【正文】 ，以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)。四是開展無記名問卷調(diào)查，進(jìn)行滿意度測評，把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平等內(nèi)容設(shè)置在問卷之中，發(fā)現(xiàn)問題和建議及時整改，使病人對醫(yī)院的滿意度不斷增強(qiáng)。各醫(yī)療單位制定了較系統(tǒng)完善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度和監(jiān)督制度、激勵機(jī)制。三、全面開展民主評議行風(fēng)工作。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有效運(yùn)行機(jī)制。一是組織醫(yī)務(wù)人員、病人和社會對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為進(jìn)行評價，對于那些合乎道德的醫(yī)療行為給予肯定和支持，形成一種鼓勵的精神力量，促使醫(yī)務(wù)人員養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)；對那些不道德的行為進(jìn)行批判和抵制，形成一種輿論，以制止不良行為的再次發(fā)生。建立監(jiān)督制度，接受人民群眾監(jiān)督，設(shè)立舉報箱、舉報電話，把人民群眾的意見集中進(jìn)行疏理，針對存在的問題，制訂相應(yīng)的措施。（五）提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)對于醫(yī)院這樣的特殊性質(zhì)的窗口服務(wù)行業(yè)來說，醫(yī)患關(guān)系體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的各個細(xì)節(jié)上，每個細(xì)節(jié)管理的好壞都將直接影響到醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院需要從軟件建設(shè)和硬件建設(shè)加以強(qiáng)化。為此，作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時了解并滿足患者被理解、受重視、受尊重的需求，同時也應(yīng)掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的期望、每個醫(yī)療環(huán)節(jié)中的疑慮、對醫(yī)療服務(wù)的感覺以及醫(yī)療服務(wù)需求的關(guān)鍵點(diǎn)等，了解患者對醫(yī)療服務(wù)和疾病治療效果的滿意度。（二）增進(jìn)醫(yī)患信任 醫(yī)患之間本應(yīng)是和諧的關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員對患者悉心診治，患者放心地把自己的生命健康寄托于醫(yī)生。在認(rèn)識到自已神圣職責(zé)和光榮使命的同時，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自覺抵御腐朽思想的侵襲。有的醫(yī)生、藥科主管被醫(yī)藥代表買通，為了按一定比例獲取提成專進(jìn)高價藥、亂施高價藥、亂用醫(yī)療器材，從中獲得高額提成、回扣。一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)盲目花高價購進(jìn)大量診斷和治療設(shè)備，為急于收回投資和產(chǎn)生利潤，不顧患者需要不需要，照樣開單檢查；有的醫(yī)院要搞基本建設(shè)，改善環(huán)境，就給各科室下創(chuàng)收任務(wù)，要求必須完成規(guī)定指標(biāo)，否則不發(fā)獎金；極個別醫(yī)院和科室或個別醫(yī)生無病當(dāng)有病看，小病當(dāng)大病看，不需檢查也檢查，盡量使用昂貴藥品；有的醫(yī)生習(xí)慣于開大處方，不管什么病，都要用最好的藥。8月12日至19日，武漢市衛(wèi)生局組織13個城區(qū)衛(wèi)生局局長和10余家市屬三級醫(yī)院負(fù)責(zé)人，分別到其他醫(yī)院以普通患者的身份，感受整個就診過程。2012年達(dá)到頂峰，共11起。目前存在的主要問題：一是與患者的交流和溝通不到位，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾依然突出。唐代著名醫(yī)學(xué)家、“藥王”孫思邈著作《千金要方》的第一卷《大醫(yī)精誠》，是論述醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的一篇極重要文獻(xiàn)，其闡述了有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的兩個問題：第一是精，即要求醫(yī)者要有精湛的醫(yī)術(shù)；第二是誠，即要求醫(yī)者要有高尚的品德修養(yǎng)。黨的十八大把提高人民健康水平作為深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、全面建成小康社會、建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的一項(xiàng)重要任務(wù)，指明了衛(wèi)生工作的目標(biāo)方向。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基本內(nèi)容，就是防病治病，救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義，全心全意為人民服務(wù)?；純旱募覍僭诰W(wǎng)絡(luò)發(fā)文稱，當(dāng)時患者狀態(tài)還很好，在被醫(yī)生要求做彩超時給她服鎮(zhèn)定劑20分鐘后，嘴唇嚴(yán)重發(fā)紫，在她母親哀求搶救時卻被院方要求排隊(duì)就醫(yī)，因此，錯了最佳的搶救時機(jī)。有近半數(shù)的人認(rèn)為，引發(fā)醫(yī)患矛盾的主因是醫(yī)患溝通有問題。以前，“看病難，看病貴”主要是政府對醫(yī)療衛(wèi)生投入不足，只占到醫(yī)院支出的7%，93%的支出需要醫(yī)院自己去賺。7月11日，公安部的一則通報成為國內(nèi)外醫(yī)藥界的一枚重磅炸彈：因涉嫌嚴(yán)重商業(yè)賄賂等經(jīng)濟(jì)犯罪，葛蘭素史克（中國）投資有限公司部分高管被依法立案偵查。此外，還存在一些問題，比如服務(wù)態(tài)度生、冷，不鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、技術(shù)水平低，事業(yè)心、責(zé)任感不強(qiáng)，不愛崗敬業(yè)，對不同身份患者有不同態(tài)度、不一視同仁，詆毀、貶低同行、同事等現(xiàn)象，都不同程度的存在。加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)。（三）加強(qiáng)醫(yī)患溝通醫(yī)患溝通是建立和諧關(guān)系的前提。醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格按照醫(yī)學(xué)科學(xué)的方法、手段來診斷和治療疾病，決不能違背科學(xué)的客觀規(guī)律；患者應(yīng)充分信任醫(yī)務(wù)人員，決不能隱瞞與病情有關(guān)的情況，或故意刁難醫(yī)生。同時，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域充滿著許多未知數(shù)和變數(shù)，醫(yī)務(wù)人員不能僅僅滿足于已有的醫(yī)學(xué)知識，醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展日新月異，這就要求不斷地學(xué)習(xí)，把握經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真探索未知領(lǐng)域，尋求解決危害人類健康的有效方法，提高確診率和各種急診搶救的成功率。要抽調(diào)黨性和原則性強(qiáng)、辦事公道、有較高政策水平的醫(yī)務(wù)工作者組成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督組，定期對本單位的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展。各醫(yī)療單位建立了行風(fēng)(醫(yī)德醫(yī)風(fēng))建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了由醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)、科室主任和護(hù)士長為責(zé)任人的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)兩級管理、院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的責(zé)任制，并納入目標(biāo)管理，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲。通過行風(fēng)評議，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高?；緦?shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)制度化，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)規(guī)范化。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的起碼要求是職業(yè)道德，即尊重病人，對病人負(fù)責(zé)，醫(yī)療行為自始至終認(rèn)真、規(guī)范。這個故事首先說明即使是吃人的猛虎患病，醫(yī)生也應(yīng)該為它治療，不要說人得病了；其次,即使是吃人的猛虎對善舉也有禮貌的回應(yīng)。要廣泛進(jìn)行道德教育，普及道德知識和道德規(guī)范，幫助人們加強(qiáng)道德修養(yǎng)。兩起事件社會影響極壞，暴露出個別醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中存在嚴(yán)重問題，其中我省發(fā)生的縫合后拆線的事件，讓我們手術(shù)室同仁要引以為誡，得到了一次醫(yī)德教育的機(jī)會，同時觀念發(fā)生了變化，作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們認(rèn)識到醫(yī)德教育的重要性，并且有了很強(qiáng)的危機(jī)感和責(zé)任意識。這些現(xiàn)象不同程度的擾亂了正常的醫(yī)療秩序，損害了醫(yī)務(wù)人員的整體形象，甚至威脅到了醫(yī)院的生存和發(fā)展。（3）、醫(yī)護(hù)人員的自我保護(hù)意識欠缺。一個醫(yī)務(wù)人員如果對患者沒有仁愛之心，不懂得與患者溝通，技術(shù)再好也難以成為一名合格的醫(yī)者。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，尊重患者權(quán)利，做到安全醫(yī)療。病歷具有客觀性、合法性、與案件有關(guān)聯(lián)性的證據(jù)作用，如果病歷出現(xiàn)不規(guī)范，就會在糾紛中處于舉證不力的境地。醫(yī)德教育除了采取正面宣傳、理論教育和對“治理紅包”等熱點(diǎn)問題的討論上外，還應(yīng)在醫(yī)療實(shí)踐中深化醫(yī)德教育的內(nèi)容。一定能做到衛(wèi)生行風(fēng)讓人民滿意、讓社會滿意、讓黨和政府滿意。衛(wèi)生院要發(fā)展,要有一支技術(shù)優(yōu)良,職業(yè)道德高尚的職工隊(duì)伍,良好的醫(yī)德會形成衛(wèi)生院強(qiáng)大的精神力量,形成良好的院貌,只要職工繼續(xù)從崇高的道德信念出發(fā),自覺抵制各種不正之風(fēng),以病人為中心,衛(wèi)生院在上級主管部門的支持下就會有進(jìn)一步 1的發(fā)展。要做到“以病人為中心”對病人要有愛心、關(guān)心、耐心，從容易忽略的小事做起，把服務(wù)做得更細(xì)致、要實(shí)在，堅持服務(wù)無小事，主動送醫(yī)送藥下村屯，構(gòu)建和協(xié)