【正文】 理批準(zhǔn)后方可通知“110”報(bào)警。其次，當(dāng)黃先生來取物品時，出示有效證件，寫下收條，若有必要則復(fù)印黃先生證件。若多次催退未果，可詢問客人是否有用過客房的收費(fèi)物品，按客人報(bào)的打印客人的已消費(fèi)賬單，先行為客人清賬，并在退房記錄上注明情況。9如果在為客人結(jié)賬時，客人提出掛賬的要求，但客人單位及客人簽名并沒有在酒店協(xié)議掛賬單位或簽單有效人名單上。告知客人該物品確定找不到。一般毛料類的西裝、羊毛衫、羊毛大衣、領(lǐng)帶等都是適合干洗；棉襪、化纖質(zhì)衣物，休閑服、休閑褲、牛仔服、牛仔褲、運(yùn)動裝、內(nèi)衣等都適合水洗的。”服務(wù)員應(yīng)立即感到房間查看情況，對受傷輕微者幫助提供創(chuàng)可貼等藥品，對受傷嚴(yán)重者立即向大堂副理報(bào)告，由大堂副理聯(lián)系送醫(yī)院或者急救車。我們酒店客房可以免費(fèi)提供含有中藥成分的決明子枕和薰衣草枕，它們分別有寧神、養(yǎng)心功能，改善睡眠的功效，另外還有民間常用的蠶沙枕，能起到?jīng)雒妫祲旱墓π?，更有為現(xiàn)代人士特意準(zhǔn)備的護(hù)頸枕。7服務(wù)員、房的保險(xiǎn)箱（電視，開水器，電吹風(fēng)）打不開／怎么用？ 答: 先生/女士，讓我來示范給您好嗎？ 當(dāng)您把物品放入保險(xiǎn)箱后，關(guān)上門，只要輸入3至6位數(shù)的密碼，然后按LOCK鍵就好了。7客人點(diǎn)了六頭鮑，結(jié)果上桌以后是八頭鮑，客人投訴怎么辦？答：首先查看點(diǎn)菜單，了解問題出現(xiàn)的原因：是點(diǎn)菜員輸錯了單，還是服務(wù)員上錯了菜，責(zé)任明確后再尋找解決的辦法。同時，要立即打電話，請求急救中心的協(xié)助?？腿诉€是堅(jiān)持的話，應(yīng)向領(lǐng)班、主管報(bào)告，并按規(guī)定收費(fèi)。5開餐時，兩桌客人同時需要服務(wù)怎么辦？答：服務(wù)既要熱情、迅速、周到，又要忙而不亂，更要面面俱到。b、換菜：若客人對菜品原料的變質(zhì)或烹飪的嚴(yán)重失誤提出置疑，服務(wù)員應(yīng)向領(lǐng)班、主管匯報(bào)，由領(lǐng)班、主管出面表示關(guān)注與致歉，并應(yīng)維護(hù)餐廳形象。征詢客人的意見，幫助客人清洗，替客人干洗后按地址送回，并再次道歉，對客人的原諒表示謝意。4發(fā)現(xiàn)未付款的客人離開餐廳時如何處理？答：服務(wù)員應(yīng)立即上前有禮貌地告訴客人吧臺收銀位置，如：“先生，您是要買單嗎？這邊請”如客人仍不配合，可把他領(lǐng)離到一邊小聲地把情況說明，請客人補(bǔ)付餐費(fèi)。4顧客損壞了餐具怎么處理？ 答：首先詢問客人有無碰傷，馬上給客人把新的餐具補(bǔ)充上，然后迅速收拾干凈破損的餐具，對客人的失誤表示同情，如果客人有碰傷立即去酒水臺為客人取創(chuàng)可貼為客人貼上，要在合適的時機(jī)與用合適的方式告訴客人需要賠償，并通知吧臺結(jié)帳時一起結(jié)算收款。介紹給客人孩子愿意吃的小吃等，先讓小孩吃著，再進(jìn)行常規(guī)服務(wù)。詢問客人是否有同行朋友，用其同行朋友的鎖牌在電腦中查找丟失鎖牌?！?，有必要時請上司出面。如果客人的各項(xiàng)出品沒上齊，要馬上以快速而便捷的方式為客人服務(wù)，然后詢問客人是否還需要其它的出品提早下單給出品部，給客人講明情況讓客人先買單先（可以繼續(xù)），由區(qū)域部長安排值班人員繼續(xù)為客服務(wù)。如果是地區(qū)性停電或是其它一時不能解決的問題，要馬上停止接待新來的客人，對已在服務(wù)的客人要盡量安撫，或是由上級去給客人解說。其中棋牌房有2間豪華的棋牌房，同時設(shè)有休閑茶藝大廳。水療中心有什么服務(wù)功能及服務(wù)項(xiàng)目？答：水療中心營業(yè)面積共4層（1—4樓），內(nèi)設(shè)男女賓部、休息廳、電影院、康樂區(qū)、簡易餐廳、美容美發(fā)、保健按摩房以及VIP休息房。對于少行李或無行李者，要注意其消費(fèi)情況，防止逃帳。當(dāng)日交易明細(xì)有16個分隔符。(21)網(wǎng)銀適配器提示在配置文件中找不到xxx銀行配置信息答：手工修改了ufbankconfig。Dll文件有問題。檢查發(fā)現(xiàn)屏蔽了該端口。答：適配器配置界面，錄入企業(yè)代碼就可以了。答：iis服務(wù)有問題。(4)返回“403 Forbidden”錯誤，是什么原因？答：有些銀行（如：工行專業(yè)版）的業(yè)務(wù)訪問需要權(quán)限證書，在客戶決定使用銀行的業(yè)務(wù)是需要向銀行申請權(quán)限證書，即銀行提供的用戶名和密碼。（2）再向客戶介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)與優(yōu)勢，建議客戶大膽的去用。在這個世界上我們很少有機(jī)會可以以最少的價(jià)格買到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟(jì)的真理。Q1當(dāng)與客戶介紹產(chǎn)品時，客戶要求與家人商量當(dāng)客戶提出此問題時，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導(dǎo)客戶。Q一般我訂完產(chǎn)品以后,、如是郵局匯款35天會到達(dá)本公司，我們會在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞34天、平郵78天。？“醫(yī)師總數(shù)”為已填全并完善基本信息的醫(yī)師人數(shù)，“上報(bào)醫(yī)師總數(shù)”為本周期已經(jīng)上報(bào)名單并將要參加考核的醫(yī)師人數(shù)。醫(yī)師不參加定期考核。第一篇：定期考核常見問題解答常見問題解答深圳市2018年執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核對象？考核對象為2016年1月1日前取得醫(yī)師資格證書，并在本市醫(yī)療、預(yù)防、保健機(jī)構(gòu)（下稱衛(wèi)生機(jī)構(gòu)）注冊且目前仍在執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師。因此職業(yè)道德評定不合格即認(rèn)定本周期考核不合格，不需要參加業(yè)務(wù)水平測評。需要考核機(jī)構(gòu)登錄系統(tǒng)、完善信息、提交申請并經(jīng)主管衛(wèi)生行政部門審核通過后才能查看。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費(fèi)。Q1客戶擔(dān)心所收產(chǎn)品與實(shí)際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？AXX先生/女士，這點(diǎn)您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎(chǔ)上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負(fù)責(zé)的，我們每一款產(chǎn)品在銷售前都會經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點(diǎn)不相符，您都可以致電我公司售后服務(wù)部門來辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因?yàn)槟徺I的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足。A2（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標(biāo)準(zhǔn)不符。(3)網(wǎng)銀產(chǎn)品實(shí)施和應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)在哪里？答：由于目前用友公司的網(wǎng)銀產(chǎn)品和銀行系統(tǒng)都并不是特別完善，另外集團(tuán)目前沒有完備的測試環(huán)境，所以產(chǎn)品在資金支付上面存在一定風(fēng)險(xiǎn)性，因此在項(xiàng)目正式上線之前請一定經(jīng)過嚴(yán)格測試。(9)，系統(tǒng)提示請重新配置web服務(wù)器。里面有按操作日期建立的文件夾.(11)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示“銀行參數(shù)不正確，銀行服務(wù)器或操作員有一個為空，或端口號不是合法的數(shù)值。 466。(17)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示未設(shè)置對象變量或with block變量答：查看日志提示sdb30。答：檢查發(fā)現(xiàn)iis服務(wù)沒有啟動。 答：一開始以為是因?yàn)闅v史交易明細(xì)有對方單位信息，后來發(fā)現(xiàn)是客戶錄入單據(jù)時摘要中錄入“|”，在軟件中“|”是分隔符，另外正常歷史交易明細(xì)有21個分隔符。如他沒有信用卡，可請客人先交一部分押金，待他朋友到時再補(bǔ)足并做好交班。皇室假期有夜總會、水療中心、棋牌茶藝等服務(wù)項(xiàng)目。2棋牌有什么服務(wù)功能及有什么出品？答：棋牌設(shè)有18個包間，每間房配有獨(dú)立洗手間、高清液晶電視、休閑沙發(fā)、全新自動麻將機(jī)。要說服客人不要離開自已座位，然后由上級馬上與有關(guān)部門取得聯(lián)系，搞清楚斷電原因，如果是內(nèi)部供電設(shè)備出現(xiàn)問題要馬上通知工程部派人檢修，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)供電。3有人在營業(yè)場所打架、鬧事怎么辦？答: 發(fā)現(xiàn)事件應(yīng)盡力勸說和平息事件并立即向上級匯報(bào)，接到通知報(bào)告后，當(dāng)職經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場并控制局面，如有受傷者，則視其受傷情況通知有關(guān)人員將傷者送往附近醫(yī)院治療，盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；向有關(guān)人員及肇事者了解事由；如公司有財(cái)物被損壞，則須填寫公司財(cái)物損壞報(bào)表，如須向肇事者索賠，當(dāng)職經(jīng)理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；情況特別嚴(yán)重的，應(yīng)請求上級是否應(yīng)押送交治安管理部門處理；3當(dāng)場所的營業(yè)時間已過，而客人還在消費(fèi)怎么辦？答: 服務(wù)員千萬不能催促客人，也不能忽略了接待工作去處理下班的工作?！背纷邧|西，然后通知上司，送回出品檢查，如果食物或飲品沒問題，只是口味問題，應(yīng)該跟客人解釋：“對不起，我們公司的出品有多種口味,您點(diǎn)的是其中之一，您先嘗嘗這種口味，希望下次能夠使您更滿意。（當(dāng)客人不知道自已鎖牌號時）詢問客人進(jìn)場時間，通知前廳在進(jìn)場登記表上查找和電腦查找，查找到相應(yīng)時間與相應(yīng)鎖牌號基本吻合后，詢問客人在什么區(qū)域消費(fèi)過什么，到過什么區(qū)域，并與電腦上相應(yīng)鎖牌的消費(fèi)情況做對比，由此判斷客人鎖牌號。4如何接待年幼的客人？答：對年幼的小客人要耐心、愉快的照應(yīng)，要搬一張兒童椅讓孩子入座，并盡量不要把他安排在上菜口或過道邊上，在不明顯的情況下，把料瓶等易碎的物品移到小孩夠不著的地方，更不應(yīng)在小孩面前放刀叉、熱水，以防不測。如有損壞餐廳物品時，應(yīng)對同桌的清醒者委婉的講明要求賠償。自始至終熱情服務(wù)，不得以下班、清潔衛(wèi)生等方式催促客人。5在服務(wù)中，將湯汁灑在客人的衣服上應(yīng)該怎么辦？答：先誠懇的向客人道歉，并趕快用干凈毛巾給客人擦拭（如果是女士，讓女服務(wù)員為其擦拭），服務(wù)中要多關(guān)注這位客人，提供滿意的服務(wù)，以彌補(bǔ)過失。5客人對菜肴質(zhì)量不滿意怎么辦？答：a、重新加工：若客人提出菜品質(zhì)量問題可以重新加工可以解決的情況，如口味偏淡、成熟度不夠等，服務(wù)員應(yīng)對客人說：請稍等，讓廚房給您加工一下，但不要輕易的說這是我們的失誤。b、宴會的客人需要加菜時首先要征得宴會主辦單位負(fù)責(zé)人的同意后，為加菜的客人做好參謀，根據(jù)客人的要求，為客人介紹一些制作時間短的菜品；征得客人同意后，立刻與廚房聯(lián)系，菜品的費(fèi)用必須另加。6客人用完餐后擅自拿走餐廳的餐具時怎么辦？答：首先禮貌地向客人解釋，并委婉向客人索要回酒店的物品，如客人堅(jiān)持，可以建議客人如果需要話，可以去某某地方購買。6客人在用餐中突發(fā)急病時你應(yīng)怎么辦？答：客人在用餐過程中，因?yàn)榕d奮、激動、飲酒過多等等多方面原因，突發(fā)急病時，餐廳服務(wù)員不要驚慌，應(yīng)該根據(jù)客人的具體癥狀，給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理，及時上報(bào)領(lǐng)班、主管。7客人反映點(diǎn)菜員介紹的菜品不好吃，到最后買單時桌上都剩好多，客人要求打折怎么辦？ 答：點(diǎn)菜員應(yīng)該在點(diǎn)菜前詢問清楚客人的喜好、口味，禁忌等情況，然后再根據(jù)客人的要求點(diǎn)菜，如果客人反映菜品不合口味，點(diǎn)菜員應(yīng)該謙虛禮貌的請客人對我們的菜品提出寶貴意見，有必要的話用筆記錄下來，并且對客人說：“先生/女士，感謝您對我們的菜品提出的寶貴意見，您放心我們下來一定會積極改進(jìn)的，我們誠摯邀請您下次再光臨我們酒店，那時我們一定會讓您滿意的！”報(bào)告經(jīng)理向客人贈送精美果盤并且再次向客人道歉并表示感謝；如果客人強(qiáng)烈要求打折，告訴客人打折也打不了多少折扣，我們關(guān)鍵是想交您這位能給我們提出寶貴意見的朋友，最后在酒店規(guī)定的范圍內(nèi)適當(dāng)給客人打折，使客人得到心理平衡，征得客人的同意幫客人打包剩下的菜品。也許，服務(wù)員正在忙于其他工作，服務(wù)員可與領(lǐng)班協(xié)調(diào)，把問題消化在酒店內(nèi)部，給客人提供一流的服務(wù)。（先生／小姐，這是您今天的洗衣，共件，您檢查一下，很抱歉，我剛才幫您送回洗衣的時候，您房間顯示了請勿打擾，讓您久等了，請問還有什么需要嗎？祝您入住愉快?。?請問房間哪些是免費(fèi)使用的？答:“先生／小姐，在您的房間酒水價(jià)目表上所列的是收費(fèi)酒水和小食，其他用品如果是收費(fèi)的會附收費(fèi)說明卡，其它客用品都是免費(fèi)使用的！如果有哪些個別不清楚的，您可以直接聯(lián)系我們！”8什么是健康功能枕？它有什么功能？答:健康功能枕是多款用不同材質(zhì)，為了改善人體腦部生理功能而制作的保健枕頭。答:“先生/小姐，實(shí)在很抱歉，我馬上派服務(wù)員過來幫助您，請您不要著急。9請問什么是干洗，什么是濕洗？答：干洗是用專用的干洗油作為溶劑的洗滌方式，濕洗就是我們常用的水洗。然后電話通知客房服務(wù)員再次查找客房。提前匯總并記錄所有退房客人的消費(fèi)詳情，以免出現(xiàn)停電或電腦死機(jī)時無法及時為客人辦理服務(wù)工作。9客人離店時，因?yàn)榈群蚩头坎榉靠腿吮憩F(xiàn)明顯不悅，作為收銀員如何處理？答：在安撫客人的同時請求諒解，再次電話催查退房，期間可與客人聊些他會感興趣的話題，轉(zhuǎn)移客人注意力。然后請客人寫一委托書，注明物品名稱，數(shù)量，取物人和委托人姓名，聯(lián)系地址等并簽名核對委托書與物品是否一致。調(diào)取監(jiān)控錄像。盡量不要引起其他客人恐慌。多次勸阻無效，通知經(jīng)理報(bào)公安機(jī)關(guān)。四、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費(fèi)？只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費(fèi)。六、若是房屋出租，物業(yè)費(fèi)由誰來交納？出租房屋時，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交費(fèi)義務(wù)為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。武裝自己的頭腦，豐富自己的思想，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高收費(fèi)技能。遇事不燥，胸懷寬廣。啟發(fā)式收費(fèi)。