【正文】 同，須于滿前六個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姡唬ㄈ┖贤K止后，乙方可參加甲方的管理招標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先承包理，但根據(jù)住宅區(qū)條例和住宅區(qū)細(xì)則規(guī)定被取消優(yōu)先承包理資格的除外。五、雙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)依照住宅區(qū)條例和本合同規(guī)定將＿＿＿＿住宅區(qū)委托乙方實(shí)行物業(yè)管理；監(jiān)督乙方對(duì)公用設(shè)施專用基金的合理使用，并按公用設(shè)施專用基金管理辦法付給乙方；按市政府規(guī)定的比例提供商業(yè)用房（%）＿＿＿＿平米給乙方，按商品房租金標(biāo)準(zhǔn)租賃租用，并負(fù)責(zé)辦理使用手續(xù)；給乙方提供管理用房＿＿＿＿平方米（其中辦公用房＿＿＿＿平方米，員工宿舍＿＿＿＿平方米），按微利房租金標(biāo)準(zhǔn)租用；負(fù)責(zé)向乙方提供本住宅區(qū)工程建設(shè)竣工資料一套并在乙方管理期滿時(shí)予以收回；不得干涉乙方依法本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評(píng)定，如因乙方管理不善造成重大經(jīng)濟(jì)損失，有權(quán)終止合同；負(fù)責(zé)確定本住宅區(qū)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；委托乙方對(duì)違反住宅區(qū)條例和住宅區(qū)細(xì)則以及業(yè)主公約的進(jìn)行處理：包括予以罰款、責(zé)令停工、責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失，以集水、停電等措施對(duì)無故不繳有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任進(jìn)行催交、催改；協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動(dòng)和物業(yè)管理工作；1政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。保利物業(yè)集團(tuán)為員工舉行生日聚會(huì)已經(jīng)是一種常態(tài)文化，集團(tuán)將按員工生日，分月舉辦活動(dòng)。通過這番設(shè)置，兩河項(xiàng)目就貫徹了保利地產(chǎn)在養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)上的理念：養(yǎng)老觀念上，在兒女盡孝與老人養(yǎng)老之間，找到了契合點(diǎn)；養(yǎng)老功能上，建立居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)一體化養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；養(yǎng)老形式上，實(shí)現(xiàn)老人、子女、機(jī)構(gòu)之間的互助式服務(wù)；養(yǎng)老區(qū)位上，打破養(yǎng)老社區(qū)郊區(qū)化的誤區(qū)，實(shí)現(xiàn)城市養(yǎng)老。比如，在成都的兩河項(xiàng)目，可以說，是保利地產(chǎn)在中國(guó)式養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)上的一面旗幟。據(jù)介紹，為了辦好每次活動(dòng)，保利物業(yè)都會(huì)事前做好準(zhǔn)備工作，把注意力放在老人和孩子身上，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容?！熬€路有些地方已經(jīng)破壞，要重新再弄本來就比較難。首先，要求全國(guó)的社區(qū)堅(jiān)持“以客為尊”，開展以安全升級(jí)、滿意升級(jí)和微笑升級(jí)為主題的“三大幸福升級(jí)服務(wù)”行動(dòng)。如果業(yè)主的房子靠水，比較潮濕，管家還要定期開窗通風(fēng)，防止屋子發(fā)霉。保利物業(yè)在沉淀前期服務(wù)成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合“大客服”體系，建立了“親情管家”服務(wù)小組，在對(duì)客需求處理中的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，形成可量化考核的40項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，力求讓人情味深入到物業(yè)服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)。這就是保利物業(yè)在全國(guó)各分公司推廣的“大客服”，成為落實(shí)“親情和院”服務(wù)理念的一個(gè)主要抓手。長(zhǎng)期以來，保利物業(yè)緊扣保利地產(chǎn)“親情和院”的金字招牌，及時(shí)捕捉、研究業(yè)主生活形態(tài)和潛在需求，一方面大力推廣并踐行“大客服”，通過井然有序的物業(yè)管理讓業(yè)主資產(chǎn)保值增值、通過貼心細(xì)致的服務(wù)讓業(yè)主感受親如一家，從整體上提升物業(yè)基本服務(wù)水平；另一方面鼓勵(lì)并注重物業(yè)服務(wù)專業(yè)化的加強(qiáng)，如通過推進(jìn)親情管家等服務(wù)方式匹配高端業(yè)主需求，通過中國(guó)式養(yǎng)老改造提升養(yǎng)老服務(wù)水平解決社區(qū)養(yǎng)老問題等，多管齊下，致力為全國(guó)保利社區(qū)的業(yè)主營(yíng)造富有人情味的家園，將保利物業(yè)的品牌做大、做實(shí)、做強(qiáng)。要充分認(rèn)識(shí)專群管理的意義，發(fā)動(dòng)群眾，宣傳群眾，爭(zhēng)取群眾對(duì)物業(yè)管理的支持和幫助。堅(jiān)持“住戶至上，服務(wù)第一”的原則。五、推行物業(yè)管理工作中的幾點(diǎn)體會(huì)物業(yè)管理是順應(yīng)房地產(chǎn)綜合開發(fā)而發(fā)展起來的新生事物，它適應(yīng)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，適應(yīng)了住房制度的改革，它將分散的社會(huì)分工匯集起來統(tǒng)一管理，服務(wù)，發(fā)揮集體效益，為居民創(chuàng)建一個(gè)環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生清潔，治安良好，生活方便，文明祥和的生活和工作環(huán)境。推行物業(yè)管理以來小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生交通、治安、刑事案件。我們?cè)谛^(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，宣傳“三從八不”為主要內(nèi)容的社會(huì)公德行為規(guī)范，宣傳職業(yè)道德和家庭美德，開展“講文明，樹新風(fēng)”活動(dòng)。如何使這樣一個(gè)具有現(xiàn)代化水準(zhǔn)的住宅區(qū)保持永久的魅力，使其真正成為廣大職工家屬的溫馨家園。我們還選派熱愛物業(yè)管理工作，具有奉獻(xiàn)精神的人員處出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。教育和倡導(dǎo)“創(chuàng)業(yè)敬業(yè)，愛我物業(yè)，管理服務(wù)，住戶至上”的企業(yè)精神。三是建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)職工積極性。物業(yè)管理的規(guī)章制度是物業(yè)管理公司開展工作的依據(jù)。管委會(huì)由住宅區(qū)、辦公區(qū)所有住戶和單位代表組成，由擁有最大產(chǎn)權(quán)單位的委員出任管委會(huì)主任，作為物業(yè)管理區(qū)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)和物業(yè)管理的主體之一，賦予對(duì)物業(yè)管理公司的選擇權(quán)，監(jiān)督權(quán)，重大問題決定權(quán)。2003年被省建設(shè)廳授予“甘肅省優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)，被蘭州市命名為“園林式單位”。小區(qū)居民組隊(duì)參加了年蘭市中老年健身操比賽，取得了一等獎(jiǎng)的好成績(jī)。⒉廣泛動(dòng)員居民參與創(chuàng)建活動(dòng)創(chuàng)建文明小區(qū)的工作內(nèi)容十分豐富，一是把文明居民教育、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理、綠化美化、群眾文化等一系列工作有機(jī)地結(jié)合起來，抓創(chuàng)建活動(dòng)。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，我們要求每一位員工自覺地遵守法紀(jì)，要學(xué)法用法，在國(guó)家頒布的各項(xiàng)法規(guī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)家制定的各項(xiàng)規(guī)章制度開展物業(yè)管理工作。作風(fēng)反映企業(yè)的形象，是檢驗(yàn)職工隊(duì)伍管理和服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要尺度。同時(shí)我們對(duì)物業(yè)管理公司的管理人員，服務(wù)人員實(shí)行定期考核和末尾淘汰制，以竟?fàn)帣C(jī)制促使全體員工努力提高服務(wù)水平和操作技能，以滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)使用人日益增長(zhǎng)的各種需求。同時(shí)我們還分別制定了物業(yè)公司管理人員和服務(wù)人員的崗位責(zé)任制以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。第一篇：住宅區(qū)物業(yè)專業(yè)化管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流材料海石灣住宅花園是窯街煤電有限責(zé)任公司投資興建的職工家屬新型住宅區(qū)，位于蘭州市紅古區(qū)平安路北，占地面積平方米，總建筑面積平方米，建成并投入使用的住宅樓棟，住戶戶，常住人口余人。年被省建設(shè)廳授予“甘肅省優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號(hào)，被蘭州市命名為“園林式單位”。為了調(diào)動(dòng)物業(yè)管理公司全體員工的工作積極性，我們根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)工作的實(shí)際制定了物業(yè)公司管理人員，服務(wù)人員工資，獎(jiǎng)金與物業(yè)管理服務(wù)考核指標(biāo)掛鉤的分配辦法，以激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)全體員工積極性。二是抓作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)敬業(yè)精神。四是抓法制建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為。我們充分認(rèn)識(shí)到開展創(chuàng)建文明小區(qū)活動(dòng)對(duì)物業(yè)管理的促進(jìn)作用，按照管理機(jī)制健全，社會(huì)風(fēng)氣良好，環(huán)境整潔優(yōu)美、治安秩序安定、居民生活方便、文化生活豐富的六條標(biāo)準(zhǔn)，深入扎實(shí)地開展創(chuàng)建活動(dòng)。二是組織居民開展健康有益的文體活動(dòng)，極大地豐富了居民文化娛樂生活。小區(qū)在推行物業(yè)管理的當(dāng)年就被評(píng)為蘭州市“綠化達(dá)標(biāo)單位”、蘭州市“安全小區(qū)”。二是按照“業(yè)主自治，兩權(quán)分離，專業(yè)服務(wù)，以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的綜合管理模式，組成了海石灣住宅區(qū)、辦公區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)。二、立足實(shí)際，建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度一是從礦區(qū)特點(diǎn)入手，建立管理制度。以“合同”的形式規(guī)范了物業(yè)管理公司和業(yè)主各自的行為，保證了物業(yè)管理工作的正常開展。具體表現(xiàn)在：“服務(wù)態(tài)度：文明禮貌；服務(wù)行為：合理規(guī)范；服務(wù)效率：及時(shí)快捷；服務(wù)效果：完好滿意”。同時(shí)采用專題講座，根據(jù)全體員工的工作狀況及特點(diǎn)，有選擇地進(jìn)行專題講座以提高業(yè)務(wù)能力和實(shí)際操作技能。、加大文明小區(qū)創(chuàng)建力度海石灣住宅花園布局美觀，建設(shè)風(fēng)格清新，配套設(shè)施完備。一是從思想教育入手，提高居民的整體素質(zhì)。一是小區(qū)實(shí)行全天候封閉式管理，并堅(jiān)持24小時(shí)巡邏制度和訪客登記制度，重點(diǎn)防范不安全因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理可疑人員，確保居民人身財(cái)產(chǎn)安全。在創(chuàng)建活動(dòng)中，小區(qū)的“知名度”越來越高，被廣大職工家屬譽(yù)為礦區(qū)一個(gè)亮麗的風(fēng)景點(diǎn)，并多次得到了省市領(lǐng)導(dǎo)的肯定。(二)物業(yè)管理要體現(xiàn)出“以人為本”的宗旨物業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，在諸多的服務(wù)之中，要想使物業(yè)管理達(dá)到高效益和服務(wù)規(guī)范化，應(yīng)堅(jiān)持以下原則，體現(xiàn)出“以人為本”的宗旨。人人關(guān)心居住，辦公，生活環(huán)境，共同參與管理是搞好物業(yè)管理的基礎(chǔ)。為此，保利地產(chǎn)把責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在了物業(yè)服務(wù)方面，通過物業(yè)服務(wù)形式的改善、豐富、轉(zhuǎn)變和提升，全面滿足業(yè)主實(shí)際需求，提高居住附加價(jià)值?！彼f。建立“親情管家”服務(wù)小組，致力于業(yè)主資產(chǎn)保值增值除了對(duì)物的管理，保利物業(yè)重視對(duì)業(yè)主資產(chǎn)的保值增值，比如通過網(wǎng)絡(luò)手段提高安全標(biāo)準(zhǔn)，人防加技防全方位保護(hù)業(yè)主資產(chǎn)。保利物業(yè)規(guī)定，每周或每半個(gè)月，業(yè)主的親情管家會(huì)為其做房屋檢查，之后致電業(yè)主，或者給他發(fā)一個(gè)微信、彩信，告知他今天房屋的狀況。開列百項(xiàng)增值服務(wù)清單，滿足業(yè)主個(gè)性化需求為了更有效地滿足業(yè)主日益變化的個(gè)性化需求，保利地產(chǎn)圍繞“親情和院”的服務(wù)理念，對(duì)物業(yè)提出了新的要求。工程部的維修工包世彬來了一看，發(fā)現(xiàn)很復(fù)雜。為了更好地提升物業(yè)服務(wù)效果，“大客服”鼓勵(lì)員工加大關(guān)注和研究社區(qū)業(yè)主的居住習(xí)慣和潛在需求，尤其關(guān)注社區(qū)老人和孩子群體，以滿足他們的日常需求帶動(dòng)社區(qū)各個(gè)家庭的幸福感提升。”除了“親情管家”這樣的服務(wù)，保利物業(yè)在養(yǎng)老社區(qū)的探索上也有不少建樹。成都市老年健康體檢中心也將建設(shè)其中。這只是一項(xiàng)看似很小的關(guān)愛活動(dòng)，但此舉說明保利物業(yè)從內(nèi)心真心關(guān)心我們的員工，讓他們感受到企業(yè)的貼心。四、委托管理期限委托管理期限為＿＿＿＿年，自＿＿＿＿年＿＿＿＿月＿＿＿＿日起至＿＿＿＿年＿＿＿＿月＿＿＿＿日止。（三）如果甲方不完成應(yīng)負(fù)的合同責(zé)任，由此而影響乙方承包管理目標(biāo)和濟(jì)指標(biāo)，或給乙方造成直接經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)當(dāng)給予襝或承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（四）如果乙方?jīng)]有完成合同責(zé)任或管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，甲方應(yīng)當(dāng)責(zé)成方限期改正，情節(jié)嚴(yán)重的處以人民幣＿＿＿＿至＿＿＿＿元的罰款，直至終止合同，經(jīng)濟(jì)損失由乙方承擔(dān)；（五）由乙方管理不善或重大失誤，造成住戶經(jīng)濟(jì)損失或生活嚴(yán)重不便的應(yīng)當(dāng)賠償甲方或業(yè)主及使用人的經(jīng)濟(jì)損失（以市住宅主管部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）。：（1）（2）（3）二、業(yè)主大會(huì)召集和決定住宅區(qū)重大事項(xiàng)的方式：（1）第一次業(yè)主大會(huì)在住宅交付使用且入住率達(dá)到50%以上時(shí)，由區(qū)住宅理部門會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位或其委托的物業(yè)管理公司按法定程序和形式召集，先舉產(chǎn)生管委會(huì)。表決可采用書面投票或其他形式。三、業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)（一）業(yè)主的權(quán)利；（樓梯、通道、電梯、上下水管道、加壓水泵、公用天線、陽臺(tái)、消防設(shè)備等）和住宅區(qū)公用設(shè)施和公共場(chǎng)所（地）（道路、文化娛樂場(chǎng)所、體育設(shè)施、停車場(chǎng)、單車房等）的權(quán)利；、維修和改造；、電線、水箱以及其他設(shè)施進(jìn)行合法維修養(yǎng)護(hù)；、樓梯間、通道、屋面、下下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、機(jī)電設(shè)備、公用天線和消防設(shè)施等房屋本體公用設(shè)施的善，建議物業(yè)管理公司及時(shí)組織維修養(yǎng)護(hù)，其費(fèi)用從住宅維修基金中支出；、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、文化娛樂體育設(shè)施、停車場(chǎng)、連廊、自行車房（棚）等到住宅區(qū)公用設(shè)施及公共場(chǎng)所（地）的狀況，建議物業(yè)管理公司及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，其費(fèi)用從管理服務(wù)費(fèi)中支出；、違章裝修以及違反物烽管理規(guī)定的其他行為予以制止、糾正；，并對(duì)住宅區(qū)的各項(xiàng)管理決策擁有表決權(quán)；、和業(yè)管理公司提出質(zhì)詢，并在三日內(nèi)得到答復(fù)；；、意見或批評(píng)，右要求管委會(huì)對(duì)物管理公司的違反事同或有在規(guī)定的行為進(jìn)行干預(yù)、處罰；；；，對(duì)方不維修的，要求物業(yè)管理公司代為維修養(yǎng)護(hù)，并按規(guī)定分?jǐn)偩S修費(fèi)用。管理服務(wù)費(fèi)的用途：住宅區(qū)的通道、路燈、溝、池、井、園林綠化地、文化娛樂體育場(chǎng)所、停車場(chǎng)、連廊、自行車房（柵）等公共設(shè)施和公共場(chǎng)所（地）的管理、維修、養(yǎng)護(hù)。，如違反《深圳市住宅裝修管理規(guī)定》，按其中有關(guān)規(guī)定處理。修改補(bǔ)充條款不得與法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定相抵觸，否則區(qū)住宅管理部門有權(quán)予以糾正或撤消。第五條本管委會(huì)設(shè)委員＿＿名，其中主任一名，副主任＿＿名，執(zhí)行秘書＿名。第八條下列人員經(jīng)管委會(huì)決定產(chǎn)經(jīng)業(yè)主大會(huì)批準(zhǔn)后要獲得適當(dāng)津貼；；；；。會(huì)議進(jìn)行表決，每一委中央電視臺(tái)有一票表決權(quán)。第十七條本管委會(huì)委員每屆任期三年，可以連選連任。經(jīng)費(fèi)收支帳目（不包括現(xiàn)金）由執(zhí)行秘書管理，每月臺(tái)票向管委會(huì)會(huì)議匯報(bào)，每向業(yè)主大會(huì)匯報(bào)。小區(qū)住戶手冊(cè)根據(jù)管理公約而制定，其目的在于保證小區(qū)所有精度及用戶能有效地使用其購(gòu)置之物業(yè)，而并非對(duì)業(yè)主及用戶加以約束。（3）清潔：保潔員定時(shí)清掃和清運(yùn)垃圾，保持小區(qū)內(nèi)地段衛(wèi)生，做到地面無煙頭，無紙屑，地痰跡，無污印，垃圾清運(yùn)采用塑料袋，以防垃圾清運(yùn)時(shí)再污染。管理公司根據(jù)管理公約條文所賦予的權(quán)力，將管理及負(fù)責(zé)所有公共地方、小區(qū)結(jié)構(gòu)、電梯、泵房、綠化及其他公共設(shè)施及設(shè)備之保養(yǎng)、維修及管理。各業(yè)主應(yīng)于驗(yàn)收其單位合格后，立即向管理公司支付數(shù)額相當(dāng)于三個(gè)月的管理費(fèi)用作為履約保證金。管理帳項(xiàng)以實(shí)報(bào)實(shí)銷方式處理，收入及支出帳項(xiàng)將按時(shí)向各業(yè)主/租戶通知。自來水是利用水壓輸送到各單位的，因此即使是輕微的漏水亦足以引起水浸，外出時(shí)必須將水嘴關(guān)妥。若需嗇額外的天線插位時(shí)，可通過管理處安排保養(yǎng)承辦商安裝，而費(fèi)用應(yīng)由有關(guān)業(yè)主負(fù)擔(dān)。（1）提供足夠之保護(hù)防御設(shè)施予樓宇內(nèi)之結(jié)構(gòu)、裝置、裝飾等，避免裝修期內(nèi)有任何損毀。（8）裝修工人必須空著適當(dāng)?shù)囊路安坏贸嘧愠鋈牍ぷ鞣秶?，以防發(fā)生意外及有礙觀瞻。裝修承造商各用戶所聘的指定裝修承造商在進(jìn)行工程時(shí)有任何疏忽而造成公共地方、設(shè)施損毀或?qū)ζ渌粑飿I(yè)構(gòu)成破環(huán)，有關(guān)用戶必須負(fù)責(zé)所有賠償損失，因此在選聘裝修承造商時(shí)必須小心謹(jǐn)慎。若發(fā)現(xiàn)其他用戶做出防礙公眾利益，阻塞走道等行為，更應(yīng)主動(dòng)舉報(bào)。1法律糾紛業(yè)主或用戶在小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)，因自身問題而引發(fā)的法律糾紛及事故，必須自選承擔(dān)所有法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。十、關(guān)于業(yè)主安裝防盜門、窗的有關(guān)辦法為了保證業(yè)主對(duì)其住宅單位的安全需要，管理處允許在各住宅單位安裝我方指定的防盜門、窗、并由管理處指定的安裝隊(duì)伍進(jìn)行安裝，規(guī)格、樣式及顏色由管理處指定，業(yè)主自己世勿私自購(gòu)置指定之外的防盜門窗，以及由指定之處的安裝隊(duì)安裝。如遇到易燃物品氣味時(shí)，切勿觸動(dòng)任何電器（包括電話、門鈴、電動(dòng)玩具等）開關(guān)，小心打開所有窗戶，門，讓空氣流通，然后離開現(xiàn)場(chǎng)及盡快通知管理處。用戶內(nèi)部的清潔、衛(wèi)生、防蟲工作，應(yīng)由用戶自行負(fù)責(zé)，或委托管理公司之指定承包商處理。第七條：禁止破壞公共設(shè)施，保護(hù)其清潔、完整。業(yè)主應(yīng)將手冊(cè)有關(guān)條款告知家中各人，若有任何疑問，請(qǐng)向本公司或管理處查詢，本公司將樂意盡力協(xié)助。定期對(duì)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施及涉及使用安全的部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，告知業(yè)主（居民）并報(bào)告相關(guān)部門。