【正文】 提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當發(fā)生突發(fā)狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。而這三個月的試用期，我也全面的證明了自己，我相信自己有這樣的能力，更好的完成接下來的工作。比如前段時間遇到的一個老人，耳朵不太聽得清楚，所以在跟她溝通的時候，對我有一些誤解。所以對于這三個月的試用期而言，我是非常滿足的，我對自己的表現(xiàn)還算滿意，只是希望接下來的日子我可以更努力一點，在大堂經(jīng)理這個崗位上扎穩(wěn)腳跟，不辜負銀行領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望和信任。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體情況。四、察言觀色大堂經(jīng)理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在x行長和x行長每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！【篇二】大堂經(jīng)理年末工作總結(jié)報告作為x行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務(wù)水平。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。（2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機等設(shè)備電源。（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力。（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。（1）熱情、文明地迎送進出網(wǎng)點的客戶。（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。加強食品、財產(chǎn)管理，對品種使用，分布，質(zhì)量，數(shù)量，及保管情況做到心中有數(shù)。第一篇：大堂經(jīng)理工作細則大堂經(jīng)理工作細則大堂經(jīng)理是酒店高層一級的管理人員，是總經(jīng)理的得力助手，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)大堂的管理工作。經(jīng)常向廚師長，采購部了解市場食品原料的上市、進貨和成本情況，掌握成本核算，開好菜單。營業(yè)前，做好各項準備工作。營業(yè)中，工作積極主動、文明禮貌。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。（1）檢查大廳設(shè)備運行情況。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投訴。除此之外，x月我還負責(zé)了大堂團隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。我認為在工作中要做到以下幾點：一、微笑服務(wù)大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。五、積極主動大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要積極主動。但這三個月走來，我也一直保持著一個很好的狀態(tài)，沒有為我周圍的同事們，還有銀行招來麻煩。作為一名大堂經(jīng)理，主要是為客戶處理一些業(yè)務(wù)，有時候遇到一些老人，解釋起來相對而言就比較的復(fù)雜一點了。有時候人多起來的時候，我們很難去把握彼此的分寸，這時候就是考驗我們綜合能力的時候了。在這一年來，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。二、各項工作主要業(yè)績在20xx，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動工作。在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。三、差別服務(wù)?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。三、業(yè)務(wù)咨詢熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護。編輯本段銀行大堂經(jīng)理服務(wù)職責(zé)：大堂經(jīng)理以良好自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務(wù)于客戶之間，確?？蛻粼阢y行網(wǎng)點順心、舒心、開心享受各項金融服務(wù)的同時，也充分展示銀行良好的社會形象，是銀行各網(wǎng)點名副其實的形象大使。七是當好安全檢查員密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。如何