【正文】 ；其他部室參與掛包網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型試點工作。一是向市行申請增加自助設備并鋪設線路，計劃在轄內(nèi)10個網(wǎng)點增設超級柜臺22臺，并于近期對已到貨的設備著手進行安裝。加強對系統(tǒng)、超級柜臺的學習與應用12月2日和3日網(wǎng)點員工在空閑時間觀摩學習了超級柜臺的業(yè)務操作，利用下班時間集中學習了客戶系統(tǒng)應用，尤其是應用性較強的CFE系統(tǒng)和信用卡營銷系統(tǒng)。為響應上級行對網(wǎng)點深化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的號召，農(nóng)行德州德城支行商貿(mào)區(qū)分理處按照上級行的工作部署認真展開行動，積極轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整人員配置，加強軟硬件學習應用，落實管理責任，網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型工作開展的扎實有效。大堂區(qū)域為客戶進行叫號和分流，減少客戶等待時間；自助區(qū)域為客戶提供各種自助設備，引導和方便客戶自行操作；高柜區(qū)域主要辦理現(xiàn)金業(yè)務；低柜區(qū)域為客戶提供各種理財咨詢、辦理對公業(yè)務和非現(xiàn)金業(yè)務；貴賓室專門為貴賓客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的理財服務。該行強化網(wǎng)點負責人現(xiàn)場管理職責，實施走動式和可追溯管理方式，提高網(wǎng)點負責人思考、管理、經(jīng)營三大能力，切實增強現(xiàn)場管控能力。利用售后管理營銷活動等方式吸收現(xiàn)有客戶對產(chǎn)品的反饋，加強產(chǎn)品的升級管理，穩(wěn)定客戶群體。隨著人們物質(zhì)水平的提高，手中客戶用資金越來越多，金融結(jié)算方式也更加便捷和網(wǎng)絡化，越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務，而是追求高品質(zhì)的個性化服務，這要求銀行競爭從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗等方面轉(zhuǎn)變。加強銀行領導班子以及轉(zhuǎn)型工作相關(guān)部門的溝通，為轉(zhuǎn)型推廣營造良好的生存環(huán)境。積極研判新形勢，把握轉(zhuǎn)型新方向。不論軟轉(zhuǎn)還是硬轉(zhuǎn)，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目的是達到真轉(zhuǎn)，概括地說網(wǎng)點轉(zhuǎn)型要實現(xiàn)八個轉(zhuǎn)變： 一是網(wǎng)點定位向零售業(yè)務轉(zhuǎn)變，二是網(wǎng)點重心向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變，三是網(wǎng)點功能向產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)變，四是網(wǎng)點服務向理財差異化轉(zhuǎn)變，五是網(wǎng)點文化向以員工為中心轉(zhuǎn)變，六是網(wǎng)點分流向電子渠道轉(zhuǎn)變，七是網(wǎng)點環(huán)境向標準化管理轉(zhuǎn)變，八是網(wǎng)點角色向關(guān)注大堂轉(zhuǎn)變。二是要加強對高端客戶的調(diào)研，深入了解高端客戶的需求，著力提高高端客戶對農(nóng)行的忠誠度。要做到對網(wǎng)點的六大功能區(qū)分區(qū)到位、五類營銷崗位人員配備到位、網(wǎng)點設備硬件到位。與硬轉(zhuǎn)相比，銀行的“軟轉(zhuǎn)型”同樣相當重要。著力解決好存量客戶分戶到人、客戶計劃分解到人、營銷維護考核到人的問題，用高端客戶的增加、產(chǎn)品銷售的增加和銀行效益的增加考核網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的效果。第二篇：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型材料自助填單終端系統(tǒng)自助填單系統(tǒng)是利用客戶在等待臨期間，在自動填單機上通過簡單的操作，預先進行單據(jù)填寫，生成有效的電子填單數(shù)據(jù)。內(nèi)部經(jīng)營條件隨著外部經(jīng)營環(huán)境的變化而變化，對銀行提出了新條件、新標準、新要求。二是由人工網(wǎng)點調(diào)整為智能化網(wǎng)點。四是由廣布局型調(diào)整為社區(qū)型。2農(nóng)業(yè)銀行天津分行以人本管理為核心，深化培養(yǎng)全員主觀能動性，建立進步機制，激發(fā)員工潛能，打造內(nèi)生動力，促進網(wǎng)點向持續(xù)成長型轉(zhuǎn)變，網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績和客戶服務能力穩(wěn)步提升。同時，該行以環(huán)境塑造為先導，通過實施網(wǎng)點6S管理，優(yōu)化網(wǎng)點整體工作環(huán)境和服務氛圍，提高員工團隊協(xié)作能力，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，提高網(wǎng)點標準化和精細化管理水平，進而提升員工的精神狀態(tài)，實現(xiàn)“人造物、物化人”的相互促進。通過定期組織集中培訓學習、自身觀摩模塊化演練、內(nèi)訓師“傳、幫、帶”等多種方式，對網(wǎng)點各崗位人員進行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓，切實提高業(yè)務技能和服務水平。11月24日晚，利用夕會時間對崗位進行了調(diào)配，按照明確職責、模糊崗位的原則，由原來的1名大堂經(jīng)理、1名理財經(jīng)理兼低柜柜員、4名高柜柜員、調(diào)整為1名大堂主任兼理財經(jīng)理、1名大堂副理，1名低柜柜員，3名高柜柜員，并細化明確了各崗位的崗位職責。扎實的工作取得了明顯效果，12月4日，分管行長及個金部人員到商貿(mào)區(qū)分理處進行深化網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型調(diào)研，并測試了網(wǎng)點員工對相關(guān)營銷系統(tǒng)的使用情況，該網(wǎng)點全體員工都順利通過了測試。按照《關(guān)于進一步優(yōu)化網(wǎng)點人力資源配置的方案》要求，全面整合擺布網(wǎng)點的人力資源，力爭達到滿負荷、高效率、低風險的工作模式。具體來說就是通過重新定位網(wǎng)點功能，以客戶為中心，用統(tǒng)一的標準、流程和工具來規(guī)范網(wǎng)點的服務和銷售活動，提升網(wǎng)點的綜合競爭實力，最終向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。完成支行長交代的其他工作。充分利用網(wǎng)點客戶資源，發(fā)展和維護VIP客戶。關(guān)門三件事：總結(jié)并分析當天營銷工作，補充《日程表》。完成支行長交代的其他工作。開展對柜員的指導。向支行長匯報營業(yè)團隊當日工作情況。參加晨會。挖掘客戶潛在需求，將有需求的客戶推薦給理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理或信貸員，做好銷售推薦。妥善保管業(yè)務章戳和重要空白憑證。開門三件事：檢查大廳及網(wǎng)點外環(huán)境是否整潔并組織打掃。（根據(jù)客流規(guī)律確定客流高峰期和低谷期，在高峰期適當增開窗口，在低谷期適當減少窗口）保證基本營業(yè)要求。營業(yè)主管及時指導的重點是 柜員。晨會記錄表的使用方法？必須手工填寫。員工服務明星獲選情況、95580表揚、客戶表揚信、客戶之聲、投訴記錄。在談話過程中要注意氣氛的把握，樹立員工的團隊意識。力量時刻的收集方式？ 年終收集、不定期收集。大堂管理的各項措施？ 一種行為：巡視大堂三個流程:規(guī)范的客戶服務流程規(guī)范的銷售推薦流程 規(guī)范的投訴受理流程兩個工具：利用排隊機實現(xiàn)網(wǎng)點內(nèi)的有序排隊大堂經(jīng)理管理工具（移動柜員夾、大堂經(jīng)理工作日志、客戶投訴記錄表、客戶之聲）巡視大堂的意義？保持良好的大堂秩序和整潔的大堂環(huán)境及時了解大堂情況，協(xié)調(diào)網(wǎng)點資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務 第一時間了解客戶需求，挖掘銷售機會 管理等候區(qū)，緩解客戶焦慮，提高客戶滿意度 巡視大堂的內(nèi)容？啟用后備大堂經(jīng)理、管理客戶等候區(qū)（7條）、營業(yè)中網(wǎng)點情況檢查（4條）啟用后備大堂的情況？ 業(yè)務高峰期當班大堂經(jīng)理需要處理其他事務 處理客戶投訴啟用后備大堂的流程？當班大堂首先處理完畢手頭上的工作。（銷售線索：能夠反映客戶潛在金融需求的一系列客觀存在的客戶信息。但第一大堂在崗情況下，如支行長擔任后備大堂，則必須填寫日志。談到實事求是，這又是一個眾所周知的問題?？傂袨榇诵略O立了多個部門，有三農(nóng)政策與規(guī)劃部、三農(nóng)個人金融部、三農(nóng)對公業(yè)務部、產(chǎn)品研發(fā)部等等，標志著全行服務“三農(nóng)”和各項綜合改革進入了一個新的階段，并把服務“三農(nóng)”，變成一種可持續(xù)模式。面對服務要求日益提高的客戶，面對日益激烈的競爭，面對日益復雜的風險因素，如果再用粗放的方式來經(jīng)營管理點多面廣資產(chǎn)規(guī)模巨大的農(nóng)業(yè)銀行，必然是行不通的，因此，實行經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型，首先必須在廣大干部員工解放思想的基礎上，深刻領會關(guān)于精細化管理的重要性及其必要性，牢固樹立和強化精細化管理的意識，養(yǎng)成精細管理的習慣，主動適應管理方式的新變革。農(nóng)行各級行及轄屬機構(gòu)必須建立各項業(yè)務制約機制，有各類規(guī)章制度可遵循，使各類操作有制約制度，各種違規(guī)有制裁制度。