銀行大堂經(jīng)理工作思路(更新版)
【正文】 才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶(hù)提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。三、辨認(rèn)優(yōu)良客戶(hù)。此時(shí)，假如停下來(lái)為客戶(hù)解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐步體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。二、平常工作中處理雜務(wù)時(shí)間偏多，以致對(duì)優(yōu)良客戶(hù)關(guān)注度不夠，與客戶(hù)經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動(dòng)不足，潛伏客戶(hù)推薦未幾。另外，還希望營(yíng)業(yè)部能夠定做幾盒便民服務(wù)卡放在辦公桌上，上面印有業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)和辦理業(yè)務(wù)范圍等等。服務(wù)工作應(yīng)從一點(diǎn)一滴做起，加強(qiáng)服務(wù)工作不能只說(shuō)在嘴上或?qū)懺诩埳?，必須要?jiàn)之于行動(dòng)。凡是自己發(fā)現(xiàn)并參與處理的爭(zhēng)取在大堂經(jīng)理的崗位上讓客戶(hù)得到滿(mǎn)意答復(fù)，不上訴。在每天的工作中該同志都盡量做到讓顧客乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)：考核評(píng)分體系、客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等等相關(guān)系統(tǒng)的建立。第一篇：銀行大堂經(jīng)理工作思路隨著我行對(duì)大堂經(jīng)理的定位轉(zhuǎn)型，大堂經(jīng)理崗的工作職責(zé)不僅局限于服務(wù)，更重要的還有營(yíng)銷(xiāo)。大堂經(jīng)理手持設(shè)備的覆蓋情況：保證每位大堂經(jīng)理人手一個(gè)，并充分利用。該同志在服務(wù)過(guò)程中始終保持微笑，耐心，熱情的服務(wù)，也用靈活的服務(wù)針對(duì)不同心里和不同類(lèi)型的顧客。處理客戶(hù)投訴，盡自己努力最大程度的減少客戶(hù)對(duì)營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)服務(wù)的投訴。具體辦法是每周一，大堂經(jīng)理要參加各科晨訓(xùn)，點(diǎn)評(píng)上一周服務(wù)工作的情況，找出不足、表?yè)P(yáng)先進(jìn)（平時(shí)用心觀(guān)察、將自己看到的一點(diǎn)一滴的進(jìn)步和客戶(hù)對(duì)員工的表?yè)P(yáng)反饋都要記錄、積累下來(lái)，通過(guò)晨訓(xùn)通報(bào)全體員工，激發(fā)大家的個(gè)人榮譽(yù)感）。需要的：重新定做大堂經(jīng)理辦公桌，位置選在西廳保安對(duì)面的拐角處，桌子要拐角的，下面有抽屜和柜子可以放些資料，桌子對(duì)面需要有兩把供客戶(hù)坐的吧椅，整體要求樣式簡(jiǎn)單、線(xiàn)條流暢。在上述工作展開(kāi)中，我以為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進(jìn)：一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng)，在接待客戶(hù)時(shí)固然很熟練但很多時(shí)候偏于表面，沒(méi)有更深地發(fā)掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。第二篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文從往年到今年，我在工商銀行擔(dān)負(fù)見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操縱，致使操縱風(fēng)險(xiǎn)。并根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特點(diǎn)優(yōu)惠服務(wù)。四、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果其實(shí)不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技能有待進(jìn)步。首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險(xiǎn)。四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。XXX2012年6月6日
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