20xx年試驗(yàn)員個(gè)人總結(jié)范文與20xx年話務(wù)員個(gè)人總結(jié)范文匯編(更新版)
【正文】 為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。每個(gè)電話對(duì)我們來說都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見。xx屆畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)省教育廳抽查中，我校生科院和信息工程學(xué)院兩個(gè)專業(yè)分別獲得第一名的好成績(jī)。經(jīng)過二屆的實(shí)際操作，院級(jí)學(xué)生科研工作取得了新的進(jìn)展，得到了全面落實(shí)，學(xué)生科研工作進(jìn)學(xué)院工作計(jì)劃、進(jìn)學(xué)院學(xué)生會(huì)科研部工作計(jì)劃、進(jìn)學(xué)院師生教學(xué)工作計(jì)劃。，完善制度，保證學(xué)生科研工作的全面推進(jìn)。在今后的工作中，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，掌握更高更廣的知識(shí)。xx年主講《氧化還原滴定》，xx年主講《重量分析法》，xx年《酸堿滴定法》，xx年《分光光度法》和《配位滴定法》。我也在從思想到行動(dòng)，從理論到實(shí)踐各方面努力,努力使理論和實(shí)踐緊密結(jié)合，不斷提高自己多方面的專業(yè)素質(zhì)。xx年參與了高含量三氧化二鉻中硅磷的含量和高含量二氧化鈦中鋁的測(cè)定定值工作，并完成課題《高含量二氧化鈦中鋁的測(cè)定》分析試驗(yàn)。從學(xué)院匯報(bào)和提供的支撐材料來看，各學(xué)院在全面總結(jié)和分析xx年工作的基礎(chǔ)上，注重學(xué)生專業(yè)技能與科研能力培養(yǎng)在繼承中發(fā)展，在創(chuàng)新中完善，采取有效舉措，積極探索和實(shí)踐，扎實(shí)推進(jìn)我校學(xué)生專業(yè)技能與科研能力訓(xùn)練工作，成為學(xué)校一大亮點(diǎn)。信息工程學(xué)院提出了“三階段”和“三個(gè)一”工程的構(gòu)想，初步形成了自己學(xué)院學(xué)生專業(yè)技能與科研能力訓(xùn)練的體系，推出“畢業(yè)實(shí)習(xí)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、就業(yè)工作一體化改革”并適當(dāng)提前，畢業(yè)生就業(yè)率連續(xù)兩年獲全校第一。xx年立項(xiàng)108項(xiàng)，突破了100項(xiàng)。從第四屆開始，全面改革教學(xué)方法和手段，注重學(xué)生科研過程管理，采取有效措施，嚴(yán)把“立項(xiàng)、中期檢查和結(jié)題驗(yàn)收三關(guān)”，以過程管理推動(dòng)目標(biāo)管理。學(xué)校將進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)技能與科研能力的訓(xùn)練工作，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)持“以學(xué)生為本”的原則，制定詳細(xì)實(shí)施方案和考核評(píng)價(jià)體系，明確不同階段訓(xùn)練、考核目標(biāo)與要求，充分發(fā)揮系、教研室的作用，不斷深入到教師、學(xué)生層面，推進(jìn)學(xué)生專業(yè)技能與科研能力訓(xùn)練工作全面啟動(dòng)、全員參與、全程監(jiān)控。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。一是健全各項(xiàng)規(guī)章制度。堅(jiān)持把提高服務(wù)人員的思想素質(zhì)和服務(wù)能力放在首位。其次，定期對(duì)五保老人的衣服、床上用品、日用品進(jìn)行更換，保持老人始終有一個(gè)良好的生活狀態(tài)。學(xué)校學(xué)生和民間藝術(shù)團(tuán)多次來慰問演出。為進(jìn)一步提高敬老院管理人員素質(zhì)，選好配強(qiáng)敬老院院長(zhǎng)和工作人員，龍南縣民政局面向全縣發(fā)布了招聘公告。有一定的組織協(xié)調(diào)和工作能力，年齡在50周歲以下(優(yōu)秀者可放寬至55周歲)。根據(jù)綜合測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)，由高到低確定了擬錄用名單，并向全縣公布，對(duì)無異議的擬錄用人員組織簽訂了《聘用合同書》。
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