【正文】 ，太多的談另外一個客戶的一些業(yè)務(wù)流程以及機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員關(guān)系等情況。不要輕易的答復(fù)能做或是不能做，跟開發(fā)經(jīng)理或產(chǎn)品部商量后，如果不能做，一定給客戶一個讓人接受的理由，不要簡單的說‘NO’。n 周報不僅僅是給客戶看的，對不方便客戶了解的內(nèi)容，大家可以一式兩份，其中一份給客戶，另一份給公司，比如對開發(fā)進(jìn)度的要求、項目團(tuán)隊內(nèi)部問題等不方便客戶了解的內(nèi)容，可以單獨一份發(fā)給公司。項目組織：ERP項目是“一把手”工程，而不應(yīng)僅是電腦室的工作，而且用戶的項目負(fù)責(zé)人至少應(yīng)是副總或相當(dāng)于此級別的人員，如果項目負(fù)責(zé)人不能在項目實施中，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，會產(chǎn)生部門之間的責(zé)任不夠明確，造成部門之間相互推諉，推卸責(zé)任，互相踢皮球。在初始數(shù)據(jù)過程中，對用戶的各種數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)，要做出正確的分析和判斷，盡可能發(fā)揮軟件的優(yōu)勢，避免返工。滿足了關(guān)鍵需求項目就算成功了一大半，能夠比較體面的結(jié)束項目。這樣整個企業(yè)才能統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致，使ERP系統(tǒng)的實施工作成功。組長: 由各處（科）室、車間第一把手擔(dān)任組長B、對項目組的基本要求：1）ERP實施項目小組，要全面參與企業(yè)ERP實施項目的全過程，要確保管理咨詢項目的順利實施和完成；2）項目小組是由ERP供應(yīng)商的實施顧問和企業(yè)各部門管理骨干組成。2）ERP實施項目的領(lǐng)導(dǎo)者,必須對企業(yè)信息化建設(shè)有著極大的熱情和積極性,堅信必須進(jìn)行改革和創(chuàng)新才能使企業(yè)充滿活力,在激烈的竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈亍Q策企業(yè)管理模式、方法、流程、組織機(jī)構(gòu)等重大調(diào)整問題；組長（或主任）由一名廠（公司）級領(lǐng)導(dǎo)（最好是第一把手）擔(dān)任當(dāng)然由于我國企業(yè)管理比較落后，對計算機(jī)技術(shù)缺乏了解，在系統(tǒng)開發(fā)的前期，企業(yè)計算中心人員要負(fù)起更大的責(zé)任，要起到技術(shù)引進(jìn)和啟蒙教育的作用。誰是企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的主人，這樣一個簡單的問題，在一些應(yīng)用ERP的企業(yè)中一直沒有搞清楚。而另一方面，為避免實施過程無限期延長，緊迫感也是十分必要的。不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)對于計算機(jī)來說其實就是“謊言”，它們只能被計算機(jī)用來高速地產(chǎn)生錯誤的答案。其背后的原因還是對ERP的原理、實施和運行管理的方法缺乏深刻的理解和認(rèn)識。除了需要對ERP項目實施進(jìn)行時間和成本的控制外，對實施的質(zhì)量和最終實施的結(jié)果也需要做出評價。根據(jù)流程范圍和重組特征，結(jié)合ERP系統(tǒng)的需求，可從三個層次進(jìn)行：（1）職能機(jī)構(gòu)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組。項目組長要定期聽取項目組的匯報，解決項目實施中遇到的疑難問題；項目組作為日常實施機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)具體實施工作，以有針對性地解決業(yè)務(wù)、技術(shù)方面的問題，并定期不定期地召開研討會，了解系統(tǒng)實施的最新成果，集思廣益，以有效地減少實施的風(fēng)險，增加實施的成功率。實施人員對于系統(tǒng)的成功實施至關(guān)重要。同時，在協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門機(jī)構(gòu)的工作時外部供應(yīng)商也存在種種不便，難以推動和控制整個項目的進(jìn)展。在這一漫長過程中，進(jìn)行項目管理、控制項目進(jìn)度、確保整個實施過程能夠按照預(yù)定的時間表進(jìn)行，對項目的成敗至關(guān)重要。對于可控成本，企業(yè)要通過科學(xué)的分析、周密的計劃和嚴(yán)格的控制加以約束；對于不可控成本，企業(yè)要盡可能通過掌握更多的信息增強(qiáng)討價還價能力并通過合同等手段降低風(fēng)險。業(yè)務(wù)流程重組必然會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、權(quán)力利益的重新分配等方面的問題，而且新的管理方式對人員素質(zhì)提出了更高的要求，引起部分人員的崗位危機(jī)，進(jìn)而對項目實施產(chǎn)生抵觸情緒。只有正確認(rèn)識風(fēng)險，控制風(fēng)險，進(jìn)而降低風(fēng)險，才能成功實施ERP系統(tǒng)，才能真正地提高企業(yè)管理水平，在未來市場競爭中立于不敗之地。搭建ERP系統(tǒng)必須確定明確的目標(biāo)，并根據(jù)它來衡量系統(tǒng)的性能，不斷改進(jìn)系統(tǒng)。一切自己蠻干將比聘請有經(jīng)驗的專家花費更大。在這種情況下，系統(tǒng)必然失敗。（二）ERP項目實施工作的組織方案：在企業(yè)開展ERP實施工作時，必須建立一個相對穩(wěn)定的組織機(jī)構(gòu)，才能保證ERP項目實施的順利進(jìn)行。決定ERP實施項目投入的人力、物力、資金等各項資源，并在資源發(fā)生矛盾時進(jìn)行調(diào)度和協(xié)調(diào)；審批ERP實施過程中重大技術(shù)方案和結(jié)論；特別在人事調(diào)動中，要保證ERP實施工作中需要的人才，而這些人才往往也是日常管理工作中的業(yè)務(wù)骨干，只有企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)才能進(jìn)行統(tǒng)籌安排，才能在各項資源發(fā)生矛盾時做出有效的協(xié)調(diào)。5）無論是企業(yè)內(nèi)部的人員還是企業(yè)外部的人員，都要打破傳統(tǒng)思想的約束，發(fā)揚創(chuàng)新精神，積極接受新新鮮事物。ERP是一項新技術(shù)，因此小組人員必須對新知識有學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)的能力。而企業(yè)的管理活動卻由于企業(yè)的行業(yè)特點、產(chǎn)品特性、企業(yè)文化、發(fā)展背景、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人喜好，甚至管理人員的個人素質(zhì)等眾多因素的不同而千差萬別。由用戶在消化軟件的基礎(chǔ)上設(shè)計自己的業(yè)務(wù)流程，實施顧問給出改進(jìn)意見。千萬不要替用戶做初始數(shù)據(jù)和初始化，不管企業(yè)有何理由。而不是“你們幫著做吧，一周向我匯報一下就可以了”。n 有時我們覺得周報編制比較費時間，建議每天可以抽出10分鐘時間記錄一下當(dāng)天項目情況，周末時匯總整理一下，編寫速度會加快，另外，從鍛煉和培養(yǎng)的角度，項目經(jīng)理也可以讓實施經(jīng)理寫周報，項目經(jīng)理最后審核補(bǔ)充。做為軟件方，我們可以跟客戶進(jìn)行協(xié)商、探討，但是也不能什么事情都依著客戶，我們有自己的實施方法、有自己的項目管理方法、有其他客戶成功和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，在這些方面，客戶需要聽取我們的意見，比如在實施范圍、進(jìn)度、實施方法方面，這方面要多跟客戶溝通，以