客服助理工作職責(zé)(更新版)
【正文】 的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。呵呵，以上這些經(jīng)驗(yàn)，都是自己總結(jié)出來(lái)的，也是自己親身經(jīng)歷過(guò)的，或許有很多人覺(jué)得這些東西說(shuō)的比較容易，但是做起來(lái)就難，其實(shí)這主要看自己是不是有一顆善于學(xué)習(xí)與盡責(zé)的心。六．接受客戶以及會(huì)員咨詢，為會(huì)員提供完整準(zhǔn)確的產(chǎn)品介紹。八．負(fù)責(zé)公司新聞的及時(shí)更新。這些工作內(nèi)容，就是我們公司對(duì)客服人員的工作內(nèi)容，而且還在不斷完善之中，希望大家多提意見(jiàn)或者建議。想想自己做到這些了嗎？有想過(guò)這些問(wèn)題嗎？4．多寫文章。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式，應(yīng)該是主動(dòng)的，自覺(jué)的，而不是被動(dòng)的等著客戶來(lái)議價(jià)。因此，一個(gè)網(wǎng)店客服需要具備的最基本的素質(zhì)就是耐心。③ 如客戶說(shuō)商品有質(zhì)量問(wèn)題，要求客戶拍照證實(shí)，核實(shí)確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題再妥善處理。⑧ 售前客服必須學(xué)會(huì)自己查看庫(kù)存情況。④ 及時(shí)正確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知打單人員，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。④ 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理客服部突發(fā)事件及重要投訴。負(fù)責(zé)30天無(wú)理由退貨的接待與引導(dǎo)負(fù)責(zé)幫助廠商主動(dòng)聯(lián)系管理部門，為廠商提供服務(wù)；了解現(xiàn)場(chǎng)廠商分布及經(jīng)營(yíng)類型，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)；負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)獎(jiǎng)品的發(fā)放與登記工作；崗位職責(zé)：對(duì)疑難事件，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的要及時(shí)上報(bào)到部門領(lǐng)導(dǎo)處。② 每日查看店鋪退款中以及維權(quán)中的訂單，提醒售后客服及時(shí)處理。嚴(yán)禁抱著 “成不成交 與 我無(wú)關(guān)”的心態(tài)③ 客戶要求修改地址信息或商品屬性的，須第一時(shí)間在后臺(tái)修改妥當(dāng)，然后在后臺(tái)紅旗備 注（如遇屬性修改，備注內(nèi)容為：客戶拍下，要求修改成，已修改妥當(dāng)2014..姓名； 如遇地址信息修改，備注內(nèi)容為：客戶要求修改地址，新地址為：2014..姓名），備注妥當(dāng)后首先跟客戶確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后第一時(shí)間通知打 單的同事告知某某 ID 信息有屬性修改或者地址修改。（三）售后客服 ① 接待客戶熱情大方丶細(xì)心周到，積極主動(dòng)的幫助客戶解決任何售后問(wèn)題。⑤ 退貨收到后，及時(shí)按照公司退換貨流程處理。把網(wǎng)店客服的職責(zé)再通俗化：平時(shí)的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產(chǎn)品咨詢，給新老客戶講解產(chǎn)品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策，客戶關(guān)系維護(hù)等，根據(jù)客服反饋的信息，和設(shè)計(jì)部或者營(yíng)銷部分針對(duì)產(chǎn)品做些設(shè)計(jì)或者修改。如果把這些心得體會(huì)寫出來(lái)，一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己，在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力，成為一個(gè)合格的銷售客服人員。如果查看每天的工作記錄，應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把它們寫出來(lái)，這對(duì)自己是很有好處的。三．定期進(jìn)行會(huì)員回訪，檢查客戶和會(huì)員的
職業(yè)教育相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1