【正文】 類表格、記錄；對(duì)于證照齊全夜間出入的車輛不刁難推諉，及時(shí)給予放行；善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種突發(fā)事件，確保車輛安全；管控崗位范圍內(nèi)公共設(shè)施；對(duì)有礙公司形象的問(wèn)題及時(shí)反饋。對(duì)住戶說(shuō)話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮。按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商業(yè)街、企業(yè)及生活區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生打掃，使責(zé)任區(qū)保持良好、清潔衛(wèi)生環(huán)境。認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記。站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢(shì)，不得東搖西晃。五、監(jiān)控值班員崗位職責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話向主管報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。⑦白班負(fù)責(zé)監(jiān)管廠商客戶超范圍擺放的貨品雜物，督促?gòu)S商客戶限期搬離；監(jiān)管園區(qū)內(nèi)商戶拋灑垃圾、損壞綠植、商鋪私自改造、違規(guī)使用大功率電器、明火作業(yè)等違規(guī)行為；制止市場(chǎng)內(nèi)張貼小廣告行為。⑧維護(hù)崗位范圍內(nèi)秩序，發(fā)現(xiàn)在商鋪、或者崗位附近墻面亂畫、亂貼廣告、路燈不亮、燈箱損壞等有損物業(yè)、園區(qū)管理的行為，要及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風(fēng)貌；嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄。檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品。主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理...................錯(cuò)誤！未定義書簽。六、物品出入登記制度...........................錯(cuò)誤！未定義書簽。一、交接班制度.................................錯(cuò)誤！未定義書簽。（一）、！未定義書簽。八、綠化工崗位職責(zé)..........................錯(cuò)誤！未定義書簽。四、消防員（保安員兼）崗位職責(zé).................錯(cuò)誤！未定義書簽。當(dāng)值睡覺，情節(jié)嚴(yán)懲重者。八、有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。十四、嚴(yán)禁泄露售樓部?jī)?nèi)部保密信息。五、文明服務(wù)，禮貌待人。1在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。售樓部?jī)?nèi)部各種裝飾物品定期清理除塵。鳳凰豪庭保潔人員崗位職責(zé)一、保潔員要聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌待人，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。，以權(quán)謀私。、早退15分鐘以上，未請(qǐng)假者。、早退5分鐘以內(nèi)，未請(qǐng)假者。請(qǐng)假 與休息需提前向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)。二、規(guī)范用語(yǔ)：您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見等。嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。鳳凰豪庭保安人員管理制度一、職業(yè)紀(jì)律：嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊，不按規(guī)定著裝佩帶不全。指引好驅(qū)車前來(lái)售樓部看房客戶車子的整齊停放，防止他人損壞。十、愛護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。定期清洗售樓部?jī)?nèi)部各種茶具用品及飲水機(jī)。三、對(duì)保潔人員的要求：對(duì)售樓部清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，做好售樓部?jī)?nèi)責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。嚴(yán)禁在突發(fā)事件，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。積極主動(dòng)維護(hù)售樓部治安秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。不做有損公司形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在公共區(qū)域吸煙。不定時(shí)進(jìn)行巡視，注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來(lái)源在何處，如能處理的立即處理，如問(wèn)題嚴(yán)重及時(shí)通知公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)處理，如有火警警報(bào)立即撲滅或報(bào)警。七、閉館期間，未經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁一切人員入館參觀。二、保安保潔人員不得私自離崗、代崗，如有特殊情況，必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。對(duì)不執(zhí)行規(guī)定者，初次警告，二次辭退。有外來(lái)人員來(lái)訪，先登記后通知具體部門，得到允許后，方可進(jìn)入；不允許外來(lái)人員隨意進(jìn)出公司辦公區(qū)域。積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)分配的其他工作任務(wù)。嚴(yán)禁私自私下使用公司公共財(cái)產(chǎn)物品。為防止或盡可能避免售樓部各類治安事件的發(fā)生，確保工作人員工作、售樓部的正常秩序，全面負(fù)責(zé)售樓部治安防范工作，保證售樓部安全。嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說(shuō)，玩游戲機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁無(wú)故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。售樓部門口地墊定期清洗。保潔工作中，撿拾的物品要按規(guī)定上交、嚴(yán)禁私自處理。五、文明服務(wù)，禮貌待人。十四、嚴(yán)禁泄露售樓部?jī)?nèi)部保密信息。每班必須按時(shí)上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在售樓部?jī)?nèi)部區(qū)域吸煙。1嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。注意客戶進(jìn)出禮貌用語(yǔ)，為客戶開門。搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)客戶和工作人員生命財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，加1040分。、經(jīng)勸告一次無(wú)效者。、不服從工作安排者。、連續(xù)曠工兩天以上者。生活垃圾日產(chǎn)日清。妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新。請(qǐng)假 與休息需提前管理人員申請(qǐng)。八、不做有損公司形象的事，不收取客戶的錢物。三、工作時(shí)間串崗、聊天、睡覺扣2分。監(jiān)守自盜、無(wú)理傷人、給人民生命財(cái)產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。一、保安主管崗位職責(zé)...........................錯(cuò)誤！未定義書簽。（一）、著裝儀表.............................錯(cuò)誤！未定義書簽。（一）、固定崗職責(zé).........................錯(cuò)誤！未定義書簽。（四）、綠化養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法.........錯(cuò)誤！未定義書簽。崗位培訓(xùn).................................錯(cuò)誤！未定義書簽。(二)、緊急事件處理程序......................錯(cuò)誤！未定義書簽。十、滅火器管理規(guī)定......................錯(cuò)誤！未定義書簽。教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系。夜間要問(wèn)清車輛裝載的出入貨物，查看出入貨單，準(zhǔn)確填寫各類表格、記錄。②樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費(fèi)以及住戶求援、報(bào)警等工作，確保轄區(qū)治安安全，秩序井然。四、消防員（保安員兼）崗位職責(zé)切實(shí)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法。負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄。巡邏中無(wú)情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機(jī)，不得聽收、錄音機(jī)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊。(四)、罰則違犯以上規(guī)定記批評(píng)一次，二次違犯扣100元，再次違犯扣200元，累計(jì)違犯規(guī)定四次以上者作辭退處理。對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除。花草樹木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇。崗位管轄范圍內(nèi)不出現(xiàn)交通堵塞情況；不丟失一輛車；管轄區(qū)域內(nèi)無(wú)治安事故發(fā)生，積極協(xié)助商戶處理相關(guān)問(wèn)題；崗位周圍清潔衛(wèi)生，照明良好，崗?fù)?nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈，臺(tái)面整潔，各種記錄、表格完好無(wú)缺。垃圾中轉(zhuǎn)站地面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污漬；垃圾日產(chǎn)日清，每日清潔一次中轉(zhuǎn)站。1滅蠅平均每房間不超過(guò)3只；蠅類孽生地得到有效治理，幼蟲和蛹的檢出率不超過(guò)3%。樓梯各責(zé)任區(qū)抽查23 處，目視檢查。室內(nèi)燈具、燈管無(wú)灰塵，燈罩內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；每周清潔1次（不含吊燈）。（四）、綠化養(yǎng)護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法喬木樹干：樹干挺直、傾斜度不超過(guò)10度，枝干粗壯，無(wú)明顯枯枝、死樁。目視檢查，每年施肥36次。1日常病蟲害的防治，落葉樹新梢生長(zhǎng)正常，葉片大小，顏色正常，在一般條件下，黃葉，卷葉和帶蟲尿，蟲網(wǎng)的葉片不得超過(guò)百分之五，正常葉片保存率在百分之九十以上，園林樹木有蛀干害蟲危害的株數(shù)不得超過(guò)百分之一；園林樹木的主干，主枝上平均每100厘米介殼蟲的活蟲數(shù)不得超過(guò)2個(gè)，較細(xì)枝條上平均每30厘米不能超過(guò)2個(gè)。當(dāng)病蟲害發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)給予有效治療，盡可能的防止其蔓延和擴(kuò)散。視草坪的生長(zhǎng)情況，對(duì)草坪進(jìn)行噴灑農(nóng)藥（對(duì)突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥），用何種農(nóng)藥應(yīng)視實(shí)際情況而定。喬木應(yīng)每年施有機(jī)肥或復(fù)合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應(yīng)施肥一次，每年56月應(yīng)追施一次復(fù)合肥。①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作；②新入職的保安員須進(jìn)行3－5天時(shí)間的培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；崗位培訓(xùn)①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的培訓(xùn)方案，擬訂保安培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性和“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的消防培訓(xùn)方案、消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的；培訓(xùn)課程設(shè)置①培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍；②培訓(xùn)項(xiàng)目：A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分：公司制度與規(guī)定；部門制度與規(guī)定；保安常識(shí)服務(wù)意識(shí)教育，禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng)、轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹消防常識(shí)。處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來(lái)人講話。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。盜竊等破壞事件的處理程序①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)園區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待領(lǐng)導(dǎo)指令；②物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后，應(yīng)迅速安排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)法抓獲盜竊者，并視情況報(bào)警；③如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；④保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待公安機(jī)關(guān)取證。十一、火災(zāi)處理制度發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：①及時(shí)報(bào)告轄區(qū)當(dāng)值主管，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向；②立即利用附近的滅火器器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；轄區(qū)當(dāng)值主管接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：①帶領(lǐng)消防人員以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；②立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；③指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍的人員疏散；當(dāng)撲救無(wú)效時(shí)，立即撥打119火警電話。