距離新規(guī)定實施只有三天的情形下，你會：行動方案：，這是公司統(tǒng)一工作紀律的措施，應予以配合。您的選擇：□小組選擇：□建議答案：□ 圓滿解決狀 況：李經(jīng)理盡管知道了你的觀點，但他表示此項政策要求總經(jīng)理指示，所以他愛莫能助。隨著近年來經(jīng)濟高速發(fā)展，人們消費的上漲，奢侈消費已經(jīng)開始大眾化，高爾夫這項高消費的綠色戶外運動也自然被大家熟知與喜愛。美國有很多私人球場的草坪養(yǎng)護費用高得驚人，相對而言，許多公眾球場和市政球場的養(yǎng)護費用卻少得可憐。這讓許多消費者望而卻步。一業(yè)內(nèi)人士也承認，就一種體育鍛煉的方式而言，高爾夫并不很適合白領階層，更不適合普