【正文】 (A)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及價(jià)值觀等有所差異(B)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及能力等有所差異(C)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的態(tài)度以及價(jià)值觀等有所差異(D)當(dāng)各種角色期望的壓力和角色期望對(duì)象的需求以及能力等有所差異[分值：] ，溝通的分類有（）(A)上行溝通(B)下行溝通(C)左右溝通(D)水平溝通[分值：] （）(A)容忍群眾的某些缺點(diǎn)(B)允許群眾發(fā)牢騷(C)讓群眾有受尊重感(D)讓群眾在與領(lǐng)導(dǎo)交往的過程中獲得樂趣[分值：] ，原因在于（）(A)給自己留有回轉(zhuǎn)的余地(B)避免有損自己在公眾心目中的形象(C)有利于維護(hù)上級(jí)的個(gè)人尊嚴(yán)和自尊心(D)不使上級(jí)陷入被動(dòng)和難堪[分值：] ，表現(xiàn)為（）(A)要不斷提高自己的威信(B)要密切與群眾的聯(lián)系(C)表達(dá)要準(zhǔn)確(D)表達(dá)要簡練[分值：] （）(A)目的性(B)選擇性(C)交流性(D)互動(dòng)性[分值：] ，要求領(lǐng)導(dǎo)者（）(A)講話時(shí)應(yīng)保持情緒高亢(B)對(duì)不同人用不同語言(C)站在下屬的立場發(fā)表意見(D)講究語言藝術(shù)[分值：] （）(A)迎合上級(jí)(B)尊重上級(jí)(C)服從上級(jí)(D)體諒上級(jí)[分值：] （）(A)赴約準(zhǔn)時(shí)(B)要關(guān)心別人的家庭狀況(C)務(wù)必謙虛(D)不強(qiáng)求建立密切的私人關(guān)系[分值：] ，語言要（）(A)簡明(B)用商討的語氣(C)富有哲理(D)形象[分值：] （）(A)強(qiáng)度(B)反應(yīng)性(C)靈活性(D)可塑性[分值：] ，首先要克服（）意識(shí)(A)尊嚴(yán)意識(shí)(B)權(quán)威意識(shí)(C)平等意識(shí)(D)家長意識(shí)[分值：] （）(A)公正(B)平等(C)民主(D)信任[分值：] ?（）(A)要培養(yǎng)理論學(xué)習(xí)的興趣和熱情(B)掌握正確的讀書學(xué)習(xí)方法(C)天天學(xué)習(xí)(D)要做到不動(dòng)筆墨不讀書[分值：] ，協(xié)調(diào)可分為（）(A)事前協(xié)調(diào)(B)預(yù)先協(xié)調(diào)(C)事中協(xié)調(diào)(D)事后協(xié)調(diào)[分值：] （）(A)編碼(B)噪聲(C)譯碼(D)反饋[分值：] （）(A)團(tuán)體規(guī)模越大(B)領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)裁(C)分工明確(D)團(tuán)體中的成員年紀(jì)較大，屬于直接溝通(是)(否)[分值：] ，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴(是)(否)[分值：] 、不持久，缺乏毅力和耐力，行動(dòng)具有外傾性(是)(否)[分值：] (是)(否)[分值：] ，形成一個(gè)梯度(是)(否)[分值：] “盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷(是)(否)[分值：] ，而是通過訓(xùn)練培養(yǎng)可以獲得的能力(是)(否)[分值：] (是)(否)[分值：] ，只要是正確的，下級(jí)要既堅(jiān)持原則，又要敢于提意見(是)(否)[分值：] (是)(否)[分值：] 、集體利益，可以忽視職工的個(gè)人利益(是)(否)[分值：] 、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系(是)(否)[分值：] ，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡(是)(否)[分值：] (是)(否)[分值：] ，也是一個(gè)人成才成功的必要條件(是)(否)[分值：] ，應(yīng)少從反面去否定和批駁上級(jí)的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見產(chǎn)生正面沖突(是)(否)[分值：] ，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功(是)(否)[分值：] ，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)(否)[分值：] ，往往是最融洽的關(guān)系(是)(否)[分值：] (是)(否)[分值：] ，學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，是有效溝通的條件(是)(否)[分值：] A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù)B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 C、基層干部的認(rèn)同D、國家資格考試認(rèn)證通過通過讀書學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（D）。A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。A、專門能力B、個(gè)人能力C、一般能力D、特殊能力1領(lǐng)導(dǎo)者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。A、問道B、學(xué)習(xí)C、認(rèn)識(shí)D、領(lǐng)會(huì)2（B）的產(chǎn)生，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)B、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力C、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)水平3領(lǐng)導(dǎo)者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力。A、同事之間相處時(shí)，不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感B、與同事溝通時(shí)，要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比華麗的言語更為有效D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作1領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力具有的特點(diǎn)是（ABCD）。D、掌握和運(yùn)用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級(jí)關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級(jí)之間的平衡點(diǎn)。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。D、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。A、潛在沖突，是處理解決沖突時(shí)容易被人忽視的環(huán)節(jié)。這個(gè)主體既可以是個(gè)人，也可以是群體。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個(gè)信息源中導(dǎo)致出多種不同結(jié)果的思維方法。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級(jí)的批評(píng)，以此來不斷促進(jìn)自己的工作。A、平衡與各個(gè)下屬之間關(guān)系的能力B、平衡各種力之間關(guān)系的能力C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力D、平衡各種利益關(guān)系的能力2以下對(duì)具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。C、自我嚴(yán)格要求和勤奮，對(duì)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。（√）1清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。√2思想工作的根本目的，是為了調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。不傳遞自己認(rèn)為是不真實(shí)的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（）1在構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)必須具備的四個(gè)要素中，協(xié)調(diào)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（）2駕馭全局，是指領(lǐng)導(dǎo)者在思考問題、處理問題時(shí)必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部利益而忽視了整體利益。如何解決人際關(guān)系的沖突？答：正視沖突，解決沖突；幫助沖突轉(zhuǎn)化；使用權(quán)威的力量；回避；利用團(tuán)隊(duì)管理的力量及團(tuán)體的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例；引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突。第三篇：溝通與協(xié)調(diào)能力 76分答案【本題型共30道題】（D）A．按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類 B．按社會(huì)成員等級(jí)關(guān)系分類 C．按血緣關(guān)系分類 D．按社會(huì)職業(yè)關(guān)系分，是一種庸俗、淺薄、（A）的思想意識(shí)，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉A．盲目排外 B．間接排外 C．抵御外國勢(shì)力 D．反對(duì)外國殖民統(tǒng)治（D）A．組織沖突 B．回避型沖突 C．雙趨向型沖突 D．趨避型沖突、知覺、記憶、想象、思維等過程屬于（B）A．理解 B．認(rèn)識(shí) C．感情 D．意志（B）A．自尊自重 B．公正 C．厚顏無恥 D．嚴(yán)于律己6.（B）是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法A．正向思維 B．逆向思維 C．發(fā)散思維 D．慣性思維（B）A．“短、平、快”原則B．長遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一 C．努力達(dá)到近期目標(biāo) D．立足于現(xiàn)實(shí)狀況（C）A．尊重他人 B．能夠幫助他人C．在會(huì)議或討論中不表述自己的觀點(diǎn) D．主動(dòng)參與集體活動(dòng)（B）A．是實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件B．是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)C．基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式 D．是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報(bào)、信息的過程 （D）A．完全了解自己的的動(dòng)向 B．過多了解別人的動(dòng)向C．所作所為較多考慮他人的處境 D．個(gè)人了解自己而不了解他人的動(dòng)向 （）A．佛教 B．天主教 C．伊斯蘭教 D．基督教，是（A）A．化解矛盾、平息事態(tài)、解決問題 B．化解矛盾、平息事態(tài)、延后問題 C．調(diào)解矛盾、平息事態(tài)、解決問題 D．化解矛盾、安撫事態(tài)、解決問題 （B）A．性格障礙 B．心理障礙 C．語意障礙 D．物理障礙（C）有著密切關(guān)系A(chǔ)．信息的傳達(dá)B．正確信息情報(bào)的收集和了解 C．信息的的來源 D．信息的時(shí)效性（C）A．目標(biāo)協(xié)調(diào)B．目標(biāo)是一種有效激勵(lì) C．目標(biāo)促進(jìn)管理 D．目標(biāo)指明方向，下列哪些不是因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素的（B）A．組織中的各團(tuán)體的目標(biāo)越多 B．對(duì)信息的過濾出現(xiàn)偏差 C．人員流動(dòng)率越高的團(tuán)體 D．成員的工作的專門化（A）A．信息公開制度 B．請(qǐng)?jiān)钢贫?C．信訪制度 D．申訴制度（D）A．潛在的對(duì)立階段 B．認(rèn)知和個(gè)性化階段 C．行為階段 D．分析階段（C）A．思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法 B．耐心說服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法 C．解決思想問題與解決生活相結(jié)合的方法 D．普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法 （D）A．因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件B．因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件 C．對(duì)政府出臺(tái)的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件 D．環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件（B）A．要建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)B．要堅(jiān)持社會(huì)公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系 C．要建立社會(huì)道德思想教育的體系D．要建立明察秋毫的社會(huì)監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制 （C）A．打破團(tuán)體的沉悶和僵化 B．防止不周全的決策出臺(tái) C．可維持現(xiàn)狀的穩(wěn)定 D．直接提高生產(chǎn)力，哪些話不能說取決于（D）A．個(gè)人喜好 B．特定人群 C．場合 D．文化背景（A）A．知覺到或意識(shí)到?jīng)_突條件的存在時(shí) B．知覺到?jīng)_突并有情緒的卷入C．當(dāng)一方固執(zhí)己見，對(duì)對(duì)方的意見不采納、不尊重D．自己的意見不能被對(duì)方贊同感到失望、挫折，甚至引起強(qiáng)烈的憤怒 （B）A．角色沖突 B．組織沖突 C．人際沖突 D．個(gè)體內(nèi)心沖突（C）A．對(duì)溝通要懷有真誠的心態(tài) B．對(duì)下級(jí)保持開放的態(tài)度 C．多與別人溝通D．主動(dòng)創(chuàng)造溝通的良好氛圍，如果出現(xiàn)一些障礙，北歐人會(huì)（D）A．固執(zhí)己見B．不主動(dòng)表述自己的意見 C．繞開它D．提出一些建設(shè)性意見28.“他山之石，可以攻玉。（ABCD）。A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、準(zhǔn)確性，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（ABCD）。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信 D、做出實(shí)績立威信。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。，應(yīng)該注意把握兩個(gè)方面（BD）。B、明確工作職責(zé)是預(yù)防潛在性沖突的措施之一 C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的 D、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因，具體應(yīng)把握的處理方針是（AB）。成功的溝通，應(yīng)該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應(yīng)一致。D、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。（BCD）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會(huì)失去。A、展其長，避其短 B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通C、大事講原則，小事講風(fēng)格 D、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí)，一味討好 （ABD）。（ABD）(A)目的性(B)選擇性(C)交流性(D)互動(dòng)性（ABC）(A)溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁(B)溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段(C)溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體(D)溝通能力是溝通者增強(qiáng)競爭能力的重要工具 （ABCD）(A)譴責(zé)(B)貶斥(C)誤解(D)“我是領(lǐng)導(dǎo)我怕誰”的態(tài)度對(duì)待別人，領(lǐng)導(dǎo)者要（ABCD）(A)消除信息盲點(diǎn)(B)消除信息溝通障礙(C)采取靈活多樣的溝通方式(D)控制非正式溝通系統(tǒng)（ABCD）(A)容忍群眾的某些缺點(diǎn)(B)允許群眾發(fā)牢騷(C)讓群眾有受尊重感(D)讓群眾在與領(lǐng)導(dǎo)交往的過程中獲得樂趣，溝通的分類有（ABD）(A)上行溝通(B)下行溝通(C)左右溝通(D)水平溝通（AB）(A)地區(qū)性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性（ABCD）(A)把自己當(dāng)作群眾中的一員(B)主動(dòng)向群眾征求意見(C)定期向群眾報(bào)告工作(D)時(shí)刻注意自我反?。ˋBC）(A)矛盾一方克服另一方(B)矛盾雙方“同歸于盡”(C)矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展(D)矛盾雙方維持現(xiàn)狀（BCD）(A)發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用(B)建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國家與社會(huì)、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制(C)通過建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治(D)進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè)（BCD）(A)競爭(B)測量(C)考試(D)評(píng)價(jià)中心（A）(A)進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐(B)深入社會(huì)階層(C)仔細(xì)研究歷史記載(D)訪問當(dāng)事人（ABCD）(A)興趣(B)習(xí)慣(C)氣質(zhì)(D)智能（AB）(A)作風(fēng)的吸引性(B)利益的共同性(C)目標(biāo)的差異性(D)需求的相近性（ABCD）(A)領(lǐng)導(dǎo)者(B)被領(lǐng)導(dǎo)者(C)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)(D)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境（ABD）(A)溝通(B)結(jié)構(gòu)(C)方式(D)個(gè)人因素（ABCD）(A)規(guī)范不明(B)人的因素(C)領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮不當(dāng)(D)組織結(jié)構(gòu)不合理（ABC）(A)認(rèn)真聽取上級(jí)指示(B)及時(shí)消化上級(jí)意圖(C)接受上級(jí)監(jiān)督(D)完全按照上級(jí)的要求行事（BCD）(A)將中心工作與一般工作一起抓(B)發(fā)揮中心對(duì)一般的推動(dòng)作用(C)將中心工作做得最好(D)要用中心工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)一般工作 （CD）(A)坐山觀虎斗(B)發(fā)現(xiàn)他人不足(C)統(tǒng)一思想(D)進(jìn)行反思（ABC）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。A、溝通是人類社