【正文】 養(yǎng),技術(shù)支持,常見問題”進(jìn)行維護(hù))自由修改文章內(nèi)容,管理員自由完成文章的增加,修改,刪除操作客戶提交的問題不在網(wǎng)站前臺顯示,管理員自由選擇將普遍問題發(fā)布或單獨(dú)給客戶回答問題 管理員在發(fā)布客戶提交的問題前可以對問題的標(biāo)題,回答修改客戶,網(wǎng)站管理員可按類別,關(guān)鍵字查詢問題 模塊功能說明?客戶服務(wù)目錄顯示頁面說明:目錄可以按類別,關(guān)鍵字分頁列表,點(diǎn)擊目錄標(biāo)題進(jìn)入詳細(xì)信息顯示頁面.? 客戶服務(wù)詳細(xì)情況顯示頁面? 客戶服務(wù)管理后臺――類別添加顯示頁面 ? 客戶服務(wù)管理后臺――類別管理顯示頁面 ? 客戶服務(wù)管理后臺――客戶問題顯示頁面 ? 客戶服務(wù)管理后臺――客戶問題答復(fù)頁面 ? 客戶服務(wù)管理后臺――說明文檔提交頁面 ? 客戶服務(wù)管理后臺――說明文檔目錄顯示頁面 銷售聯(lián)系 公司的詳細(xì)聯(lián)系方式, 售后服務(wù) 在線訂單本欄目為靜態(tài)頁面,是一個在線表單提交頁面,瀏覽者可以在線填寫表單,他們可以直接在表單中填寫所需的產(chǎn)品名稱,數(shù)量等信息,、網(wǎng)站設(shè)計(jì)特色網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)以產(chǎn)品系列和中心專業(yè)療程為主，網(wǎng)站色彩以大自然環(huán)保色綠色為主，反映出綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)讓你的肌膚回歸自然，直觀清新，給人一種視覺上的舒適感。如：用戶對產(chǎn)品發(fā)表評論、主動把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶、購買產(chǎn)品等等。：增設(shè)產(chǎn)品和知識搜索框，方便用戶使用。：活躍用戶、增進(jìn)交互、激勵消費(fèi)、黏著用戶：讓用戶體驗(yàn)很自然、很自由，用戶可以隨意瀏覽產(chǎn)品，并對產(chǎn)品發(fā)表自己的看法和評論。對于化妝品企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)在品牌精髓的統(tǒng)一引導(dǎo)下，用傳統(tǒng)渠道覆蓋目標(biāo)消費(fèi)者，用網(wǎng)上購物擴(kuò)大信息覆蓋面，用專柜專賣店塑造品牌形象，利用傳統(tǒng)渠道的人員溝通優(yōu)勢維系品牌獨(dú)特的親和力，利用網(wǎng)上購物的方便快捷開辟新的銷售渠道，建立完善信息交互反饋通道，逐步形成維護(hù)顧客的增值服務(wù)體系。通過網(wǎng)購，目標(biāo)消費(fèi)者不請自來，自動組成“線上購物俱樂部”。比如護(hù)膚類下面通常就有潔面、美白、防曬、抗皺、精華、乳液、面膜、爽膚、卸妝等。而網(wǎng)上購物這一營銷模式最大限度地減少了中間環(huán)節(jié)，企業(yè)可以直接面對消費(fèi)者，綜合營銷成本比傳統(tǒng)渠道更低、更少，企業(yè)利潤率得到了最大化的保障。比如在DHC網(wǎng)站進(jìn)行購物，DHC會及時(shí)向顧客發(fā)送手機(jī)短信，提醒收貨及使用中相關(guān)注意事項(xiàng)，如果出現(xiàn)意外情況，能提示顧客采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)對，并在網(wǎng)上設(shè)置購物累計(jì)積分，訂購商品超過一定數(shù)額后，可以獲得超值禮品或索取新品試用裝等。．選擇的豐富性網(wǎng)購化妝品的貨源渠道多樣，產(chǎn)品體系豐富，很少有缺貨的情況。她們把購買化妝品當(dāng)作消遣，購物頻率高，最富于冒險(xiǎn)精神，喜歡遨游在化妝品網(wǎng)上海洋的感覺，敢于把自己的身體當(dāng)作化妝品的試驗(yàn)田。：網(wǎng)購看重價(jià)格便宜家庭主婦有更多的空閑時(shí)間上網(wǎng)，她們注重勤儉持家，喜歡在網(wǎng)上尋找比商場更便宜的商品；高校學(xué)生思想活躍，接受新興事物快，她們把網(wǎng)購當(dāng)成時(shí)尚，把網(wǎng)上淘寶當(dāng)作快樂，一定要不辭辛勞地淘到最便宜的東西。：各種數(shù)據(jù)表明：在網(wǎng)購一族中，化妝品是他們最鐘情的商品之一。網(wǎng)上購物的物流成本過高，一直是困擾網(wǎng)購發(fā)展的重要因素之一。買家可以把貨款先打入支付寶賬戶中，等收到賣家貨物后，“支付寶”再把貨款交付給賣家。如、MSN以及購物網(wǎng)站開發(fā)的專用聊天工具，如淘寶旺旺等。目前針對網(wǎng)上購物的法律法規(guī)還不健全，個別賣家以次充好、以假亂真的欺騙行為不能得到有效監(jiān)管，水貨、假貨隨處可見，網(wǎng)購時(shí)一定要慎重。賣家在專業(yè)C2C網(wǎng)站上開店，在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售自己的商品。也有一些行業(yè)網(wǎng)站，仿效知名門戶網(wǎng)站推出交流社區(qū)，以聚攏人氣，構(gòu)建企業(yè)家與商人的交流平臺。淘寶網(wǎng)以59%的業(yè)內(nèi)支持率，成為2006年度中國零售業(yè)最具影響力案例。2001年2005年，我國網(wǎng)上購物的市場交易規(guī)模成幾何指數(shù)快速增長，復(fù)合增長率（CAGR）%。20世紀(jì)90年代中后期，互聯(lián)網(wǎng)開始在中國迅速發(fā)展，年增長率高達(dá)200%，但上網(wǎng)用戶基數(shù)較小，直到1998年底，僅為210萬人。2008年的化妝品市場格局將是怎樣一派景象，在快速發(fā)展的中國化妝品業(yè)與美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)又會有哪些可投資的領(lǐng)域呢？二、超速崛起的化妝品網(wǎng)購 近5年間，網(wǎng)上購物的規(guī)模以100%以上的超速度迅猛發(fā)展，對傳統(tǒng)零售渠道形成一定的沖擊。整個化妝品市場的最看好的發(fā)展?jié)摿碜阅惺炕瘖y品，經(jīng)過幾年市場的培育，預(yù)計(jì)2008年將會受到更多的關(guān)注，市場表現(xiàn)將令人欣喜。2007年，化妝品市場主要的增長力量來自于護(hù)膚品和彩妝，這些產(chǎn)品的主要目標(biāo)對象是白領(lǐng)女性，但男士化妝品經(jīng)過幾年的醞釀后將有較好的發(fā)展?jié)摿?。在一些國際知名品牌陸續(xù)進(jìn)入中國市場以后，外資企業(yè)并購國內(nèi)企業(yè)將更加普遍。1991年，美國政府宣布因特網(wǎng)（Internet）向社會公眾開放，允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。2006年中國互聯(lián)網(wǎng)年度報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：，其中超過3000萬人習(xí)慣網(wǎng)購，網(wǎng)購比例高達(dá)25%。目前，淘寶網(wǎng)注冊用戶已超過3000萬，與去年同期的1390萬用戶增長了116％，用戶人均網(wǎng)購消費(fèi)563元。盡管專門為企業(yè)服務(wù)的B2B網(wǎng)站數(shù)量頗多，但大部分還停留在為企業(yè)提供供求信息等簡單的服務(wù)上。 C2C：個人對個人的網(wǎng)上交易C2C交易雙方不是廠商，而是獨(dú)立的個人。而C2C因?yàn)槭莻€人與個人之間的交易行為，賣家的貨源渠道很多，有自有商品轉(zhuǎn)賣的，有低價(jià)批量購買后在網(wǎng)上銷售的，也有通過不正當(dāng)途徑取得貨物后賺取差價(jià)的。網(wǎng)上購物的消費(fèi)者則主要依靠現(xiàn)代化的在線交流工具來完成溝通。簽于此，淘寶網(wǎng)率先推出了“支付寶”交易平臺。B 2 B以及企業(yè)網(wǎng)上商城的物流一般都是通過企業(yè)自有的渠道物流體系來完成。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：除了國家要盡快建立健全相關(guān)法律法規(guī)外，購物網(wǎng)站還應(yīng)嚴(yán)格售前、售中、售后一系列規(guī)范體系，從根本上保障消費(fèi)者的利益。她們知識層次較高，經(jīng)濟(jì)收入可觀，但工作繁忙，閑暇時(shí)間不多，因此，豐富的產(chǎn)品信息和方便快捷的購物方式是她們選擇網(wǎng)購的主要原因。另一類是狂熱購物者。2005年7月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中顯示，%的網(wǎng)民認(rèn)為方便快捷是自己選擇網(wǎng)上購物的原因。企業(yè)可以通過網(wǎng)站收集顧客意見，在線解答顧客使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題，提供一對一的個性化服務(wù)。．營銷成本更低傳統(tǒng)的化妝品營銷模式是從廠家到代理商，從代理商到經(jīng)銷商，再從經(jīng)銷商到終端（專柜、化妝品專賣店、超市等），由于渠道鏈條長，營銷成本自然“水漲船高”。一個網(wǎng)上化妝品專賣店，下設(shè)有彩妝類、護(hù)膚類、香水類、其他類等分類頻道，每一大類下面還細(xì)分了無數(shù)產(chǎn)品體系。對于企業(yè)來說，消費(fèi)者是財(cái)富的源泉。網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)渠道銷售各有短長，關(guān)鍵是揚(yáng)長避短，使兩者形成合力，合作演繹精彩的發(fā)展篇章。會員制度能否成功運(yùn)作是檢驗(yàn)一個營銷網(wǎng)站成功的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在我們將產(chǎn)品劃分成詳細(xì)的體系，也就是把產(chǎn)品詳細(xì)歸類，每個系列下面多少個/種產(chǎn)品；：還要把所有的產(chǎn)品拆亂開，按照用戶目標(biāo)群劃分，也就是以用戶為導(dǎo)向，讓用戶第一時(shí)間找到適合自己的產(chǎn)品。直銷類：通過選取不同銷售平臺，以人員網(wǎng)絡(luò)、借用媒體等方式直面消費(fèi)者進(jìn)行銷售，如：郵購、電視直銷、人員直銷等，代表品牌如：安利、玫琳凱、活膚、護(hù)花呤等：網(wǎng)站上設(shè)立一種積分制，用戶在網(wǎng)站所有操作行為和消費(fèi)行為都可作為積分的標(biāo)準(zhǔn)。宣傳產(chǎn)品的同時(shí)最終還是要進(jìn)行電子商務(wù)，根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能為網(wǎng)上營銷型和電子商務(wù)型，網(wǎng)站進(jìn)行的是B2C電子商務(wù)，這是市場需求下的產(chǎn)物。十、網(wǎng)站報(bào)價(jià)第二篇：化妝品營銷策劃方案化妝品營銷策劃方案（一）一、我國化妝品產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀：隨著我國人民生活水平的提高，人們對化妝品的需求也不斷增加。根據(jù)入世協(xié)議，入世后，我國化妝品生產(chǎn)企業(yè)將面臨全方位的挑戰(zhàn)：外國化妝品進(jìn)入我國的成本將會降低，外國高檔化妝品具有更強(qiáng)的競爭力；一些中低檔化妝品也將進(jìn)入我國市場，中檔化妝品將成為競爭的焦點(diǎn)，這將對以生產(chǎn)中低檔化妝品為主的國內(nèi)企業(yè)構(gòu)成很大威脅。另一方面，外國化妝品生產(chǎn)企業(yè)一般都有幾十年甚至上百年的歷史，企業(yè)在形象塑造和宣傳上具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，而國內(nèi)的企業(yè)一般只有幾年或十幾年的歷史，與外國同行相比，在經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)文化沉淀上都存在著很大的差距。這種消費(fèi)偏好上的優(yōu)勢在一段時(shí)間內(nèi)，具有其他外國品牌無法比擬的優(yōu)越性。三、媒介策略：（一）廣告市場：全國（二）廣告目標(biāo)使用較少費(fèi)用最大限度覆蓋招商廣告的目標(biāo)群體，并保持較高的接觸頻次。如企業(yè)可將現(xiàn)有的市場賣場絡(luò)資源及固定的消費(fèi)群體與一些專業(yè)美容院的場地、絡(luò)、技術(shù)三大資源進(jìn)行嫁接，打造出品牌、產(chǎn)品與服務(wù)一體化的營銷模式。在化妝品產(chǎn)業(yè)，廣告引導(dǎo)時(shí)尚，尤其是在化妝品品質(zhì)差別細(xì)微的情況下，廣告宣傳已成為企業(yè)間競爭成敗的關(guān)鍵。化妝品營銷策劃方案（二）1：美食林客流分析去超市的顧客，主要從西門進(jìn)去，然后從西門直接出去，而不光顧正門，因?yàn)樵谖鏖T可以存包，而且服務(wù)臺位于西門附近。3：怎樣讓更多進(jìn)美食林的女性顧客都購買靚佳人產(chǎn)品？：活動促銷平面宣傳：，店前人流量很大，所以有必要在每次活動的時(shí)候做2個展架，放在顯要位置，展架內(nèi)容以：特價(jià)產(chǎn)品、名品折扣為主，文字少一點(diǎn)，圖片多一點(diǎn)。、體育路到體育路西頭，這是武安市又一商業(yè)街，周邊小區(qū)比較多，適合發(fā)放。女性廁所宣傳：在廁所內(nèi)安放講究衛(wèi)生標(biāo)語，附加靚佳人的形象標(biāo)語（考慮與美食林合作）。4：怎樣讓更多的武安市女性購買靚佳人產(chǎn)品？：，這是重點(diǎn)發(fā)放路線，兩邊門市、街上人流都是發(fā)放的重點(diǎn)對象。6：怎樣提高靚佳人的美譽(yù)度？，可以給女性準(zhǔn)顧客派發(fā)“免費(fèi)領(lǐng)取卡”，讓更多的女性議論靚佳人品牌，吸引更多的女性使用靚佳人化妝品。薇琪美容素全國市場營銷策劃方案來源： 劉納于19971998年在四川薇琪保健品公司就職期間，以品牌經(jīng)理身份，在薇琪系列保健食品的拳頭產(chǎn)品美容素在全國市場上市行銷期間，其產(chǎn)品知名度需要得到提高，薇琪大品牌形象需要得到進(jìn)一步提升的情況下，主持了本策劃案的制定和實(shí)施。案例:在薇琪美容素上市之前，我們作了全國九大城市“美容保健品消費(fèi)意向”調(diào)查和“競爭產(chǎn)品、價(jià)格、包裝、分銷、促銷”調(diào)查，消費(fèi)者調(diào)查及飛綜合各類市場信息，分析結(jié)果如下： ?由簡單使用外用護(hù)膚品逐步過渡到“內(nèi)服外護(hù)”、“以內(nèi)養(yǎng)外”的密切結(jié)合，由單一營養(yǎng)補(bǔ)充轉(zhuǎn)向綜合調(diào)理為主。（據(jù)九大城市”美容護(hù)膚品消費(fèi)意向調(diào)查統(tǒng)計(jì)，只接受外沒し羝返拇?4%，無所謂達(dá)12%，只接受內(nèi)服滋補(bǔ)品的達(dá)12%，兩者兼用達(dá)42%）l 2545歲的城市女性，在其宣傳的保健理論上，易接受和信賴于傳統(tǒng)的中醫(yī)理論，對西方理論持懷疑心態(tài)。這些要素包括這樣幾點(diǎn)：，這要求活動的策劃者要對目標(biāo)市場的情況要有充分的了解，包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場容量，目標(biāo)顧客的消費(fèi)習(xí)慣及喜好，竟品的活動情況，還有會議活動創(chuàng)意的理論基礎(chǔ)，即利用了顧客的哪些心理和消費(fèi)的特點(diǎn)，或者有哪些的優(yōu)勢能對消費(fèi)者產(chǎn)生足夠的刺激，否則消費(fèi)者不參與，會議就會失敗。提前作好會場的布置，物料專人負(fù)責(zé)，并安排到位，作好分工，對燈光音響進(jìn)行調(diào)試，并可進(jìn)行預(yù)演彩排。，根據(jù)會議內(nèi)容來定，一般來說，化妝品的終端會所需的物料主要有這些：給顧客體驗(yàn)用產(chǎn)品，獎品所用產(chǎn)品，抽獎的獎品（多數(shù)有抽獎活動），展示及宣傳物品如X展架，條幅，噴畫背景，臉盆、毛巾、木槳海綿、脫脂棉球、氣球、精致門票、沖氣彩虹門等。