【正文】 依“法”管理的原則人才流動(dòng)是不可避免的，正常的、合理的流動(dòng)應(yīng)該予以保證。（三）增加企業(yè)成本一家企業(yè)新進(jìn)人員對(duì)企業(yè)的種種信息都不熟悉，企業(yè)還得重新對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，這又在一定程度上增加了企業(yè)的招募和培訓(xùn)成本。外部因素的影響有時(shí)會(huì)誘發(fā)中小企業(yè)知識(shí)型員工的“流動(dòng)”。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；融資；金融機(jī)構(gòu)中圖分類(lèi)號(hào)：；文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：10077723(2006)01010202第四篇：中小企業(yè)知識(shí)型員工流失問(wèn)題分析及對(duì)策論中小企業(yè)知識(shí)型員工流失問(wèn)題分析及對(duì)策摘要:中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中起著重要的作用，但人才流失問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響了我國(guó)中小企業(yè)的生存與發(fā)展，文章首先分析了知識(shí)型員工流失嚴(yán)重的原因，指出了人才流失對(duì)企業(yè)造成的嚴(yán)重影響，最后為企業(yè)如何進(jìn)行人才的流失管理提出了建議。這四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)從不同的方面提供培訓(xùn)信息。企業(yè)文化是企業(yè)中全體成員普遍遵循的共同價(jià)值觀念、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等因素的總和。相反，國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究顯示：?jiǎn)T工離職率與企業(yè)的培訓(xùn)成反方向變動(dòng)關(guān)系，即企業(yè)提供的培訓(xùn)越多，員工辭職率越低。這樣以來(lái)，企業(yè)在培訓(xùn)上更具有信心，更愿意投資于員工培訓(xùn)，營(yíng)造了良好的培訓(xùn)氛圍，減低培訓(xùn)本身存在的風(fēng)險(xiǎn)性。中小企業(yè)的員工構(gòu)成就不如大企業(yè)那么規(guī)范，根據(jù)一小組對(duì)福建中小企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)員工的教育狀況堪憂(yōu)。在企業(yè)中，除卻物力資本的投資行為，還有人力資本的投資，同樣也帶著不確定性的收益，比較明顯和快捷的收益效果在于人才培訓(xùn)中員工工作技能和職業(yè)素養(yǎng)的增長(zhǎng)，這種收益也是比較穩(wěn)定的，時(shí)間越長(zhǎng)，員工經(jīng)驗(yàn)越多，自然培訓(xùn)的效果也就越好。達(dá)不到調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的積極性，這些培訓(xùn)沒(méi)有從成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和企業(yè)工作的實(shí)際需要出發(fā)。大部分企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)作“消防隊(duì)”，哪里出現(xiàn)問(wèn)題就組織活動(dòng)培訓(xùn)哪里，培訓(xùn)工作既沒(méi)有計(jì)劃，也沒(méi)有形成良好的制度和規(guī)范?？偟膩?lái)說(shuō)，員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)都存在著一定的局限性。關(guān)鍵詞： 中小企業(yè)；員工培訓(xùn)；現(xiàn)狀；對(duì)策當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的核心除了信息，最重要的就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)人才顯得尤為重要，只有實(shí)現(xiàn)人才的勝利，才能在最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功，因此，在員工培訓(xùn)上中小企業(yè)愈加重視，不吝成本，加大人力物力和時(shí)間的投入，創(chuàng)造更好的人才培養(yǎng)條件，也逐漸摸索出適合自己企業(yè)的人才培養(yǎng)模式，不斷在各項(xiàng)技能和綜合素質(zhì)上鍛煉員工，使得培養(yǎng)出的員工全面發(fā)展，在企業(yè)日后的發(fā)展中各顯神通，幫助企業(yè)騰飛。針對(duì)每次培訓(xùn)的員工，要形成一個(gè)基本的培訓(xùn)效果評(píng)估。4．加強(qiáng)對(duì)人力資源管理專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)中小企業(yè)從體制上要盡快走出傳統(tǒng)人事管理的模式，建立人力資源部門(mén)。困內(nèi)外有很多成功企業(yè)都十分重視員工價(jià)值理念的培訓(xùn)，希望通過(guò)價(jià)值理念培訓(xùn)，向員工傳達(dá)和灌輸企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)信條、企業(yè)文化風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與策略等，促使員工自覺(jué)自愿為塑造良好的公司形象而努力，讓員工在工作中明確什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，什么該干，什么不該干”。J 培訓(xùn)，筆者認(rèn)為中小企業(yè)可以從以下幾方面努力：1．轉(zhuǎn)變觀念，重視員丁培訓(xùn)我困中小企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，真正從思想上重視對(duì)員工的培訓(xùn)和教育。公司花錢(qián)了，但是員工又很不滿(mǎn)意。1 72 中小企業(yè)科技2007 10必要的。但對(duì)于廣大中小企業(yè)來(lái)說(shuō)情況則不同，由于各種原因，我國(guó)中小企業(yè)在員工培訓(xùn)方面還存在許多問(wèn)題。文章分析了中小企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出了一些解決問(wèn)題的對(duì)策和建議。他們希望招來(lái)的員工馬上就能為企業(yè)貢獻(xiàn)而不愿在員工培訓(xùn)上下功夫。4．缺乏高素質(zhì)的培訓(xùn)人員這里所說(shuō)的培訓(xùn)人員包括培訓(xùn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人、培訓(xùn)管理人員及培訓(xùn)講師。培訓(xùn)制度不完善我國(guó)大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)確實(shí)有所投入，但培訓(xùn)過(guò)程中卻沒(méi)有形成規(guī)范的培訓(xùn)制度，如培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)考核方法、跟蹤評(píng)價(jià)等制度往往被企業(yè)忽視。員一r 的培訓(xùn)是企業(yè)進(jìn)步的關(guān)鍵，人才的成長(zhǎng)和進(jìn)步都離不開(kāi)培訓(xùn)，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，必須站在戰(zhàn)略的高度來(lái)重視和強(qiáng)涮培訓(xùn)。職前培訓(xùn)是要讓員工適應(yīng) 作，展現(xiàn)清晰的職位及組織對(duì)個(gè)人的期望，增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度，最重要的是讓員工融入企業(yè)的文化。5．完善培訓(xùn)制度中小企業(yè)要做好培訓(xùn)工作，就要避免盲目性，要不斷完善培訓(xùn)制度。眾多國(guó)內(nèi)外企業(yè)的成功實(shí)踐已經(jīng)證明，員工培訓(xùn)是企業(yè)提高員工素質(zhì)、獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。中小企業(yè)之間的人才競(jìng)爭(zhēng)主要是科技型(技術(shù)性)，企業(yè)要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的“雙贏”，就必須加大投入，從而不斷提高員工的知識(shí)、技術(shù)、能力及心智等綜合素質(zhì)，鍛造一支高素質(zhì)、高績(jī)效的干部員工隊(duì)伍。受訓(xùn)者在工作上有哪些可以改進(jìn)和提高，改進(jìn)和提高的程度如何，今后的培訓(xùn)需要怎樣改進(jìn)等等，對(duì)于這些問(wèn)題的回答，很大一部分企業(yè)的管理者是顯得底氣不足。員工不愿意參加培訓(xùn)，學(xué)不到工作急需的技能和知識(shí)，無(wú)疑是違背了培訓(xùn)管理者的初衷。而企業(yè)直接招聘進(jìn)來(lái)專(zhuān)業(yè)管理大學(xué)生又理論有余，經(jīng)驗(yàn)不足。、管理層的重視不夠據(jù)企業(yè)員工管理方法研究組的調(diào)查顯示：當(dāng)前中小企業(yè)未開(kāi)展培訓(xùn)的原因中，有35%的比例認(rèn)為員工所從事的工作不需要技術(shù)不需要培訓(xùn)；18%是由于文化程度的限制；13%是由于時(shí)間的沖突；12%是由于資金的缺乏；11%是由于工作條件的限制；3%認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有作用。據(jù)蘇北總商會(huì)對(duì)部分中小企業(yè)的抽樣調(diào)查顯示：中上層管理人員中，有64％是本科及以上學(xué)歷，36％是大專(zhuān)以下學(xué)歷，而這其中大部分的文憑是通過(guò)成人教育或遠(yuǎn)程函授取得的；80％的人沒(méi)有受過(guò)正規(guī)的管理教育，沒(méi)有很新的管理理念和管理手段，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)制度和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也不甚了解，特別是民營(yíng)企業(yè)大多數(shù)老板、經(jīng)理等主要管理層甚至對(duì)外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代工具一竅不通。然而事實(shí)上，不少組織的管理者常處于這種兩難境地：不培訓(xùn)，人員素質(zhì)跟不上，影響經(jīng)濟(jì)效益；培訓(xùn)后，員工又不安心工作，甚至跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去。（2）管理層的績(jī)效考核與培訓(xùn)掛鉤在管理層的績(jī)效考核指標(biāo)中設(shè)定“部門(mén)培訓(xùn)任務(wù)完成律”、“培訓(xùn)工作配合度”、“參與培訓(xùn)課程課時(shí)數(shù)”等指標(biāo)，讓管理者認(rèn)識(shí)到對(duì)于公司新員工的培訓(xùn)不是在走形式，需要管理者付出精力，這是與管理者的績(jī)效考核存在一定關(guān)系。企業(yè)文化要在推動(dòng)員工學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性上發(fā)揮導(dǎo)向作用。在人力資源管理中，培訓(xùn)工作十分地重要，它是有效發(fā)揮人才作用的必要步驟，關(guān)系著整個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。如何防止人才流失，已成為國(guó)內(nèi)眾多中小企業(yè)必須面對(duì)和解決的首要問(wèn)題。但從企業(yè)人力資源管理的角度來(lái)看，這一現(xiàn)象確實(shí)值得探討。解雇或員工主動(dòng)流失包括：物質(zhì)損失成本、搬遷費(fèi)用及有關(guān)的管理費(fèi)用。1．政府制訂相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)企業(yè)人才流動(dòng)進(jìn)行調(diào)控。企業(yè)在人力資源管理中應(yīng)當(dāng)及時(shí)識(shí)別人才在不同階段的需求或是滿(mǎn)足不同層次人員的不同需求，施之以多元化的價(jià)值分配形式，如：工資和福利、年薪制或股票期權(quán)方案、利潤(rùn)分享制、晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)。本論文首先對(duì)自己所實(shí)習(xí)的酒店——寧海開(kāi)元新世紀(jì)大酒店以及我所實(shí)習(xí)的崗位進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，其次結(jié)合理論知識(shí)對(duì)我在實(shí)習(xí)期間遇到的案例進(jìn)行了分析，然后對(duì)所實(shí)習(xí)的酒店目前員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀及其存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了一些合理性的意見(jiàn)，最后對(duì)整片論文進(jìn)行了簡(jiǎn)單的總結(jié):酒店對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)既有利于員工自身的知識(shí)，技能的發(fā)展，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有利于酒店自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。1 酒店員工培訓(xùn)案例1：我們酒店對(duì)新入職的員工不是來(lái)一個(gè)就立即培訓(xùn)這一個(gè)員工，而是每個(gè)月的開(kāi)始的那幾天把所有新員工集中起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。樓層在致電總臺(tái)詢(xún)問(wèn)時(shí)未自報(bào)身份，總臺(tái)接待員以為是店外客人查詢(xún)，所以稱(chēng)其為維修房，結(jié)果造成客人誤解和不滿(mǎn)。通過(guò)培訓(xùn)，可以使員工掌握正確的工作與服務(wù)方法，避免差錯(cuò)。所以，讓未培訓(xùn)的工人去操作空調(diào)設(shè)備或讓他去干剖牡蠣的工作無(wú)疑是件蠢事。從案例1中不難看出，沒(méi)有培訓(xùn)過(guò)的員工容易在日常工作中碰到的很容易處理的事情也沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)去應(yīng)付。最后，前臺(tái)接待員的判斷力要加強(qiáng)，當(dāng)接起電話(huà)時(shí)，要從電話(huà)中的聲音斷定是客人還是內(nèi)部同事，并進(jìn)行確認(rèn)。 培訓(xùn)內(nèi)容是老生常談酒店經(jīng)理組織培訓(xùn)，認(rèn)為講講注意事項(xiàng)，練習(xí)各種基本功就行了。這個(gè)事例說(shuō)明，部門(mén)經(jīng)理是酒店標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行者和把關(guān)者，要讓員工真正嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，其手段之一正是培訓(xùn)[3]。如：廚房因人手不夠造成上菜速度慢而導(dǎo)致客人投訴，這是靠培訓(xùn)不能解決的問(wèn)題。培訓(xùn)也是一樣，培訓(xùn)講師傳授給大家的知識(shí)技能都是一樣的，但因?yàn)楣ぷ鲘徫?、領(lǐng)悟能力、主動(dòng)性等的不同，每個(gè)員工所得到的提高也就不同。一個(gè)訓(xùn)練有素的員工或團(tuán)隊(duì)，操作技能熟練，易于溝通，富于主動(dòng)性和創(chuàng)造性，能使酒店和部門(mén)管理者的經(jīng)營(yíng)思想、管理制度得以具體地、順利地貫徹執(zhí)行，使部門(mén)的目標(biāo)和任務(wù)易于組織完成，同時(shí)他們每一次成功的服務(wù)都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。 多類(lèi)型員工培訓(xùn)的類(lèi)型大致可分為員工崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗位提高培訓(xùn)、晉升督導(dǎo)培訓(xùn)、交叉培訓(xùn)、班前培訓(xùn)等。所以培訓(xùn)部要把組織和訓(xùn)練培訓(xùn)教員或聘請(qǐng)專(zhuān)家為老師作為首要任務(wù)，納入培訓(xùn)計(jì)劃。酒店可以開(kāi)設(shè)高級(jí)管理（經(jīng)理）發(fā)展培訓(xùn)、督導(dǎo)管理（主管、領(lǐng)班）培訓(xùn)、訓(xùn)導(dǎo)師培訓(xùn)、賓客關(guān)系及服務(wù)技巧培訓(xùn)（員工級(jí)）、語(yǔ)言技巧培訓(xùn)、酒店員工公共課等多項(xiàng)結(jié)合酒店實(shí)際需求的培訓(xùn)。參考文獻(xiàn)：[1] [M].武漢:武漢大學(xué)出版社,2005 [2] 吳 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