20xx年話務(wù)員工作總結(jié)1與20xx年話務(wù)員工作總結(jié)報告匯編(更新版)
【正文】 工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。是的，都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)。注重理論聯(lián)系實際?！綳X年話務(wù)員工作總結(jié)四】在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥”為內(nèi)容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。千里之行，始于足下。在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧?！币恢闭J真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作。二、注重細節(jié)，加強溝通。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。總結(jié)如下：這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。三、工作不夠激情主動。三、及時總結(jié)，不斷積累。我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。一、積極打電話。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。下面請看文章XX年話務(wù)員工作總結(jié)。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。千里之行，始于足下。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!
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