【正文】 話。接電話時，也要不斷提高用語技巧。工作內(nèi)容也比較少。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。人員出入也要做個大概了解。征取更好的工作成績。前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以后的工作中會有很大的幫助。巧妙回答業(yè)主提出的問題。前臺接待是展示公司的形象、服務的起點。特別是櫻谷景點的衛(wèi)生，更是在各項設施還不是很完善的實際情況下，衛(wèi)生工作還得到了各級領(lǐng)導的好評。三、全面落實公司財產(chǎn)自從接手這項工作以來，對各的財產(chǎn)進行了清點并登記造冊，雖然進行了一系列的努更，但其中也存在著種種問題有待解決，如這個辦公室的東西搬到那個辦公室，那個辦公室又扯到另一個辦公室，事先也沒人通氣，登記的時候改來改去，給工作帶來一定的難度。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領(lǐng)導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)。通過此次政協(xié)會議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁的對待每一位客人，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導致投訴了，同時記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務質(zhì)量 。個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團隊意識，需要反思，并在今后的培訓中轉(zhuǎn)變員工懶散的思想。根據(jù)20xx年x月起，公安部門聯(lián)合工商、文教針對住宿等行業(yè)嚴格管理：實名登記，一張身份證只登記一間房，多人入住多人登記，并及時上傳的規(guī)定對入住率大有阻礙的狀況，要求值班負責人、前臺接待員要靈活掌握，遇到麻煩及時的上報給我或者戚經(jīng)理，便于妥善安排，決不放走一個客人同時也接受了公安部門的多次檢查，將檢查出的問題控制在最小的狀態(tài)。前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。二、會議接待方面外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。四、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料透過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心，有了一份責任在身上，就會努力去完成它，并完成好。三、未來計劃這段時間的工作讓我學到了很多，感悟了很多，我很感謝公司領(lǐng)導及同事對我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!第二篇：前臺接待試用期工作總結(jié) (800字)試用期工作總結(jié)時光飛逝,轉(zhuǎn)眼我在集團已經(jīng)工作近3個月了,期間我擔任董事局前臺接待的工作。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢；聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào)；主要注重親和力！辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。前臺接待試用期工作總結(jié)1尊敬的領(lǐng)導：您好！首先在這邊要感謝您給我機會到公司擔任前臺接待這一職務。就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識。二、工作收獲及體會在實踐中學習，努力適應工作。這也一直是今后工作努力的目標和方向。前臺接待這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。2010年8月4日第三篇：前臺接待工作總結(jié)前臺接待工作總結(jié)15篇前臺接待工作總結(jié)1時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。這也一直是今后工作努力的目標和方向。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙、每一支筆?？倷C的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。四、綜合事務工作xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作、后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作、至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理、收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事、報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期、對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。在今后的工作中，前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。 好的方面：因會議準備時間近一個星期，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯，房務部未發(fā)生一起投訴事件。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。從而，影響我們以后的人生。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!五，以大局為重，不計較個人得失。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。修改、調(diào)換辦公用品也一樣。今后，景區(qū)的面積會隨著各個景點的日益完善而不斷擴大，安保工作更是任重道遠，各項規(guī)章制度更有待進一步落實和不斷完善。同時，公司對業(yè)主的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。感謝公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！真誠希望領(lǐng)導和同事們能多給予我?guī)椭喾蕉酱?，使我取得更大進步。還是外來客戶對公司的第一形象。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。有什么問題都要想辦法解決?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。如果有人找x總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總。為公司做的多些。(2)加強禮儀知識學習。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。對此，也對自己之前的工作進行了下總結(jié)，可以用以下的六個方面來說：一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。三，了解掌握酒店各部門的促銷內(nèi)容，更新自己對酒店的了解，以便更好地為客人服務。節(jié)假期間，也是正常上班。前臺接待工作總結(jié)10過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。平時積極參加學校組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。一年的時間很快過去了，在這一年里，我在公司領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，這次的工作總結(jié)主要有以下幾項：一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德能通過網(wǎng)絡、報紙、雜志、書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的`責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。本次我院新生的接待點設在教學樓和宿舍樓門口，報到時間為9月13日和14日兩天；學校面向廣東省尤其是中山市等珠三角發(fā)達地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的主導產(chǎn)業(yè)辦學，設有工程技術(shù)系、計算機系、財經(jīng)系、文法系、機械與自動化工程系、數(shù)碼設計與制作系、管理工程系、外語系、汽車工程系、思想政治理論課教學部、基礎教學部等 11個教學單位。（二）“一條龍服務”的工作方式。另外，我們加強對新生的引導和關(guān)心，特別是在報到后的這段時間，多組織學生干部前往走訪，及時為他們解決一些問題；也可適當?shù)亻_展一些活動，讓他們過得充實、過得開心，盡快適應大學生活。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。四、明年的工作計劃（一）、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平。重點星級賓館酒店接待情況。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。當然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：禮貌、禮儀。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。XX年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導提供了方便，也為客戶提供了方便。在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登