【正文】 品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 保險(xiǎn)消費(fèi)者要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提供保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵實(shí)質(zhì)、計(jì)罰息措施和風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明或者政策法規(guī)依據(jù)等信息的，或者要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)合同條款或相關(guān)文本進(jìn)行解釋說(shuō)明的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)，全面提供或者真實(shí),明確說(shuō)明；（四）提供保險(xiǎn)產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向保險(xiǎn)消費(fèi)者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)；（五）不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任：（六）應(yīng)當(dāng)主動(dòng)開(kāi)展保險(xiǎn)消費(fèi)者教育活動(dòng)，普及保險(xiǎn)知識(shí)，提高公眾對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險(xiǎn)的理解，引導(dǎo)和培育公眾的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和保險(xiǎn)權(quán)利意識(shí)；（七）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。五、主動(dòng)宣傳，積極引導(dǎo)借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、報(bào)刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳。四、建立金融消費(fèi)者投訴接受處理流程。切實(shí)做好個(gè)人金融信息保護(hù)工作，采取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息保護(hù)，確保信息安全，防范信息泄露和濫用。目前我國(guó)出臺(tái)專(zhuān)門(mén)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律的時(shí)機(jī)還不成熟，按照行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和規(guī)范性文件先行的原則，可在銀行卡、征信、銀行結(jié)算賬戶(hù)、個(gè)人金融隱私等單項(xiàng)立法中體現(xiàn)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容。金融機(jī)構(gòu)是最直接接觸金融消費(fèi)者的主體，最能夠了解金融消費(fèi)者的需求。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化和利率逐步市場(chǎng)化的交互作用下，各類(lèi)金融創(chuàng)新產(chǎn)品層出不窮，客戶(hù)也由以往的被動(dòng)接受銀行服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閾駜?yōu)選擇銀行服務(wù)，這對(duì)銀行自身的管理和服務(wù)提出了更高的要求。維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益是立行之本上海銀行寧波分行行長(zhǎng) 沈業(yè)貴：切實(shí)維護(hù)和保護(hù)金融消費(fèi)合法權(quán)益，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶(hù)的信任和尊重，既是人民銀行等監(jiān)管部門(mén)提出的要求，也是商業(yè)銀行義不容辭的責(zé)任與義務(wù)，更是立行之本。截至目前，全行無(wú)價(jià)格投訴和糾紛事件發(fā)生。因此，從維護(hù)市場(chǎng)交易公平出發(fā)，也為了金融業(yè)自身的健康發(fā)展，有必要對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益進(jìn)行有效的保護(hù)。隨著更多的金融服務(wù)和產(chǎn)品出現(xiàn)，廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和識(shí)別產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的難度比以前大大增加，消費(fèi)者的認(rèn)知能力很難趕上金融產(chǎn)品更新的速度。探索實(shí)施首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制及責(zé)任追究制，提高投訴處理質(zhì)量。第二篇：金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案建設(shè)銀行循化支行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施方案 為切實(shí)保護(hù)我行消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提升提升金融服務(wù)水平，營(yíng)造良好的金融消費(fèi)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，根據(jù)相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的制度要求和會(huì)議精神，我行研究制定以下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想為加強(qiáng)自律，進(jìn)一步改善金融服務(wù)，同時(shí)提高金融消費(fèi)者運(yùn)用金融產(chǎn)品和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，搭建金融消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)之間平等交流平臺(tái)，以保障金融市場(chǎng)消費(fèi)安全和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為目標(biāo)，切實(shí)維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，有效防范金融消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題，切實(shí)為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展服務(wù)。保證網(wǎng)點(diǎn)電話、網(wǎng)絡(luò)等投訴途徑暢通無(wú)阻，并且各個(gè)投訴途徑標(biāo)準(zhǔn)一致。我行將不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，強(qiáng)化金融知識(shí)及消費(fèi)者維權(quán)宣傳，不斷提高本行金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和金融維權(quán)意識(shí)，持續(xù)提升我行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。投訴和糾紛發(fā)生時(shí)，大堂經(jīng)理專(zhuān)職負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴事件，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一負(fù)責(zé)人要及時(shí)上報(bào)、核實(shí)、處理和后續(xù)監(jiān)督跟蹤，力求在最短的時(shí)間內(nèi)良好的完成消費(fèi)者投訴事件，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，循序介紹公司的收費(fèi)政策，重點(diǎn)宣傳、推廣公司提供的便捷、多樣化的保險(xiǎn)服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷(xiāo)售。我行暫無(wú)涉及個(gè)人金融信息保護(hù)的投訴或其他爭(zhēng)議、案件。收單業(yè)務(wù)：我行收單業(yè)務(wù)未外包，本行自行拓展的商戶(hù)全部都按要求管理。