【正文】 皮、瓜蔞仁、天花粉）、貝母（川貝、浙貝）、白蘞、白芨；藜蘆反人參、南沙參、丹參、玄參、苦參、細(xì)辛、芍藥（赤芍、白芍）。2營業(yè)員的崗位質(zhì)量職責(zé)是什么（或是營業(yè)員都做哪些工作）？答：（1）按要求做好產(chǎn)品的陳列擺放工作，檢查庫存產(chǎn)品的外在質(zhì)量及效期情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及顧客反饋的質(zhì)量信息情況及時記錄并上報給門店的質(zhì)管員。（2）管物：負(fù)責(zé)指導(dǎo)門店產(chǎn)品的購進(jìn)、陳列、養(yǎng)護(hù)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的操作符合國家相關(guān)法規(guī)、公司質(zhì)量管理制度的要求；負(fù)責(zé)以上各環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的確認(rèn)、上報及采取有效措施的實施；（3）管制度：指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各崗位的職責(zé)是否按公司《質(zhì)量管理制度》的要求做到了實處，在哪些方面還存在問題，以及針對這些問題采取何種措施能解決。（4）準(zhǔn)效期產(chǎn)品一律停售下架，并退回公司，由公司進(jìn)行統(tǒng)一銷毀處理。公司質(zhì)管員確認(rèn)為合格品的，將產(chǎn)品返回門店繼續(xù)上架銷售。1國家實施特殊監(jiān)管措施的藥品有哪些? 答：疫苗、蛋白同化制劑、肽類激素、終止妊娠藥品、抗生素、處方藥、藥品類易制毒化學(xué)品、含特殊藥品復(fù)方制劑，（含特殊藥品的復(fù)方制劑包括含麻黃堿復(fù)方制劑、復(fù)方甘草片、復(fù)方磷酸可待因糖漿、復(fù)方地芬諾酯片等），復(fù)方甘草片和復(fù)方磷酸可待因糖漿不屬于含麻黃堿復(fù)方制劑，它們屬于可待因復(fù)方制劑；1國家對零售藥店銷售復(fù)方麻黃堿制劑是如何規(guī)定的？答：（1）含麻黃堿復(fù)方制劑必須按憑處方銷售的處方藥管理；（2）不得以開架的形式銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑；（3）銷售含麻黃堿復(fù)方制劑時一次銷售不得超過2個最小包裝。處方藥的標(biāo)識是什么？處方藥的警示語是什么？答：紅色的“Rx和處方藥”是處方藥的標(biāo)識，處方藥的警示語是憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買、和使用。30105%）客單量指標(biāo)——今天的接單量是否和對班相比是否相差在10%以內(nèi)？（低于對班10%以上請注意了）客單價指標(biāo)——今天的客單價是否達(dá)到20元/單以上的基本標(biāo)準(zhǔn)？（低于20元/單是對自己及公司的犯罪）【全面熟悉四張表格】第一張表格：《月度考核商品目錄表》——全面熟悉‘位置、價格、化學(xué)名與商品名、相應(yīng)聯(lián)合用藥配方、提成額’五個 方面。√設(shè)定“主推商品金額比例上限”，例如一個員工銷售額中，主推商品超過了40%，超出部分的提成額度變?yōu)椤柏?fù)數(shù)”，或者“不參與提成”。店長的工資與績效原則上以50%基本工資，50%績效工資比較合適。都不愿意到小店。考核門店的指標(biāo)，益精、不益多。針對2年以上店齡的門店，在外部環(huán)境沒有發(fā)生較大變化的情況下（例如：同行開店、拆遷、修路等），按“本年度實際完成+自然增長率+期許增長率（此值一般在10%左右，老店這個值不宜很高）”制定指標(biāo)。此數(shù)據(jù)的70%作為“底薪”，30%作為績效工資。*怎么避免這種“殺雞取卵”的狀態(tài)？√企業(yè)利潤要有度：首先制定績效體系的時候，毛利率不能過高，一定要以本城市（或者本區(qū)域）內(nèi)的平均值為依據(jù)。例如企業(yè)希望優(yōu)秀員工拿到1000元左右的提成，就用“1000/員工銷售額”計算出這個提成比率。這是門店整體經(jīng)營績效的基礎(chǔ)；第三篇：藥店連鎖門店培訓(xùn)知識門店人員須掌握的相關(guān)知識我公司連鎖門店的經(jīng)營范圍？答：（中藥飲片）、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品。處方藥和非處方藥有何不同？答：（1）處方藥和非處方藥不是藥品本質(zhì)的屬性，而是管理上的界定。1新版《GSP》中對陰涼處、涼暗處、冷處、常溫的范圍值是如何規(guī)定的？ 答：陰涼處是指不超過20℃；涼暗處是指避光且不超過20℃；冷處是指210℃；常溫是指1030℃。我公司將距失效期6個月的品種定義為近效期品種；距失效期1個月的品種定義為準(zhǔn)效期品種。同時查看處方是否存在涂改、錯別字等情況；（3）審核處方后記中開具處方的醫(yī)師是否簽字或蓋章；（4）經(jīng)審核后是合格處方，按處方所列藥品進(jìn)行調(diào)配藥物。2驗收員的崗位質(zhì)量職責(zé)是什么（或是驗收員是如何工作的）？答：（1）負(fù)責(zé)組織人員快速、準(zhǔn)確的完成驗收工作，驗收時核查到貨的產(chǎn)品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批號、效期等內(nèi)容是否與銷售(出庫復(fù)核單)的內(nèi)容相符，同時檢查產(chǎn)品的外觀質(zhì)量情況，若發(fā)現(xiàn)不合格品，做拒收處理，將產(chǎn)品退回公司，由公司進(jìn)行統(tǒng)一銷毀處理。各項質(zhì)量記錄保存時間為5年。巴豆性烈最為上，偏與牽牛不順情。凡禁用的藥物，絕對不能使用；慎用的藥物，則可根據(jù)孕婦患病的情況，斟情使用。（2）中藥飲片的調(diào)劑必須單味用藥戥稱，以保證計量準(zhǔn)確。服飾：干凈、整潔、職業(yè)裝、黑色皮鞋面部：微笑 微笑訓(xùn)練方法：把手放臉前，雙手往兩邊作拉動作，想象微笑的樣子；雙手放臉前，雙手往上輕輕拉動，想象笑的樣子；或者人說“茄子”“七”的時候會出現(xiàn)微笑的樣子。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。無刺激性氣味。每天上班前提醒自己不要被工作外情緒影響到工作情緒。要配合顧客的認(rèn)識進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點一口氣講完，要讓顧客有思考的時間，循序漸進(jìn)地引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品的了解和認(rèn)可；引導(dǎo)顧客提問，以把握顧客的需求心理動態(tài)，對顧客的提問要立即回答，以免顧客失去興趣；盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特性，避免摻雜個人主觀臆斷；介紹產(chǎn)品時不要擴大其詞，以免給顧客以吹捧產(chǎn)品的感覺，引起反感；盡可能地讓顧客說“是”，而不說：“不”。” 營業(yè)員：“是的，您說得很對，市場上一些保健品質(zhì)量不過關(guān)，或者過度宣傳功效，但是，我們的深海魚油是質(zhì)量是有保證的，它的效果非常好！?！?③、問題引導(dǎo)法 有時可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位父親想給年輕的獨生子買輛賽車，他們來到一家車行?！?營業(yè)員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。（3）介紹產(chǎn)品時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動為顧客進(jìn)行購物的參謀。要避免談?wù)摷悍降母偁帉κ帧?依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；3上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；