大堂副理述職報告(開業(yè)前)(更新版)
【正文】 、美觀的休息場所，新老員工辛勤工作，忙前忙后地布置。在2018年我將認(rèn)真努力的干好自己的本職工作。在工作中認(rèn)真仔細(xì)的落實好賓館新的制度和會議精神。在賓館的組織下深刻的學(xué)習(xí)了十九大會議精神，結(jié)合學(xué)習(xí)思考和工作實際，我深刻體會到作為一名賓館人更應(yīng)該熱情服務(wù)，勤奮工作，攻克工作中的難題。對重要接待跟隨服務(wù)，及時準(zhǔn)確的向賓館領(lǐng)導(dǎo)告知全館的接待情況，隨績效考核組成員認(rèn)真督查全館工作，對存在的問題及時通報各個部門。，并組織認(rèn)識學(xué)習(xí)。在這一年里，我時刻提醒自己，要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的思想。四、制定前廳部規(guī)章制度。員工的禮儀標(biāo)準(zhǔn)及心態(tài)：一是酒店的禮儀標(biāo)準(zhǔn)基本都大同小異，這樣我們就需要有創(chuàng)新的建造一套既新穎又統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，必須保證酒店從上至下每一個部門、每一個員工都是同樣的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)客人到達(dá)酒店的任何一個區(qū)域感受到的都是一樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務(wù)到。于xxx年步入酒店行業(yè)，xxx至xxx年在赤xxxx任大堂副理職務(wù)。以下十條是酒店管理必須具備的要素（原酒店服務(wù)理念）一個宗旨：顧客是上帝。八服務(wù)：站立服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、敬語服務(wù)、靈活服務(wù)、親情服務(wù)、推銷服務(wù)、跟蹤服務(wù)。而心態(tài)并不是能通過一堂課就能擺正的，因此理論課固然重要，而員工互動更是不能少的，個人建議：酒店不定期組織全員心態(tài)培訓(xùn)課，課后由本部門管理層組織全員分享，分享時全員發(fā)言。七、與其他部門聯(lián)系，保持緊密合作，共同提高酒店房務(wù)管理水平。所以我就一年來的工作情況做一匯報：，在日常管理中，加強提高前臺人員的服務(wù)意識，對總臺賬務(wù)及時掌握情況核對，保證清楚無誤。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。做好傳幫帶，和同事之間相互合作，相互配合，相互理解和團(tuán)結(jié)。對客人反映的房間的硬件和軟件問題及時匯報。還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次都能感受到意外的驚喜。并繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)提升自己的思想。通過向上級反映客人意見和建議，有效的處理了各類突發(fā)事件，如：停電、停水等。了解每天的接待情況，對房間號，來客的單位，職務(wù)，身份做到心中有數(shù)。述職人：趙亞靜 2018年1月26日第五篇：大堂副理述職報告大堂副理述職報告本人很榮幸地于2014年9月1日起開始擔(dān)任xxx國際大酒店的大堂副理一職。對于顧客的意見和建議，我會認(rèn)真分析與思考，從顧客的反饋信息中提取有利于酒店發(fā)展的內(nèi)容，并適當(dāng)?shù)貞?yīng)用于酒店的日常運營中。
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