【正文】 很多是來(lái)源于廣州日?qǐng)?bào)。大門(mén)欄桿廣告。(三)社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)狀：沒(méi)什么促銷(xiāo)、只在小區(qū)偶爾發(fā)下宣傳彩頁(yè)。客人進(jìn)門(mén)后，員工要怎么咨詢(xún)、問(wèn)候，要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)。小區(qū)居民對(duì)二手車(chē)連鎖的模式不了解。廣物收購(gòu)后，放到展廳、網(wǎng)上進(jìn)行拍賣(mài)，賺取差價(jià)，基本可以達(dá)到交易額10%(總部這方面的操作較多，金碧、光大分店基本不操作)。本方案一式四份，公司行政管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)客服部及銷(xiāo)售部各存一份二手車(chē)業(yè)務(wù)筆者近期走訪(fǎng)了廣物汽貿(mào)車(chē)VIP二手車(chē)連鎖店，覺(jué)得二手車(chē)連鎖店社區(qū)化將會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)，現(xiàn)將了解的一些情況跟大家分享一下：一、業(yè)務(wù)情況現(xiàn)在車(chē)VIP連鎖店的業(yè)務(wù)主要有兩種：二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)、車(chē)務(wù)服務(wù)。8懲罰細(xì)則：，向供應(yīng)商，客戶(hù)索取財(cái)物，收受賄賂，嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其處以扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的100%或辭退等處罰。 管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明：：指部門(mén)的銷(xiāo)售計(jì)劃，渠道及客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、服務(wù)品牌推廣及促銷(xiāo)計(jì)劃、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃等計(jì)劃完成情況。按銷(xiāo)售部平均獎(jiǎng)金(不含銷(xiāo)售經(jīng)理的獎(jiǎng)金)管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率記提獎(jiǎng)金。在同一個(gè)銷(xiāo)售政策下，接待過(guò)的銷(xiāo)售顧問(wèn)由顧客選擇。，其它車(chē)輛必須銷(xiāo)售經(jīng)理同意方可使用。（評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)以交付總量為準(zhǔn)。：你好XXX店銷(xiāo)售部XXX。18．銷(xiāo)售顧問(wèn)因銷(xiāo)售原因引起客戶(hù)抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車(chē)業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。10．銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)完畢后及時(shí)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方違者罰款10元。2．公司晨會(huì)如無(wú)特殊情況，銷(xiāo)售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條）于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。新員工入職1．新員工試用期為三個(gè)月，轉(zhuǎn)正需填寫(xiě)《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》根據(jù)其三個(gè)月內(nèi)銷(xiāo)售情況及工作表現(xiàn)，由銷(xiāo)售經(jīng)理評(píng)定其能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案。1銷(xiāo)售經(jīng)理每周至少2次檢查客戶(hù)信息卡、金蝶系統(tǒng)及跟蹤記錄，不定時(shí)抽查，如沒(méi)按規(guī)定完成的一次扣200元。如發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)不出迎、接電話(huà)不規(guī)范、接待客戶(hù)漫不經(jīng)心、怠慢客戶(hù)、沒(méi)有“微笑服務(wù)”、沒(méi)有“你好??再見(jiàn)”，與顧客搶路先行的，發(fā)現(xiàn)一次扣100元。上班時(shí)間由所有銷(xiāo)售顧問(wèn)輪流接待顧客，前臺(tái)接待人員必須提前在展廳門(mén)口等候顧客光臨。員工在展廳時(shí)必須穿工作服，按要求配帶領(lǐng)帶，胸牌，當(dāng)天在崗人員，早退、私自外出或上班遲到、脫崗，發(fā)現(xiàn)一次各扣100元。遇到撞單，在雙方協(xié)商無(wú)效后應(yīng)呈報(bào)銷(xiāo)售主管，并由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)雙方提供的客戶(hù)資料加以分析公平處理。1外出拓展客戶(hù)人員必須誠(chéng)實(shí)守信不得偷懶，發(fā)現(xiàn)后第一次扣100元，第二次扣200元，再發(fā)現(xiàn)直接交給行政部辭退。4．試用期間由公司專(zhuān)門(mén)由培訓(xùn)講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，老銷(xiāo)售顧問(wèn)帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)新員工負(fù)全責(zé)。5．上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請(qǐng)假銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可離開(kāi)違者罰款50元。13．全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上。21．已定車(chē)輛的車(chē)架號(hào)必須寫(xiě)在庫(kù)存看板上，并寫(xiě)上“已訂”字樣，如未履行以上程序，該車(chē)可以自由銷(xiāo)售；反之，該車(chē)如被銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售人承擔(dān)一切后果。1．新客戶(hù)資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，立即錄入東標(biāo)信息管理系統(tǒng)，違反者罰款50元。1．訂單簽定后必須有銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管簽字后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管簽字同意，私自修改視為無(wú)效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)。，如若丟失相關(guān)責(zé)任人按相關(guān)價(jià)格自行賠付。第三篇：4s店銷(xiāo)售部績(jī)效考核某品牌4s店銷(xiāo)售部績(jī)效考核方案品牌4S店XX銷(xiāo)售部2012績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)方案為實(shí)現(xiàn)XX2011年全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效管理，引入激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“公平，公正，合理”及“責(zé)，權(quán)，利”相結(jié)合之原則，充分調(diào)大眾銷(xiāo)售部全體員工的工作積極性，創(chuàng)新性和開(kāi)拓性，而制定本方案。個(gè)人購(gòu)車(chē)，沒(méi)有簽約的公司，集團(tuán)，單位屬于展廳；如果有特殊情況，銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)首先根據(jù)公司長(zhǎng)期的利益，再次根據(jù)銷(xiāo)售原則判定顧客歸屬權(quán)。競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制：如連續(xù)三個(gè)月累計(jì)完不成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，公司將對(duì)銷(xiāo)售部(含經(jīng)理)相關(guān)人員給予黃牌警告，未來(lái)三個(gè)月內(nèi)如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)累計(jì)還沒(méi)有完成或累計(jì)半年沒(méi)有完成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，集團(tuán)將對(duì)其勸退。：客戶(hù)資料完整率、客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)投訴與處理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的調(diào)整與完善：為了保持政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性，一般情況下不隨意改變計(jì)劃，至少半年內(nèi)不宜更改；如市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化，需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以半年為一個(gè)調(diào)整期。據(jù)了解，現(xiàn)在各店?duì)I業(yè)收入近八九成是靠網(wǎng)上拍賣(mài)完成的。全省違章代辦。二、管理建議(一)門(mén)店管理建議1：?jiǎn)T工著統(tǒng)一服裝。建議5：門(mén)店5S管理。配合大的主題活動(dòng)，在小區(qū)同步開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。保安亭廣告。分眾傳媒、電視廣告等。(二)會(huì)員服務(wù)升級(jí)現(xiàn)狀：廣物現(xiàn)在的車(chē)輛服務(wù)、綜合車(chē)管業(yè)務(wù)、駕駛證業(yè)務(wù)，不能完全滿(mǎn)足客戶(hù)需求，應(yīng)提供更多的服務(wù)項(xiàng)目。2011年公司工作團(tuán)隊(duì)以高于預(yù)期目標(biāo)的速度實(shí)現(xiàn)了2011年的業(yè)績(jī)目標(biāo)，取得了一定的成績(jī)。定期實(shí)施體系考評(píng)與崗位技能考核、評(píng)估是有效的保障方法。二、銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)開(kāi)展?jié)摽褪占簼摽褪占ぷ鱽?lái)源于公司的業(yè)務(wù)渠道開(kāi)發(fā)：廣告、網(wǎng)絡(luò)媒體、老客戶(hù)推薦、車(chē)展活動(dòng)、跑市場(chǎng)，展廳收集匯總潛客資源需要做好銷(xiāo)售流程與服務(wù)流程工作。2012年力爭(zhēng)進(jìn)入駕校市場(chǎng)。CSI考核條例65條，首先要求銷(xiāo)售顧問(wèn)必須熟悉規(guī)范流程，其次能掌握熟練的銷(xiāo)售技巧取得客戶(hù)信任，最后銷(xiāo)售顧問(wèn)依據(jù)客戶(hù)期望值獲得客戶(hù)滿(mǎn)意度的支持。四、2012年銷(xiāo)售工作展望團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 ：2012年1月完成銷(xiāo)售部門(mén)崗位評(píng)估工作，通過(guò)培訓(xùn)考核，不斷補(bǔ)充新人淘汰不合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)。（2）保險(xiǎn)部：20112年月度保險(xiǎn)任務(wù)25萬(wàn)，任務(wù)300萬(wàn)?？己藘?nèi)訓(xùn)師月度工作進(jìn)度與工作質(zhì)量，與內(nèi)訓(xùn)師月度績(jī)效掛鉤。2014年服務(wù)部一線(xiàn)崗位：前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)人數(shù)6人，機(jī)修組6組，油漆3組、鈑金3組。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)