【正文】 間的相互尊重。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。三、結(jié)語(yǔ)禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同事的關(guān)系。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。商務(wù)禮儀用來(lái)規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。非言語(yǔ)禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢(shì)禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士?jī)?yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱(chēng)呼通常為“女士”“小姐”“先生”。并能夠非常有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣?，F(xiàn)代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎(chǔ)上的相互尊重。由此可見(jiàn)掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客 滿(mǎn)意度和 美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。其實(shí)，這些行業(yè)規(guī)則很多，比如說(shuō)小到各類(lèi)合同的簽訂、交接等都有具體 的樣本和規(guī)范，大家在商務(wù)合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來(lái)行為這樣才能協(xié)調(diào)一致，不 至于節(jié)外生枝。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良 好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。而與此同時(shí)，數(shù)據(jù)表明，另外開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維護(hù)一 個(gè)老客戶(hù)的 5 倍左右。對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō),就是商務(wù)人員的素質(zhì)修 養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng),有助于建立良好的人際關(guān)系。還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不同民族、不同國(guó)家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范，這些都要因人、因場(chǎng)合、因習(xí)俗而異，不可亂行 禮，以免造成誤會(huì)和緊張情緒。掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人 們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則 和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱(chēng)。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國(guó)際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開(kāi)展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話(huà)即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。禮出于俗，俗化為禮。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。禮儀是 在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。在商務(wù)交往中 做到“約束自己，尊重他人”才能使人們 更輕松愉快地交往。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。嚴(yán)格地說(shuō)，它既是一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象 代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國(guó) 家形象。試想一 下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉 快起來(lái)，何樂(lè)而不為呢？ 從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客 滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。企業(yè)與企業(yè)、人 與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突不是對(duì)抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人 的攻擊,而要把人和事區(qū)分開(kāi)來(lái)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各 方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。”為了更好地進(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來(lái)往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風(fēng)度，已被越來(lái)越多的人所重視。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現(xiàn)，而且是對(duì)他人的尊重。握手貌似簡(jiǎn)單，但是這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著個(gè)人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的成功與否，握手的力度，中國(guó)人初次見(jiàn)面，通常是握到為止，一般不會(huì)過(guò)重。商務(wù)語(yǔ)言要做到既恰當(dāng)又禮貌。女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美，男士展現(xiàn)陽(yáng)剛之美。商務(wù)禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。我們知道，道德是精神的東西，只能夠通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。儀容儀表是指?jìng)€(gè)人的形象。如西餐宴會(huì)上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會(huì)開(kāi)始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)結(jié)束。影響人際交往的不良因素主要有：（1）相處距離，首先是空間距離。（3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。人際知覺(jué)所認(rèn)知的對(duì)象是人際關(guān)系。孫子說(shuō)：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆。人們常用對(duì)牛彈琴來(lái)諷刺不辨對(duì)象、不合時(shí)宜、盲目行動(dòng)的荒唐做法。在面對(duì)面面俱到的接觸中，雙方使用口語(yǔ)，沒(méi)有中介物，可以更直接、方便和集中地表達(dá)各自的感情，使相互之間影響力加大。③穿著得體，表現(xiàn)個(gè)性。隨時(shí)隨地區(qū)使用謙恭的語(yǔ)氣與人交談，這在當(dāng)今社會(huì)已成為一條眾所公認(rèn)的不成文的法則。從古至今，我國(guó)的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。所以說(shuō)學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國(guó)際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開(kāi)展國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話(huà)即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。禮出于俗，俗化為禮。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。通過(guò)講師詳盡生動(dòng)的講解，使我對(duì)商務(wù)禮儀有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)，不僅讓我更深刻的了解了商務(wù)禮儀的重要性，并且對(duì)于以后自身的素質(zhì)也是很大的提高。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場(chǎng)所下，只要我們做為金地集團(tuán)的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。一、國(guó)際商務(wù)禮儀的定義禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。尊敬對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，使客戶(hù)心情舒暢，生意成功的幾率就有可能增大。進(jìn)入大學(xué)的那一刻就已決定了大學(xué)生的交往需要，在大學(xué)校園里培養(yǎng)自己的交往能力，使得形成一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)、生機(jī)勃勃的環(huán)境，將有利于我們自身形成健康的個(gè)性品質(zhì)，四、大學(xué)生如何規(guī)范自己的禮儀，保持良好的形象，使自己在以后踏入社會(huì)可以有立足之地。有人說(shuō)，“高雅的風(fēng)度是通向朋友心靈的暢通無(wú)阻的護(hù)照”。人們的舉手投足，一顰一笑，都會(huì)給人持久的印象，并產(chǎn)生意想不到的效果，行為動(dòng)作，對(duì)人的造型是不可等閑視之。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的人才市場(chǎng)上，不同的崗位有不同的選人標(biāo)準(zhǔn)，文憑已不再是萬(wàn)能的敲門(mén)磚，而聰慧、靈敏、勇于進(jìn)取、成熟、睿智、精明干練、富有開(kāi)拓精神的形象特征成為當(dāng)今雇主所共有的心理期待。通過(guò)了解學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺?？腿瞬荒塥?dú)自用餐。問(wèn)候原則男士主動(dòng)向女士問(wèn)候，年輕人主動(dòng)向年長(zhǎng)者問(wèn)候，下屬主動(dòng)向上司問(wèn)