【正文】 投訴概念，了解旅游投訴與民事訴訟、行政復(fù)議及行政訴訟，掌握旅游投訴者與被投訴者的有關(guān)內(nèi)容?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)風(fēng)景名勝旅游資源管理掌握風(fēng)景名勝區(qū)的概念，熟悉風(fēng)景名勝區(qū)的等級(jí)劃分及其管理，了解風(fēng)景名勝區(qū)的規(guī)劃，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的保護(hù)，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的開發(fā)，掌握風(fēng)景名勝區(qū)的利用?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)旅游交通概述了解旅游交通的概念及其特性。第二節(jié)旅游保險(xiǎn)法律制度掌握保險(xiǎn)、旅游保險(xiǎn)的概念、保險(xiǎn)合同、旅游保險(xiǎn)合同的概念，掌握投保人、保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、受益人的含義，熟悉保險(xiǎn)合同的內(nèi)容。第三節(jié)旅行社管理掌握旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度、質(zhì)量保證金制度、公告制度和監(jiān)督檢查制度。第四節(jié) 社會(huì)主義榮辱觀掌握社會(huì)主義榮辱觀的內(nèi)涵；熟悉社會(huì)主義榮辱觀的精神實(shí)質(zhì)。我國在改革開放過程中，帶有某些試驗(yàn)性的新政策法規(guī)出臺(tái)較多，有的新政策法規(guī)與其他政策法規(guī)之間配套不夠，時(shí)常出現(xiàn)政策法規(guī)之間的互相碰撞和摩擦。(5)政策法規(guī)回應(yīng)度政策法規(guī)實(shí)施后滿足特定社會(huì)團(tuán)體需求的程度，確立這一標(biāo)準(zhǔn)，目的是要從總體上衡量政策法規(guī)對社會(huì)的宏觀影響。頭表達(dá)能力較好的人，能夠簡明扼要并且有說服力地提出自己的論點(diǎn)。如一項(xiàng)以提高貧困地區(qū)兒童識(shí)字率為宗旨的智力開發(fā)計(jì)劃，可能會(huì)在未來影響他們的發(fā)展和謀生能力。政策法規(guī)實(shí)施過程可能對并非直接作用對象的環(huán)境、團(tuán)體、個(gè)人產(chǎn)生效能，這種效能超乎政策法規(guī)制定者原來的目標(biāo)和期望，成為一項(xiàng)政策法規(guī)的副產(chǎn)品。在政策法規(guī)實(shí)施過程中，要監(jiān)督執(zhí)行者是否完整、準(zhǔn)確地執(zhí)行了政策法規(guī)，有沒有偏離政策法規(guī)精神或違反政策法規(guī)規(guī)定的行為等(2)對政策法規(guī)失誤的矯正監(jiān)督。（3）法規(guī)，如各種行政法規(guī)和地方法規(guī)等（4）規(guī)范性文件，如決定、通知、意見、復(fù)函等。這種從單純的事后檢測變成事前控制的工具，是政策法規(guī)評(píng)估領(lǐng)域的一次重大突破。答：(1)從評(píng)估組織活動(dòng)形式上看，可分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估。社會(huì)效益是指政策法規(guī)都是為解決一定的社會(huì)問題制定的，執(zhí)行政策法規(guī)要掌握政策法規(guī)受動(dòng)者的承受能力，保證社會(huì)的穩(wěn)定，促使社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。？ 答；社會(huì)保障政策與法規(guī)有如下幾個(gè)特征：(1)具有明顯的強(qiáng)制性。政策問題主客觀統(tǒng)一性是指政策問題是客觀現(xiàn)象與主觀認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一體。39.（）城市居民最低生活保障制度法制化開端于《城市居民最低生活保障條例》發(fā)布。31.（√）公民一旦與用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系必須參加社會(huì)保險(xiǎn)。22.（）規(guī)范性文件具備法律效力。14.（）終止由社會(huì)政策與法規(guī)執(zhí)行所帶來的某些服務(wù)，是指社會(huì)政策與法規(guī)本身的終止。6.（）社會(huì)政策與法規(guī)方案抉擇的最基本標(biāo)準(zhǔn)是符合國家總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。 （ABD）。 10．從評(píng)估機(jī)構(gòu)的地位看，社會(huì)政策與法規(guī)評(píng)估的類型可以分為（CD）。 （ABC）。 （A）政策。 （A）。 （C）。A． （C）社會(huì)公共問題。 （A）任何繳費(fèi)義務(wù)。學(xué)前教育法規(guī)是比較成熟和定型化的學(xué)前教育政策，它不宜隨意變動(dòng)，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。學(xué)前教育法規(guī)由國家立法機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可，依其層次級(jí)別的不同，在一定范圍內(nèi)具有普遍的約束力。答案要點(diǎn)：學(xué)前教育政策與學(xué)前教育法規(guī)的在本質(zhì)上是一致的，有著密切的內(nèi)在聯(lián)系，兩者既相互影響又相互依存。因此，為推進(jìn)我國學(xué)前教育的健康發(fā)展，政府部門需要進(jìn)行合理規(guī)劃，整合優(yōu)質(zhì)教育資源，促進(jìn)學(xué)前教育均衡發(fā)展，保證學(xué)前教育階段適齡兒童按時(shí)入學(xué)。答題要點(diǎn)：（1）結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、擾亂學(xué)前教育機(jī)構(gòu)教育教學(xué)秩序的法律責(zé)任主體是實(shí)施上述違法行為的公民，包括社會(huì)人員和學(xué)前教育機(jī)構(gòu)的工作人員或者是其他單位的直接責(zé)任人員。（4）建立財(cái)政優(yōu)先、重點(diǎn)發(fā)展公立學(xué)前教育的保障機(jī)制；（5）著重建設(shè)公辦幼兒教師隊(duì)伍以確保公立學(xué)前教育有質(zhì)量的普及；（6）引導(dǎo)并支持民辦學(xué)前教育向多元化和公益性方向發(fā)展。：是指國家最高行政機(jī)關(guān)為實(shí)施、管理教育事業(yè)，根據(jù)憲法和教育法律制定的規(guī)范性文件。：是指按照所調(diào)整的社會(huì)關(guān)系的性質(zhì)或社會(huì)關(guān)系的構(gòu)成要素之不同，劃分出若干處于同一層級(jí)的部門法，形成教育法調(diào)整的橫向覆蓋面。，結(jié)合學(xué)前教育自身特點(diǎn)，聯(lián)系實(shí)際說一說政府的學(xué)前教育職責(zé)主要包括哪幾個(gè)方面？。A.《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》B.《國務(wù)院關(guān)于當(dāng)前發(fā)展學(xué)前教育的若干意見》 C.《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》D.《兒童權(quán)利公約》（） 行為：（）A.《幼兒園暫行規(guī)程》B.《關(guān)于改革學(xué)制的決定》C.《幼兒暫行教學(xué)綱要》D.《城市幼兒園工作條例（試行草案）》二、多項(xiàng)選擇題,有（） ,可以將決策分為（） ,有（） （） ,管理在班級(jí)工作中的意義,具體表現(xiàn)在（） ,突出表現(xiàn)在（）,各自為政,沒有形成有機(jī)聯(lián)系的整體 、寄宿為主,并且服務(wù)意識(shí)欠缺三、填空題,表現(xiàn)在引進(jìn)、消化、吸收各種教育理論,并出現(xiàn)多種 教育理論或____________并存。該旅行社的做法違背了合同的（）A全面履行原則B公平原則C公平原則D自愿原則 24下列說法正確的是（）A訂金和預(yù)付款都具有擔(dān)保作用B一方違約無論是定金還是預(yù)付款都要加倍返還 C預(yù)付款加倍，定金不加倍 D 定金加倍，預(yù)付款不加倍25我國民法規(guī)定，公民的民事權(quán)利自（）時(shí)就已經(jīng)具備A公民出生B公民年滿10周歲C公民年滿16周歲D公民年滿18周歲 26轉(zhuǎn)讓實(shí)質(zhì)就是（）A合同主體的改變B合同客體的改變C合同內(nèi)容的改變D全部法律關(guān)系的改變27．2005年9月1日，甲乙兩人在街頭偶遇，甲對乙說：“我要去旅游，你借我1000元吧？”乙說：“ 沒 題，但是得等我10號(hào)發(fā)工資后。B甲向乙發(fā)出要約,請乙在3天內(nèi)答復(fù)，乙在收到要約的第2天將修改的要約發(fā)給甲。7甲旅行社由于火車站不能提供臥鋪票而對旅游者造成違約，（）應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)責(zé)任。甲在合并前向丁銀行貸款35萬元沒還，但也沒告訴乙。,充分調(diào)動(dòng)組織及其成員管理積極性的方法:家長委員會(huì)的管理、____________的管理、個(gè)別家長的溝通與管理以及群體家長工作的管理。廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史發(fā)展 的實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。：是指法律關(guān)系主體實(shí)施了違法行為而必須承擔(dān)的否定性的法律后果。學(xué)前教育管理機(jī)制。六、論述題: 影響組織決策的原因有:（1）環(huán)境因素（2）決策者（3）組織（4）時(shí)間 管理對策有:（1）強(qiáng)化決策意識(shí)（2）決策不是管理人的個(gè)人行為（3）決策不是管理者的瞬間行為:(論述略):（1）教育督導(dǎo)是保障教育方針政策和法規(guī)貫徹落實(shí)的重要手段。（3）侵占學(xué)前教育機(jī)構(gòu)的園舍、場地及其他財(cái)產(chǎn)的法律責(zé)任主體是實(shí)施這一違法行為的公民或是法人。第三，加強(qiáng)學(xué)前教育行政管理，規(guī)范學(xué)前教育辦學(xué)行為。第三，學(xué)前教育政策是制定學(xué)前教育法規(guī)的依據(jù)，學(xué)前教育法規(guī)是學(xué)前教育政策得到實(shí)施的保證。學(xué)前教育法規(guī)制定后，通常以條文形式出現(xiàn)，而學(xué)前教育政策主要體現(xiàn)在黨的代表大會(huì)所作的決定。學(xué)前教育法規(guī)一般就教育活動(dòng)的根本方面和教育的基本關(guān)系加以約束和規(guī)范，其調(diào)整的范圍比學(xué)前教育政策要小一些。 ，立足實(shí)際，易于落實(shí)，便于執(zhí)行，這體現(xiàn)了（C）。 （A）。 4 法（B）。 30.（C）中首次使用社會(huì)政策的概念，標(biāo)志著社會(huì)政策與法規(guī)進(jìn)入現(xiàn)代階段。 （B）。 ，可分為（ABE）。A．利益原則B．系統(tǒng)原則C．可行性原則D．連續(xù)性原則 ，說法不正確的是（ACE）。 三、判斷正誤（以“√”表示正確，“”表示錯(cuò)誤）1.（√）《西方國家法律制度、社會(huì)政策及立法》中首次使用社會(huì)政策的概念，標(biāo)志著社會(huì)政策與法規(guī)進(jìn)入現(xiàn)代階段。9.（）福利對象以其對社會(huì)的貢獻(xiàn)大小而定。17.（√）在社會(huì)政策與法規(guī)執(zhí)行過程中不停頓地進(jìn)行控制，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決。25.（√）社區(qū)工作中最普通最廣泛最直接的社會(huì)服務(wù)工作是社區(qū)救助。34.（）社會(huì)政策法規(guī)的控制過程的三個(gè)步驟是對照－標(biāo)準(zhǔn)－糾偏。公共性是指政策問題是社會(huì)上大多數(shù)人都要面對的，是在公共領(lǐng)域發(fā)生的。答：，而是福利的普遍性，把社會(huì)權(quán)利作為提供福利 17 的核心依據(jù)，它努力滿足人們比較高層次的需要并在這種層次上追求平等。社會(huì)保障政策與法規(guī)的社會(huì)性首先表現(xiàn)在享受對象的普遍性上，還表現(xiàn)于社會(huì)保障責(zé)任和義務(wù)的社會(huì)化18(4)時(shí)間性和地域性。(2)經(jīng)濟(jì)可行性——指執(zhí)行方案所需要的一般性資源(財(cái)力)和特殊資源(人力、物力、信息等)的獲取和支持程度。(2)從評(píng)估機(jī)構(gòu)的地位看，可分為內(nèi)部評(píng)估和外部評(píng)估。7．社會(huì)政策與法規(guī)終結(jié)的作用有哪些？答：主要有以下四個(gè)方面：（1）有利于節(jié)省社會(huì)政策與法規(guī)資源。從以下3個(gè)方面體現(xiàn)出來的：明確目標(biāo)；指導(dǎo)行動(dòng)和統(tǒng)一思想。答：社會(huì)政策與法規(guī)效果有如下幾種類型：（1）直接效果。有時(shí)一項(xiàng)政策法規(guī)的推行有兩種情況：一種是有心栽花花不開，投入很多，期望很高，卻收效甚微；一種是無心插柳柳成蔭，種豆得瓜，沒有太多的期盼和投入，卻有出人意外的收 25 獲。如一項(xiàng)反貧困的計(jì)劃或許沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但卻使人們相信政府關(guān)注著貧困問題。有時(shí)即使是明確知道自己的論據(jù)不夠充分甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，也不愿公開予以修改，因而使會(huì)議易出現(xiàn)僵局。但是，尚有一些領(lǐng)導(dǎo)者對決策的民主化和科學(xué)化的價(jià)值和重要性缺乏深刻的認(rèn)識(shí),改革舊的決策體制，是體制改革中的一項(xiàng)重要任務(wù)。我國政策法規(guī)運(yùn)行系統(tǒng)的政策法規(guī)監(jiān)督機(jī)制特別薄弱，既缺乏對政策法規(guī)監(jiān)督的職能，又缺乏對政策法規(guī)監(jiān)督的意識(shí)，更缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)和辦法。第三節(jié)經(jīng)濟(jì)制度掌握我國社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)制度，熟悉我國憲法規(guī)定的經(jīng)濟(jì)形式的種類，各類經(jīng)濟(jì)形式的性質(zhì)、地位、作用以及國家對各類經(jīng)濟(jì)形式的基本政策?？荚噧?nèi)容：第一節(jié)導(dǎo)游人員管理概述熟悉導(dǎo)游人員的概念；熟悉導(dǎo)游人員資格考試制度及參加導(dǎo)游人員資格考試應(yīng)當(dāng)具備的條件；掌握導(dǎo)游證的性質(zhì)、申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的程序；熟悉臨時(shí)導(dǎo)游證的申請領(lǐng)取條件及程序；熟悉導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的聯(lián)系與區(qū)別；熟悉不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形；掌握導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度、年審制度和等級(jí)考核制度內(nèi)容。第六章旅游出入境管理法律制度考試目的：檢查考生對我國出入境管理、旅游者法律地位、中國公民出入境、外國人出入我國國境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度。第八章食品衛(wèi)生和旅游住宿管理的法律法規(guī)制度考試目的：檢查考生對我國食品衛(wèi)生法律制度和旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度、旅游業(yè)治安管理及有關(guān)法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。第十章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度考試目的：檢查考生對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。第十二章福建省地方性旅游法規(guī)考試目的：檢查考生對我省地方性旅游法規(guī)的了解、熟悉和掌握程度。第二章 憲法考試目的：檢查考生對憲法的概念及其地位，我國的政治制度、經(jīng)濟(jì)制度，我國公民的基本權(quán)利和義務(wù)等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。第二節(jié) 合同的訂立熟悉訂立合同主體的資格，掌握合同的形式、合同的內(nèi)容、要約及要約邀請、承諾以及格式條款等相關(guān)內(nèi)容。第四節(jié) 旅行社的經(jīng)營掌握旅行社的經(jīng)營原則和經(jīng)營規(guī)則，掌握旅行社、導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員對旅游者權(quán)益的保護(hù)等相關(guān)內(nèi)容。第七章 旅游出入境管理法律制度考試目的：檢查考生對出入境管理、旅游者法律地位、中國公民出入境、外國人入出我國國境管理法律制度的了解、熟悉和掌握程度。第九章 食品衛(wèi)生和旅游住宿管理的法律法規(guī)制度考試目的：檢查考生對食品衛(wèi)生法律制度和旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度、旅游住宿業(yè)治安管理有關(guān)法律規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。第十一章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度考試目的：檢查考生對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定的了解、熟悉和掌握程度。