【正文】 務(wù)員，由其調(diào)任或轉(zhuǎn)任的現(xiàn)工作單位進(jìn)行考核并確定等次。如果其職務(wù)、級(jí)別、工資檔次均處于最低檔次的，則不再降低，但須給予嚴(yán)肅批評(píng)教育。第二十一條 公務(wù)員考核被確定為稱(chēng)職以上等次的，按照下列規(guī)定辦理：（一）累計(jì)兩年被確定為稱(chēng)職以上等次的，在所定級(jí)別對(duì)應(yīng)工資標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)晉升一個(gè)工資檔次；（二）累計(jì)五年被確定為稱(chēng)職以上等次的，在所任職務(wù)對(duì)應(yīng)級(jí)別范圍內(nèi)晉升一個(gè)級(jí)別；（三）確定為稱(chēng)職以上等次，且符合規(guī)定的其他任職資格條件的，具有晉升職務(wù)的資格；（四）被確定為優(yōu)秀等次的，當(dāng)年給予嘉獎(jiǎng)；連續(xù)三年被確定為優(yōu)秀等次的，記三等功，晉升職務(wù)時(shí)優(yōu)先考慮；（五）享受考核獎(jiǎng)金。第十五條 機(jī)關(guān)在考核時(shí)可以設(shè)立考核委員會(huì)（考核小組）。第九條 公務(wù)員具有下列情形之一的，應(yīng)確定為基本稱(chēng)職等次：（一）思想政治素質(zhì)一般；（二）履行職責(zé)的工作能力較弱；（三）工作責(zé)任心一般，或工作作風(fēng)存在明顯不足；（四）能基本完成本職工作，但完成工作的數(shù)量不足、質(zhì)量和效率不高，或在工作中有較大失誤；（五）能基本做到廉潔自律，但某些方面存在不足；（六）有《公務(wù)員考核基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職等次確定標(biāo)準(zhǔn)》（詳見(jiàn)附件1）所列相應(yīng)情況的。廉，是指廉潔自律等方面的表現(xiàn)。第二條 本實(shí)施細(xì)則所稱(chēng)公務(wù)員考核是指對(duì)非領(lǐng)導(dǎo)成員公務(wù)員的考核。對(duì)問(wèn)責(zé)對(duì)象申辯的處理決定為最終處理決定，問(wèn)責(zé)對(duì)象不得重復(fù)申辯。決定不予受理的，應(yīng)在7日內(nèi)向投訴、舉報(bào)人說(shuō)明理由。第十五條 機(jī)關(guān)工作人員有下列情形之一的，可從輕或加重處罰：（一）能主動(dòng)采取措施，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，有效避免損失或者挽回影響的，視情節(jié)從輕或免于處罰；（二）對(duì)于工作中出現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)負(fù)責(zé)，敢擔(dān)責(zé)任，積極吸取教訓(xùn)改進(jìn)工作的，視情節(jié)從輕或免于處罰；（三）對(duì)于解放思想、大膽創(chuàng)新，在工作中出現(xiàn)失誤并主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真分析解決問(wèn)題的，視情節(jié)從輕或免于處罰；（四）對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題一味推卸責(zé)任，態(tài)度不端正、整改不積極或無(wú)明顯成效的，予以加重處罰；（五）對(duì)工作不積極不主動(dòng)、履職不盡責(zé)、出工不出力，工作平庸無(wú)績(jī)無(wú)效的，予以加重處罰；（六）一年內(nèi)受到兩次以上（含兩次）問(wèn)責(zé)，干擾、阻礙或不配合調(diào)查，打擊報(bào)復(fù)申訴人、控告人、舉報(bào)人或問(wèn)責(zé)承辦人員的，予以加重處罰。第十條 行政機(jī)關(guān)及其工作人員在實(shí)施行政許可上，有下列行為之一的，應(yīng)予問(wèn)責(zé)：（一）不按規(guī)定進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)、編制和公布機(jī)關(guān)辦事流程、承諾辦理時(shí)限，多次出現(xiàn)超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象的；（二）實(shí)施或變相實(shí)施已經(jīng)取消的行政許可事項(xiàng)的；（三）在法定的行政許可條件和標(biāo)準(zhǔn)外，未經(jīng)批準(zhǔn)附加條件或變更標(biāo)準(zhǔn)，故意刁難辦事人員的；（四）未按程序辦理行政審批事項(xiàng)或多次要求申請(qǐng)人重復(fù)提供申請(qǐng)材料的；（五）違反廉潔自律規(guī)定，利用職務(wù)上的便利，不公正執(zhí)行公務(wù)，有吃拿卡要、以權(quán)謀私、損公肥私行為的；（六）向申請(qǐng)人提出購(gòu)買(mǎi)指定商品等不正當(dāng)要求及接受有償服務(wù)等行為的。本條所稱(chēng)工作人員包括科級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部（含非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)）、一般干部、借調(diào)人員、聘用人員、公益性崗位人員和大學(xué)生志愿者。以“四風(fēng)”行動(dòng)為契機(jī)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)，建立健全作風(fēng)效能工作長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)我處各項(xiàng)工作再上新的臺(tái)階。參會(huì)人員結(jié)合自身工作業(yè)務(wù)情況按照文件精神提出自身應(yīng)該注意和改進(jìn)的方面，提出本職工作的問(wèn)題及下一步改進(jìn)的措施。充分發(fā)揮當(dāng)支部的基層堡壘作用，加大對(duì)周?chē)罕姷男麄髁Χ龋诠I(yè)區(qū)從上到下形成一股改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)和行政效能問(wèn)責(zé)的濃厚氛圍。堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì)議，溝通協(xié)調(diào)每月重點(diǎn)工作，重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)。第五條 問(wèn)責(zé)要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、有錯(cuò)必糾的原則，堅(jiān)持教育與懲戒相結(jié)合、問(wèn)責(zé)與改進(jìn)工作相結(jié)合的原則，堅(jiān)持按照干部管理權(quán)限和分級(jí)負(fù)責(zé)問(wèn)責(zé)的原則。（五）有其他違反有關(guān)規(guī)定行為的。第五章 問(wèn)責(zé)啟動(dòng)條件第十七條 滿(mǎn)足以下條件的，啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序：（一）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示或上級(jí)機(jī)關(guān)批轉(zhuǎn)的案件；（二）群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)影響大的案件；（三）在各種媒體上曝光、造成惡劣影響的案件；（四）縣委辦公室、縣人民政府辦公室、縣綜合考核辦等部門(mén)在工作督查中發(fā)現(xiàn)的符合問(wèn)責(zé)情形的案件；（五）縣紀(jì)檢委（監(jiān)察局）、縣糾風(fēng)辦（效能辦）收到的符合問(wèn)責(zé)情形的舉報(bào)、投訴案件或明查暗訪中發(fā)現(xiàn)的案件；（六）有其他情形，經(jīng)縣委、縣人民政府研究決定進(jìn)行問(wèn)責(zé)的案件；（七）對(duì)以上第二、三、四、五項(xiàng)所列案件，由縣紀(jì)檢委（監(jiān)察局）報(bào)縣委、縣人民政府批準(zhǔn)后立案調(diào)查。第二十條 對(duì)立案的問(wèn)責(zé)案件，調(diào)查組可采取談話(huà)、取證、向群眾和有關(guān)人員了解情況等多種方式，收集證據(jù)，查清事實(shí)，分清責(zé)任，形成調(diào)查報(bào)告和處理意見(jiàn)。第二十四條 本辦法自發(fā)布之日起施行。第二章 考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)第四條 對(duì)公務(wù)員的考核，以公務(wù)員的職位職責(zé)和所承擔(dān)的工作任務(wù)為基本依據(jù)，全面考核德、能、勤、績(jī)、廉，重點(diǎn)考核工作實(shí)績(jī)。平時(shí)考核重點(diǎn)考核公務(wù)員完成日常工作任務(wù)、階段工作目標(biāo)任務(wù)以及出勤情況，可以采取被考核人按月度或季度對(duì)完成工作目標(biāo)任務(wù)記實(shí)情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、單位（部門(mén)）專(zhuān)項(xiàng)檢查、考勤等方式進(jìn)行，由主管領(lǐng)導(dǎo)審核評(píng)價(jià)。上目標(biāo)考核或績(jī)效評(píng)估為優(yōu)秀的機(jī)關(guān)，以及本受到縣級(jí)以上黨委、政府或省級(jí)以上主管部門(mén)與公務(wù)員主管部門(mén)聯(lián)合表彰的先進(jìn)單位，在組織考核前，報(bào)經(jīng)同級(jí)公務(wù)員主管部門(mén)核準(zhǔn)同意后，本考核優(yōu)秀等次比例可按百分之二十確定。第十六條 考核委員會(huì)（考核小組）的職責(zé)是：（一）依據(jù)有關(guān)規(guī)定制定本機(jī)關(guān)考核實(shí)施辦法；（二）組織、指導(dǎo)、監(jiān)督本機(jī)關(guān)考核工作；（三）審核主管領(lǐng)導(dǎo)人寫(xiě)出的考核評(píng)語(yǔ)及提出的考核等次意見(jiàn)；（四）審核公務(wù)員對(duì)考核結(jié)果不服的復(fù)核申請(qǐng)。降職決定按照管理權(quán)限由任免機(jī)關(guān)在考核結(jié)果確定之日起一個(gè)月內(nèi)作出。第五章 考核有關(guān)問(wèn)題的處理第二十五條 有下列情況之一的公務(wù)員不參加考核：（一）非單位派出，但經(jīng)單位同意外出學(xué)習(xí)超過(guò)考核半年的；（二）當(dāng)年因病、事假累計(jì)超過(guò)考核半年的；（三）當(dāng)年到齡辦理退（離）休手續(xù)的；（四）有其他特殊情況的。掛職鍛煉不足半年的公務(wù)員，由派出單位進(jìn)行考核并確定等次。經(jīng)同級(jí)公務(wù)員主管部門(mén)審核蓋章后，方可兌現(xiàn)考核結(jié)果。附件：1.《公務(wù)員考核基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職等次確定標(biāo)準(zhǔn)》 2.《公務(wù)員考核登記表》(略)3.《公務(wù)員定期考核測(cè)評(píng)參考表》(略)4.《公務(wù)員考核結(jié)果通知書(shū)》(略)5.《公務(wù)員考核結(jié)果審核表》(略)6.《考核優(yōu)秀、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職人員名單表》(略)附件一：公務(wù)員考核基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職等次確定標(biāo)準(zhǔn)一、公務(wù)員有下列情況之一的，考核確定為基本稱(chēng)職等次：（一）工作效率低，辦事拖拉、推諉，服務(wù)態(tài)度不夠好，在日常工作中被群眾有效投訴或有關(guān)部門(mén)督查發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象2次以上的；（二）工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，責(zé)任差錯(cuò)在2次以上并造成不良后果的；（三）因直接責(zé)任事故造成公共財(cái)物或他人財(cái)物損失達(dá)1．5萬(wàn)元以上并造成社會(huì)不良影響的；（四）上班時(shí)間經(jīng)常脫崗、串門(mén)，人際關(guān)系緊張且影響工作，經(jīng)查證情況屬實(shí)的；（五）無(wú)正當(dāng)理由曠工連續(xù)超過(guò)5天或一年內(nèi)累計(jì)超過(guò)10天的；（六）無(wú)正當(dāng)理由多次遲到、早退，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正的；（七）考核民主評(píng)議或測(cè)評(píng)一般、差票數(shù)合計(jì)達(dá)30％以上，或服務(wù)對(duì)象評(píng)議不滿(mǎn)意度在25％以上的；（八）平時(shí)記實(shí)考核被評(píng)為一般3次及以上的；(九）應(yīng)參加離崗培訓(xùn)，而無(wú)正當(dāng)理由拒絕參加或參加培訓(xùn)補(bǔ)考不合格的；（十）當(dāng)年受行政警告、黨內(nèi)警告處分的；（十一）其他應(yīng)確定為基本稱(chēng)職等次的。重點(diǎn)治理落實(shí)黨委、政府重大決策和重要工作部署不力，有令不行、有禁不止，上有政策、下有對(duì)策，頂著不辦、拖著不干，弄虛作假、虛報(bào)浮夸，以及不謀項(xiàng)目不抓發(fā)展，抓工作落實(shí)態(tài)度消極，措施不力，成效不明顯，不認(rèn)真完成目標(biāo)任務(wù)等問(wèn)題。重點(diǎn)治理“有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究”，亂許可、亂審批、亂檢查、亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款等問(wèn)題。（二）自查整改（2012年5月—12月）。堅(jiān)持公開(kāi)公示的原則，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，采取書(shū)面調(diào)查、設(shè)立舉報(bào)箱、電話(huà)舉報(bào)(09328223268)及網(wǎng)上調(diào)查（定西紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)網(wǎng)址：:）等多種方式，對(duì)各部門(mén)、各單位的效能建設(shè)情況開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，廣泛征求各方面的意見(jiàn)建議，查找和整改存在的問(wèn)題。各縣區(qū)、各部門(mén)、各單位要把開(kāi)展“效能問(wèn)責(zé)”活動(dòng)列入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、負(fù)總責(zé)，確保領(lǐng)導(dǎo)力量、工作責(zé)任、監(jiān)督檢查、整改落實(shí)“四到位”。第五篇：客戶(hù)服務(wù)效能問(wèn)責(zé)實(shí)施細(xì)則[范文]客戶(hù)服務(wù)效能問(wèn)責(zé)實(shí)施細(xì)則第一條 目 的為了加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化效能問(wèn)責(zé)，杜絕各類(lèi)失職、不作為、慢作為、亂作為的行為，使廣大干部職工牢固樹(shù)立“用心、真心、貼心”服務(wù)理念，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，提高工作效率，建立“愛(ài)崗敬業(yè)、恪盡職守、創(chuàng)新務(wù)實(shí)、獎(jiǎng)罰分明、和諧高效”的管理機(jī)制，促進(jìn)客戶(hù)服務(wù)管理水平全面提升，特制定本實(shí)施細(xì)則。第六條 責(zé)任問(wèn)責(zé)追究方式符合問(wèn)責(zé)追究情形的，對(duì)有關(guān)部門(mén)單位及負(fù)責(zé)人、負(fù)有責(zé)任的員工，視情節(jié)輕重給予：一、責(zé)令書(shū)面檢查；二、發(fā)整改通知書(shū)，限期改正；三、通報(bào)批評(píng)；四、扣發(fā)部分或全部當(dāng)月績(jī)效和年終績(jī)效考核獎(jiǎng)；五、賠償損失等經(jīng)濟(jì)處罰；六、調(diào)離崗位、辭退、開(kāi)除；七、追究法律責(zé)任；八、其他問(wèn)責(zé)方式；九、以上責(zé)任問(wèn)責(zé)追究方式，可單款或多款合并執(zhí)行。（五）未嚴(yán)格按平臺(tái)管理規(guī)范操作并實(shí)現(xiàn)規(guī)范監(jiān)管，給分公司造成損失。（七）客戶(hù)報(bào)修回訪率低于100%，滿(mǎn)意度低于85%；三、各區(qū)營(yíng)業(yè)部、兩縣分公司客戶(hù)服務(wù)部（一）營(yíng)業(yè)部決策出現(xiàn)失策并給分公司或部門(mén)造成不良社會(huì)影響，以致使工作無(wú)法推進(jìn)的。，若客戶(hù)投訴本人或其它工作人員時(shí)，不建立投訴工單，如實(shí)錄入，隱而不報(bào)。（五）客戶(hù)維護(hù)人員效能問(wèn)責(zé)，未佩帶工作牌。如室內(nèi)預(yù)埋線(xiàn)損壞的，要向客戶(hù)講明費(fèi)用自理，必要時(shí)可重新接線(xiàn)證明給客戶(hù)看，并提出修復(fù)建議供客戶(hù)參考。“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。二、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：在其職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)直接主管的工作責(zé)任和下級(jí)不正確履行職責(zé)造成的損失應(yīng)負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任。小組成員負(fù)責(zé)責(zé)任事項(xiàng)的日常核查、核實(shí)、落實(shí)、督辦、促辦、情況匯報(bào)、處罰建議上報(bào)等具體工作