【正文】 車登記證、行駛證、糧食直補(bǔ)卡；（三）家電下鄉(xiāng)標(biāo)識(shí)卡。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對(duì)患者說(shuō)什么并不是最主要的，重要的是你對(duì)他怎么說(shuō)，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵(lì)性、體貼性、保護(hù)性語(yǔ)言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時(shí)要使用委婉的語(yǔ)言說(shuō)明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。對(duì)于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)博得患者的信任。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話啰嗦，有時(shí)會(huì)聽(tīng)不進(jìn)解釋，還耍脾氣。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎？掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎？護(hù)理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無(wú)異味？等等問(wèn)題。這就需要我們具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對(duì)患者的咨詢與提問(wèn)，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者的用藥注意事項(xiàng)，及時(shí)告訴患者醫(yī)生開(kāi)據(jù)的藥物的使用方法等。三是要始終保持艱苦奮斗優(yōu)良傳統(tǒng)。學(xué)習(xí)是我們的必修課，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能提高自身素質(zhì)和能力，不學(xué)習(xí)思想就無(wú)法進(jìn)步，能力就無(wú)法提高，領(lǐng)導(dǎo)方法就無(wú)法改進(jìn)，做出的決策也就不可能正確。正是由于感情問(wèn)題沒(méi)能得到很好地解決，公安機(jī)關(guān)雖花費(fèi)大量精力年年搞教育整頓，但都難以取得明顯成效。得出個(gè)人心得，先將個(gè)人心得體會(huì)總結(jié)如下。群眾實(shí)踐成了做好工作人員思想政治工作的最好學(xué)校、最佳途徑?；钌氖聦?shí)還告訴我們，不學(xué)習(xí)，思想就得不到改造，心就不靜，心不靜，欲望就容易膨脹，就拒絕不了誘惑，一遇到誘惑就容易亂了方寸，就容易被誘惑的繩索絆倒。楊堯2014410第二篇：“醫(yī)院窗口服務(wù)”學(xué)習(xí)心得1擦亮小窗口，做好大服務(wù)時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間一年一度的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，老師在講演中列舉了許多生動(dòng)實(shí)際的例子，特別是老師提出在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件。這樣的工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉；態(tài)度和藹，有問(wèn)必答，解說(shuō)清楚；在工作中應(yīng)與各個(gè)科室和各診室醫(yī)生及時(shí)溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。在日常工作中，我們不可忽視任何一個(gè)問(wèn)題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。有時(shí)我們多說(shuō)一句，患者就有可能少跑很多冤枉路?？炭鄬W(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問(wèn)題，使患者及家屬滿意。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實(shí)施，讓家屬參與監(jiān)督過(guò)程；在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝福，除口頭問(wèn)候外還可通過(guò)生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福；改變以往只有護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士及家屬參與工休座談會(huì)的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，同時(shí)由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識(shí)。三、申報(bào)材料：身份證復(fù)印件；本人申請(qǐng)（村委會(huì)蓋章）。五、承諾時(shí)限：7個(gè)工作日六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南勞 動(dòng) 保 障 窗 口一、項(xiàng)目名稱：外地退休職工年檢二、法定依據(jù)：《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)防范冒領(lǐng)養(yǎng)老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號(hào)）三、申請(qǐng)材料身份證；退休證或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證；驗(yàn)證卡；工資卡。男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養(yǎng)保費(fèi)。五、承諾時(shí)限：即辦六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目辦事指南計(jì) 生 窗 口一、項(xiàng)目名稱：流動(dòng)人口婚育證明二、申請(qǐng)條件：凡公民離開(kāi)戶籍所在地到異地從事務(wù)工、經(jīng)商等活動(dòng)，異地居住15天以上，女性年齡在1849周歲，男性年齡在18周歲以上的流動(dòng)育齡人員，除特殊情況外，均應(yīng)辦理《流動(dòng)人口婚育證明》。再生育審批：符合條件夫妻——攜帶證件、照片等填寫(xiě)《再生育申請(qǐng)表》——所在村公示7天——街道計(jì)生辦審核——市人口和計(jì)劃生育局審批——發(fā)放《再生育證》。