客服助理工作職責(更新版)
【正文】 的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。呵呵，以上這些經(jīng)驗，都是自己總結(jié)出來的，也是自己親身經(jīng)歷過的，或許有很多人覺得這些東西說的比較容易，但是做起來就難，其實這主要看自己是不是有一顆善于學習與盡責的心。六．接受客戶以及會員咨詢，為會員提供完整準確的產(chǎn)品介紹。八．負責公司新聞的及時更新。這些工作內(nèi)容，就是我們公司對客服人員的工作內(nèi)容，而且還在不斷完善之中，希望大家多提意見或者建議。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？4．多寫文章。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因此，一個網(wǎng)店客服需要具備的最基本的素質(zhì)就是耐心。③ 如客戶說商品有質(zhì)量問題，要求客戶拍照證實，核實確實是質(zhì)量問題再妥善處理。⑧ 售前客服必須學會自己查看庫存情況。④ 及時正確的做好備注工作并能確保第一時間告知打單人員，避免發(fā)錯貨的情況。④ 負責與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。負責30天無理由退貨的接待與引導負責幫助廠商主動聯(lián)系管理部門，為廠商提供服務(wù)；了解現(xiàn)場廠商分布及經(jīng)營類型，負責對現(xiàn)場顧客提供導購服務(wù)；負責促銷活動獎品的發(fā)放與登記工作；崗位職責：對疑難事件，現(xiàn)場解決不了的要及時上報到部門領(lǐng)導處。② 每日查看店鋪退款中以及維權(quán)中的訂單，提醒售后客服及時處理。嚴禁抱著 “成不成交 與 我無關(guān)”的心態(tài)③ 客戶要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時間在后臺修改妥當，然后在后臺紅旗備 注（如遇屬性修改，備注內(nèi)容為：客戶拍下，要求修改成，已修改妥當2014..姓名； 如遇地址信息修改，備注內(nèi)容為：客戶要求修改地址，新地址為：2014..姓名），備注妥當后首先跟客戶確認，確認無誤后第一時間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。（三）售后客服 ① 接待客戶熱情大方丶細心周到，積極主動的幫助客戶解決任何售后問題。⑤ 退貨收到后，及時按照公司退換貨流程處理。把網(wǎng)店客服的職責再通俗化：平時的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產(chǎn)品咨詢，給新老客戶講解產(chǎn)品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策，客戶關(guān)系維護等，根據(jù)客服反饋的信息，和設(shè)計部或者營銷部分針對產(chǎn)品做些設(shè)計或者修改。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個合格的銷售客服人員。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。三．定期進行會員回訪，檢查客戶和會員的
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