【正文】 機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量“三檢”制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費(fèi)用,使用全省統(tǒng)一結(jié)算清單，依法開(kāi)具發(fā)票。7 服務(wù)質(zhì)量控制 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按規(guī)定建立維修服務(wù)質(zhì)量管理體系,制定服務(wù)質(zhì)量方針,加以實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)。 環(huán)保管理 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維修產(chǎn)生的廢棄物進(jìn)行分類收集,及時(shí)對(duì)有害物質(zhì)進(jìn)行隔離、控制,委托有合法資質(zhì)的機(jī)構(gòu)定期回收,并留存廢棄物處置記錄。修復(fù)配件的質(zhì)量保證期,按照經(jīng)營(yíng)者與客戶的約定執(zhí)行。特種設(shè)備應(yīng)重點(diǎn)維護(hù)。機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)人員配備應(yīng)滿足有關(guān)要求。 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行客戶抱怨處理制度,明確受理范圍、受理部門或人員、處理部門或人員及其職責(zé)、受理時(shí)限、處理時(shí)限等。 業(yè)務(wù)接待員應(yīng)配合客戶驗(yàn)收車輛,填寫驗(yàn)收交接單,并引導(dǎo)客戶辦理結(jié)算手續(xù)。 維修過(guò)程檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目,不應(yīng)進(jìn)入下一道工序,應(yīng)重新作業(yè)。 維修作業(yè)與過(guò)程檢驗(yàn) 經(jīng)營(yíng)者根據(jù)維修合同確認(rèn)的維修項(xiàng)目,開(kāi)具維修施工單。d)維修項(xiàng)目。車輛進(jìn)廠時(shí)。5 維修服務(wù)流程 建立服務(wù)流程機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)流程見(jiàn)圖1。e)所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督投訴電話。4 總要求 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照GB/T ,根據(jù)維修車型種類、服務(wù)能力和經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,具各相應(yīng)的人員、組織管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、設(shè)施、設(shè)備等條件,并取得機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可等相關(guān)證件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。（2）其他簡(jiǎn)單維修，接到維修通知單后，1個(gè)工作日內(nèi)完成，最多不能超過(guò)2個(gè)工作日。（2）閥門、水龍頭等出現(xiàn)漏水或其它故障，接到維修通知單后，半個(gè)工作日修復(fù)，如管道出現(xiàn)故障或其它復(fù)雜問(wèn)題1個(gè)工作日修復(fù)。信守合同 保證質(zhì)量●承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任?！?廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場(chǎng)所。（6）工具因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而發(fā)生磨損或損壞，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)可以辦理報(bào)廢，保管人重新 辦理領(lǐng)用手續(xù)。（3）下列情況必須報(bào)告物管處經(jīng)理：①重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)修理；②影響園區(qū)運(yùn)行的設(shè)備故障或施工； ③系統(tǒng)運(yùn)行方式的重大改變；④重點(diǎn)設(shè)備主要零部件更換、修理、外加工；⑤系統(tǒng)及主要設(shè)備的技術(shù)改造；⑥系統(tǒng)或設(shè)備的增改工程及外委施工；⑦技術(shù)骨干、領(lǐng)班以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；⑧員工一天以上的請(qǐng)假，領(lǐng)班以上員工的補(bǔ)休、換班。（二）交接班制度（1）值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無(wú)故缺勤，不能私自調(diào)班、頂班。向主人告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中應(yīng)離開(kāi)地面一定距離，至門口，應(yīng)回身面對(duì)主人說(shuō)：“今后有問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系，再見(jiàn)。當(dāng)著主人面試用設(shè)備以證實(shí)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并請(qǐng)主人驗(yàn)收。（5）鋪布。有門鈴輕按門鈴，按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人應(yīng)答再次叩門，叩門節(jié)奏漸快、力度漸強(qiáng)。（2）加強(qiáng)設(shè)備的定期巡查，巡查以工程部為主，建立部門、班組多級(jí)巡查制度，同時(shí)還應(yīng)該依靠其它部門的配合，如保安巡視、清潔工作檢查中發(fā)現(xiàn)情況也應(yīng)及時(shí)向工程部報(bào)告。主人聞聲開(kāi)門或在門內(nèi)詢問(wèn)時(shí)，首先自我介紹：“對(duì)不起，打擾了，我是物業(yè)管理處維修人員，前來(lái)為您服務(wù)。維修工作進(jìn)行中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪音。（10）收費(fèi)。（2）根據(jù)操作規(guī)程及崗位職責(zé)的要求，密切注視所管設(shè)備的運(yùn)行情況，按規(guī)定做好有關(guān)記錄，按時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患。交接班的準(zhǔn)備工作包括：查看運(yùn)行記錄；介紹運(yùn)行狀況和方式，以及設(shè)備檢修、變更等情況；清點(diǎn)儀表、工具；檢查設(shè)備狀況等。（3）班組領(lǐng)用公共工具品種根據(jù)工種配備表配備，有領(lǐng)班申請(qǐng)，部門主管批準(zhǔn)后領(lǐng)用，領(lǐng)用后由領(lǐng)班保管，班組交接班時(shí)，按交接班制度交接公用工具?！?為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。明碼標(biāo)價(jià) 收費(fèi)合理● 企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表?！?對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。（5）除區(qū)域計(jì)劃停水或水管爆裂外，確保大樓正常用水。五、維修工程質(zhì)量合格率100%全力保證維修工程質(zhì)量合格率100%，以業(yè)主利益第一為原則，保證維修及時(shí)率達(dá)標(biāo)。 for motor vehicle maintenance and repair 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)者(以下簡(jiǎn)稱經(jīng)營(yíng)者)向客戶提供機(jī)動(dòng)車維護(hù)和修理及相關(guān)活動(dòng)的總稱。發(fā)生變動(dòng)時(shí),應(yīng)在變動(dòng)實(shí)施前重新報(bào)備。h)企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)接待員、質(zhì)量檢驗(yàn)員、維修工(機(jī)修、電器、鈑金、涂漆)、價(jià)格結(jié)算員照片、工號(hào)以及從業(yè)資格信息等。 業(yè)務(wù)接待員應(yīng)遵守禮儀規(guī)范,主動(dòng)熱情,真誠(chéng)友好,儀表端莊,語(yǔ)言文明,自報(bào)工號(hào),認(rèn)真聽(tīng)取客戶關(guān)于車況和維修要求的陳述,并做好記錄。經(jīng)雙方確認(rèn)后，做好人員、場(chǎng)地、設(shè)備、配件準(zhǔn)備，按時(shí)安排車輛維修。 需要解體檢查或者路試的,應(yīng)征得客戶同意。g)質(zhì)量保證期。 維修過(guò)程中,應(yīng)采用合理措施保護(hù)車身內(nèi)外表面等部位。 車輛維修完工后，維修人員應(yīng)對(duì)車輛外表和內(nèi)飾進(jìn)行清潔,將車輛停放在工區(qū)域。 客戶對(duì)維修作業(yè)項(xiàng)目和費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，業(yè)務(wù)接待員或價(jià)格結(jié)算員應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，做出合理解釋。對(duì)客戶的批評(píng)意見(jiàn),應(yīng)及時(shí)溝通并妥善處理。 設(shè)施設(shè)備管理 廠區(qū)環(huán)境清潔,各類指示標(biāo)志清楚,重要區(qū)域和特種設(shè)備設(shè)立警示標(biāo)志。 配件管理 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向具有合法資質(zhì)的配件經(jīng)銷商采購(gòu)配件。 安全管理 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明確各崗位人員安全職責(zé)。 資料檔案管理 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)了解并收集與維修服務(wù)相關(guān)的技術(shù)文件,具備有效的車輛維修標(biāo)準(zhǔn)和承修車型的技術(shù)資料。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)采取有效的整改措施。不擅自減少作業(yè)項(xiàng)目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假?gòu)V告宣傳。維修工具、機(jī)件、場(chǎng)地清潔，員工衣著整潔。質(zhì)檢員服務(wù)規(guī)范質(zhì)檢員應(yīng)熟知本崗位的職責(zé)，持證上崗，掛牌服務(wù)。