【正文】 明遠(yuǎn)揚(yáng)，它是人們立身處世的根本，人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。受國(guó)家宏觀調(diào)空政策的影響，我們發(fā)改委窗口今年以來(lái)共立項(xiàng)241只，比往年略有減少。培訓(xùn)時(shí)間雖然只利用了每周短短的兩個(gè)小時(shí)，深感“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。不僅要形式美而且要心靈美。篇三：禮儀培訓(xùn)心得6月21日下午，公司組織觀看了中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識(shí)的視頻講座?？梢哉f(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。那么，在我們部門聚餐時(shí)，做好是先大家一起舉杯同飲，表示五湖四海皆是朋友和緣分。五、聆聽禮儀聆聽時(shí)要主動(dòng)積極地去聽。步度與呼吸配合成有規(guī)律的節(jié)奏。走路時(shí)的行走路線是：腳正對(duì)前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上。要領(lǐng)：行走邁步時(shí)，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先著地，腳掌緊接著落地，挺胸收腹，兩臂自然擺動(dòng)，節(jié)奏快慢適當(dāng)，給人一種矯健輕快從容不迫的動(dòng)態(tài)美。吸滿一口氣再說(shuō)話。面部表情：頭平視微上揚(yáng)。這次學(xué)習(xí)之后，我會(huì)更加注重“我代表公司，代表集團(tuán)形象”的意識(shí)觀念，從一言一行，每一個(gè)微小細(xì)節(jié)做起，展示我們維多利最好的一面。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。為了提高員工個(gè)人的道德修養(yǎng)，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象，集團(tuán)培訓(xùn)部在2012年12月8日組織中層管理人員學(xué)習(xí)了職業(yè)化素養(yǎng)提升與商務(wù)禮儀。讓我記憶最深的是老師說(shuō)的第一印象，不論在洽談商務(wù)還是接待訪客上，員工的形象代表的就是整個(gè)公司的形象，通過(guò)外表、溝通、禮儀帶給客戶印象，反映出公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。整個(gè)課堂氣氛十分活躍，內(nèi)容也幽默風(fēng)趣，能讓大家很快記住正確的禮儀方式。我們沒(méi)有權(quán)利選擇出生，但是我們有權(quán)利選擇成為一個(gè)什么樣的人，把這些禮儀建立成一種習(xí)慣，把對(duì)自己有用的慢慢發(fā)展下去，融入到生活中的每個(gè)角落！第二篇：禮儀培訓(xùn)心得職業(yè)化素養(yǎng)提升與商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)比爾蓋茨曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，員工的素質(zhì)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要。在今天，生活、工作、事業(yè)等都離不開交際，而成功的交際離不開禮儀。通過(guò)本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。運(yùn)用眼角的余光，盡量接觸大范圍的人群。頭往上傾斜5度。三、行走禮儀行多于站，“行如風(fēng)”是說(shuō)人們行走時(shí)要象風(fēng)行走在水上時(shí)一樣具有輕快自然之美。走路時(shí)，膝蓋和腳腕要富于彈性，肩膀應(yīng)自然，輕松地?cái)[動(dòng)，使自己走在韻律中。要超越時(shí)，應(yīng)在致歉后大步走過(guò)，而不應(yīng)跑步。學(xué)會(huì)談各種話題，即使是你不懂，也應(yīng)興高采烈地與他交談一段時(shí)間，然后迅速轉(zhuǎn)移話題。首先是先敬經(jīng)理，一表長(zhǎng)期對(duì)本部門的工作溝通勞累，二表同事之情，三表，朋友之情?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。從小小的電話，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人？那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的是一個(gè)人道德修養(yǎng)、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。金教授講解了如何坐、立、行、走的傳統(tǒng)禮儀課程，以多年的人生和治學(xué)經(jīng)驗(yàn)深入淺出地闡述了服務(wù)禮儀的關(guān)鍵詞：尊重、互動(dòng)、溝通、規(guī)范、心態(tài)，案例翔實(shí)，各窗口人員聽得非常認(rèn)真，從中學(xué)到很多的知識(shí)，開闊了眼界和思路，從思想上對(duì)文明禮儀、商務(wù)交往有了新的認(rèn)識(shí)。為此，我們窗口工作人員將努力做到以下三個(gè)方面：一、要忠實(shí)履行崗位。我將按照金教授所講的“禮貌服務(wù)、熱情服務(wù)、文明服務(wù)”的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為申辦者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，為塑造文明窗口作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。而通過(guò)這次禮儀培訓(xùn)我們對(duì)禮儀的重要性則有了更深的了解，更加體會(huì)到禮儀對(duì)塑造人格魅力的重要作用。沒(méi)有人會(huì)容忍你的無(wú)理舉止。文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，古人云：“人無(wú)禮不立，事無(wú)禮不成，國(guó)無(wú)禮不寧”。橫向上看，人幾乎每天都有在家、上街、工作或上學(xué)等等的地點(diǎn)轉(zhuǎn)移，而這每個(gè)地方也都會(huì)有各自的禮儀要求和規(guī)范。其實(shí)，現(xiàn)在社會(huì)的快節(jié)奏，人與人的交往大都只是流于表面的、一兩次的，這就往往會(huì)根據(jù)第一印象對(duì)一個(gè)人進(jìn)行定論。今年，全局上下都在為建立和諧國(guó)稅，爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”而努力著。自尊，即自我尊重，是希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節(jié)，也不容別人侮辱、歧視的一種心理狀態(tài)，是人的自我意識(shí)的表現(xiàn)。因此在服務(wù)過(guò)程中我們要注重細(xì)節(jié)，往往細(xì)節(jié)展示了素質(zhì)，細(xì)節(jié)也決定了成敗。（２）對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。（5）請(qǐng)聽好，我給您講解一下。（14）對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)同志給您解答。除了這些，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)還需要儀表端莊，衣著整潔，精神飽滿，坐站有相。對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)什么最重要呢？我想首先應(yīng)該是具備文明素質(zhì)，只有當(dāng)每一個(gè)人都具備了文明素質(zhì)，那么這個(gè)國(guó)家的整體素質(zhì)才能提高。中國(guó)是一個(gè)有著五千年歷史的文明古國(guó)，中華民族素來(lái)是一個(gè)溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦