【正文】 致，實現(xiàn)了病員對門診護理工作的零投訴。加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。我們將緊緊圍繞醫(yī)院工作方針和工作計劃，認真履行職能，做好以下工作：一、精神文明方面：樹立全心全意為病人服務的理念，在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。補考一次仍不合格者，離崗培訓一周并通知財務科扣罰所在科室100元現(xiàn)金/次/人。定于9月中旬舉行，內容為《基礎護理學》第四、五版為主。認真落實臨床護理實踐指南、護理常規(guī)和護理技術規(guī)范，責任護士要求能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計劃，同時要加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任?！?0%。四、加強護理質量過程控制，確保護理質量繼續(xù)實行護理質量三級管理體系，各科室、大科、護理部每月對所檢查的情況進行總結反饋，分析原因，提出整改措施，對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長及個人的有關責任。加強護理管理人員培訓，對從事護理管理崗位的人員按照要求，人人參與省衛(wèi)生廳組織的護理管理崗位培訓。如醫(yī)院內跌倒、墜床、壓瘡、擇期手術并發(fā)癥(肺栓塞、深靜脈血栓、肺部感染、人工氣道意外拔出)的質量監(jiān)控指標，對監(jiān)控指標數(shù)據(jù)進行分析，制訂改進措施并落實，評價改進效果，實現(xiàn)護理質量的可持續(xù)改進。不斷強化安全意識教育，重新學習了門診部常見的不安全因素及演練應急預案，使不安全因素降到最低。對護理制度、應急預案進行了重新培訓，利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。八、進一步強化門診醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，對門診醫(yī)務人員定期組織學習，學習廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度及醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、護理人員行為規(guī)范等，結合實例不斷進行警示教育，狠剎門診診療環(huán)節(jié)的各種不正之風。、中醫(yī)護理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復與健康指導內容，使護士能較熟練的掌握和運用。三、加強培訓，提升技術水平目標：護理人員規(guī)范化培訓與考核合格率100%，實際操作能力較大幅度提高措施：根據(jù)門診特點，制定符合門診實際的規(guī)范化培訓計劃，采用多種形式對護士進行全面、系統(tǒng)的培訓。措施：加強督導，每周對門診各區(qū)域進行護理質量跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。配合醫(yī)院環(huán)境改造，積極引進高層次人才，加大人才儲力度，將貼近臨床醫(yī)學科學研究前沿、能帶動本院學科發(fā)展和提升品牌形象作為引進人才的切入點。深化醫(yī)院文化內涵，大力推進醫(yī)院文化建設。完成新校區(qū)本科生的口腔實驗室建設工作，為學生建立良好的學習環(huán)境。按照學校相關要求，完成口腔醫(yī)學碩士點的合格評估工作。進一步規(guī)范材料器械標識管理，持續(xù)規(guī)范護理操作流程。二、提升醫(yī)療服務水平，促進醫(yī)療業(yè)務發(fā)展加強醫(yī)療配套建設，促進醫(yī)療業(yè)務發(fā)展。20xx年，領導班子要以“講政治”為中心，引領全系(院)教職員工將“兩學一做”學習教育作為常態(tài)長期進行。四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面我科的護士比例搭配未達到要求，護士的人員少。加強主動服務意識，質量意識，安全意識，在進一步規(guī)范護理操作的基礎上，提高護患溝通技能，從而促使護理質量提高，確保護理工作安全、有效。切實做好護理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。第四篇：門診護理工作計劃門診護理工作計劃1一、加強護士在職教育，提高護理人員的專業(yè)素質強化相關知識的學習掌握，定期組織護士授課，實行輪流主講，進行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓。熟練傷口的處理和包扎止血技術及傷員的心理護理。同時針對特殊群體進行有針對性的宣傳，提高服務質量和水平，努力開創(chuàng)人民群眾得實惠、醫(yī)療事業(yè)得發(fā)展的雙贏局面。采取多種形式，分層次、有重點地對全體職工進行職業(yè)素質、業(yè)務素質、管理素質的培訓，強化全員職業(yè)責任意識。要強化對急診設備的定期維護、監(jiān)測并專人管理，及時發(fā)現(xiàn)問題排除故障，使搶救設備的完好率達到100%。完善24小時急診服務目錄、急診工作流程、管理文件資料、對各支持系統(tǒng)服務的規(guī)范。嚴格執(zhí)行“十二項核心制度”加強廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內感染的發(fā)生。熟練掌握心肺復蘇術的搶救技能。并督促主講人整理稿件，向健康金橋投稿，滿足病人信息需求，促進病員身心健康。一、通過組織門診護士認真學習各種醫(yī)療法律法規(guī)，院發(fā)文件資料，提高了門診護士的職業(yè)道德素養(yǎng)，強化了護理質量安全觀，樹立了牢固的社會主義榮辱觀，明確了一切以病人為中心，全心全意為病員服務的職業(yè)觀。按主管護師(或年齡45歲以上)——護師(或年齡35歲以上)——護士——新護士(1年以內)——實習護士，對她們進行分層培訓學習管理，護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、?？评碚撝R、院內感染知識等。不斷修改完善各種護理質量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。二、以病人為中心，提倡文明優(yōu)質服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。及時宣傳、推廣，相互借鑒、取長補短。借助內外合力加大對重癥監(jiān)護、急診、手術室、血液透析等專科人才的培養(yǎng)。完善、健全臨床護理工作規(guī)章制度、臨床護理技術規(guī)范及標準。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結果為依據(jù)的考核方法。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。加強護患及家屬之間的溝通，履行告知義務，盡量減少護理糾紛的發(fā)生。2014年針對門診服務人員形象問題，制定相應的獎懲措施。制定年計劃如下：一、以提高護理質量為重心目標：各項護理質量達標：高危科室護理質量≥90分、合格率90%；急救藥品完好率100%；消毒隔離質量合格率100%。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者需要溫馨、體貼、親情般的關懷，還要對患者進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等，不斷提高護士的文化素質和修養(yǎng)，從而提高病人的滿意度。制定本工作方案。在試點病區(qū)成功的基礎上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內部反饋的水分。遵循“以人為本”的整體護理理念將基礎護理和?？谱o理有機結合，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實專科護理措施，借助專科護理內涵，提升基礎護理品質。（四）適時總結、弘揚先進、鼓勵創(chuàng)新在我院獲得上海市護理質控中心“護理表格式書寫”改革成果獎的基礎上，在全院范圍內鼓勵創(chuàng)新，發(fā)揮護士潛能改革現(xiàn)有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。強化安全意識教育：發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，嚴格執(zhí)行“四不放過”。繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語，提高健康教育質量。四、加強院內感染管理嚴格執(zhí)行院內感染管理領導小組制定的消毒隔離制度。六、提高護士個人素質，積極開展活動成立護理文化管理組織，定期開展豐富的護理文化活動。三、每月組織門診護士業(yè)務學習和讀書筆記交流一次，實現(xiàn)資源共享，拓展思維，增進科室之間了解，擴大知識面，提高了大家的學習愛好，紛紛閱讀護理雜志，促進大家撰寫護理論文，培養(yǎng)護士科研意識。一、要不斷加強急診護理站的建設，提高護理人員的應急能力加深護理人員的急救意識和群體意識，定期進行有計劃、有組織的業(yè)務目標訓練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員。三、嚴格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時機熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時備用。這一年我們將全面落實科學發(fā)展觀，以急診發(fā)展作為第一要務，凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強急診工作的生機與活力，加強急診管理，提高醫(yī)療服務質量，鞏固并壯大急診隊伍，使急診醫(yī)療體系更加規(guī)范化，加快我院急診發(fā)展。立足使急診留觀病人于24小時內診斷明確、病情穩(wěn)定后安全入院。加強心肺復蘇技能的訓練，使心肺復蘇技能達到高級水平。要貫徹以“中醫(yī)為體，西醫(yī)為用”的方針，突出優(yōu)勢目標，加強中醫(yī)特色建設。如車載心電監(jiān)護除顫儀，呼吸機等。四、加強護理工作中的安全管理加強護理安全監(jiān)控管理，科室護士長每月進行護理安全隱患排查及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析和科室護理人員一起提出改進措施。重點加強對護士的考核，強化學習意識，護理部計劃以強化護理知識，50項護理操作及?？萍寄苡柧殲橹鳎筛吣曩Y的護士輪流出題，增加考核力度，講究實效，不流于形式，作為個人考評的客觀依據(jù)。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。嚴格執(zhí)行查對制度，強調二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生，堅持每周進行兩次護理大查對。嚴格按照省衛(wèi)生廳護理文件書寫規(guī)范要求，護理記錄完整、客觀。結合學校安排部署制定有關加強思想政治教育工作的有力措施，拓寬培養(yǎng)渠道，尤其要加強輔導員隊伍和專職黨務干部的思想政治素質培養(yǎng)。強化安全教育，提升服務意識。牢固樹立“育人為本、德育為首”和“師德是教師最重要的素質”的觀念，不斷提高對新時期加強和改進師德建設重要性和緊迫性的認識，堅定不移地把師德師風建設放在教師隊伍建設的首位。四、加大科研投入力度，增強科技創(chuàng)新實力促進系(院)研究水平提升。按照“三級甲等口腔?？漆t(yī)院”評審標準要求，配合學校舊校區(qū)改造工作，規(guī)劃一棟約5萬平米集醫(yī)療、教學、科研為一體的現(xiàn)代化的符合三級甲等要求的口腔醫(yī)院綜合大樓。理清系(院)人事關系，分步推進各崗位的績效改革工作。進一步加強中西部地區(qū)兒童口腔疾病綜合防治工作，作為山西省項目辦和太原市項目辦的掛靠醫(yī)院和實施單位，繼續(xù)加大宣傳力度，創(chuàng)新工作開展方式，讓更多的適齡兒童享受到免費的窩溝封閉。二、改善服務態(tài)度，提升醫(yī)院形象目標：門診服務質量較20xx年提高，平均滿意度達90%以上 措施：經(jīng)過一年的試行，“導醫(yī)服務標兵評比”活動對調動導醫(yī)工作積極性起到了很大的作用，20xx年門診將繼續(xù)實行評比活動，并在此基礎上拓展思維，增設服務項目，真正做到“以病人為中心”，方便患者。四、提高安全管理水平目標：減少護理不良事件發(fā)生，護理事故發(fā)生率為零措施：每月集中護士學習，加強護理安全教育，增強法律和自我保護意識。三、門診三樓東邊以一體化婦產(chǎn)科門診、婦產(chǎn)科門診、中醫(yī)專家門診為主，由于就診患者經(jīng)常較多，患者候診秩序混亂，建議醫(yī)院在門診三樓增派一名專職導診人員，維護就、候診秩序，確保醫(yī)療秩序井然有序。并實行淡妝上崗、微笑服務。協(xié)助年老體弱病人掛號，取藥，幫助行動不便病人辦理住院手續(xù)等，與患者加強溝通，為患者提供人性化服務。關注護士對工作環(huán)境的滿意度，為護理人員營造和諧的大環(huán)境。配合醫(yī)院科學設置護理崗位，合理定編定崗。各科室制定本科室專科理論與技能培訓及考核計劃，每月考核一次，以提高?？谱o士水平。對危重患者護士要掌握護理常規(guī)及技術操作規(guī)范、工作流程及應急預案。%。六、落實《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》，加強護理管理，不斷提高護理質量，保證護理安全。(2)全院護理人員考試由護理部三級質控操作組負責。(3)凡在規(guī)定期限內無故不參加考核者，分別扣罰所在科室及本人100元現(xiàn)金/次/人，對當事人給與一次補考機會，仍無故不參加考試者視為零分。注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。三、業(yè)務培訓方面：加強對重點科室如急診室、手術室、血液凈化中心等專科護士的專業(yè)技能培訓，并制定?？茘徫坏募寄芤?。四、每周到各科檢查急救藥品、器材的完好情況，滅菌包的合格情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，確保急救藥品器材完好率達100%，滅菌藥騎標，消除安全隱患，杜絕事故的發(fā)生，全年無一例護理差錯事故的發(fā)生。社區(qū)護理人員加班加點，圓滿完成了社區(qū)的兒童預防接種和社區(qū)保健任務，取得了良好的社會效益。將護理質量納入考核方案，使考核盡可能反映工作質量和效率指標。措施：根據(jù)門診特點，制定符合門診實際的規(guī)范化培訓計劃，采用多種形式對護士進行全面、系統(tǒng)的培訓。有計劃的學習中醫(yī)護理常規(guī)、中醫(yī)護理操作規(guī)程及中醫(yī)藥特色的康復與健康指導內容，使護士能較熟練的掌握和運用。二、具體措施(一)加強護理質量與安全管理，持續(xù)改善護理服務品質，確保護理安全繼續(xù)實行護理質量二級管理體系，護理部、各科室將對照各項質量考核標準遵循pdca循環(huán)模式認真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價，體現(xiàn)持續(xù)改進，實行目標管理。對患者進行跌倒、墜床、壓瘡等風險因素評估，并采取措施防止意外事件的發(fā)生。健全、完善患者風險評估制度。提高?？谱o理水平。根據(jù)病情、護理難度和技術要求，對護士進行合理分工。(四)加快護士長、護士工作能力培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質加強護士長隊伍的培訓，提高管理水平。3各科室制定本科室?？评碚撆c技能培訓計劃，提高專科護士水平。護理部定期和不定期組織護理查房、護理會診、病例討論，科內每月組織12次護理查房。三、活動范圍及主題(一)活動范圍：全院各臨床科室全面推行優(yōu)質護理服務。組織全院護士長認真學習衛(wèi)生部關于“深化優(yōu)質護理，全面提升護理服務內涵”的工作會，組織學習衛(wèi)生部“年優(yōu)質護理服務活動方案”、學習市“年優(yōu)質護理服務示范工程”工作方案，并在此基礎上，護理部全面部署本推行優(yōu)質護理服務的工作計劃。(三)鞏固試點病房成績，發(fā)展試點病房數(shù)量，推進優(yōu)質護理服務(510月份)對院內所有試點病房進行階段性檢查(年5月)。把護理安全作為每月護士例會常規(guī)主題，將工作中的不安全因素及時指出，并提出整改措施，以國內發(fā)生的傷醫(yī)傷護為實例討論借鑒，使護理人員保持高度的警惕性，從中吸取教訓，在實際工作中保護好自己免受傷害。建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯制度，護士長及質控小組，經(jīng)常檢查、督促、考評