【正文】 理念：在組織本課教學(xué)時，主要是讓學(xué)生在活動中進(jìn)行生活體驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生對生活進(jìn)行觀察和反思，正確合理地使用禮貌用語。⑥”對不起“或”實(shí)在對不起?！蔽迓暋埃嚎蛠碛杏?，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語：我先告辭。⑴詢問式：如：“請問??”⑵請求式：如：“請您協(xié)助我們??”（講明情況后請客人協(xié)助）⑶商量式：如：“??您看這樣好不好？”⑷解釋式：如：“這種情況，酒店的規(guī)定是這樣的??”10）打擾客人的地方（或請求客人協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說：“對不起，打擾您了。4）客人的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人，絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答。四、對客服務(wù)用語要求：1）遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時應(yīng)起立，不可坐著與客人談話）。問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了?！褚e止文雅，態(tài)度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢。(4)講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整，合乎語法。服務(wù)員要達(dá)到語言美，必須注意從以下幾個方面做起：(1)說話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。3提請排隊(duì)語：請大家自覺排隊(duì)；請您排隊(duì)好嗎? 接打電話語：接：您好!我是 ，請講話。無力助人語：抱歉；實(shí)在對不起；請?jiān)彙?分手辭別語：再見；再會。感謝您的幫助。2得到感謝語：別客氣，不用謝。3提醒行人語：請您注意安全；過路請走人行道。通過人的語言，還可以看到一個人的精神境界、道德情操、志向愛好等。說話聲調(diào)要平穩(wěn)、和藹，這樣使人感到熱情。(5)與賓客講話要注意舉止表情?！窠哟炜腿瞬荒苤焙羝涿?。道歉語：對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了。招呼客人時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。如時間較長，應(yīng)說“對不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作?？腿藢ξ覀兏兄x時，一定要回答“請別客氣”。招待不周的地方敬請包涵。”四種服務(wù)忌語“：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。日常生活場景禮貌用語七字訣與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費(fèi)心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點(diǎn)說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“請坐” 陪伴朋友說“奉陪” 臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪” 請人勿送說“留步” 送人遠(yuǎn)行說“平安”第五篇：禮貌用語《禮貌用語》教學(xué)設(shè)計(jì)——遼師大版品德與生活二年級上冊 教學(xué)內(nèi)容：《禮貌用語》是遼師大版小學(xué)《品德與生活》二年級上冊第四單元《文明生活》中的第一課時，有具體進(jìn)行學(xué)習(xí)禮貌用語的教育，使學(xué)生知道日常生活中禮貌用語的含義。師：同學(xué)們，你們喜歡禮貌用語嗎？?這些禮貌用語在日常生活中會經(jīng)常用到，接下來，讓我們一起到生活中去尋找他們的影子好不好？師創(chuàng)設(shè)情境（讓學(xué)生認(rèn)真觀察，看看他們都是怎么做的，又是怎么說的）。快樂送大家，幸福在心頭。（從兩方面評價：書寫質(zhì)量及書寫內(nèi)容），使學(xué)生在不同的情況下正確使用禮貌用語。若要求人幫，“請”字用在先。板書設(shè)計(jì)：請你好 禮貌用語對不起！謝謝！再見！