【正文】 確的報告、表格或材料。工作不認真、不熱情受到客人或領導投訴。不服從上級合理命令，沒有完成工作任務或有意怠工，對上級有不禮貌言行者。對上級分派工作遲緩、拖延，工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者?？头坎开剳蜅l例（懲處條例）口頭警告例會或上班遲到、早退。走姿A、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動，腿要直。D、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。服務員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。四、員工請病假須提前將醫(yī)院診斷證明和請假單上交，如有特殊情況不能提前請假的，應及時通知領班，由領班請示經(jīng)理。六、賓館的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無積水、無蚊蠅、無異味。賓館衛(wèi)生制度一、賓館要保持周圍環(huán)境整潔、美觀，地面無果皮、痰跡和垃圾。二、要著裝上崗，掛牌服務，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。四、外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記后，方可入住。嚴格管理好公司的貨幣資金、實物和各類資產(chǎn)，防止企業(yè)的資產(chǎn)流失。認真負責，做到帳款相符，嚴禁監(jiān)守自盜，侵吞錢款。江浙賓館前臺員工崗位職責按賓館規(guī)定自查儀表儀容，準時山崗；認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)。五、務必熟悉崗位分布（內(nèi)巡、外巡）。五、不得隨意領外人到房間逗留、洗澡或留宿，未經(jīng)有關領導同意不準擅自打開房間，為他人（包括本賓館人員）提供住宿、休息及娛樂等。四、安排食宿，必須要經(jīng)過有關領導同意，外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進行登記后，方可入住。四、值班的保安人員，務必保持精力旺盛，發(fā)一帶有危險品、易燃品、易爆品入住的客人，務必勸其交保安部代為安全保管，確保賓館安全。十一、及時注意前廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如煙缸超過2個煙頭以上必須撤換，保持大廳的整潔、干凈。與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；認真做好預訂工作，準確為人提供叫醒服務，辦理外借物品手續(xù)和客人存、取行李手續(xù)。堵塞漏洞，杜絕浪費，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。三、客房服務員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，填寫客房清潔日報表，要認真細致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。要積極進取，愛崗敬業(yè)，善于學習，掌握技能。九、認真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告和處理。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后必須清洗和消毒。年假按中心規(guī)定。工作服如有破損應及時修補。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。C、不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。F、站立時腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。行走時不得勾肩搭背、邊說邊笑或打鬧。工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請示擅帶中心外人員進入中心。輕度過失一個月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。小過失兩個月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報。拒不接受領導安排的合理工作，態(tài)度惡劣。酗酒、賭博造成惡劣影響。提出合理化建議，對提高服務質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻。上班時間嚴禁接打私人電話，嚴禁接見親友或閑談。在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。二、要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務，禮貌待客，主動熱情。**旅社旅 客 須 知為了維護本旅社正常秩序，保障旅客的人身、財產(chǎn)安全，根據(jù)公安機關《旅館業(yè)治安管理辦法》之規(guī)定，結合本旅社的實際情況制定本須知，請旅客務必遵守。七、不得在旅社內(nèi)打架斗毆、賭博、吸毒、販毒、賣淫、嫖娼和傳播危害國家安全、淫穢的封建書畫、錄音、錄像及進行其它違法犯罪的活動。四、按照《住宿場所衛(wèi)生規(guī)范》要求，必須設置與經(jīng)營規(guī)模適應的專用消毒間、布草間，配備相關的清洗消毒設施（消毒柜、桶、盆）和保潔設施（布草柜、保潔柜），并有明顯標識。