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物業(yè)保安規(guī)章制度(更新版)

2025-10-10 07:28上一頁面

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【正文】 對(duì)不起,給您添麻煩了。接聽電話時(shí):“您好,***管理處。(2)上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范,執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡。(5)保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。第六章 保安員的禮儀規(guī)范及文明用語(一)保安員的禮儀概述:保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對(duì)保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。保安員應(yīng)聯(lián)系救護(hù)車及時(shí)將業(yè)主(用戶)送往醫(yī)院。在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放,登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號(hào)碼及抵達(dá)時(shí)間。事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。第五章 保安員對(duì)緊急情況處理程序第十七條 突發(fā)事件的處理程序凡遇突發(fā)事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報(bào)告當(dāng)值主任。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員,不收取服裝折舊費(fèi)用,但舊裝應(yīng)交回公司。(十一)對(duì)雨天用過的雨衣、雨鞋要及時(shí)用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管,對(duì)使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋觥?三)對(duì)講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率,嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率,否則按違紀(jì)處理。(十三)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達(dá)不到要求兩次者,每次扣2分。(五)當(dāng)班期間,服務(wù)意識(shí)差,態(tài)度不好,文明禮貌不夠的,遭業(yè)主(用戶)合理投訴的,扣2分,情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。(六)積極配合班長做好各項(xiàng)工作,內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比優(yōu)勝者,當(dāng)月評(píng)比無扣分、被評(píng)為標(biāo)兵的。第十條 學(xué)習(xí)訓(xùn)練(一)堅(jiān)持每星期二、四下午學(xué)習(xí),內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細(xì)則》和消防知識(shí)為主,每月進(jìn)行一次考核。下午下班后用餐。(三)不按時(shí)歸隊(duì)或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。(五)裝修人員和臨時(shí)人員必須辦理出入證,由住戶作保證,拉運(yùn)裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入,夜間不的進(jìn)入,大件物品必須有出門證可放行。(六)制止業(yè)主(用戶)在走廊燃燒香紙,隨時(shí)查看裝修隊(duì)、施工隊(duì)是否違章裝修或違章施工。(二十)要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí),增加法制觀念,要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,積極的制止違法犯罪行為。(十三)有事必須先請(qǐng)假,不準(zhǔn)用電話請(qǐng)假,他人代假,不得無故拖延、拒絕或終止工作。(五)做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。(六)熟悉本隊(duì)情況,了解隊(duì)員的思想,搞好隊(duì)員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。a)噪音b)損壞公共設(shè)施、消防設(shè)施c)違章使用公共場地、占用消防通道 d)環(huán)境衛(wèi)生管理(如亂扔垃圾)e)工作證、出入證、加班事務(wù)的清場 f)治安、消防制度第三篇:物業(yè)保安管理規(guī)章制度物業(yè)保安管理規(guī)章制度第一章 總 則第一條 目的建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度,預(yù)防、維護(hù)樣板范示區(qū)的人身及財(cái)產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。出入小區(qū)訪客、車輛的登記(如檢查員工、裝修工人、探訪客、臨時(shí)雇工、外判商工作人員),對(duì)可疑人員、車輛、物品按規(guī)定進(jìn)行檢查。二、具體內(nèi)容:維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序。注意觀察小區(qū)人員進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)及時(shí)詢問,阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)叫賣等。嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說,玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事情。1嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問題或可能造成的后果。(二)巡邏增加巡邏時(shí)間、要勤巡查,多看、多聽、多問注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故發(fā)生,力爭做到萬無一失;發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)警和報(bào)告負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)治安、消防安全宣傳工作,收集相關(guān)信息,組織物業(yè)公司內(nèi)部員工進(jìn)行治安、消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消防演練。發(fā)生各類案件或重大事故現(xiàn)向,有扭送犯罪分子到公安機(jī)關(guān)或監(jiān)視盤查的權(quán)力,但沒有拘留、關(guān)押、罰款、審訊、審查、偵查和處理的權(quán)力;有搶救傷員和保護(hù)現(xiàn)場的權(quán)力,但沒有勘察現(xiàn)場的權(quán)力。(二)上崗前集合本班隊(duì)伍,檢查著裝。(九)隊(duì)長對(duì)本隊(duì)內(nèi)工作負(fù)責(zé)。(八)不準(zhǔn)以工作之變的任何方式,向客戶索要錢物、小費(fèi)或提供違法之便。(十六)上班時(shí)不準(zhǔn)帶與工作無關(guān)的物品上崗,各崗位配發(fā)用品須妥善保管,損壞按價(jià)賠償。第五條 巡邏崗位職責(zé)(一)當(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對(duì)所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查,發(fā)現(xiàn)可疑人或事,要禮貌查詢或做好監(jiān)控,但不能無故進(jìn)入業(yè)主(用戶)房內(nèi)。第三章 管理制度第六條 門衛(wèi)制度(一)保安人員在必要時(shí),查詢進(jìn)入小區(qū)的陌生人,并向業(yè)主解釋,以加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)治安管理,若有失敬及不便,敬請(qǐng)諒解。(二)隊(duì)長帶隊(duì)到各崗位,立正敬禮進(jìn)行交接,認(rèn)真查看上一斑記錄,聽取上班值勤情況的報(bào)告。(六)特殊情況需要延長請(qǐng)假時(shí)間向隊(duì)長/公司電話申請(qǐng)。(四)按時(shí)上下班。第十一條 獎(jiǎng)勵(lì)制度(一)對(duì)保安隊(duì)工作提出合理化建議,被采用并有一定成效的。第十二條 獎(jiǎng)勵(lì)方式口頭表揚(yáng),物資表揚(yáng)、報(bào)公司表揚(yáng)。(八)公司領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的,將嚴(yán)肅處理。注: 對(duì)違反公司規(guī)定的其他制度,及處罰條令中其他項(xiàng)目的,按公司規(guī)定進(jìn)行處理。(六)專人領(lǐng)用對(duì)講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。(二)帽子、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年。(九)服裝折舊費(fèi)應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí),負(fù)責(zé)扣減并通知財(cái)務(wù)發(fā)放清算工資。如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,并且保護(hù)好現(xiàn)場。(三)打劫在轄區(qū)范圍內(nèi),如搶劫者攜帶武器,保安員應(yīng)迅速報(bào)告保安隊(duì)長、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。(五)盜竊等破壞事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。所以保安禮儀不僅代表保安員的個(gè)人形象,更代表保安部隊(duì)伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件。(3)站姿端正,站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平,雙肩自然下垂,保持身體端正,給出人一種輕松自然的感覺,體現(xiàn)出保安的雄姿。著制服時(shí)不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物,不得描眉,涂口紅、擦胭脂、染指甲?!庇脩綦娫捦对V時(shí):“您好!***物業(yè)管理服務(wù)處。請(qǐng)您放心。考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。(8)在當(dāng)班中不請(qǐng)示,隨意脫崗,辦私事扣5分,累計(jì)三次以上者予以辭退。(16)當(dāng)班中飲酒扣l0分,并予以辭退。(四)保安員的聘用保安員的招聘原則(1)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則在保安人員的招聘和錄用工作中,要堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。(2)身體健康(3)遵紀(jì)守法、品行良好、無犯罪記錄。(1)確定招聘人數(shù)和招聘條件保安服務(wù)根據(jù)自身規(guī)模的大小,場所和師資情況,本地區(qū)客戶的需求量,首先要確定招聘的人數(shù)。凡被錄用者,應(yīng)發(fā)給錄用通知書。嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說,玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事情。1嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。外來人員必須登記方可進(jìn)入小區(qū),裝修工人必須按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行施工。對(duì)勸阻、制止無效的,要及時(shí)報(bào)告相關(guān)物業(yè)負(fù)責(zé)人。嚴(yán)禁交接班不清楚,必須搞好本班衛(wèi)生嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受住戶的錢物。二、規(guī)范用語:您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問您找誰、抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見等。(二)巡邏增加巡邏時(shí)間、,要勤巡查,多看、多聽、多問注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報(bào)警,同時(shí)報(bào)告小區(qū)負(fù)責(zé)人和相關(guān)處警單位,并監(jiān)控處理過程。未清掃者罰款50元須在崗位上交接班,接班者不到崗位或交接班不清楚時(shí),不
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