【正文】 皮、瓜蔞仁、天花粉）、貝母（川貝、浙貝）、白蘞、白芨；藜蘆反人參、南沙參、丹參、玄參、苦參、細(xì)辛、芍藥（赤芍、白芍）。2營(yíng)業(yè)員的崗位質(zhì)量職責(zé)是什么（或是營(yíng)業(yè)員都做哪些工作）？答：（1）按要求做好產(chǎn)品的陳列擺放工作，檢查庫(kù)存產(chǎn)品的外在質(zhì)量及效期情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及顧客反饋的質(zhì)量信息情況及時(shí)記錄并上報(bào)給門店的質(zhì)管員。（2）管物：負(fù)責(zé)指導(dǎo)門店產(chǎn)品的購(gòu)進(jìn)、陳列、養(yǎng)護(hù)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的操作符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)、公司質(zhì)量管理制度的要求；負(fù)責(zé)以上各環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題的確認(rèn)、上報(bào)及采取有效措施的實(shí)施；（3）管制度：指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各崗位的職責(zé)是否按公司《質(zhì)量管理制度》的要求做到了實(shí)處，在哪些方面還存在問(wèn)題，以及針對(duì)這些問(wèn)題采取何種措施能解決。（4）準(zhǔn)效期產(chǎn)品一律停售下架，并退回公司，由公司進(jìn)行統(tǒng)一銷毀處理。公司質(zhì)管員確認(rèn)為合格品的，將產(chǎn)品返回門店繼續(xù)上架銷售。1國(guó)家實(shí)施特殊監(jiān)管措施的藥品有哪些? 答：疫苗、蛋白同化制劑、肽類激素、終止妊娠藥品、抗生素、處方藥、藥品類易制毒化學(xué)品、含特殊藥品復(fù)方制劑，（含特殊藥品的復(fù)方制劑包括含麻黃堿復(fù)方制劑、復(fù)方甘草片、復(fù)方磷酸可待因糖漿、復(fù)方地芬諾酯片等），復(fù)方甘草片和復(fù)方磷酸可待因糖漿不屬于含麻黃堿復(fù)方制劑，它們屬于可待因復(fù)方制劑；1國(guó)家對(duì)零售藥店銷售復(fù)方麻黃堿制劑是如何規(guī)定的？答：（1）含麻黃堿復(fù)方制劑必須按憑處方銷售的處方藥管理；（2）不得以開(kāi)架的形式銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑；（3）銷售含麻黃堿復(fù)方制劑時(shí)一次銷售不得超過(guò)2個(gè)最小包裝。處方藥的標(biāo)識(shí)是什么？處方藥的警示語(yǔ)是什么？答：紅色的“Rx和處方藥”是處方藥的標(biāo)識(shí)，處方藥的警示語(yǔ)是憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買、和使用。30105%）客單量指標(biāo)——今天的接單量是否和對(duì)班相比是否相差在10%以內(nèi)？（低于對(duì)班10%以上請(qǐng)注意了）客單價(jià)指標(biāo)——今天的客單價(jià)是否達(dá)到20元/單以上的基本標(biāo)準(zhǔn)？（低于20元/單是對(duì)自己及公司的犯罪）【全面熟悉四張表格】第一張表格：《月度考核商品目錄表》——全面熟悉‘位置、價(jià)格、化學(xué)名與商品名、相應(yīng)聯(lián)合用藥配方、提成額’五個(gè) 方面。√設(shè)定“主推商品金額比例上限”，例如一個(gè)員工銷售額中，主推商品超過(guò)了40%，超出部分的提成額度變?yōu)椤柏?fù)數(shù)”，或者“不參與提成”。店長(zhǎng)的工資與績(jī)效原則上以50%基本工資，50%績(jī)效工資比較合適。都不愿意到小店?？己碎T店的指標(biāo)，益精、不益多。針對(duì)2年以上店齡的門店，在外部環(huán)境沒(méi)有發(fā)生較大變化的情況下（例如：同行開(kāi)店、拆遷、修路等），按“本年度實(shí)際完成+自然增長(zhǎng)率+期許增長(zhǎng)率（此值一般在10%左右，老店這個(gè)值不宜很高）”制定指標(biāo)。此數(shù)據(jù)的70%作為“底薪”，30%作為績(jī)效工資。*怎么避免這種“殺雞取卵”的狀態(tài)？√企業(yè)利潤(rùn)要有度：首先制定績(jī)效體系的時(shí)候，毛利率不能過(guò)高，一定要以本城市（或者本區(qū)域）內(nèi)的平均值為依據(jù)。例如企業(yè)希望優(yōu)秀員工拿到1000元左右的提成，就用“1000/員工銷售額”計(jì)算出這個(gè)提成比率。這是門店整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效的基礎(chǔ)；第三篇：藥店連鎖門店培訓(xùn)知識(shí)門店人員須掌握的相關(guān)知識(shí)我公司連鎖門店的經(jīng)營(yíng)范圍？答：（中藥飲片）、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品。處方藥和非處方藥有何不同？答：（1）處方藥和非處方藥不是藥品本質(zhì)的屬性，而是管理上的界定。1新版《GSP》中對(duì)陰涼處、涼暗處、冷處、常溫的范圍值是如何規(guī)定的？ 答：陰涼處是指不超過(guò)20℃；涼暗處是指避光且不超過(guò)20℃；冷處是指210℃；常溫是指1030℃。我公司將距失效期6個(gè)月的品種定義為近效期品種；距失效期1個(gè)月的品種定義為準(zhǔn)效期品種。同時(shí)查看處方是否存在涂改、錯(cuò)別字等情況；（3）審核處方后記中開(kāi)具處方的醫(yī)師是否簽字或蓋章；（4）經(jīng)審核后是合格處方，按處方所列藥品進(jìn)行調(diào)配藥物。2驗(yàn)收員的崗位質(zhì)量職責(zé)是什么（或是驗(yàn)收員是如何工作的）？答：（1）負(fù)責(zé)組織人員快速、準(zhǔn)確的完成驗(yàn)收工作，驗(yàn)收時(shí)核查到貨的產(chǎn)品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批號(hào)、效期等內(nèi)容是否與銷售(出庫(kù)復(fù)核單)的內(nèi)容相符，同時(shí)檢查產(chǎn)品的外觀質(zhì)量情況，若發(fā)現(xiàn)不合格品，做拒收處理，將產(chǎn)品退回公司，由公司進(jìn)行統(tǒng)一銷毀處理。各項(xiàng)質(zhì)量記錄保存時(shí)間為5年。巴豆性烈最為上，偏與牽牛不順情。凡禁用的藥物，絕對(duì)不能使用；慎用的藥物，則可根據(jù)孕婦患病的情況，斟情使用。（2）中藥飲片的調(diào)劑必須單味用藥戥稱，以保證計(jì)量準(zhǔn)確。服飾：干凈、整潔、職業(yè)裝、黑色皮鞋面部：微笑 微笑訓(xùn)練方法：把手放臉前，雙手往兩邊作拉動(dòng)作，想象微笑的樣子；雙手放臉前，雙手往上輕輕拉動(dòng)，想象笑的樣子；或者人說(shuō)“茄子”“七”的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)微笑的樣子。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。無(wú)刺激性氣味。每天上班前提醒自己不要被工作外情緒影響到工作情緒。要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，要讓顧客有思考的時(shí)間，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品的了解和認(rèn)可；引導(dǎo)顧客提問(wèn)，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài)，對(duì)顧客的提問(wèn)要立即回答，以免顧客失去興趣；盡量使用客觀的證據(jù)說(shuō)明產(chǎn)品特性，避免摻雜個(gè)人主觀臆斷；介紹產(chǎn)品時(shí)不要擴(kuò)大其詞，以免給顧客以吹捧產(chǎn)品的感覺(jué)，引起反感；盡可能地讓顧客說(shuō)“是”，而不說(shuō)：“不”?！?營(yíng)業(yè)員：“是的，您說(shuō)得很對(duì)，市場(chǎng)上一些保健品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，或者過(guò)度宣傳功效，但是，我們的深海魚油是質(zhì)量是有保證的，它的效果非常好！?！?③、問(wèn)題引導(dǎo)法 有時(shí)可以通過(guò)向顧客提問(wèn)題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位父親想給年輕的獨(dú)生子買輛賽車，他們來(lái)到一家車行?！?營(yíng)業(yè)員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。（3）介紹產(chǎn)品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行購(gòu)物的參謀。要避免談?wù)摷悍降母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3依清潔計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行清潔工作（賣場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、貨架）；3上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；