【正文】 ，豐富行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容。結(jié)合公司職工特點，我們把以學(xué)習(xí)提高素質(zhì)作為教育的原則，并把行風(fēng)建設(shè)與之配套的制度編輯成冊，組織學(xué)習(xí)和考核，把各項制度滲透到職工頭腦中，貫穿于日常工作本文來自文秘之音，落實在工作行為上，從嚴(yán)要求強(qiáng)化了敬業(yè)意識。工作中，我們首先認(rèn)真檢查、理順現(xiàn)有的工作業(yè)務(wù)流程，推行“一條龍、一站式”服務(wù)，實行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制和客戶回訪制，積極開展現(xiàn)場服務(wù)、跟蹤服務(wù)和延時服務(wù)等全方位服務(wù)，以服務(wù)吸引人，以真情感動人。為抓好行風(fēng)建設(shè)工作，*公司始終以讓職工群眾、客戶、來港司機(jī)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，從嚴(yán)抓五項工作入手：抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、抓制度落實、抓文化學(xué)習(xí)、抓文明創(chuàng)建、抓特色工作，全面落實行風(fēng)建設(shè)各項任務(wù)，提高了隊伍素質(zhì)，弘揚了*公司敢為人先的精神。并按照誰主管誰負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)體制，制定和完善了《*公司行風(fēng)建設(shè)實施意見》、《*公司行風(fēng)建設(shè)量化考核辦法》以及與之配套的《責(zé)任追究辦法》，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)和各單位、部門在行風(fēng)建設(shè)中的具體責(zé)任，實行工作目標(biāo)責(zé)任制，推行了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書。第三篇：公司行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)匯報優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹形象近年來，*公司始終把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)港口新跨越軟環(huán)境建設(shè)的重要工作來抓，堅持以思想建設(shè)為重點，以制度建設(shè)為根本，以客戶、員工滿意為標(biāo)準(zhǔn)，緊緊圍繞港口中心工作，加強(qiáng)和改進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)解放思想有新突破、轉(zhuǎn)換機(jī)制有新舉措、服務(wù)水平有新提高、機(jī)關(guān)作風(fēng)有新氣象，努力提升全公司的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為港口跨越式發(fā)展?fàn)I造良好的工作環(huán)境。認(rèn)真開展行風(fēng)評議活動。公司將行風(fēng)建設(shè)工作與爭創(chuàng)“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”有機(jī)結(jié)合，同步進(jìn)行，把行風(fēng)建設(shè)的規(guī)定、要求融入到創(chuàng)建活動中，協(xié)同團(tuán)委和女工委齊抓共管，增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作力度，拓寬了工作層面。用制度來加強(qiáng)長效管理，用制度堵住可能產(chǎn)生不正之風(fēng)的漏洞，是行之有效的約束機(jī)制。*公司行風(fēng)建設(shè)工作是以提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以開展創(chuàng)建活動為載體，以強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)制度化管理為保證，唱響“樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”的主旋律，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立港口跨越發(fā)展新形象。行風(fēng)建設(shè)工作是一項綜合復(fù)雜的系統(tǒng)工程，抓好行風(fēng)建設(shè)工作任重道遠(yuǎn)。每年采取召開貨主座談會和發(fā)放征求意見涵等形式，廣泛征求本單位、本部門存在的行風(fēng)問題，對反映出的個別問題進(jìn)行了處理。第四，采取“走出去，請進(jìn)來”的辦法，開展形式多樣的教育培訓(xùn)。在加強(qiáng)了機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高了為基層服務(wù)的水平和工作效率。為提高服務(wù)質(zhì)量，我們推行了“文明用語四步曲”和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”的文明服務(wù)規(guī)范，收到了客戶和來港司機(jī)贊譽。我公司在客戶、港口內(nèi)部進(jìn)行了公開承諾，服務(wù)內(nèi)容公示、監(jiān)督電話公示，主動接受監(jiān)督；開通了總經(jīng)理信箱，實行了總經(jīng)理接訪日制度，聘請30余位行風(fēng)監(jiān)督員，虛心聽取意見；每年都發(fā)放致廣大客戶、司機(jī)的一封信，召開不同貨種的客戶座談會和客戶回訪等工作，通過發(fā)放調(diào)查意見函、征集合理化建議等形式，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作的開展。行風(fēng)建設(shè)工作是一項長期性和常規(guī)性工作，涉及到日常工作的方方面面，其內(nèi)涵和外延不斷擴(kuò)大，同時也有了新的定位和特點，不僅僅是解決“吃、拿、卡、要”的問題了，更深層次的“以客戶為關(guān)注焦點”，創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)跨越發(fā)展，已成為新形勢下港口行風(fēng)建設(shè)的主要內(nèi)涵。為此，將*公司行風(fēng)建設(shè)的具體做法匯報如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實推進(jìn)，確保行風(fēng)建設(shè)取得新成效。加強(qiáng)與社會各界的聯(lián)系，主動接受全社會的監(jiān)督，是深化行風(fēng)建設(shè)的有利保障。如港區(qū)大門與來港司機(jī)打交道比較多，民警服務(wù)態(tài)度的好壞，直接涉及客戶、來港司機(jī)的利益，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)港口風(fēng)氣的優(yōu)良。加大公開力度，充分尊重客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，努力營造公開透明的服務(wù)環(huán)境，讓客戶明白、放心、滿意。再是，在廣大員工開展“崗位練兵”、“技術(shù)比武”等活動。我們先后在業(yè)務(wù)處、物流公司等單位開展了服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制和簽定《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》等制度，收到了良好的效果。礦砂接卸量全國第一，占印度出口中國礦砂總量的四分之一強(qiáng)；液化碼頭在全國最具影響力化工碼頭評比中，名列前矛；萬噸級礦砂船接卸效率為行業(yè)內(nèi)所公認(rèn)，一個個品牌被創(chuàng)造出來，無不凝聚著我們敢于挑戰(zhàn)、敢于勝利的團(tuán)隊智慧的結(jié)晶，向社會展示了誠信放心港的新形象。三、突出重點，多措并舉，全面落實行風(fēng)建設(shè)各項任務(wù)。（二）抓制度建設(shè)，用制度管理行風(fēng)。（四）抓文明創(chuàng)建，展示港口風(fēng)采。幾年來，我們共發(fā)放客戶調(diào)查問卷上萬份，向職工征求行風(fēng)建設(shè)意見上百條。我們相信，有集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，有各兄弟單位的幫助，有公司全體職工的共同努力，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，抓鞏固、抓規(guī)范、抓深化，樹立港口新風(fēng)，展示良好的港口形象。行風(fēng)建設(shè)辦公室掛靠黨群工作處，負(fù)責(zé)對行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行有計劃的組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和實施。*公司行風(fēng)建設(shè)工作是以提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以開展創(chuàng)建活動為載體，以強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)制度化管理為保證，唱響“樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”的主旋律，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立港口跨越發(fā)展新形象。用制度來加強(qiáng)長效管理，用制度堵住可能產(chǎn)生不正之風(fēng)的漏洞，是行之有效的約束機(jī)制。以往的經(jīng)驗告訴我們，行風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)。通過組織“學(xué)雷鋒日”、“慈善一日捐”、“救濟(jì)貧困學(xué)生”等活動的開展，不僅豐富了生活，而且鼓舞了士氣。我們按照《考核辦法》，認(rèn)真組織特邀監(jiān)察員對全公司各單位進(jìn)行行風(fēng)評議工作，有利地促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作，為建設(shè)誠信港口打下堅實的基礎(chǔ)。分公司本著“讓政府放心，讓人民滿意”的工作標(biāo)準(zhǔn)，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為沈陽經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市民生活提供電力支持。二是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識，做到行風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作兩不誤、兩促進(jìn)。要推出更多的個性化服務(wù)項目，為行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作增添新亮點。通過定期召開監(jiān)督員座談會、組織監(jiān)督員視察窗口、開展客戶滿意度調(diào)查等活動，及時了解廣大電力客戶的需求，認(rèn)真聽取監(jiān)督員對供電公司行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的誠懇意見和建議，不斷改進(jìn)和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。一是統(tǒng)一思想。修理班班長石海泓被授予省公司特等勞模、振興營業(yè)所所長趙英被評為遼寧電力首屆十大杰出青年。同時，院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)上級指示精神建立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程，建立并落實行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制；創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，制訂創(chuàng)建活動計劃和具體落實措施，把目標(biāo)任務(wù)分解到崗位及個人，形成工作有部署、經(jīng)費有保障、任務(wù)有落實、活動有記錄的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。切實做好養(yǎng)員日常生活的相關(guān)安置工作，保障養(yǎng)員的基本生活權(quán)益。幾年來，光榮院始終堅持?以旺人氣興事業(yè)，以強(qiáng)素質(zhì)促發(fā)展?的人才理念，堅持政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)一起抓，努力把光榮院建設(shè)成?精誠團(tuán)結(jié)奮力拼搏、人際關(guān)系融洽和諧、休養(yǎng)環(huán)境不斷改善、各項工作走在前例?的省一流光榮院。先后輸送5名管理干部參加了民政部舉辦的全國光榮院管理崗位證書培訓(xùn)班，全部獲得崗位證書。市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)站在講政治、講大局、講穩(wěn)定的高度，把光榮院新建工程當(dāng)作一項政治工程、民心工程、穩(wěn)定工程來抓，由于省、市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，社會各界的關(guān)心和支持，光榮院于2009年10月圓滿落成。一是始終堅持?服務(wù)‘三老’、關(guān)愛功臣、科學(xué)管理、爭創(chuàng)一流、全心全意為養(yǎng)員服務(wù)?的建設(shè)宗旨，班子成員都能夠用心動情、腳踏實地、盡職盡責(zé)、盡心盡力地抓好各自分管的工作。使領(lǐng)導(dǎo)班子成為：?政治堅定，業(yè)務(wù)鉆研、紀(jì)律嚴(yán)明、勤政廉政、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗、群眾信得過?的領(lǐng)導(dǎo)集體。院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)廣大黨員職工學(xué)習(xí)鄧小平理論，?三個代表?重要思想，十七大精神，及胡錦濤總書記的有關(guān)重要講話，學(xué)習(xí)新黨章，黨內(nèi)監(jiān)督條例，黨的紀(jì)律處分條例，黨政干部選拔任用條例及黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的文件、規(guī)定。光榮院各級領(lǐng)導(dǎo)和職工廉潔守紀(jì)，無索賄、受賄現(xiàn)象，沒有接受服務(wù)對象的禮品、禮金或吃請現(xiàn)象