【摘要】 4S店客服工作實(shí)戰(zhàn)精典話術(shù) 按工作性質(zhì)客服也一般分三種: 售前客服(主要回答用戶在購買前提出的問題,包括對(duì)商品的,) 售中客服(主要處理下單后,商品收到或交易取消前的一系列問題,查單...
2024-11-19 05:25
【摘要】客服的工作要求一、 客服的角色1、 代表店鋪和公司形象2、 產(chǎn)品專家和形象專家3、 了解顧客需求,引導(dǎo)話題,誘導(dǎo)成交4、 讓顧客記住店鋪特色5、 責(zé)任心和態(tài)度最重要二、 客服應(yīng)該具備的知識(shí)1、 產(chǎn)品屬性和應(yīng)用知識(shí):名稱 規(guī)格 材質(zhì) 功能2、 品牌基本信息:車星車品專營(yíng)店 路達(dá)威品牌3、 顧客消費(fèi)心理常識(shí):大多消費(fèi)最關(guān)心的價(jià)格和質(zhì)量
2024-07-29 13:46
【摘要】第一篇:客服回訪確認(rèn)話術(shù)() 客服回訪確認(rèn)話術(shù) 客服:您好,是*先生/小姐嗎?我是網(wǎng)上汽車購車顧問,昨天在我們網(wǎng)站收到您的報(bào)名,耽誤一分鐘確認(rèn)一下您的資料,好嗎? 第一類:客戶報(bào)名 客戶:好的...
2024-10-24 23:16
【摘要】 客服回訪基本話術(shù) 1.客戶回訪目的 ; ,有針對(duì)性的對(duì)不同客戶進(jìn)行不同方法的維系和回訪; ,便于為客戶提供更多、更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù); ,及時(shí)改進(jìn); 。 2.客戶回訪的基本話術(shù) (...
2024-11-17 22:22
【摘要】目錄CATALOG1心態(tài)態(tài)度2售篇前3售中篇4售后篇5服務(wù)結(jié)束客服規(guī)范用語讓顧客感覺到購物的滿足和樂趣樹立端正、積極的態(tài)度讓顧客感覺到你是熱情真誠的要有足夠的耐心與熱情客服的職能?遇顧客
2025-01-10 04:06
【摘要】客服的工作要求一、客服的角色1、代表店鋪和公司形象2、產(chǎn)品專家和形象專家3、了解顧客需求,引導(dǎo)話題,誘導(dǎo)成交4、讓顧客記住店鋪特色5、責(zé)任心和態(tài)度最重要二、客服應(yīng)該具備的知識(shí)1、產(chǎn)品屬性和應(yīng)用知識(shí):名稱規(guī)格材質(zhì)功能2、品牌基本信息:車星車品專營(yíng)店路達(dá)威品牌3、顧客消費(fèi)心理常識(shí):大多消費(fèi)最關(guān)心的價(jià)格和質(zhì)量
2024-07-29 13:20
【摘要】客服基本會(huì)話術(shù) 接電話: 問好后未得到回復(fù): 您好,這里是奈爾寶家庭中心,請(qǐng)問有什么可以幫您? 第一部分: 已購卡/可以隨時(shí)約: ——您好,這里是奈爾寶家庭中心,請(qǐng)問有什么可以幫您...
2024-11-19 04:36
【摘要】經(jīng)典視頻欣賞銀??蛻艚?jīng)理511工作模式有效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流程萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究課程大綱一、有效拜訪流程總論二、五大銷售流程分解三、實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景演練銀??蛻艚?jīng)理511工作模式有效拜訪標(biāo)準(zhǔn)流程萬一網(wǎng)制作收集整理,未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā),違者必究何為網(wǎng)點(diǎn)
2025-02-18 14:34
【摘要】目錄CATALOG1心態(tài)態(tài)度2售篇前3售中篇4售后篇5服務(wù)結(jié)束讓顧客感覺到購物的滿足和樂趣樹立端正、積極的態(tài)度讓顧客感覺到你是熱情真誠的要有足夠的耐心與熱情1客服的職能?遇顧客辱罵攻擊時(shí)怎樣對(duì)
2025-01-12 08:01