【正文】 明遠(yuǎn)揚(yáng)，它是人們立身處世的根本，人際關(guān)系的潤滑劑。受國家宏觀調(diào)空政策的影響，我們發(fā)改委窗口今年以來共立項241只，比往年略有減少。培訓(xùn)時間雖然只利用了每周短短的兩個小時，深感“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。不僅要形式美而且要心靈美。篇三：禮儀培訓(xùn)心得6月21日下午，公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時記錄?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。那么，在我們部門聚餐時，做好是先大家一起舉杯同飲，表示五湖四海皆是朋友和緣分。五、聆聽禮儀聆聽時要主動積極地去聽。步度與呼吸配合成有規(guī)律的節(jié)奏。走路時的行走路線是：腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上。要領(lǐng)：行走邁步時，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先著地，腳掌緊接著落地，挺胸收腹，兩臂自然擺動，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快從容不迫的動態(tài)美。吸滿一口氣再說話。面部表情：頭平視微上揚(yáng)。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重“我代表公司，代表集團(tuán)形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細(xì)節(jié)做起，展示我們維多利最好的一面。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。為了提高員工個人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，集團(tuán)培訓(xùn)部在2012年12月8日組織中層管理人員學(xué)習(xí)了職業(yè)化素養(yǎng)提升與商務(wù)禮儀。讓我記憶最深的是老師說的第一印象，不論在洽談商務(wù)還是接待訪客上，員工的形象代表的就是整個公司的形象，通過外表、溝通、禮儀帶給客戶印象，反映出公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。整個課堂氣氛十分活躍，內(nèi)容也幽默風(fēng)趣，能讓大家很快記住正確的禮儀方式。我們沒有權(quán)利選擇出生，但是我們有權(quán)利選擇成為一個什么樣的人，把這些禮儀建立成一種習(xí)慣，把對自己有用的慢慢發(fā)展下去，融入到生活中的每個角落！第二篇：禮儀培訓(xùn)心得職業(yè)化素養(yǎng)提升與商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會比爾蓋茨曾說過，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。通過本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。運用眼角的余光，盡量接觸大范圍的人群。頭往上傾斜5度。三、行走禮儀行多于站，“行如風(fēng)”是說人們行走時要象風(fēng)行走在水上時一樣具有輕快自然之美。走路時，膝蓋和腳腕要富于彈性，肩膀應(yīng)自然，輕松地擺動，使自己走在韻律中。要超越時，應(yīng)在致歉后大步走過，而不應(yīng)跑步。學(xué)會談各種話題，即使是你不懂，也應(yīng)興高采烈地與他交談一段時間，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。首先是先敬經(jīng)理，一表長期對本部門的工作溝通勞累，二表同事之情，三表，朋友之情?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。所以，我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因為我們代表的不僅僅是個人，而是以整個集團(tuán)公司的形象面對外界，并且還要做到學(xué)以致用。要切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好個人修養(yǎng)?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。金教授講解了如何坐、立、行、走的傳統(tǒng)禮儀課程，以多年的人生和治學(xué)經(jīng)驗深入淺出地闡述了服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞：尊重、互動、溝通、規(guī)范、心態(tài)，案例翔實，各窗口人員聽得非常認(rèn)真，從中學(xué)到很多的知識，開闊了眼界和思路，從思想上對文明禮儀、商務(wù)交往有了新的認(rèn)識。為此，我們窗口工作人員將努力做到以下三個方面：一、要忠實履行崗位。我將按照金教授所講的“禮貌服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)”的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為申辦者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，為塑造文明窗口作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而通過這次禮儀培訓(xùn)我們對禮儀的重要性則有了更深的了解，更加體會到禮儀對塑造人格魅力的重要作用。沒有人會容忍你的無理舉止。文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，古人云：“人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧”。橫向上看，人幾乎每天都有在家、上街、工作或上學(xué)等等的地點轉(zhuǎn)移，而這每個地方也都會有各自的禮儀要求和規(guī)范。其實，現(xiàn)在社會的快節(jié)奏，人與人的交往大都只是流于表面的、一兩次的，這就往往會根據(jù)第一印象對一個人進(jìn)行定論。今年，全局上下都在為建立和諧國稅，爭創(chuàng)“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”而努力著。自尊，即自我尊重，是希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節(jié)，也不容別人侮辱、歧視的一種心理狀態(tài)，是人的自我意識的表現(xiàn)。因此在服務(wù)過程中我們要注重細(xì)節(jié)，往往細(xì)節(jié)展示了素質(zhì)，細(xì)節(jié)也決定了成敗。（２）對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。（5）請聽好，我給您講解一下。（14）對不起，這個問題請同志給您解答。除了這些，我們在工作時還需要儀表端莊，衣著整潔，精神飽滿，坐站有相。對于一個人來說什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì)，那么這個國家的整體素質(zhì)才能提高。中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦