銀行大堂經(jīng)理工作思路(更新版)
【正文】 才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫助。三、辨認(rèn)優(yōu)良客戶。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐步體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。二、平常工作中處理雜務(wù)時間偏多，以致對優(yōu)良客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理的互動不足，潛伏客戶推薦未幾。另外，還希望營業(yè)部能夠定做幾盒便民服務(wù)卡放在辦公桌上，上面印有業(yè)務(wù)咨詢電話和辦理業(yè)務(wù)范圍等等。服務(wù)工作應(yīng)從一點一滴做起，加強服務(wù)工作不能只說在嘴上或?qū)懺诩埳?，必須要見之于行動。凡是自己發(fā)現(xiàn)并參與處理的爭取在大堂經(jīng)理的崗位上讓客戶得到滿意答復(fù)，不上訴。在每天的工作中該同志都盡量做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)：考核評分體系、客戶評價系統(tǒng)等等相關(guān)系統(tǒng)的建立。第一篇：銀行大堂經(jīng)理工作思路隨著我行對大堂經(jīng)理的定位轉(zhuǎn)型，大堂經(jīng)理崗的工作職責(zé)不僅局限于服務(wù)，更重要的還有營銷。大堂經(jīng)理手持設(shè)備的覆蓋情況：保證每位大堂經(jīng)理人手一個，并充分利用。該同志在服務(wù)過程中始終保持微笑，耐心，熱情的服務(wù)，也用靈活的服務(wù)針對不同心里和不同類型的顧客。處理客戶投訴，盡自己努力最大程度的減少客戶對營業(yè)部柜臺服務(wù)的投訴。具體辦法是每周一，大堂經(jīng)理要參加各科晨訓(xùn)，點評上一周服務(wù)工作的情況，找出不足、表揚先進（平時用心觀察、將自己看到的一點一滴的進步和客戶對員工的表揚反饋都要記錄、積累下來，通過晨訓(xùn)通報全體員工，激發(fā)大家的個人榮譽感）。需要的：重新定做大堂經(jīng)理辦公桌，位置選在西廳保安對面的拐角處，桌子要拐角的，下面有抽屜和柜子可以放些資料，桌子對面需要有兩把供客戶坐的吧椅，整體要求樣式簡單、線條流暢。在上述工作展開中，我以為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時固然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地發(fā)掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動。第二篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文從往年到今年，我在工商銀行擔(dān)負(fù)見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操縱，致使操縱風(fēng)險。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特點優(yōu)惠服務(wù)。四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果其實不明顯，營銷技能有待進步。首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。XXX2012年6月6日
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1