【正文】 戶經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)VPN連接總部獲得營(yíng)業(yè)信息，使用內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)商出局可發(fā)送任意主叫顯示。用戶分機(jī)組成一個(gè)內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，用戶撥網(wǎng)內(nèi)電話可撥小號(hào)碼，區(qū)別外部電話號(hào)碼，用戶分機(jī)組成一個(gè)內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，用戶撥網(wǎng)內(nèi)電話可撥小號(hào)碼，區(qū)別外部電話號(hào)碼，且不 與電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)生任何費(fèi)用。各種客戶分析報(bào)告有效支持決策，從而及時(shí)制定相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，并可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行自定義?；诳蛻糇灾目蛻糸T(mén)戶基于Internet的客戶門(mén)戶為電信企業(yè)的客戶提供了完全個(gè)性化的界面，以訪問(wèn)他們需要的信息和服務(wù)，統(tǒng)一的信息入口和集成的應(yīng)用為客戶自助帶來(lái)極大的便利。因此對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有全面性和可變性的要求?？傮w功能泛微ecology電信行業(yè)解決方案包含如下三大部分：一、企業(yè)管理平臺(tái)解決方案泛微ecology電信行業(yè)解決方案在組織搭建、流程優(yōu)化及運(yùn)作、人力資源管理、資產(chǎn)管理等方面都具有突出的優(yōu)勢(shì)。隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，電信企業(yè)的角色由運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)向了全面的服務(wù)商，如何更好的管理和服務(wù)客戶，維持客戶忠誠(chéng)度是電信企業(yè)獲得利潤(rùn)的重要先決條件。同時(shí)隨著WTO的加入，在不久的將來(lái)會(huì)對(duì)于國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的沖擊力。郵電分營(yíng)、政企分開(kāi)、電信重組、開(kāi)放市場(chǎng)、引入競(jìng)爭(zhēng)等工作相繼完成。二是提高顧客忠誠(chéng)度。二、泛微解決方案方案概述面對(duì)巨大的行業(yè)變革，日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，泛微ecology電信行業(yè)解決方案將幫助電信企業(yè)：l 有效解決信息化孤島難題，獲得全面的信息協(xié)同、應(yīng)用協(xié)同和資源協(xié)同l 提升企業(yè)整體管理水平，幫助企業(yè)正確決策，從而保證企業(yè)的可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)力的獲得l 打破業(yè)務(wù)的組織邊界和地理邊界，幫助企業(yè)保持與上下游產(chǎn)業(yè)鏈伙伴的緊密聯(lián)系及合作l 全面的協(xié)同客戶關(guān)系管理，有效甄別和管理客戶，提升顧客滿意度及忠誠(chéng)度，保證企業(yè)的利潤(rùn)獲得。解決方案提供一系列強(qiáng)大的人力資源管理功能，包括：l 組織機(jī)構(gòu)和人力資源要素的定義l 人事流程管理l 考勤管理l 薪酬福利l 獎(jiǎng)懲考核l 員工培訓(xùn)l 人力資源信息整合卡片l 員工個(gè)性化信息門(mén)戶和辦公平臺(tái)目前電信企業(yè)的人力資源系統(tǒng)，普遍缺乏全面完善的績(jī)效管理解決方案，一方面，電信企業(yè)內(nèi)部的考核指標(biāo)相對(duì)其它行業(yè)來(lái)說(shuō)易于量化，但由于流程單一，考核指標(biāo)很難做到全面；同時(shí)電信企業(yè)在某一時(shí)間段內(nèi)的考核指標(biāo)會(huì)頻繁發(fā)生變動(dòng)。泛微ecology系統(tǒng)提供了一個(gè)穩(wěn)定的、可靠的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，客戶和合作伙伴可隨時(shí)訪問(wèn)他們需要的服務(wù)，電信企業(yè)可獲得更高的客戶滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。包括：維護(hù)客戶信息訂單、發(fā)票的處理客戶信用度管理實(shí)時(shí)的服務(wù)請(qǐng)求處理，包括故障發(fā)生派遣、在線技術(shù)支持、退換貨等維護(hù)各種服務(wù)合同對(duì)客戶服務(wù)人員做出評(píng)定客戶甄別和分析整合的客戶信息可提供全面的客戶分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過(guò)個(gè)性化的客戶分級(jí)定義，有序高效的管理各類(lèi)客戶并制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)策略。營(yíng)商出局，呼出時(shí)撥號(hào)方式不變；呼入方式保持不變，當(dāng)用戶分機(jī)忙時(shí)向?qū)?yīng)直線提供忙音。在機(jī)器斷電或不工作情況下，直線用戶自動(dòng)切換為直線狀態(tài)從 PSTN 側(cè)出局。隨著近期各種寬帶上網(wǎng)方式（如ADSL）的普及，新型的移動(dòng)接入方式也層出不窮，眾多的運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始采用Internet作為網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)难a(bǔ)充平臺(tái)、在此基礎(chǔ)上構(gòu)建安全方便的VPN虛擬網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)對(duì)接入授權(quán)的配置，提供給不同用戶不同的權(quán)限，加強(qiáng)了辦公網(wǎng)的內(nèi)部安全。但對(duì)內(nèi)網(wǎng)資源的訪問(wèn)安全，則很多VPN產(chǎn)品都沒(méi)有妥善的考慮。對(duì)移動(dòng)用戶的支持非常方便易用：移動(dòng)用戶不可能帶著硬件設(shè)備來(lái)接入公司VPN網(wǎng)絡(luò)，有些低端的VPN產(chǎn)品解決移動(dòng)用戶的方式是直接調(diào)用操作系統(tǒng)自帶的VPN功能，采用PPTP虛擬撥號(hào)的方式接入總部，只有基本的用戶名密碼驗(yàn)證，安全級(jí)別非常低；另外不能同時(shí)訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)和Internet，也造成了極大的不便。預(yù)測(cè)并防止用戶流失 — 同時(shí)吸引新客戶IBM Churn Prediction Analytics 軟件提供預(yù)測(cè)智能和績(jī)效儀表板，使電信運(yùn)營(yíng)商和有線電視運(yùn)營(yíng)商可以圍繞其最具影響力的通用客戶視圖來(lái)調(diào)整他們的流程。呼叫中心監(jiān)控許多指標(biāo)，大多數(shù)情況下，呼叫中心分別監(jiān)控這些指標(biāo)，這些指標(biāo)來(lái)自不同系統(tǒng)的事后報(bào)告，其中包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)報(bào)告、客戶關(guān)系管理（CRM）軟件、調(diào)度中心和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。昕網(wǎng)格利用IBM 業(yè)務(wù)分析軟件為某大型企業(yè)設(shè)置業(yè)務(wù)分析解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。ATM業(yè)務(wù)等級(jí)——目前ATM網(wǎng)絡(luò)可為用戶開(kāi)放的業(yè)務(wù)等級(jí)包括：恒定比特率（SBR，Constant Bit Rate）業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)可變比特率（RTVBR，RealTime Variable Bit Rate）業(yè)務(wù)、非實(shí)時(shí)可變比特率（NRTVBR，NonRealtime Variable Bit Rate）業(yè)務(wù)、非限定比特率（UBR，Unlimited Bit Rate）業(yè)務(wù)。（2）、無(wú)線局域網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域：使用便攜式計(jì)算機(jī)等可移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行快速網(wǎng)絡(luò)連接。（2）、3G技術(shù)的主要特點(diǎn)：①、高速率傳輸以支持多媒體業(yè)務(wù)；②、傳輸速率能按需分配。（2）、光纖到戶（FTTH）解決方案：FTTH解決方案可以為客戶提供三網(wǎng)合一（tripleplay）的業(yè)務(wù)接入。（2）、地址轉(zhuǎn)換：當(dāng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的主機(jī)訪問(wèn)因特網(wǎng)或與外部網(wǎng)絡(luò)的主機(jī)通信時(shí)，需要用到地址轉(zhuǎn)換。（2）、超級(jí)無(wú)繩：超級(jí)無(wú)繩，即一號(hào)雙機(jī)，是指業(yè)務(wù)用戶的固定電話終端和小靈通終端（可能包括多個(gè)固定電話終端或小靈通終端）擁有同一個(gè)號(hào)碼。pppoE是傳統(tǒng)PSTN窄帶撥號(hào)接入技術(shù)在寬帶接入技術(shù)的延伸，采用PPP協(xié)議的好處是：成熟，便于實(shí)現(xiàn)，可以支持多協(xié)議，容易與ISP設(shè)施配合，支持加密、認(rèn)證、記賬等功能。24008一碼通商務(wù)熱線的業(yè)務(wù)特點(diǎn)：（1）、用戶使用統(tǒng)一的號(hào)碼撥叫，便于用戶記憶并享受統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；同時(shí)便于企業(yè)統(tǒng)一品牌的宣傳。（8）、由電信專(zhuān)家?guī)椭髽I(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)整合，為企業(yè)提供整體解決方案，并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)以提升網(wǎng)絡(luò)能力、提高通信質(zhì)量。（2）、數(shù)字電路傳輸質(zhì)量高，網(wǎng)絡(luò)時(shí)延小。