【正文】 在車門一側(cè)，一邊點(diǎn)頭示意，一邊注意客人的上車過程，如發(fā)現(xiàn)有行動不便的客人應(yīng)扶助其上車。、如到了原定取行李時間但沒人來領(lǐng)取，則應(yīng)馬上與寄存人聯(lián)系，說明情況，告知我們代保管的最大時限為一個月及收費(fèi)情況，如未能與寄存人聯(lián)系或已聯(lián)系但仍然是過期未領(lǐng)取的，半行李產(chǎn)上級主管處理。、記錄出租車不準(zhǔn)時事件，交班給其他行李生杜絕此類情況再次發(fā)生。同時，將行李丟失或損壞的情況記錄在行李登記本的異常情況欄。如有易碎物品，應(yīng)小心輕放，并擺放“易碎物品”牌以提醒其他人員注意。、檢查客人的行李有無破損，并向客人說明，了解客人的要求，行李需運(yùn)送到的地點(diǎn)及是否需要寄存。如遇到前面有其他客人，應(yīng)停下腳步，側(cè)身讓對方先行，決不可與客人爭先。、引導(dǎo)客人到接待處辦理入住手續(xù)，在此期間，應(yīng)不時用手示意，客人前進(jìn)的方向，并在適當(dāng)?shù)臅r候介紹酒店的情況。、當(dāng)客人乘車前來時，應(yīng)上前引導(dǎo)車輛停在客人容易上下的地方，待車停穩(wěn)后，主動上前打開車門，如是出租車應(yīng)等客人付清車費(fèi)后。、負(fù)責(zé)大門口的安全，如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在大門口停留，應(yīng)上前詢問，必要時讓保安人員處理。二、有關(guān)事項：除獲獎單位安排2位嘉賓參加19日晚頒獎晚會外，其他單位原則上只安排一位嘉賓，敬請諒解。希望酒店的人力資源部可以重視對員工的培訓(xùn)，對員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，包括服務(wù)技能及英文培訓(xùn)。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。在學(xué)校里，我們每天面對的只有老師和同學(xué)，社交層面單一，遇到的事情也就比較簡單。在工作中，正是有了團(tuán)隊的接納，才使我更快得融入他們的工作中，成為了他們的一員，與其一起努力工作?！_始工作時，看到各種規(guī)章制度，我還覺得有些多余?；叵脒@次在酒店實習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，覺得從中獲益匪淺。對于賓客的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。往往行李員的一句話可以影響到賓客對酒店的整體印象，甚至影響賓客整天的心情狀態(tài)。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的禮賓部日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實際操作。行李員是大堂服務(wù)的服務(wù)崗位之一，主要任務(wù)是：為賓客提供迅速、準(zhǔn)確的行李運(yùn)送服務(wù)。海口喜來登共有341間裝飾精美典雅的客房，包括36間可享受海景或園景的豪華套房。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)初步了解酒店工作的具體流程，熟練掌握酒店管理的相關(guān)軟件和酒店工作的各種規(guī)章制度。不斷提高自己在專業(yè)方面的技能。這是一座集旅游、休閑度假、商務(wù)、郁的熱帶自然風(fēng)情。二、實習(xí)內(nèi)容在實習(xí)期間，我的職位是行李員。禮賓部的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要禮賓部服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為賓客提供滿意周到的服務(wù)。我們帶領(lǐng)賓客到房間的時候，都要跟賓客介紹酒店或著聊一些別的。經(jīng)過了五月的酒店實習(xí)，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。（2）、實習(xí)體會作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，應(yīng)聘到海口喜來登溫泉度假酒店實習(xí)期間，回顧這段時日，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了不同尋常的回憶。若是粗心大意，消極怠慢，便會造成不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤，導(dǎo)致工作效率降低，工作成果不良，工作心情不好。大大加速了我對工作的適應(yīng)速度。實習(xí)，也使我更全面地了解了工作的環(huán)境，接觸到更多更廣泛的人和事。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。高職院校的學(xué)生英文水平起點(diǎn)普遍較低，但學(xué)院可以多鼓勵學(xué)生學(xué)習(xí)英語，組織一些外語學(xué)習(xí)交流團(tuán)，多舉辦一些外語方面的的競賽。（3）聯(lián)誼酒會及文藝演出。、雨天必要時為客人打雨傘服務(wù)。如客人有行李，應(yīng)主動上前，在征得客人同意后幫忙提拿，貴重及易損物品應(yīng)特別小心，防止丟失和破損。、開完車門，如客人有行李，應(yīng)主動幫助客人反悔地李卸下，并提醒客人清點(diǎn)行李件數(shù)，避免遺漏。、到達(dá)樓層后，應(yīng)請客人先出電梯，然后馬上跟出，走在客人斜前方3步遠(yuǎn)的位置，指引客人到房間。、離店散客工作程序、接到電話或前臺指令后，問清楚房間號碼，迅速前往該房間，進(jìn)入房間前先按門鈴，報出自己的職位，并站立在前一步的位置，使客人在貓眼處可以看到，客人開門后，向客人說明自己的來意，征得客人同意后方可進(jìn)入客人房間，與客人一起清點(diǎn)行李件數(shù)，期間需留意客人物品是否有遺漏，如行李未整理好，要待客人自行整理好后方可為客人提拿行李，切忌主動為客人整理行李。向客人了解是否有易燃易爆、易腐爛、貴重物品或行李中是否有龐物（動物）等，如有則應(yīng)向客人說明請其自行保管，對于貴重物品則請客人存放于酒店大堂貴重物品保險箱內(nèi)。、如行李在保存期間丟失或損壞的，酒店將根據(jù)客人所寄存行李的價值及客人必須出示能夠證明行李價值的單據(jù)后，酒店才作出適當(dāng)賠償，最高限額不超過￥1000元，因為寄存行李時行李生已事先向客人說明及行李寄存卡的備注欄亦清楚行李房只寄存一般物品，而貴重物品應(yīng)存放在酒店大堂貴重物品保險箱內(nèi)。客人上車時，應(yīng)給客人酒店的車牌號碼提示卡片，提醒客人記錄出租車號碼，以免特殊情況（如遺留行李在的士車上）發(fā)生時可追查。、代取人代取行李時，必須核對來人身份是否為寄存人所指定的代取人，然后核對行李，并請他簽收。，馬上到各房間提拿行李并集中放于大堂，并與該團(tuán)體的負(fù)責(zé)人一起清點(diǎn)行李，清點(diǎn)完畢后，協(xié)助客人將行李放上車，確保行李件數(shù)正確。首先，Mark想到了通過114查詢盧先生留下的地址“西子花園”的物業(yè)管理處的電話，希望通過此小區(qū)物業(yè)可以找到盧生生好朋友金其全的聯(lián)系方式，但遺憾的是小區(qū)物業(yè)并沒有在114信息平臺注冊任何信息。學(xué)校對我們的實習(xí)要求是，認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心求教，把我們的理論知識帶過去，把強(qiáng)硬的實戰(zhàn)經(jīng)驗學(xué)回來，在最大限度的為酒店帶來利益的情況下，熟練掌握各種技術(shù)技能，圓滿完成實習(xí)，安全返校。由于我初來，做的是門童的工作，對其他崗位不太了解。在禮賓部工作，需要和各個相關(guān)部門的同事密切配合處理部門各項業(yè)務(wù)，如信息查詢、顧客咨詢和接送機(jī)服務(wù)、VIP 服務(wù)等等。第五篇：酒店禮賓部實習(xí)報告酒店禮賓部實習(xí)報告為了讓同學(xué)們把課堂中所學(xué)到得知識合理得運(yùn)用到各個工作崗位上，加之更加感性得認(rèn)識自己所學(xué)習(xí)得技能，以便在完成學(xué)業(yè)步入社會后能更加了解自己所從事得工作，更加能熟練得掌握自己得技能，更加強(qiáng)于同條件人找到合適得工作，結(jié)合系上要求以及以往慣例，我們管理工程系旅游xx班被分配到浙江省XX市一家五星級酒店—華僑豪生大酒店，進(jìn)行為期半年得頂崗實習(xí)。20xx年的9月，我們?nèi)嗤瑢W(xué)來到了寧波，真正走出實習(xí)生活的第一步，經(jīng)過簡單的面試，我們被拆開分配到各個部門，而我被安排到了酒店迎來送往客人最重要的一個部門禮賓部。在禮賓部工作，需要和各個相關(guān)部門的同事密切配合處理部門各項業(yè)務(wù)，如信息查詢、顧客咨詢和接送機(jī)服務(wù)、vip服務(wù)等等。但有一點(diǎn)要向?qū)W校提出，其實很多同學(xué)實習(xí)結(jié)束以后還想回學(xué)校上課，出于各種理由，有的想再次體驗來之不易的大學(xué)生活，有的想利用在校時間補(bǔ)充自己在實習(xí)時發(fā)現(xiàn)的不足，有的是想為在校的同學(xué)“現(xiàn)身說法”，不管出于什么理由，對學(xué)校對我們都是利大于弊，在酒店實習(xí)的其他學(xué)校已經(jīng)實行這樣的制度，所以，我們希望學(xué)校能慎重考慮這個問題!