【正文】 經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，就甲方選擇乙方的it外包服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，以便共同遵守。d．根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)需要，配置相關(guān)依賴軟件，如數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)組件等；e．對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)本身存在的安全隱患和安全問(wèn)題，進(jìn)行修復(fù)；對(duì)數(shù)據(jù)定期備份轉(zhuǎn)移。（2）按照附件《保密協(xié)議》之約定，做好數(shù)據(jù)保密工作；除非雙方另有書(shū)面約定，乙方無(wú) 權(quán)復(fù)制、傳播、轉(zhuǎn)讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。(3）乙方針對(duì)不同服務(wù)設(shè)置封頂價(jià)格，并承諾不設(shè)置任何消費(fèi)陷阱。服務(wù)過(guò)程中甲方若需乙方為其代購(gòu)相關(guān)設(shè)備和軟件時(shí)，雙方核定好價(jià)格后，甲方應(yīng)支付相應(yīng)代購(gòu)費(fèi)用，乙方方可為甲方提供代購(gòu)服務(wù)。甲方續(xù)費(fèi)時(shí)，同樣可以享受當(dāng)期乙方發(fā)布的優(yōu)惠措施。(2）合同仲裁所有因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議將通過(guò)雙方友好協(xié)商解決。對(duì)合同內(nèi)容做出的任何修改和補(bǔ)充應(yīng)為書(shū)面形式，由雙方授權(quán)代表簽字 或加蓋公章后成為合同不可分割的部分。(1)涉及乙方為甲方維護(hù)的所有的系統(tǒng)信息，包括甲方服務(wù)器和終端計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)。乙方同意并承諾，如果這些數(shù)據(jù)未經(jīng)甲方許可披 露給他人，所造成對(duì)甲方的直接損失，并經(jīng)證實(shí)，甲方有權(quán)通過(guò)法律途徑向乙方索賠。此協(xié)議簽字、傳真、雙方電子郵件確認(rèn)均有同等法律效力。4 線路管理機(jī)房布線應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃，不得亂拉亂接，線路盡量從頂部、邊角、原有線路等地方走線，線路布好以后，用扎帶扎緊，巡檢需要檢查線路是否被鼠咬，是否老化等。4 數(shù)據(jù)備份和清理規(guī)范數(shù)據(jù)庫(kù)備份分為dump備份和程序bcp備份，維護(hù)人員需要每周檢查一次各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的備份情況，每年12月備份也需要備份數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)器數(shù)據(jù)清理每半年一次，包括清理應(yīng)用程序日志和數(shù)據(jù)庫(kù)表數(shù)據(jù)，應(yīng)用程序日志保留一周以內(nèi)的日志，數(shù)據(jù)庫(kù)只清理1G以上的表，新建一個(gè)backup庫(kù)，建相同的表用來(lái)轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)，保留一年以內(nèi)的數(shù)據(jù)。機(jī)房新增服務(wù)器，需要通知對(duì)應(yīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人，如因沒(méi)通知造成新服務(wù)器沒(méi)有部署告警，服務(wù)器上架直接負(fù)責(zé)人扣當(dāng)月工資分1分/臺(tái)，機(jī)房負(fù)責(zé)人免責(zé)。每季度巡檢需要在一周內(nèi)完成，廣州同事巡檢報(bào)告上交顏經(jīng)理，長(zhǎng)沙同事巡檢報(bào)告由李彪代收，無(wú)巡檢報(bào)告視為沒(méi)有巡檢。維護(hù)組組長(zhǎng)要保證告警平臺(tái)正常，因平臺(tái)故障導(dǎo)致告警延誤，扣當(dāng)月工資分1分。新增重要數(shù)據(jù)庫(kù)需要通知相應(yīng)機(jī)房負(fù)責(zé)人做好數(shù)據(jù)庫(kù)告警和備份，如因沒(méi)通知造成數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)做備份和告警，機(jī)房負(fù)責(zé)人免責(zé)。2 告警處理時(shí)效維護(hù)人員收到告警，必須在半個(gè)小時(shí)內(nèi)處理，如果半個(gè)小時(shí)內(nèi)不能處理完成，需要先把對(duì)應(yīng)告警下線，然后通知顏經(jīng)理進(jìn)行備案，處理完成后需要及時(shí)將告警上線。應(yīng)用程序備份規(guī)范每年12月第一個(gè)工作日，在巡檢的同時(shí)，要做好備份工作，桌面“需要啟動(dòng)的程序”文件夾內(nèi)所有程序都要備份到移動(dòng)硬盤，備份前請(qǐng)刪除程序日志，服務(wù)器上保留一周日志，tomcat還需要備份工程文件夾。2 設(shè)備管理規(guī)范（標(biāo)簽，設(shè)備進(jìn)出）保證每一臺(tái)設(shè)備都有設(shè)備標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括：設(shè)備內(nèi)網(wǎng)IP，外網(wǎng)IP，設(shè)備名稱，設(shè)備用途，進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，責(zé)任人，責(zé)任人聯(lián)系電話，運(yùn)行模塊設(shè)備進(jìn)出要先通知維護(hù)人員，安排好安放位置，不得隨意擺放，進(jìn)場(chǎng)設(shè)備做好告警部署，及時(shí)添加標(biāo)簽和維護(hù)文檔，出場(chǎng)設(shè)備及時(shí)將告警下線，并修改維護(hù)文檔。（6）乙方同意并承諾，未經(jīng)甲方書(shū)面許可，乙方不得將相關(guān)保密信息，通過(guò)存儲(chǔ)介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)等途徑，傳播至甲方不可控制區(qū)域。、責(zé)任（1）乙方應(yīng)自覺(jué)維護(hù)甲方的利益，嚴(yán)格遵守本委托方的保密規(guī)定。(3)本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表于______年_____月____日簽署于中國(guó)鄭州，自該日起生效。仲裁在鄭州進(jìn)行，仲裁語(yǔ)言為中文。如存在泄露甲方商業(yè) 機(jī)密等情況的，甲方有權(quán)終止本合同；(2）甲乙雙方若無(wú)法在本合同執(zhí)行期內(nèi)按合同有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)和接受服務(wù)，且雙方協(xié)商 不成，甲乙雙方均可終止本合同；(3）因不可抗拒力因素導(dǎo)致合同無(wú)法執(zhí)行時(shí)，雙方可協(xié)商解除合同。付費(fèi)與續(xù)費(fèi)甲方使用乙方提供的it服務(wù)時(shí)，須提前付費(fèi)。(5）乙方不承諾對(duì)以下人為或不可抗拒力造成甲方設(shè)備損壞進(jìn)行維護(hù)： a．甲方設(shè)備使用人不按正常操作程序、自行拆機(jī)而造成的設(shè)備損壞； b．甲方用電系統(tǒng)未有良好接地，因雷擊或用電系統(tǒng)原因造成設(shè)備損壞； c．自然災(zāi)害等不可抗拒因素造成的甲方設(shè)備損壞。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾(1）乙方為甲方建立服務(wù)器維護(hù)檔案，并對(duì)設(shè)備維護(hù)進(jìn)行記錄方便甲方查閱。(9）甲方應(yīng)按時(shí)向乙方交納本合同約定的維護(hù)費(fèi)用。保密問(wèn)題: 雙方同時(shí)簽訂附件《保密協(xié)議》，規(guī)定雙方在數(shù)據(jù)安全方面的責(zé)任和義務(wù)。服務(wù)費(fèi)用按日均費(fèi)用（總協(xié)議金額/總工作日）累計(jì)清算。未指明的情況，乙方僅承擔(dān)損壞硬件的賠償責(zé)任。如因甲方自身原因，未能按時(shí)支付，則乙方在此期間（以費(fèi)用到帳日期為準(zhǔn)）對(duì)出現(xiàn)的事故及造成的損失不承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。c)由于服務(wù)器托管方（第三方）責(zé)任引起的服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障等，乙方不承擔(dān)連帶的責(zé)任。b)甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供明確的需求，以便乙方能更好地為甲方提供服務(wù)。熱線電話為02155890722 b)如甲方有特殊需求，雙方另行協(xié)商解決。甲方： 乙方： 地址： 地址： 聯(lián)系人：聯(lián)系人： 電話： 電話：傳真：傳真：篇二：服務(wù)器維護(hù)合同服務(wù)器維護(hù)合同 合同雙方：甲 方： 乙 方：2008年09月，合同編號(hào)：lv200809合同書(shū)甲 方： 乙 方：根據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》，甲乙雙方本著平等自愿、互惠互利、共同發(fā)展的原則，經(jīng)充分協(xié)商，就服務(wù)器維護(hù)事宜達(dá)成本協(xié)議。由于乙方服務(wù)人員的責(zé)任而導(dǎo)致甲方信息泄密，乙方將在驗(yàn)證后，給予甲方免收3個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的懲罰。第四條：技術(shù)支持保證乙方保證自始至終將為甲方提供技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，具有良好職業(yè)道德的技術(shù)服務(wù)工程師；乙方技術(shù)支持每天24個(gè)小時(shí)，每周7天，每年365日受理服務(wù)；乙方響應(yīng)服務(wù)時(shí)間2個(gè)小時(shí)，技術(shù)支持為遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持兩種模式；解決甲方問(wèn)題時(shí)間根據(jù)第一條“可用性”而定，但每次不應(yīng)超過(guò)8個(gè)小時(shí)；方將為甲方開(kāi)通一條免費(fèi)技術(shù)服務(wù)熱線，并保證該熱線有專人接聽(tīng)； 第五條：意見(jiàn)反饋、投訴乙方開(kāi)通總經(jīng)理投訴熱線和郵箱，甲方可以電話或書(shū)面形式對(duì)乙方某個(gè)員工就如下問(wèn)題進(jìn)行投訴：