【正文】 提出的問題，給予耐心解釋。（4）負責協(xié)助護理部門及時制作實際工作中所需的各種公示牌及溫馨提示牌。二、優(yōu)質(zhì)護理服務保障措施為保證我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作順利進行并落實到位，需要院領導及各部門的大力支持和幫助?！皟?yōu)質(zhì)護理服務”工程是全院各部門共同參與的工作，各職能科室、醫(yī)技科室、后勤保障科室等應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務。（六）財務科1．認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。5．開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務。定期下病房征求病人的意見并及時改進。三、工作措施（一）后勤保障1．實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。增添相應的基礎護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。（七）財務科結合醫(yī)院實際情況，保證臨床一線護理人員的配置。急診化驗、醫(yī)技檢查接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實施檢查。接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修，接到急診電話15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。保證水、電、暖的及時供應和維修。消毒供應中心：負責優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)無菌物品供應，并負責下收下送。一、保障制度各科室和部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”順利開展?！叭龂馈庇柧殻岣邩I(yè)務水平嚴格的“三基三嚴”訓練是醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎，醫(yī)院示教室對不同資質(zhì)的臨床護士都有不同的訓練考核要求，臨床護士會定期培訓、考核；護理部主任、護士長定期組織檢查和考試；不定時進行檢查考核工作的落實情況。同時讓護士走出誤區(qū)：夯實基礎護理不是無陪護，而是扭轉(zhuǎn)家屬承擔生活護理的局面；護理文書不是不寫而是簡化；護士不是單純給病人洗頭洗腳，而是通過洗頭洗腳這些看似簡單、技術含量不高的工作來深化基礎護理，來觀察、發(fā)現(xiàn)病人的病情變化；護士不是不搞科研，而是高級護士更加貼近臨床、貼近患者。，保障安全優(yōu)質(zhì)服務“始于細微，見于平凡”,病人在醫(yī)療過程中對醫(yī)護人員的每一個細節(jié)都會倍加關注。小組人員既分工明確又相互合作。加強優(yōu)質(zhì)護理服務科室人員的學習培訓計劃，進修、學習予以優(yōu)先安排。財務科：保證優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)購買各種設備，物質(zhì)的資金到位。加強保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。進行質(zhì)量跟蹤，不記錄。急診和危重病人優(yōu)先檢查，檢查結果立即通知臨床醫(yī)生。（九）院辦負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。3．、檢驗科、放射科等：負責各種化驗、檢查報告單等應在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。4．根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。2．嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準確無誤。8．為受檢患者提供便民服務，注意保護患者隱私。若發(fā)現(xiàn)收錯費用，應及時給予辦理退費手續(xù)。將優(yōu)質(zhì)護理服務保障工作納入醫(yī)院績效考核中。（3）保障護士的合法權益。（3）加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。（4）保證護士進修、學習、培訓的各項經(jīng)費開支，做好?？谱o士培養(yǎng)經(jīng)費保障。（2）嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準確無誤。（4）負責病房的膳食供應，送飯菜到病房。（3）及時聽取科室合理化建議，電腦操作出現(xiàn)問題，及時排查和維護，滿足臨床科室需求。、各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”順利開展；、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備；、各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務單元反饋的意見和建議，并研究整改； ，對于保障不力的科室室部門要進行處罰并追究科室負責人的責任；6．加強各優(yōu)質(zhì)護理服務單位工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優(yōu)先安排；二、職責及分工：負責水、電、暖、被服的及時供應和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。：加強對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。（三）藥劑科，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。以免延誤病人的手術和治療。特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。護理部201 年月