【正文】 務(wù)工程師；乙方技術(shù)支持每天24個小時，每周7天，每年365日受理服務(wù)；乙方響應(yīng)服務(wù)時間2個小時，技術(shù)支持為遠程支持和現(xiàn)場支持兩種模式；解決甲方問題時間根據(jù)第一條“可用性”而定，但每次不應(yīng)超過8個小時；方將為甲方開通一條免費技術(shù)服務(wù)熱線，并保證該熱線有專人接聽； 第五條：意見反饋、投訴乙方開通總經(jīng)理投訴熱線和郵箱，甲方可以電話或書面形式對乙方某個員工就如下問題進行投訴： 服務(wù)態(tài)度； 技術(shù)服務(wù)能力； 工作完成質(zhì)量；乙方設(shè)立投訴專線（），投訴郵箱（）。 乙方經(jīng)甲方的同意進行系統(tǒng)維護所引起的； 任何由甲方的電路或設(shè)備所引起的； 甲方的應(yīng)用程序或錯誤操作引起的； 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方操作所引起的； 由不可抗力的情況引起的。本合同壹式貳份，雙方各執(zhí)壹份，簽字蓋章有效。由于乙方原因給甲方造成與本合同范圍相關(guān)的硬件損失，應(yīng)當(dāng)由乙方負(fù)責(zé)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償，雙方可協(xié)商賠償金額。但乙方應(yīng)該積極與第三方溝通解決。b)，但重大故障不超過8小時內(nèi)及時響應(yīng)支持（保定市區(qū)內(nèi)），一般24小時內(nèi)解決問題，重大硬件故障，在物力所能及的條件下，不超過48小時解決問題。服務(wù)器硬件的故障檢修排除（不包含維修需要更換硬件的材料費用）SQL服務(wù)器的協(xié)助安裝和協(xié)助安全配置、重要數(shù)據(jù)協(xié)助備份，客戶需自備備份工具（如移動硬盤）。對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。三、甲方責(zé)任甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)器出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。甲方（蓋章）：代表人（簽字）：年 月 日簽訂地點：乙方（蓋章）：代表人（簽字）：年 月簽訂地點：日當(dāng)前頁碼：3第二篇：服務(wù)器維護服務(wù)合同服務(wù)器維護服務(wù)合同甲方：乙方（服務(wù)方）：甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方 提供技術(shù)支持服務(wù)達成一致意見，特簽訂本合同。由于乙方原因給甲方造成與本合同范圍相關(guān)的損失，應(yīng)當(dāng)由乙方負(fù)責(zé)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。但乙方應(yīng)該積極與第三方溝通解決。：乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于服務(wù)器的服務(wù)請求后，在當(dāng)日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。B）如甲方有特殊需求，雙方另行協(xié)商解決。C）由于騰訊云服務(wù)器托管方（第三方）責(zé)任引起的騰訊云服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障等，乙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說明及與本項目有關(guān)的 信函、傳真、郵件等，均以本合同為準(zhǔn)。當(dāng)前頁碼：1乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進行。六、其他本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。根據(jù)微軟的安全公告及時打補丁。：a)根據(jù)甲方的通知，乙方在規(guī)定的時間內(nèi)到現(xiàn)場的緊急服務(wù)，內(nèi)容不超出合同約定的范圍。c)由于服務(wù)器托管方（第三方）責(zé)任引起的服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障等，乙方不承擔(dān)連帶的責(zé)任。服務(wù)費用成本按費用標(biāo)準(zhǔn)價格乘以相應(yīng)服務(wù)項目及次數(shù)核算。乙方可根據(jù)甲方要求，為其計算每月的系統(tǒng)“不可用”時間，但不包 括以及以下情況導(dǎo)致甲方系統(tǒng)“不可用”的情況。第三條：客戶服務(wù)代表保證乙方向甲方指定一名常駐服務(wù)代表，所有相關(guān)事宜由服務(wù)代表代為聯(lián)系，服務(wù)代表向甲方提供如下服務(wù)： 服務(wù)咨詢； 外包服務(wù)工作受理及工作情況匯報； 幫助甲方協(xié)調(diào)乙方人員調(diào)動或廠商關(guān)系； 服務(wù)變更及工作情況匯報； 服務(wù)請求受理； 乙方的優(yōu)惠政策及最新消息通報；乙方服務(wù)代表提供每個工作日8個小時的服務(wù)，自早9點－17點。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。三、雙方的權(quán)力與義務(wù) ：a)甲方應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定，按時向乙方支付費用。a)第一期：付款日期，金額為元整）b)第二期：付款日期，金額為 元整）c)第三期：付款日期，金額為 元整）d)第四期：付款日期，金額為元整）五、違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，違反本合同均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。六、合同中止甲乙任意一方如要中止合同，必須提前一個月，以書面或傳真的形式通知對方。（2）服務(wù)方式a．提供 1天的初始系統(tǒng)的安全部署；b．每月通過遠程方式，對服務(wù)器進行不少于2次的故障排查和日志分析； c．服務(wù)有效期內(nèi)的7x24小時電話支持；e．服務(wù)有效期內(nèi)的應(yīng)急突發(fā)事件的隨時處理，提供_________次免費上門服務(wù)，超出 次數(shù)，合同期內(nèi)加收300元/次費用(按次收費，不按小時，限鄭州市3環(huán)內(nèi))；甲方權(quán)利及義務(wù)(1）甲方委托乙方全權(quán)維護____臺服務(wù)器,ip地址分別為:_________________(2)甲方委托維護的機器若有違法信息或做違法活動則自己承擔(dān)一切法律責(zé)任.(3)甲方提供滿足軟件運行和數(shù)據(jù)安全的硬件支持.(4)甲方對安裝在服務(wù)器里面的軟件版權(quán)負(fù)責(zé).(5)甲方可以要求乙方安裝指定軟件.(6)甲方可以自由使用服務(wù)器里面的應(yīng)用軟件.(7)甲方指定人員與甲方進行日常溝通,如果人員變更,需立即通知乙方.(8）甲方利用服務(wù)器開辦相關(guān)應(yīng)用需要行政部門前置審批（如icp證，bbs等），甲方應(yīng) 按照相關(guān)法律法規(guī)的要求予以辦理。(4）乙方工作人員，恪守職業(yè)道德，盡職盡責(zé)地提供專業(yè)化服務(wù)。合同違約與終止(1）乙方在維護過程中，需遵守雙方約定的《保密協(xié)議》（見附件）。(2）本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具同等法律效力。（5）乙方同意并承諾，對所有保密信息予以嚴(yán)格保密，在未得到甲方事先許可的情況下 不披露給任何其他人士或機構(gòu)。四、數(shù)據(jù)管理制度 應(yīng)用程序部署規(guī)范應(yīng)用程序增刪改必須要先通知維護人員，確保不會影響現(xiàn)有系統(tǒng)和其他程序運行，保證端口不與現(xiàn)有程序沖突，新增程序請將快捷方式放入桌面“需要啟動的程序”文件夾內(nèi)，如有特殊啟動要求，請留下操作文檔。收到通知后，對應(yīng)機房負(fù)責(zé)人要在服務(wù)器上線后一周以內(nèi)，對相應(yīng)服務(wù)器部署告警，添加對應(yīng)各項告警，并更新維護文檔，如發(fā)現(xiàn)有服務(wù)器無維護文檔，罰款10元/臺，發(fā)現(xiàn)沒有部署告警，扣當(dāng)月工資分