20xx普通話務(wù)員工作計(jì)劃范文與20xx普通話培訓(xùn)計(jì)劃匯編(更新版)
【正文】 言文字網(wǎng)。一個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。樹立教師終身學(xué)習(xí)的思想，進(jìn)一步提高全校師生語言規(guī)范意識和“推普”意識，在全校形成說普通話、寫規(guī)范字的良好風(fēng)氣。教師在組織教育教學(xué)活動(dòng)、會議、宣傳和其他集體活動(dòng)中都要使用普通話，讓普通話成為師生的交流語言。
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