【正文】 沈業(yè)貴：切實維護和保護金融消費合法權益，以實際行動贏得客戶的信任和尊重，既是人民銀行等監(jiān)管部門提出的要求，也是商業(yè)銀行義不容辭的責任與義務，更是立行之本。發(fā)卡業(yè)務規(guī)范情況：自查中沒有發(fā)現(xiàn)存在問題，所有項目均按《金融IC借記卡操作流程》要求執(zhí)行。組 長：**** 副組長：**** 成 員：****二、自查時間2015年5月24日——2015年5月27日三、自查內容2014年1月1日至2014年12月31日個人金融信息保護和銀行卡領域金融消費權益保護工作情況。第三篇：金融消費權益保護隨著金融產品和服務的多樣化，金融消費權益保護變得日益迫切。對消費者的投訴盡量做到滿意答復并且后續(xù)跟蹤，保證不出現(xiàn)重復投訴情況。二、工作機制建設情況成立以行長為組長，綜合管理部、營業(yè)部負責人為副組長，相關同志為組員的金融消費者權益保護工作小組，負責支行金融消費者權益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。如果出現(xiàn)重復投訴情況，則盡力核實和處理。發(fā)生保險消費糾紛和投訴時，營業(yè)部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內的客戶投訴處理工作，由綜合部跟蹤、監(jiān)督和考評，對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。四、建立保險消費者投訴接受處理流程。五、主動宣傳，積極引導借助各種業(yè)務宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網絡、廣播等多種形式，開展保險知識的宣傳。我行作為金融機構應依法對金融消費者履行下列義務：（一）提供金融產品或者服務時，應當按照《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規(guī)及有關金融監(jiān)管規(guī)定履行義務； 金融機構與金融消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關規(guī)定；（二）應當聽取金融消費者對其提供的金融產品或者服務的意見，接受金融消費者監(jiān)督；（三）應當向金融消費者全面、完整提供有關金融產品或者服務的真實信息，對復雜產品、關鍵條款或者交易條件應以通俗易懂的語言向消費者說明，進行必要的風險提示，不得發(fā)布夸大產品收益或者掩飾產品風險的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 金融消費者要求金融機構提供金融產品或服務的計價標準、內涵實質、計罰息措施和風險說明或者政策法規(guī)依據等信息的，或者要求金融機構對合同條款或相關文本進行解釋說明的，金融機構應當如實，全面提供或者真實,明確說明；（四）提供金融產品或者服務時，應當按照有關規(guī)定向金融消費者出具交易憑證或者服務單據；（五）不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對金融消費者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害金融消費者合法權益所應當承擔的民事責任：（六）應當主動開展金融消費者教育活動，普及金融知識，提高公眾對金融產品、服務及其內涵和風險的理解，引導和培育公眾的金融風險意識和金融權利意識；（七）其他依法應當履行的義務。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。啟動“金融知識普及月”活動只是我國加大金融消費權益保護的一個方面。并要求做到培訓有計劃、有記錄、有總結、有測評，確保員工培訓教育真正落到實處，確有實效。我行目前沒有開展信用卡業(yè)務，與信用卡相關的系統(tǒng)和制度都沒建立。截至目前，全行無價格投訴和糾紛事件發(fā)生。因此，從維護市場交易公平出發(fā)，也為了金融業(yè)自身的健康發(fā)展，有必要對金融消費權益進行有效的保護。隨著更多的金融服務和產品出現(xiàn)，廣大消費者認識和識別產品風險的難度比以前大大增加，消費者的認知能力很難趕上金融產品更新的速度。探索實施首問負責、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制及責任追究制，提高投訴處理質量。