【正文】 四、深化親情服務，提高服務質量（一）在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。（二）建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。開展護士禮儀競賽活動，利用“”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。八、配合醫(yī)院開展臨床路徑及單病種付費工作，確保工作的順利進行。五、加強對重點部門、重癥病房的質量控制工作，嚴格按照標準進行考核。嚴格執(zhí)行查對制度，把二次核對落到實處，加強實習生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕差錯事故的發(fā)生。、幫、帶工作，對年輕護士實行科室輪轉，掌握全方位知識。開展病人滿意度調查：①科室每月對住院病人和出院病人發(fā)放滿意度調查表，調查率不低于10%；②護理部每月發(fā)放1次，并對調查中存在的問題提出整改措施。（六）創(chuàng)新思維開展科研，推進臨床護理教學加強護士新理論、新知識、新技術的學習，不斷拓展視野，創(chuàng)新思維，積極撰寫護理論文，將護理隊伍中的好人好事進行宣傳，展示天使風采。根據(jù)護士分層培訓計劃，修訂護士分層管理及考核。（二）強化優(yōu)質護理內涵，落實責任制整體護理加強護理人力資源管理，實施護士崗位管理，盡可能滿足臨床護理工作需要。2013年護理季、月工作重點2013年護理季、月工作重點第四篇：2015醫(yī)院護理部工作計劃2015醫(yī)院護理部工作計劃計劃一：醫(yī)院護理部工作計劃20xx護理部繼續(xù)按照二甲標準要求，結合醫(yī)院總體工作目標，緊緊圍繞 “質量、安全、服務、管理、績效”新標準開展工作，現(xiàn)將具體計劃制定如下：一、工作目標加強護理質量與安全管理，持續(xù)改善護理服務品質，確保護理安全；強化優(yōu)質護理服務內涵，落實責任制整體護理；完善護士崗位管理、績效管理；加強護士長、護士工作能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質；大力推進護理信息化建設；創(chuàng)新思維積極開展護理科研與教學，推進護理專業(yè)發(fā)展。（八）護理科研工作1．組織召開全院護理科研學術會議，討論制定2013年護理科研工作計劃并落實。,實行科內晨會提問制度，以“缺什么學什么”“有什么問題就講什么”強化學習效果。3．護理會診制度落實，病區(qū)護士長按制度的相關內容執(zhí)行護理會診，通過會診，提高護士解決患者護理問題的手段和方法。4．建立相應的績效考核制度及激勵措施：從病人對護士的滿意度及工作量考核護士，落實激勵措施。實行壓瘡、跌倒、墜床危險因素評估、監(jiān)控制度，對壓瘡帶入病人及科內發(fā)生壓瘡、跌倒、留置高危導管脫落患者及時采取護理措施并逐級報告，護理部追蹤督查。抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控、時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。護士必須持有護士注冊執(zhí)業(yè)證。（3）護理人員應堅守崗位，隨時準備好急救藥品、器械，掌握急救的基本操作技術，靈活機動地配合醫(yī)生完成搶救病人。護士對存在問題和改進措施的知曉率達100%。三、.各項工作指標：四、工作內容及措施：（一）護理人力資源管理1．根據(jù)實際開發(fā)床位數(shù)，力爭按床護比1：。二、工作目標●健全護理“質量、安全、服務”等項管理制度，各項工作做到制度化、科學化、規(guī)范化。嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。（三）、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達100。既減少病人負擔，又增加社會效益，又能提高經(jīng)濟效益，增加個人收入。對全院護理人員進行禮儀培訓。(1)、護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調入、新畢業(yè)、實習護士以及有思想情緒或家庭發(fā)生不幸的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。同時，作好隨時消毒、疫源地消毒、終末消毒、日常消毒工作。護理部擬定護理工作量化考核方案及實施細則，采用工作量，工作質量和質量缺陷相結合綜合考核。鼓勵護理人員參加護理本科、研究生學習，到年底本科學歷人員達6人。應當好領導的參謀，為領導提出可行性的參考意見，取得領導的理解，信任與支持。強化業(yè)務查房效果，護理部組織全院護理業(yè)務查房每季度1次，各科室每月組織1次，對危重疑難病例、特殊病例、特別護理問題、新技術、新業(yè)務進行討論分析，總結經(jīng)驗，以提高護士的工作能力和業(yè)務素質。護士對存在存在問題和改進措施的知曉率達100。做好護士長管理工作的檢查、監(jiān)督，要求護士長以表格的形式反映日常主要工作情況。二、工作目標●健全護理“質量、安全、服務”等項管理制度，各項工作做到制度化、科學化、規(guī)范化。急救物品完好率達100%。（2）為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動征求患者意見。護理部組織護士長進行不定時查房。護理部抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查護理安全工作。內容：院規(guī)教育、護理規(guī)章制度、護士基本素質及禮儀規(guī)范、護士職業(yè)道德、護理基本技能操作等。以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點?，F(xiàn)制定工作計劃如下。嚴格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，監(jiān)測結果應達標?！叭薄栏褡袷亍罢l執(zhí)行誰負責”“誰簽字誰負責”的責任追究制管理。加強護理風險教育與培訓； 針對護理隊伍流動性大、新入職護士技術操作不熟練、解釋問題不到位、專科知識不足，缺乏自我保護意識等，制定和落實新護士崗前護理部與科室兩級培訓和考核計劃，開展護理風險教育，提高護士法制意識，培養(yǎng)高年資護士檢查和幫助新護士的工作意識，護士長對年輕護士加強業(yè)務培訓，鼓勵報告不記名護理不良事件和護理缺陷。（5）每月進行一次患者滿意度服務調查問卷。一人一針一管一用滅菌合格率達100%。三、工作指標：護理人員三基水平平均分≥85分護理技術操作合格率≥90基礎護理合格率≥90特護、一級護理合格率≥90五種護理表格書寫合格率≥90急救物品完好率≥100常規(guī)器械消毒滅菌合格率≥100年考核合格率≥95整體護理開展病房數(shù)100每年完成本院護理新業(yè)務，新技術≥2項1護理人員培訓率達100，護理人員繼續(xù)教育學分或學時達到規(guī)定要求。抓好三級質控管理，按要求開展質控活動，明確分工，責任到人，做到人人參與，層層管理，共同把關，確保質量。（三）安全管理（1）醫(yī)療護理法律法規(guī)培訓，組織學習、討論和專題講座，以提高護理人員的法律意識，依法從護，保護病人及護士的自身合法權力。在職培訓（院內護理培訓計劃附后）（1）護理業(yè)務學習要求：全院每季度組織1～2次護理大課，各科室每月組織1次小講課，每周晨會業(yè)務學習1次，有記錄、有講稿。既樹立競爭意識，又增強服務意識和質量意識，優(yōu)化護理隊伍，促進護理質量提高。每月科內業(yè)務學習12次，護理查房1次，操作培訓等。護理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。護理安全工作長抓不懈，應做到宏觀管理與微觀管理相結合，充分利用三級護理管理體系，各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。護理部組織護士長進形不定時查房。六、加強護理管理，合理利用人力資源全院各護理單元實行彈性排班。急救物品完好率達100。護士對人民的健康做出了積極貢獻，從而受到了社會的尊敬，被譽為“白衣天使”。開展護士禮儀競賽活動，利用“”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。三、工作指標：護理人員三基水平平均分≥85分護理技術操作合格率≥90基礎護理合格率≥90特護、一級護理合格率≥90五種護理表格書寫合格率≥90急救物品完好率≥100常規(guī)器械消毒滅菌合格率≥100年考核合格率≥95整體護理開展病房數(shù)100每年完成本院護理新業(yè)務，新技術≥2項1護理人員培訓率達100，護理人員繼續(xù)教育學分或學時達到規(guī)定要求。3．.對各層級人員進行培訓、考評，完善全院護士資質職責范圍檔案及業(yè)務考核檔案，完善各級各類護理人員考評機制，每月做好各級各類護士績效考核，做好綜合考核。要求各項護理質量評價指標達標。擇期手術訪視率≥70%。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。（3）時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理。9．每逢節(jié)假日前組織病區(qū)護士長對科室設備、設施進行常規(guī)檢查，注重性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好；護理部隨機檢查各科室急救物品及藥品、搶救儀器、設備處于應急狀態(tài)。對護士長管理工作做出評價。內容：醫(yī)院行政管理規(guī)章制度、護理核心制度、護士基本素質及禮儀規(guī)范、護士職業(yè)道德、護理基本技能操作等。（七）護理教學工作 1．按計劃做好2013年大、中專護理實習生的接收工作，制定教學計劃，明確帶教內容，組織實施。4．增強科研意識，鼓勵各科室結合臨床科研工作，積極申報護理科研課題。在2015年的護理工作中，護理部將對照各項質量考核標準遵循PDCA循環(huán)模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現(xiàn)持續(xù)改進，實行目標管理。護理部每月進行病人滿意度調查，廣泛聽取患者及家屬意見，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質量，達到六滿意。加強?？谱o士培養(yǎng)，安排外出進修學習，加快?？谱o理的建設和發(fā)展。配合總務科落實控煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。二、采取多種渠道提高護理隊伍的整體素質，科室每月組織業(yè)務學習二次，每月的第一周第三周周四下午，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及?？浦R的培訓。三、加強護理質量控制及安全管理，確保護理工作安全、有效實行護理質量二級管理體系，尤其是開發(fā)護士長發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質檢小組的質量管理作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。加強質檢小組對全院護理質量的檢查工作：①調整質檢小組成員名單；②根據(jù)工作量將基礎護理組、技術操作組、分為內、外科組；③質檢小組每月的檢查結果護理部以簡報形式下發(fā)各科，以達到護理質量持續(xù)改進的管理目標。根據(jù)本醫(yī)院的發(fā)展，有計劃的在新增加科室開展了優(yōu)質護理服務工作?；炯寄芸己耍簩儆谝?guī)范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。五、做好教學、科研工作（一）指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。護理部首先要明確這一觀點，找準合理的定位，“跳出護理看護理”，以良好的心態(tài)積極主動參與改革。護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學習機會。護理單元推廣護理工作量化考核。嚴格遵守消毒隔離執(zhí)行，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測工作，結果應達標。護理部在各項管理措施的具體實施中，要注重把人性化的護理服務理念與醫(yī)院文化建設逐步滲透到每一個細節(jié)中，認準角色，擺正位置，不做護士中的“人上人”，要做護士中的“人中人”，營造關心、尊重、信任的護理氛圍，增強護士的向心力和凝聚力，讓每一名護士為自己是這個團隊中的一員而驕傲與自豪。嚴格落實護理不良事件主動上報制度，定期進行不良事件案例分析，使全院護理人員警鐘長鳴。20xx年，護理部計劃在上級護理專家的指導幫助下，在“護理改革、發(fā)明和創(chuàng)新”方面實現(xiàn)突破，用實際行動證明護理的專業(yè)價值。我們不能等資源、等人力、等條件、等機會，而要和其他的質量部門合作，如護理質量信息與病案、質控的合作等等，以促進質量管理，提升護理質量。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計劃的選送部分護士外出學習，提高護理人員的素質，優(yōu)化護理隊伍。護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓，提出防范與改進措施。4深化親情服務，提高服務質量。結合我院書寫護理文件的實際情況，進行總結和分析，提出相應對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護護患的合法權益。