【正文】 時(shí)通過(guò)效益不高的代發(fā)采取賬戶(hù)留有固定余額的方式來(lái)沉淀資金；四是加快代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。三是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠。（三）注重職工隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)綜合能力得到提高。從今年開(kāi)始，實(shí)行每周一例會(huì)、一周一次調(diào)度會(huì)、每月一次經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，及時(shí)掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，更好更快地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展；在欠費(fèi)管理上，要求各專(zhuān)業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳，實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符，帳實(shí)相符，強(qiáng)化了責(zé)任追究，有效控制用戶(hù)欠費(fèi)；規(guī)范代辦費(fèi)報(bào)賬流程，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)跟蹤，確保了代辦費(fèi)的及時(shí)發(fā)放；勞資部門(mén)嚴(yán)格按照市局“雙定”標(biāo)準(zhǔn)做好人力資源盤(pán)活工作，合理組建機(jī)構(gòu)，安排人員，進(jìn)一步促進(jìn)了人力盤(pán)資源盤(pán)活；嚴(yán)格監(jiān)督檢查制度，視檢人員嚴(yán)格按照《**縣郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的要求，通過(guò)定期、不定期對(duì)營(yíng)業(yè)作業(yè)和投遞場(chǎng)所進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行定期通報(bào)，限期整改，確保落實(shí)到位。上半年，與郵儲(chǔ)銀行達(dá)成郵儲(chǔ)銀行對(duì)帳單寄遞業(yè)務(wù)的協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)對(duì)帳單業(yè)務(wù)“0”的突破；；數(shù)據(jù)庫(kù)商函通過(guò)與多家單位走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)，小批量發(fā)寄已初見(jiàn)成效，同期比增幅17%。代理金融業(yè)務(wù)：，%,%。二0一0年十二月十日第二篇：郵政局工作總結(jié)郵政局工作總結(jié)2011年是“十二五”的開(kāi)局之年，也是郵政提速發(fā)展的重要一年。在州局黨委反復(fù)強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗”的前提下，仍有部門(mén)和員工“抓一陣好一陣，不抓不問(wèn)便落后”的現(xiàn)象，缺乏自覺(jué)意識(shí)，（二）執(zhí)行力度薄弱，營(yíng)銷(xiāo)力量有待加強(qiáng)。五是根據(jù)全省郵政紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議的要求，我局采取了多種形式加大對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，開(kāi)展五個(gè)專(zhuān)項(xiàng)治理工作的活動(dòng)。始終堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，準(zhǔn)確把握懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的總體要求和主要任務(wù)，把懲治與預(yù)防、教育與監(jiān)督、深化改革與完善法規(guī)制度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步增強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，推動(dòng)反腐倡廉建設(shè)深入開(kāi)展。（四）安全生產(chǎn)管理工作。同時(shí)，在有條件的窗口實(shí)行了“一班制”，使各崗位的人員配臵更加合理。2011年10月上旬對(duì)全州報(bào)賬員及相關(guān)人員郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)損益核算進(jìn)行了二次培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，為以后的網(wǎng)點(diǎn)損益核算工作進(jìn)一步順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并圓滿(mǎn)完成了2010年度責(zé)任中心損益核算年報(bào)編制工作；三是強(qiáng)化內(nèi)部管理，依照省公司6月份下發(fā)的“關(guān)于開(kāi)展全省郵政企業(yè)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作規(guī)范達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作的通知”要求，對(duì)2011年1月至今的內(nèi)部會(huì)計(jì)管理制度、會(huì)計(jì)核算工作、會(huì)計(jì)監(jiān)督檢查工作、統(tǒng)計(jì)工作等各個(gè)方面進(jìn)行了自查評(píng)分，并對(duì)自查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改；規(guī)范會(huì)計(jì)工作行為和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的責(zé)任心，樹(shù)立其良好的職業(yè)品質(zhì)，促進(jìn)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。為做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，促進(jìn)員工整體素質(zhì)提升，樹(shù)立郵政企業(yè)良好的企業(yè)形象，我局于2011年8月20日—11月30日在全州郵政系統(tǒng)開(kāi)展以“戰(zhàn)旺季、強(qiáng)管理、促素質(zhì)、樹(shù)形象”為目的，從而達(dá)到郵政企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展、員工收益提高、社會(huì)美譽(yù)度上升的“百日練兵”活動(dòng)：一是結(jié)合省公司舉行的金融知識(shí)競(jìng)賽，由州局內(nèi)訓(xùn)師祁玉君對(duì)各縣局進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，上班期間進(jìn)行操作輔導(dǎo)、營(yíng)業(yè)終了進(jìn)行理論輔導(dǎo)，且不局限于金融從業(yè)人員，全面提高郵政員工的業(yè)務(wù)技能；二是綜合辦公室針對(duì)員工職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀以及各項(xiàng)規(guī)程章制度對(duì)各縣局在營(yíng)業(yè)終了分別展開(kāi)培訓(xùn)，全面提高郵政員工的整體素質(zhì)；三是分別由分管業(yè)務(wù)的副局長(zhǎng)、州局業(yè)務(wù)視察對(duì)各縣局開(kāi)展視察檢查工作，進(jìn)行督導(dǎo)并對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行“手把手”整改，由州局局長(zhǎng)帶隊(duì)，各職能部室主任隨行，通過(guò)舉行座談會(huì)、和員工單獨(dú)談話(huà)、實(shí)地考察等多種方式對(duì)各縣局組織開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研，了解員工在工作、生活中的壓力和困難，以及縣局領(lǐng)導(dǎo)管理方式、經(jīng)營(yíng)水平等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、整改問(wèn)題，做到切實(shí)為員工辦事，使員工的個(gè)人價(jià)值在企業(yè)發(fā)展中得到最大體現(xiàn)，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和信任感，全面提高XX郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和通信質(zhì)量。與此同時(shí)，做好速遞物流綜合信息平臺(tái)各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控。（一）郵務(wù)類(lèi)函件業(yè)務(wù)：我局始終牢固樹(shù)立函件業(yè)務(wù)的核心地位，明確業(yè)務(wù)發(fā)展思路，準(zhǔn)確定位業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)，以“早安排、早落實(shí)、早結(jié)果”的營(yíng)銷(xiāo)理念突出發(fā)展函件業(yè)務(wù)。附件：XX局2011年工作總結(jié)XX局2011年工作總結(jié)2011年，我局以黨的十七屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，在省公司黨組、州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全州干部員工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初郵政工作會(huì)議確定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，按照全省堅(jiān)持“解放思想，拓展思路，勤于樹(shù)谷，勇于樹(shù)木”的指導(dǎo)思想，緊密結(jié)合XX實(shí)際，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為地區(qū)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)考核六項(xiàng)，完成六項(xiàng)。建成6個(gè)郵政便民服務(wù)站；分銷(xiāo)業(yè)務(wù)：我州各局抓住時(shí)機(jī)促農(nóng)資，得到了當(dāng)?shù)卣块T(mén)和工商部門(mén)的大力支持，全年共計(jì)銷(xiāo)售化肥291噸，并在省分銷(xiāo)業(yè)務(wù)局的大力協(xié)助下，州局與縣局上下聯(lián)動(dòng)，成功與幾家單位簽訂了酒水銷(xiāo)售協(xié)議，圓滿(mǎn)完成省公司下達(dá)計(jì)劃目標(biāo)，堅(jiān)定了我局發(fā)展分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的信心；集郵業(yè)務(wù)：借助政府大力宣傳“環(huán)湖賽“開(kāi)辦10周年之際，；報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：積極爭(zhēng)取地方政府尤其是當(dāng)?shù)匦麄鞑?、組織部的大力支持，在11月11日由州委組織部、州委宣傳部、州郵政局聯(lián)合召開(kāi)了“全州2012年度黨報(bào)黨刊發(fā)行工作會(huì)議”，著重安排部署了2012年黨報(bào)黨刊發(fā)行的各項(xiàng)工作，并對(duì)2011年黨報(bào)黨刊征訂工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，州委宣傳部與各縣縣委宣傳部長(zhǎng)簽訂了2012年度黨報(bào)黨刊發(fā)行目標(biāo)責(zé)任書(shū)。代理金融業(yè)務(wù)是依托郵政網(wǎng)絡(luò)資源，經(jīng)營(yíng)效益很高，具有廣闊前景的業(yè)務(wù)，是郵政企業(yè)非常重要的收入和現(xiàn)金來(lái)源，被視為一項(xiàng)“吃飯業(yè)務(wù)”?；A(chǔ)管理是企業(yè)發(fā)展的基石，我局始終致力于加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理，確保窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)；結(jié)合郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)技能和工作效率；結(jié)合“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，開(kāi)展“星級(jí)營(yíng)業(yè)員、投遞員”的評(píng)比；規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工作，確保網(wǎng)點(diǎn)信息真實(shí)準(zhǔn)確，為經(jīng)營(yíng)分析和業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效數(shù)據(jù)；加強(qiáng)郵件時(shí)限管理工作，有效加快郵件傳遞速度；加強(qiáng)通信作業(yè)組織管理，全面貫徹執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃，有效加快郵件傳遞速度；結(jié)合我州實(shí)際制定《XX局投遞網(wǎng)調(diào)整優(yōu)化實(shí)施方案》，強(qiáng)化投遞網(wǎng)絡(luò)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)我州投遞工作向縱深發(fā)展。六是在我局財(cái)務(wù)人員的不懈努力下，通過(guò)了稅務(wù)部門(mén)的嚴(yán)格審查，于2011年3月16日取得了一般納稅人增值稅減免資格；七是于2011年9月份對(duì)各縣局財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了全面檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，不完善等問(wèn)題，檢查人員提出了問(wèn)題整改的可行性意見(jiàn)，完善了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了財(cái)務(wù)賬務(wù)處理，提升了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的可靠性和可信度；八是組織全州財(cái)務(wù)人員參加了省公司為期一周的量收二期培訓(xùn)班，借助量收管理系統(tǒng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)處理。截止11月，我局參加省公司舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)班有18期，本局舉辦培訓(xùn)班8次，遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)14次，參于學(xué)員涉及各個(gè)崗位的員工，幾乎做到了“全員參與、共同提高”。七、有效促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和企業(yè)精神文明建設(shè)（一）深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)和中紀(jì)委十七屆六次全會(huì)精神，加強(qiáng)理想信念和黨性宗旨教育，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)。5月18日，省公司紀(jì)檢組來(lái)我局進(jìn)行紀(jì)檢監(jiān)察督查工作，對(duì)出現(xiàn)的沒(méi)有《郵政員工信訪(fǎng)登記臺(tái)帳》的相關(guān)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改。這些榮譽(yù)的獲得，與我局廣大干部員工的辛勤努力與奉獻(xiàn)是分不開(kāi)的。（三）小進(jìn)即滿(mǎn)思想嚴(yán)重，“爭(zhēng)”“創(chuàng)”意識(shí)有待加強(qiáng)。2011年主要工作情況：（1）以經(jīng)營(yíng)促發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持良好勢(shì)頭。物流分銷(xiāo)業(yè)務(wù)：，%,%。（3）抓住低本高效業(yè)務(wù)，做出規(guī)模。規(guī)范安全管理工作，確保安全生產(chǎn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府文件精神，在全局開(kāi)展“推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，組織黨員干部觀(guān)看建黨90周年獻(xiàn)禮巨作《建黨偉業(yè)》，強(qiáng)化了黨員干部的黨性意識(shí)和模范意識(shí)，增強(qiáng)了帶領(lǐng)職工完成各項(xiàng)工作的責(zé)任感；通過(guò)在全縣營(yíng)業(yè)員和投遞員中開(kāi)展雙十佳活動(dòng)和在窗口開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，提高了營(yíng)投人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；積極參與縣委、縣政府精神文明創(chuàng)建工作，今年為劉田各莊鎮(zhèn)徐家山村援助1萬(wàn)元，為文明生態(tài)村的創(chuàng)建貢獻(xiàn)微薄之力；今年，我局被評(píng)為AAA級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、市級(jí)文明單位、在全縣同行業(yè)的21個(gè)單位中被評(píng)為民主評(píng)議優(yōu)秀單位。部分中層干部對(duì)所負(fù)責(zé)的工作掌握不透徹，存在模糊不清的現(xiàn)象，辦事效率不高。郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)：函件業(yè)務(wù)：要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀(guān)念，提高認(rèn)識(shí)，將函件業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，重點(diǎn)做好以下工作：一是重點(diǎn)推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)。一要通過(guò)各種形式加大宣傳力度，激發(fā)集郵愛(ài)好者的購(gòu)買(mǎi)欲望，擴(kuò)大郵票購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)；二要抓住我縣旅游業(yè)逐步發(fā)展，孤竹文化、千年古縣人文、歷史，以及與國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、文化、生活交流頻繁的商機(jī)，宣傳打造黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位形象，適時(shí)將郵品向企事業(yè)單位銷(xiāo)售。一是財(cái)務(wù)管理和人力資源盤(pán)活工作。四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高干部職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。四要做好企業(yè)穩(wěn)定工作，維護(hù)改革發(fā)展大局，樹(shù)立”穩(wěn)定壓倒一切的思想，注重解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，使各項(xiàng)工作在和諧穩(wěn)定中有序開(kāi)展。同時(shí)加大了職工攬儲(chǔ)力度和考核力度，、控制庫(kù)存現(xiàn)金在2以下、加快資金歸行率等辦法來(lái)提高儲(chǔ)蓄余額的含金量，以增加儲(chǔ)蓄收入。這次推介會(huì)中共有15個(gè)儲(chǔ)蓄單位、68名個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會(huì)都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。（二）、郵政服務(wù)水平有了一定的提高服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚?duì)各支局、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線(xiàn)報(bào)警器14個(gè)、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器2個(gè)、關(guān)門(mén)提醒器17個(gè)。在“十一”期間，局工會(huì)組織了職工運(yùn)動(dòng)會(huì)（排球、籃球比賽），黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會(huì)員一起參加了比賽活動(dòng)，最后評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)各一名，這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序、落實(shí)到人，各單位給予了大力的支持，活動(dòng)取得了～成功，也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛(ài)郵政、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評(píng)為“省級(jí)文明單位”。為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣(mài)后，又在江城花園購(gòu)買(mǎi)了一處新的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)外營(yíng)業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶(hù)用郵，而且一定會(huì)給我局帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。單項(xiàng)領(lǐng)先，能快則快。,%,%。首先是加快發(fā)展意識(shí)，突出以效益為前提，盡可能吸收低成本存款，保持余額快速發(fā)展勢(shì)頭。我局應(yīng)按照市局要求對(duì)備付金賬戶(hù)、清算賬戶(hù)進(jìn)行每月監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行指導(dǎo)性限制目標(biāo)，確保收益最大化。前半年我局始終保持30名以?xún)?nèi)。重點(diǎn)加強(qiáng)儲(chǔ)匯資金安全管理，對(duì)儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)從防盜、防搶、防火、防計(jì)算機(jī)犯罪、防突發(fā)事件入手，確保資金不出現(xiàn)任何問(wèn)題。要建立項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)考評(píng)機(jī)制，加大函件、速遞、郵儲(chǔ)和代理保險(xiǎn)等重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)和高效、長(zhǎng)效業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)力度，充分發(fā)揮激勵(lì)政策對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用，促進(jìn)增量增收。抓好網(wǎng)點(diǎn)改造工程。要組織開(kāi)展多形式、多層次、全方位的教育培訓(xùn)，不斷提升員工綜合素質(zhì)。工會(huì)工作始終牢牢依靠黨委和上級(jí)工會(huì)組織，緊密結(jié)合縣局郵政實(shí)際，圍繞發(fā)展中心，履行工會(huì)的各項(xiàng)基本職責(zé)，動(dòng)員和調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，在郵政改革、發(fā)展和穩(wěn)定的大局中發(fā)揮了應(yīng)有的“橋梁”和“紐帶”作用。首先我們把女職工建功立業(yè)工作根植于廣大女職工履行崗位職責(zé)的實(shí)踐中，我局在儲(chǔ)蓄投遞窗口服務(wù)的女職工相對(duì)集中，代表和體現(xiàn)著郵政形象，我們始終把客戶(hù)至上和客戶(hù)滿(mǎn)意，作為我們工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，作為我們誠(chéng)信服務(wù)的重要內(nèi)容，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，著裝整潔，規(guī)范禮貌，積極體現(xiàn)我們的企業(yè)形象。積極引導(dǎo)職工樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高技能水平，推進(jìn)職工知識(shí)化進(jìn)程。建立和完善職工生活突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制制度，在職工遇到突發(fā)性自然災(zāi)害和特殊困難的時(shí)候，工會(huì)組織和女工干部要切實(shí)擔(dān)當(dāng)好“第一知情人、第一報(bào)告人、第一幫助人”的職責(zé)，使職工在最短時(shí)間能感受到組織的關(guān)懷和溫暖